Comment fonctionne une bonne connectivité d'équipe

Les équipes connectées sont une force motrice puissante que toute entreprise peut avoir. En fait, ce n'est même pas si difficile à réaliser, même si cela demande un peu de travail et une certaine débrouillardise. Surtout, cela nécessite une grande compréhension de la façon dont les collègues se connectent les uns aux autres, de ce que cela signifie pour l'entreprise et de la manière dont les managers peuvent aider à établir des relations qui prospèrent et durent.

Dans cet article, nous abordons plusieurs points :

• Qu'est-ce que la connectivité d'équipe ?
• Quels sont les avantages de connecter vos équipes ;
• Comment le capital humain et le capital social jouent un rôle dans la connectivité, et
• Conseils pratiques pour une meilleure connectivité.

Connectivité en équipe

Des équipes bien connectées peuvent être la clé du succès. Mais à mesure que le travail à distance et les équipes distribuées gagnent du terrain, la seule connectivité sur laquelle nous nous sommes concentrés tourne autour de l'outil de communication que nos entreprises doivent utiliser. Bien sûr, les canaux de communication sont importants, mais nous semblons nous être concentrés sur la fourniture d'outils appropriés, puis sur la possibilité pour les employés de se rechercher "naturellement".

Il s'avère qu'ils ont en fait besoin d'un peu d'aide de la part de leurs managers et chefs d'équipe.

Les départements et agences RH cherchent depuis longtemps des réponses sur ce qui permet aux équipes de se connecter les unes aux autres et sur la manière de créer un réseau cohérent de connaissances et de compétences qui fera avancer une entreprise. Certaines personnes travaillent mieux ensemble, d'autres causent plus de frictions, et quelles que soient les informations et les connaissances transférées, elles semblent être très sélectives et entre des cliques d'employés non liées.

Cela entrave considérablement les progrès et vous coûte potentiellement la croissance nécessaire.

Pourquoi devriez-vous travailler à former de bonnes relations d'équipe ?

Il y a de nombreux avantages sous la surface. Voyons à quoi ressemble la main-d'œuvre aujourd'hui et les raisons pour lesquelles les grandes entreprises s'efforcent de s'y adapter.

Le lieu de travail moderne est un réseau d'équipes

Dans un article pour le magazine Forbes, Josh Bersin a écrit sur les « réseaux d'équipes », un phénomène relativement nouveau issu de l'environnement de travail numérique. Il a expliqué comment les entreprises fonctionnent aujourd'hui en équipes, plutôt qu'à travers une hiérarchie de départements.

Il donne l'exemple d' Uber . Les hauts gradés de l'entreprise ne s'impliquent pas dans chaque état et chaque ville jusque dans les moindres détails. Dans chaque ville, ils ont des managers qui forment des réseaux d'agences marketing, de chefs d'opérations, de partenaires commerciaux locaux, etc. Chaque réseau de gestion fonctionne de manière indépendante, mais communique et partage des informations avec les autres.

Les entreprises informatiques fonctionnent à peu près de la même manière. Chaque département est également important, et aucun d'eux n'est au-dessus de l'autre.

C'est ce qui, selon Bersin, a bouleversé l'organisation du travail. Sans le pouvoir apporté par le poste, demande-t-il, comment rationaliser les gens et les faire s'écouter, parler et partager les ressources collectives ?

Le secret réside dans la constitution de ces réseaux d'équipes. Les équipes se sont connectées d'une manière qui les rend productives et efficaces, tout en aidant leur développement de carrière personnel.

Les avantages de la connectivité d'équipe

Que signifie une « bonne » connectivité ?

Est-ce lorsque les gens au sein des équipes et entre les équipes ont une bonne chimie, donc ils font plus de travail ?

S'agit-il d'une efficacité accrue, d'une meilleure communication au bureau ou de quelque chose de complètement différent ?

Nous aimerions soutenir que de bonnes relations élèvent à la fois ceux qui sont connectés et l'entreprise pour laquelle ils travaillent. L'entreprise en retire des avantages :

• Une communication plus rationalisée ;
• Innovation;
• Résolution de problèmes plus rapide et plus créative ;
• Amélioration de la coordination d'équipe ;
• Moins de temps perdu;
• Augmentation de la satisfaction globale au travail ;
• Moins de rotations.

Alors que les employés :

• Acquérir de nouvelles compétences ;
• Améliorer les compétences en communication/leadership ;
• Avoir une plus grande satisfaction au travail;
• Avoir une chance d'avancement professionnel;
• Moins susceptible de s'épuiser ;
• Possibilité de nouvelles amitiés en dehors du travail.

En bref, pour savoir qu'une connexion entre deux employés ou équipes a du potentiel, il faut cocher trois cases :

• Cela profite aux parties concernées
• Il aide les gestionnaires à rationaliser et à coordonner
• Il apporte de la valeur à l'entreprise

Laissez de côté l'un des trois, et la connexion ne peut pas être considérée comme "bonne".

