Comment faire du ciblage sur vos campagnes d'email marketing ?

L'envoi constant d'un message à tous vos abonnés par e-mail est un acte marketing susceptible de nuire à votre image de marque. En dehors de cela, ce manque de soin épuisera la liste de diffusion de vos abonnés et arrêtera les conversions. Habituellement, lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, les consommateurs ont des goûts différents. Par conséquent, si vous souhaitez que votre audience de messagerie reste engagée et réactive, l'approche unique pour tous ne fonctionnera pas.

Certains chiffres indiquent que 53% des abonnés ont simplement appuyé sur le bouton de désabonnement après avoir reçu une variété d'offres dénuées de sens de la part de marques et d'entreprises. C'est pourquoi le marketing intelligent par e-mail ciblé reste un moyen infaillible d'éviter le même sort et de vous apporter un retour sur investissement élevé. Dans cet article, je vais vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur le marketing par e-mail ciblé et comment vous pouvez exécuter une campagne réussie. Passons directement aux détails !

Qu'est-ce qu'un email ciblé ?

Un e-mail ciblé est un message personnalisé qui est envoyé à un segment spécifique de vos abonnés par e-mail. Ces e-mails sont hautement personnalisés ; ils proposent des offres spécifiques qui apportent une réelle valeur aux abonnés.

Le marketing par e-mail ciblé s'accompagne généralement d'une segmentation des listes d'e-mails - une approche qui classe vos abonnés par e-mail en groupes plus petits selon des critères tels que le sexe, l'âge, la géographie, les préférences, la profession, etc. Avec cette segmentation à l'esprit, vous allez pouvoir cibler le bon public avec le bon contenu, rester une marque haut de gamme dans l'esprit de vos clients et augmenter vos ventes.

Gartner L2 a étudié les lignes d'objet et le contenu des promotions par e-mail de neuf grandes marques. Selon leur étude, les taux d'ouverture des e-mails ciblés des marques analysées ont dépassé de 42 % les e-mails génériques.

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• Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?
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Principaux avantages réels du marketing par e-mail ciblé

Réponse

C'est une perte de temps et d'efforts d'envoyer des e-mails qui n'encouragent pas votre public à interagir avec votre contenu. Vous pouvez vous attendre à ce que vos prospects cliquent simplement sur le bouton "Acheter maintenant" ou remplissent simplement un formulaire d'enquête lorsque vous envoyez un e-mail marketing. Cependant, ce que vous attendez n'a pas d'importance en matière de marketing par e-mail. Ce qui compte, c'est que vos destinataires reçoivent un sens/une valeur dans la qualité de vos newsletters pour qu'ils veuillent répondre. S'il y a quelque chose pour eux, ils répondront avec joie.

Sans poser de questions, le marketing par e-mail ciblé ou personnalisé vous apportera une vraie réponse à partir de votre liste d'abonnements. Chaque fois que vos abonnés au courrier électronique trouvent vos messages intéressants et importants pour leurs problèmes, ils sont susceptibles d'être plus susceptibles de se connecter à votre contenu.

Le marketing par e-mail ciblé vous donne non seulement un taux d'ouverture plus élevé, mais vous apporte également un taux de clics plus élevé. Lorsque votre abonné ouvre et clique sur votre e-mail, vous avez plus de chances de le convertir en clients acheteurs.

Pertinence

L'une des raisons pour lesquelles les entreprises ont du mal à obtenir les résultats souhaités avec le marketing par e-mail n'est rien d'autre que le manque de pertinence. Leurs messages sont génériques et ils ne sont pas personnalisés. L'utilisation d'un marketing par e-mail ciblé pour répondre à la section particulière de vos abonnés par e-mail signifie que vous êtes dans une position plus forte pour produire un contenu hautement pertinent.

La vérité est que votre public de messagerie souhaite voir un contenu qui simplifie la qualité et lui fournit l'aide, les connaissances et la valeur dont il a besoin. La redéfinition de votre stratégie de marketing par e-mail pour fournir des e-mails qui résonnent avec votre public cible a le potentiel d'améliorer la rentabilité.

Une fois que vous avez fourni à votre public le contenu pertinent, il voudra s'en tenir à votre marque. Ils sont plus susceptibles de se souvenir de votre contenu et de faire passer le mot à ce sujet. Finalement, cela renforce l'importance et la crédibilité de votre marque.

Augmenter les revenus

Le marketing par e-mail est l'une des méthodes les plus puissantes pour augmenter les ventes et acquérir plus de prospects. Concevoir soigneusement votre campagne de marketing par e-mail ciblée est indispensable pour convertir vos abonnés par e-mail en clients. Il existe une variété de façons de générer des revenus plus élevés à partir de vos activités de marketing par e-mail. Il s'agit notamment de cibler un groupe spécifique d'abonnés par e-mail en termes de démographie, de domaine d'intérêt, etc.

Rétention

Lorsque vous pouvez établir un partenariat avec vos clients, vous serez en mesure de les inciter à revenir pour plus. La fidélisation consiste à tirer parti des relations établies avec les clients, à les renforcer et à maintenir leur intérêt sur une base régulière.

Types d'e-mails ciblés

Marketing par e-mail ciblé sur le sexe

C'est à ce moment que vous classez vos abonnés par sexe. Par exemple, si vous vendez des vêtements, vous devez commercialiser les hommes et les femmes différemment. Par exemple, Nike envoie une campagne par e-mail avec une gamme de soutiens-gorge de sport qui plaira au segment féminin de l'entreprise.

Marketing par e-mail géo-ciblé

La segmentation des listes de diffusion par emplacement n'a rien de nouveau. Les entreprises le font tout le temps. Mais ce qui compte vraiment, c'est de bien faire les choses. Il existe un certain nombre de magasins maman et pop qui ont une boutique en ligne. Et comme toute entreprise normale, ils ont des promotions et des offres spéciales de temps en temps. Le marketing par e-mail ciblé et basé sur la localisation vous aidera à envoyer des e-mails promotionnels pour inciter davantage de clients à visiter la boutique.

Les trois principaux avantages de concentrer votre campagne de marketing par e-mail en fonction de la position de vos abonnés sont :

• Si vous avez un magasin physique, vous pouvez augmenter votre trafic en magasin.
• Communiquez constamment avec les clients et établissez de meilleures relations
• Augmentez le volume de transactions ainsi que la "valeur moyenne des commandes"

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre entreprise et inciter davantage de clients à visiter votre magasin physique, le marketing par e-mail géo-ciblé est la voie à suivre.

Marketing par e-mail ciblé sur les préférences

C'est à ce moment que vous découvrez les loisirs et les intérêts de vos consommateurs et que vous les ciblez par des e-mails pertinents. Il est normal que les entreprises traitent différents produits pour plaire à différents types de personnes. Donc, segmenter votre liste de diffusion en fonction de vos intérêts réels est un excellent moyen d'améliorer votre réponse. Dans le marketing par e-mail, la façon dont vous comprenez les désirs de votre public est ce qui vous distingue de vos concurrents. En règle générale, la façon dont vos prospects et consommateurs communiquent avec votre marque indique le type de produit ou de service qui les intéresse le plus.

Marketing par e-mail ciblé sur le comportement

C'est lorsque vous interagissez avec vos abonnés sur la base de leur interaction avec vos campagnes de promotion et votre site Web, ce qui signifie découvrir avec quel contenu ils interagissent ou quelles pages de votre site Web ils visitent et proposer des réponses stratégiques :

• Abonnés ayant consulté un contenu spécifique sur votre site Web . Découvrez ce qui a exactement attiré l'attention des abonnés - votre blog ou des pages de produits spécifiques -, puis proposez des suivis pertinents et envoyez-les aux abonnés.
• Abonnés qui ont manifesté peu d'intérêt pour vos e-mails . Si votre abonné n'ouvre pas vos e-mails, tournez-vous vers une campagne de rentrée pour récupérer son attention. Offrez une remise attrayante, une livraison gratuite ou demandez aux utilisateurs de surveiller leurs préférences afin qu'ils puissent recevoir des messages importants à l'avenir.
• Abonnés ayant effectué un achat . Envoyez-leur un e-mail de transaction, fournissez des informations sur la commande et la livraison, fournissez des opportunités de vente croisée, ajoutez des commentaires ou des tutoriels sur l'utilisation de vos produits.