Mais avant de commencer à connecter des équipes, vous voulez vous assurer que les équipes elles-mêmes fonctionnent correctement. Sinon, ils s'effondrent avant même que vous ne commenciez à les connecter. Voici quelques guides sur le développement et la maintenance des équipes :

• Les 5 étapes du développement du groupe
• Comment créer et promouvoir le travail d'équipe sur le lieu de travail
• Gestion d'équipes virtuelles
• Management d'équipes multiculturelles

Voyons maintenant ce que vous pouvez faire pour créer des liens d'équipe qui comptent.

Ce qui fait fonctionner les équipes connectées

Dans cette section, nous allons plonger dans les aspects clés d'une bonne connectivité d'équipe et comment vous pouvez utiliser ces connaissances dans la pratique.

Capital social et capital humain

Pour savoir comment connecter vos équipes de manière précieuse et bénéfique, nous devons comprendre l'importance du capital humain et du capital social .

Le capital humain est la valeur économique qu'un employé apporte à la table avec ses compétences, ses connaissances et son éducation. Nous embauchons et promouvons des personnes en fonction de leur capital humain. Nous leur attribuons des projets, des tâches et des clients en gardant cette valeur à l'esprit. Enfin, les managers investissent dans le capital humain en fournissant des livres, des ressources, en envoyant des employés à des conférences, des cours, etc.

Mais en tant que valeur, le capital humain n'est qu'une partie de l'équation. En connaissant les compétences, les forces et les faiblesses de vos employés, vous pouvez prendre une décision plus éclairée sur qui sera l'autre partie de l'équation.

Le capital social est la valeur apportée par les employés connectés. Leur efficacité conjointe, la mutualisation des ressources, des compétences et des connaissances. Au sein d'une entreprise, un capital social positif fait des équipes efficaces : elles communiquent mieux et plus clairement, partagent les mêmes valeurs, méthodes et objectifs, etc.

Ainsi, pour obtenir un bon capital social, vous devez avoir des personnes expérimentées et qualifiées connectées de la manière la plus compatible.

Quand capital social et capital humain se conjuguent

Un cas très clair peut être fait pour notre argument sur le capital humain et social comme les deux piliers.

Dans son article intitulé Managing the Connected Organization , l'expert en réseau organisationnel Valdis E. Krebs a énuméré quelques exemples simples.

1. Pour les chefs de projet, le capital social fait partie intégrante de l'amélioration de leur efficacité sur un projet. Avec un meilleur réseau à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, ils sont en mesure de rassembler suffisamment de connaissances pour faire le travail plus rapidement ou résoudre les problèmes plus facilement. Pour chaque instance de leur projet, ils disposent d'un pool de connaissances parmi lesquelles choisir.
2. Pour les équipes, être directement ou indirectement connecté à différentes équipes de projet peut leur apporter les informations ou les compétences dont elles ont besoin. De bonnes relations au sein d'une équipe forment une base de connaissances qui fonctionne dans un domaine spécifique. Mais les connexions avec d'autres équipes (directement ou indirectement) donneront aux équipes la possibilité de transférer ces connaissances, d'adopter de nouvelles compétences et d'accéder plus rapidement aux informations.

Cependant, Krebs ajoute que dans la plupart des cas, les organisations ont des réseaux très pauvres. Lorsque les gens commencent à travailler sur des projets, ils forment des liens solides et ajoutent au capital social - mais à leur propre équipe. Les connexions avec les autres équipes de projet sont nettement plus faibles, voire inexistantes. Il conclut que cela devient une triste réalité pour les équipes qui ignorent à quel point l'aide et les ressources sont à leur portée.

Un employé a généralement un ou deux liens directs, et leur lien direct (un lien indirect). Plus il y a de connexions au-delà de cela, plus elles s'estompent. Par exemple, John du service client aura entendu parler d'Anna Peterson de l'équipe de conception, mais il ne connaîtra pas exactement ou ne se souciera pas de son projet ou de ses compétences.

Cela signifie-t-il donc que chaque membre de l'équipe doit connaître tous les autres membres d'une équipe différente et savoir en quoi consistent leurs projets ?

Non, et voici pourquoi.

Qualité vs quantité

Dans le même article, Krebs soutient que même si les liens entre les équipes peuvent s'affaiblir, il n'y a aucune raison de forcer des liens solides entre tout le monde . Un moins grand nombre de connexions directes et certaines connexions indirectes sont bien meilleures et plus faciles à gérer.

L'image ci-dessous illustre le point de Krebs.

Source : Valdis E. Krebs

Le graphique montre un réseau de connexions entre les équipes d'un projet.