Marketing par e-mail ciblé sur le cycle de vente

Tous les clients ne suivent pas le même parcours d'achat et vous devez adapter vos e-mails à cette réalité. Cependant, dans le but de vous donner une idée générale, voici un cycle de vie client typique et des idées d'e-mails qui peuvent être destinées aux abonnés par e-mail à chaque étape :

• Nouveaux abonnés . Frapper vos nouveaux abonnés avec des offres dès le départ pourrait les effrayer car ils ne se souviennent pas de qui vous êtes. Mieux vaut donc envoyer un mail de bienvenue pour raconter l'histoire et les convictions de votre marque, partager vos meilleurs posts ou tutoriels pour que ce groupe d'abonnés sache à qui il a affaire.
• Perspectives . Cette étape est le bon moment pour proposer des remises ou une offre de livraison gratuite et inciter l'abonné à effectuer le premier achat.
• Premiers acheteurs . Donc vous avez conclu l'affaire et trouvé un nouvel acheteur. Envoyez un e-mail de remerciement, fournissez des tutoriels utiles et guidez les utilisateurs à travers vos services ou produits.
• Les abandonneurs de panier . Vous ne savez pas toujours pourquoi les prospects n'ont pas terminé leur commande, vous pouvez toujours obtenir cette affaire avec un e-mail de panier abandonné. Montrez de belles photographies des articles abandonnés, proposez des offres spéciales et personnalisez votre e-mail pour attirer l'attention des abonnés sur votre e-mail et les encourager à terminer leur commande.

Voir plus: 12 meilleures pratiques d'e-mail de panier abandonné que vous pouvez appliquer !

• Clients fidèles . À ce stade, les clients connaissent suffisamment bien vos services pour recommander votre marque à leurs amis. Cette section de la base de données est un endroit idéal pour présenter vos programmes de fidélité, fournir aux utilisateurs les premières versions d'articles et des échantillons gratuits pour les tests et les analyses.

Comment envoyer des emails ciblés

La stratégie pour vous assurer que votre campagne de marketing par e-mail ciblée est gagnant-gagnant pour vous et vos abonnés est simple : montrez que vous vous souciez vraiment de vos abonnés et offrez-leur une valeur pertinente. Bien sûr, la mise en œuvre de cette approche nécessite la bonne combinaison d'expertise et d'outils, alors plongeons-nous dans les conseils que vous pouvez utiliser pour optimiser vos campagnes par e-mail.

Segmentez vos listes de diffusion

Il existe des tonnes d'articles de marketing par e-mail axés sur la création de votre liste de diffusion (voir plus : Comment créer votre liste de diffusion plus rapidement), et il s'agit d'une étape importante dans le processus de gestion de la liste de diffusion. Cependant, une fois que vous avez compilé une liste de diffusion, il est important de la segmenter correctement. La segmentation de la liste de diffusion signifie classer les abonnés dans les catégories appropriées.

La façon dont vous segmentez vos listes de diffusion dépendra de votre entreprise, mais voici quelques idées :

• Historique d'achat
• Intérêts
• Région géographique
• Étape dans l'entonnoir de vente

De plus, vous pouvez simplement demander à vos abonnés quelles sont leurs préférences lors de votre inscription. En segmentant votre liste, vous augmentez considérablement vos chances de fournir un contenu approprié. En conséquence, vous améliorez également vos chances de ravir, plutôt que d'irriter, vos destinataires.

Commencez petit et concentrez-vous sur quelques catégories clés. Il existe de nombreuses façons de segmenter votre liste de diffusion, mais il n'est pas nécessaire de compliquer les choses. Commencez avec quelques groupes et progressez à partir de là.

Créer des campagnes ciblées

Ce qui est génial avec la segmentation de votre liste de diffusion, c'est qu'elle vous aide à voir vos campagnes par e-mail d'une nouvelle manière. Plutôt que de simplement faire passer le message au plus grand nombre de personnes possible au sujet de votre nouvelle offre, vous devriez y penser du point de vue de vos abonnés. Quel type d'information est le plus important pour eux ? Quels programmes de promotion conviennent à quel sous-ensemble d'abonnés ?

Vous devriez aller plus loin que simplement cibler les informations que vous envoyez. La personnalisation du message améliorera également les performances. L'ajout du nom du destinataire à la ligne d'objet de l'e-mail ou à la première phrase augmentera les chances que l'e-mail soit remarqué. La plupart des logiciels de marketing par e-mail vous permettront de créer des modèles d'e-mail prenant en charge l'ajout de variables telles que {prénom}, {lieu}. Utilisez ces variables pour transformer vos envois d'e-mails en un message personnalisé.

N'utilisez pas "ne pas répondre" à partir d'adresses

Les abonnés aux e-mails ont tendance à décider quel e-mail lire en fonction de leur origine. Il est peu probable que beaucoup de gens soient ravis de recevoir un e-mail d'un e-mail "ne pas répondre". Lorsqu'une personne s'inscrit à votre liste de diffusion, elle s'intéresse à quelque chose que vous avez à offrir.

Lorsque vous envoyez des e-mails à partir d'une adresse "do-not-reply" (par exemple [email protected] ou [email protected]), vous envoyez un message indiquant que vous n'êtes pas intéressé par une interaction bidirectionnelle. Du point de vue de votre audience par e-mail, c'est exactement ce qui leur donne envie de se désabonner de votre e-mail.

Les choses empirent si vous ne réagissez pas légitimement lorsque quelqu'un répond. Bien que vous puissiez soupçonner que les gens ne répondront pas aux adresses "ne pas répondre", cela se produit régulièrement. Certaines personnes répondent automatiquement lorsqu'elles veulent plus de détails, d'autres peuvent s'attendre à ce que les expéditeurs d'e-mails soient réactifs. Avoir un e-mail rebondi lorsque vos abonnés essaient de contacter une entreprise qui leur a fourni des informations peut être frustrant.

De plus, les adresses de non-réponse augmenteront la probabilité que votre e-mail soit signalé comme spam. Ce seul risque est une bonne raison d'éviter de l'utiliser. Utilisez l'adresse e-mail "de" réelle. Même si la boîte de réception est gérée par une équipe plutôt que par une seule personne, il est plus facile de donner aux destinataires des e-mails l'impression d'interagir avec une personne réelle.

Rédigez des lignes d'objet qui attirent l'attention et prévisualisez le texte

Vos abonnés aux e-mails ont des centaines d'autres e-mails dans leur boîte de réception qui se disputent leur attention. Vous avez très peu de temps pour attirer leur attention et les amener à ouvrir votre e-mail.

La ligne d'objet et le texte d'aperçu (souvent tirés des premières lignes d'un e-mail) sont deux des facteurs les plus importants qui attirent un abonné à lire. Par conséquent, apprendre les pratiques de démarrage d'un e-mail et de création d'une ligne d'objet persuasive vous aide à attirer rapidement l'attention de votre public et à l'engager. (Voir plus : 101 titres d'e-mails qui tuent)

Voici quelques bonnes pratiques pour écrire un titre d'e-mail accrocheur :

• Soyez concis . L'objectif est que vos lignes d'objet doivent être courtes et concises. Ils doivent être capables d'attirer l'attention du lecteur en aussi peu de mots que possible.
• Faites de votre ligne d'objet une incitation à l'action . "Économisez 20 % ce mardi" est plus direct et engageant que "Ventes de produits cette semaine". Faites savoir à votre lecteur exactement ce qu'il peut obtenir après avoir cliqué sur votre e-mail.
• Soyez honnête . Personne n'aime les pièges à clics, alors même si vous devez donner au lecteur une raison d'ouvrir votre e-mail, ne soyez pas trompeur.
• Évitez TOUTES LES MAJUSCULES . ALL CAPS peut être un outil puissant pour livrer votre point principal lorsqu'il est utilisé de manière tactique. Cependant, lorsqu'ils sont utilisés tout le temps et pour chaque mot, cela se produit comme un spam qui crie sur le lecteur.
• Gardez à l'esprit les appareils mobiles . Selon votre public cible, jusqu'à 77 % des e-mails seront ouverts sur vos appareils mobiles, en particulier sur les téléphones mobiles, selon emailmonday.com. Les sujets longs seront en partie cachés sur un téléphone portable, alors gardez vos lignes d'objet en dessous de 50 caractères.

Évitez les tactiques de « spam »

Le spam ou le courrier indésirable n'est certainement pas la façon dont vous voulez que vos e-mails soient perçus. Si le destinataire a l'impression que vous lui envoyez des ordures, cela peut nuire à votre image de marque et à votre fiabilité. Dans une autre situation, si votre e-mail est signalé comme spam avant qu'il n'atteigne la destination, votre abonné n'ouvrira jamais votre e-mail.

En outre, la loi CAN-SPAM de la Federal Trade Commission (FTC) établit des directives pour les e-mails commerciaux, et tout e-mail distinct en violation peut entraîner une pénalité pouvant aller jusqu'à 42 530 $. Il existe donc de nombreuses raisons commerciales et éthiques impérieuses pour éviter les tactiques de courrier électronique considérées comme du spam.