On peut penser que l'équipe F ou l'équipe Q ont les meilleures connexions et le plus de capital social, car elles ont accès aux ressources de cinq autres équipes. Cependant, ces cinq connexions directes les surchargent de ressources. Comment?

L'équipe F a des liens directs avec les équipes A, B, C, D, E, F et N. Ils ont une connexion indirecte avec l'équipe O. S'ils veulent obtenir des informations de l'équipe T…. eh bien, vous voyez où ça devient désordonné.

En fait, l'équipe O est la mieux placée, avec seulement trois connexions directes. Parce qu'ils les conduisent aux ressources de la majorité des autres équipes en seulement deux étapes, là où l'équipe F en a besoin de quatre, cinq ou plus. Mais encore une fois, ils ont également besoin de plus d'étapes pour atteindre l'équipe T. Donc, le réseau lui-même est, encore une fois, imparfait.

Vous pouvez l'essayer par vous-même : quelles équipes doivent être connectées, pour qu'elles aient besoin de moins d'étapes pour accéder au pool de ressources ?

Que nous apprend le réseau de connexions ?

Encore une fois, nous concluons que moins de connexions directes de qualité et plusieurs indirectes conduisent à des réseaux plus efficaces. Cela signifie approuver la collaboration et la mise en relation d'employés dont les compétences ne sont pas les mêmes mais se complètent.

Et si vous vous demandez comment les connexions indirectes les plus éloignées atteignent les ressources les unes des autres, c'est généralement par le biais de présentations ou de rapports par e-mail, ou d'expériences client/client antérieures.

Même quelque chose de simple comme les conversations de refroidisseur d'eau fonctionnent - un employé partagera potentiellement une stratégie d'équipe réussie, que son partenaire de conversation (la connexion indirecte) pourra rappeler et mettre en œuvre en cas de besoin de son équipe.

Comment connecter les gens ou améliorer la connectivité existante

Et donc, pour former des liens significatifs qui font prospérer les entreprises et leurs employés, vous devrez introduire des changements. Aucun pas n'est trop petit lorsqu'il s'agit de créer des réseaux fonctionnels.

Voici une liste de choses à faire et à ne pas faire qui vous seront utiles, quelle que soit la taille de l'entreprise ou le secteur dans lequel vous évoluez.

Les DO

• Travaillez à partir des connexions existantes

Découvrez qui travaille déjà avec qui ou à quels groupes ils appartiennent. Krebs et ses associés ont formulé une excellente enquête qui explore précisément cela.

Source : OrgNet.com

Une enquête comme celle-ci révélera des connexions préexistantes et vous donnera une idée de la façon dont les équipes travaillent en ce moment.

• Analysez votre organisation actuelle pour les points faibles ou les chaînons manquants

À partir de l'enquête, vous pouvez identifier des poches de connaissances inutilisées ou des lacunes dans la communication. Cela conduit au processus de formation de l'image complexe de l'interdépendance de vos équipes et de la manière dont elle peut être améliorée. Selon la taille de l'entreprise, ainsi que l'industrie elle-même, les résultats peuvent être très différents.

• Réviser, réanalyser et réadapter le réseau

Suivez attentivement les connexions au fil du temps. Si possible, effectuez des évaluations par les pairs comme celle ci-dessus ou attribuez des scores de performance. Il y a de fortes chances que malgré tous les efforts, votre premier réseau de connexions d'équipe soit loin d'être idéal. Mais la pratique le rend parfait.

• Soulignez l'importance de la transparence

Naturellement, lorsque les employés partagent des informations sur les projets des autres, ils sont au courant de ce qui se passe à l'échelle de l'entreprise. Cependant, il est toujours bon de mettre en place un système où les gens peuvent librement vérifier sur quoi travaillent les autres équipes, sans avoir besoin de contacter directement leurs collègues. Les feuilles de temps de l'équipe de projet sont un moyen simple et facile d'établir un système simple. Non seulement les membres de l'équipe verront à quel point le projet est loin, mais les autres équipes pourront découvrir sur quoi travaillent leurs collègues.

Un exemple de feuille de temps dans Clockify

• FAIRE rationaliser les canaux de communication

En parlant de communication, offrez à vos employés tous les canaux possibles dont ils pourraient avoir besoin. Nous avons mentionné que les connexions indirectes communiquent principalement par e-mail, partageant des projets et des expériences via la technologie plutôt que par un transfert direct de connaissances.

De même, les séances de remue-méninges et les réunions doivent suivre un calendrier et un calendrier. Si les personnes impliquées sont bien connectées, cela ne devrait pas être un problème.

• Essayez d'éliminer ou au moins de réduire l'insécurité

Cela nous ramène au capital humain : lorsque les individus sauront comment leurs compétences contribuent à l'équipe et à l'entreprise lorsqu'ils sauront quels sont les objectifs et les valeurs, ils établiront plus facilement de bonnes relations. Les équipes doivent connaître les objectifs, les valeurs, la mission de l'entreprise et sa direction dans les cinq prochaines années. Le flou conduit à un manque de direction.

• Récompensez les efforts de partage des compétences et des connaissances

Il n'y a guère de meilleur moyen d'aider les employés à se connecter les uns aux autres qu'en reconnaissant et en récompensant les bonnes pratiques. Félicitez-les individuellement et publiquement lorsqu'ils partagent des compétences et transfèrent des connaissances. Organisez des rencontres festives ou des pauses pour des sorties décontractées chaque fois que le travail est bien fait.

• Soyez attentif lorsque vous changez d'employés entre les équipes

Même si vous connectez les équipes d'une certaine manière, cela ne signifie pas qu'elles resteront ainsi. Certains projets peuvent exiger des transferts d'employés, des promotions également. Et lorsque vous décidez de transférer quelqu'un d'une équipe à une autre, regardez comment cela pourrait affecter l'ensemble du réseau. Il pourrait y avoir des chevauchements qui peuvent accroître la connectivité, mais de nouvelles lacunes peuvent également se former.

• Travaillez avec les RH pour améliorer la connectivité et le réseautage

Il serait préférable de changer la façon dont vos RH et votre recrutement embauchent de nouveaux travailleurs. En plus de rechercher les meilleurs, étudiez comment ils se connectent avec les autres, posez des questions sur leurs expériences précédentes. En ce qui concerne les employés actuels, le service des ressources humaines et les gestionnaires doivent travailler côte à côte en tout temps.

Les choses à ne pas faire

• Ne connectez pas trop d'équipes

Plusieurs connexions indirectes avec quelques connexions directes fonctionnent mieux car les connexions directes peuvent fournir des informations solides et pointer vers d'autres connexions indirectes. Trop de connexions directes provoquent un débordement d'informations.

• Ne forcez pas les gens à travailler ensemble

Bien que la connectivité soit importante, surtout aujourd'hui avec la demande croissante de travail à distance, ne la forcez pas. Ces connexions doivent être aussi naturelles que possible et dépendent également de la chimie des employés. Qui sont-ils en tant que personnes, pas seulement en fonction de leurs compétences.

• Ne perdez pas de vue les avantages individuels

Toute l'idée du capital social apporté par de bonnes relations entre les équipes est que les individus en leur sein en bénéficient également. Si on perd cela de vue, ils risquent de voir leurs employés comme des atouts et non comme des personnes. Connectez-les les uns aux autres de manière à ce que la collaboration profite également à leur croissance personnelle.

• Ne vous fiez pas aux bases de connaissances

Étant donné que le transfert de connaissances se produit principalement entre des connexions directes, deux connexions indirectes distantes s'appuient généralement sur des bases de connaissances pour obtenir leurs informations. Il s'agit d'une solution moderne de l'ère numérique, en particulier pour les grandes entreprises. Cependant, les bases de connaissances peuvent être obsolètes, mal éditées, voire négligées ou oubliées.

Investir dans l'interconnectivité et la fluidité du partage d'informations bénéficiera davantage que le stockage desdites informations dans une archive fixe.

• Ne vous concentrez pas uniquement sur les plus performants

Lorsque vous voyez qu'un cluster de connexion (ou un réseau) spécifique ne fonctionne pas, travaillez à trouver une solution, plutôt que de "l'étouffer dans l'œuf". Certaines personnes s'adapteront plus rapidement, établiront des liens plus facilement. Et bien que cela soit louable, le faire trop souvent peut provoquer des insécurités avec les autres. Restez concentré sur l'intégralité du réseau et restez vigilant.

• Ne gardez aucune information

Une bonne connectivité repose également sur la confiance. Quand toutes les informations sont accessibles, et qu'il n'y a pas l'impression que « ça se passe à huis clos », il y a moins de doute. Moins de commérages au bureau et une accumulation de méfiance.

Résumer

La connectivité des équipes ne se limite pas à fournir des canaux de communication et des bases de connaissances appropriés. C'est plus que mettre en place deux équipes sur un projet, leur donner suffisamment de ressources, lancer les dés pour voir si elles donnent de bons résultats. La connectivité d'équipe commence par la compréhension des gestionnaires du fonctionnement du capital humain et social, en particulier dans le milieu de travail moderne. Nous opérons dans un monde numérique qui récompense l'innovation, l'ingéniosité et la créativité, qui ne peuvent plus être atteintes par la répartition hiérarchique du pouvoir. Les PDG, les managers et les départements RH doivent former des réseaux complexes d'équipes qui se complètent, se soutiennent et apprennent les unes des autres. Car si l'individu s'épanouit dans l'environnement de travail, l'entreprise aussi.