Voici un guide rapide sur la façon dont vous pouvez éviter d'être considéré comme un spammeur :

• Fournir un lien de désinscription . Le règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD) et la FTC américaine ont des règles permettant aux abonnés de se désinscrire. Facilitez la désinscription de vos abonnés par e-mail s'ils le souhaitent. De plus, assurez-vous de traiter rapidement les désinscriptions. La FTC demande aux entreprises de traiter les demandes de désinscription dans les 30 jours.
• N'utilisez pas de pièces jointes aux envois d'e-mails . Les pièces jointes aux e-mails sont un moyen couramment utilisé par les pirates pour diffuser des logiciels malveillants. Les fournisseurs de services Internet (FAI) et les systèmes de protection des e-mails sont également plus susceptibles de bloquer les e-mails contenant des pièces jointes.
• Débarrassez-vous de l'adresse e-mail "rebondie" de votre liste . Si vous recevez un rebond d'e-mail de n'importe quelle adresse, il n'est plus valide. Si vous envoyez un grand nombre d'e-mails à des adresses invalides, les FAI vous considéreront comme un spammeur. Par conséquent, vous devez nettoyer régulièrement vos listes de diffusion.
• N'essayez pas de tromper . Assurez-vous que vos abonnés peuvent vous dire exactement de qui ils reçoivent des e-mails et de quoi il s'agit.
• Réchauffez-vous avant d'envoyer un e-mail . Si vous n'avez jamais envoyé d'e-mails en masse à partir de votre adresse IP auparavant, l'envoi simultané d'un grand nombre d'e-mails peut être considéré comme malveillant ou anormal. L'algorithme qui identifie le spam utilise la réputation comme mesure, et les nouvelles adresses IP n'ont souvent pas beaucoup de réputation, voire aucune. La solution consiste à "réchauffer" l'IP en envoyant un nombre croissant d'e-mails au fil du temps.

Vérifiez votre domaine ou IP pour les e-mails de la liste noire. Des sites comme MXtoolbox vous permettent de vérifier sur quelles listes noires vous vous trouvez. De plus, des outils comme "Reputation Search" de Talos Intelligence vous permettent de vérifier la réputation de votre domaine. Vous pouvez le corriger si vous constatez un problème.

Mesurer, apprendre, répéter

Afin de devenir un spécialiste du marketing par e-mail performant, vous pouvez évaluer le succès de vos campagnes et itérer sur la base de ce que vous apprenez en cours de route. Bien sûr, la première étape du processus consiste à définir des objectifs pour vos campagnes. À partir de là, vous pouvez définir les principaux indicateurs de performance (KPI) que vous devez surveiller pour déterminer les performances de la campagne. Il n'est pas nécessaire d'exagérer avec les KPI. Habituellement, cinq ou plus devraient être parfaits.

Voici quelques-uns des KPI les plus pertinents que vous pouvez utiliser pour le marketing par e-mail :

• Taux d'ouverture . C'est exactement ce que signifie le nom, une mesure qui indique combien de destinataires ont ouvert l'e-mail que vous avez envoyé.
• Taux de clics (CTR) . Il s'agit simplement du pourcentage d'abonnés qui cliquent sur le lien par rapport au nombre total d'abonnés qui ont reçu l'e-mail.
• RSI . Avec probablement n'importe quel projet, mesurer votre retour sur investissement (ROI) est une décision intelligente. Cela vaut également pour le marketing par e-mail.
• Taux de conversion . Cela mesure le pourcentage de destinataires qui ont pris des mesures spécifiques, comme s'inscrire à un webinaire ou acheter un produit.
• Taux de rebond . Cela spécifie le pourcentage d'e-mails qui "ont rebondi". Comme mentionné ci-dessus, les rebonds indiquent des adresses e-mail invalides et doivent être supprimés de votre liste de diffusion dès que possible.

Lorsque vous comprenez ce qui fonctionne, vous pouvez en faire plus et en faire moins que vous ne le pouvez. De plus, vous pouvez tester l'efficacité de nouvelles approches. Les tests A/B sont un moyen efficace de déterminer quelle stratégie fonctionne le mieux. Si vous avez deux idées de campagne, essayez-les toutes et testez les résultats.

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Derniers mots

Le marketing par e-mail ciblé n'est pas seulement destiné aux grandes entreprises avec des spécialistes du marketing par e-mail avertis, il est pratique pour les entreprises de toutes tailles. Plus important encore, lorsque vous fournissez un contenu pertinent, tout le monde y gagne. J'espère que cet article vous a donné des informations précieuses et des conseils sur la façon d'envoyer un e-mail marketing ciblé. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet.

Boostez les conversions en envoyant les bons messages aux publics ciblés !