Public cible : de quoi s'agit-il, avantages et comment définir le vôtre en 5 étapes

Le public cible est un groupe de personnes défini par une entreprise en fonction de certaines caractéristiques géographiques, démographiques et comportementales des consommateurs idéaux, qui les rendent plus susceptibles d'utiliser un produit ou un service. Parmi les informations qui construisent ce profil figurent : l'âge, le sexe, le revenu et la localisation géographique.

À qui vend votre entreprise ? La réponse à cette question définit quel est le public cible et oriente la création de stratégies de vente , de marketing et même de service client.

Selon public-bowel , les produits qui seront commercialisés sont définis, le prix qui sera facturé, le point de vente, le ton de la communication et bien plus encore.

Avec cela, il est facile de voir que la définition du public cible oriente une grande partie des actions de l'entreprise, étant indispensable pour les entreprises qui veulent de l'efficacité dans la conquête de nouveaux acheteurs.

Une autre question se pose alors : est-ce que le public cible et le persona sont la même chose ? Pas. Si vous voulez savoir pourquoi, quelles différences entre public cible, persona et profil client idéal et mieux comprendre la définition du public cible , continuez à lire !

• Quel est le public cible ?
• Quelle est la différence entre public cible, persona et client idéal ?
• Avantages de bien définir votre public cible
• Comment définir votre public cible e-commerce en 5 étapes
• Conclusion

Quel est le public cible ?

Le public cible est un groupe de personnes défini par une entreprise en fonction de certaines caractéristiques géographiques, démographiques et comportementales des consommateurs idéaux , qui les rendent plus susceptibles d'utiliser un produit ou un service. Parmi les informations qui constituent ce profil figurent : l'âge, le sexe, le revenu et la situation géographique .  

De la compréhension de ce qu'est le public cible, le concept de persona a émergé, qui est très présent dans le scénario actuel des professionnels du marketing et des ventes .

Dans la rubrique suivante, nous présentons la différence entre ces concepts et comment les utiliser pour obtenir de meilleurs résultats. suivre.

Quelle est la différence entre public cible, persona et client idéal ?

Beaucoup de gens pensent que le public cible et la personnalité sont la même chose et confondent également ces termes avec le concept de profil client idéal. Bien que tout soit interconnecté, ils ont des différences les uns par rapport aux autres et c'est ce dont nous allons parler dans ce sujet.

La personne

En étudiant et en analysant le public cible, les spécialistes du marketing et des ventes ont commencé à créer des personnages fictifs qui représentent le consommateur de la marque. Ce faisant, un autre terme est né pour guider les stratégies des organisations. Nous appelons cette expression personne .  

Le persona peut être considéré comme un type d'évolution du concept d'audience cible, car il offre des informations plus approfondies sur les acheteurs potentiels.

Lors de la création du business persona, les professionnels incarnent le client idéal . En pratique, un personnage fictif est construit représentant un acheteur à fort potentiel de conversion des ventes .

Avec ce protagoniste à l'esprit, toutes les actions de l'entreprise sont dirigées vers lui, cherchant à attirer son attention.

Voir ci-dessous les principales informations permettant de définir ce type de public cible plus spécifique.

• Données géographiques : emplacement de l'audience, tel que le pays, la région, l'état et la ville.
• informations démographiques : âge, sexe, taille de la famille, revenu, profession, éducation, génération, etc.
• caractéristiques psychographiques : style de vie, intérêts, valeurs, personnalité, douleurs et préoccupations.
• comportements : intensité d'achat et d'utilisation, sensibilité marketing, motivation, etc.

Apprenez à créer un personnage et à quel point il est important pour votre entreprise .

Profil client idéal (ICP)

On parle beaucoup du profil client idéal, mais qu'est-ce que cela signifie ?

Le profil client idéal , ou ICP (Ideal Customer Profile) , décrit l'acheteur qui demande le moins d'efforts commerciaux pour devenir un consommateur payant. Cela se produit parce qu'il a besoin de la solution que vous proposez , comprend les avantages et les valeurs présentées.

Si vous regardez votre base actuelle, l'ICP est une représentation de votre meilleur client. Ses besoins et ses envies correspondent parfaitement aux services ou produits proposés par votre entreprise. C'est le match parfait !

Par conséquent, dans un processus métier , ce sont les consommateurs les plus faciles à convertir.

Différence entre persona et public cible

En résumé, la différence entre la personnalité et le public cible réside dans la profondeur de l'étude sur le profil de client idéal. de la société.

Alors que le persona apporte des informations précises et détaillées, le public - cible est plus général .

Lisez aussi : Comment appliquer l'orientation client dans votre entreprise et obtenir de meilleurs résultats ?

Avantages de bien définir votre public cible

Pourquoi travailler avec des concepts tels que le profil client idéal, le public cible et la personnalité ? Parce que cela peut faire toute la différence dans le succès de votre entreprise ! Après tout, une entreprise qui réussit ne doit pas seulement s'intéresser à la facturation , mais également à d'autres indicateurs, tels que :

• coût d'acquisition client (CAC) ;
• cycle de vente ;
• billet moyen ;
• retour sur investissement (ROI).

Sur une analyse superficielle, deux acheteurs qui achètent chacun une sneaker à 150 R$ signifient la même chose pour l'entreprise. Peu importe si l'un correspond au profil client idéal et l'autre non.

Cependant, si nous examinons certains des indicateurs que nous avons énumérés ci-dessus, généralement, un consommateur qui correspond à la personnalité représente un coût d'acquisition inférieur, c'est-à-dire que l'entreprise dépense moins pour convertir cet utilisateur en client.

Réduction des dépenses et augmentation du retour sur investissement

Chaque vente nécessite un investissement dans les publicités , l'optimisation des canaux de vente, la relation et bien plus encore. Et si nous pensons que le profit est le résultat de la soustraction du coût du revenu, plus les dépenses sont faibles, plus la rentabilité est élevée .

En d'autres termes, si vous investissez moins pour convertir un visiteur en client, il est plus rentable.

Un client faisant partie du profil du public cible est également plus susceptible de faire de nouveaux achats dans votre boutique et de lui devenir fidèle. Ainsi, vous pouvez fidéliser vos clients et faire plus de profit, après tout, selon une étude de la Harvard Business School , augmenter les taux de rétention de 5 % augmente les bénéfices de 25 % à 95 % .

Aussi, plus il fait d'achats, plus le retour sur investissement réalisé pour vous attirer est important.

Découvrez d'autres avantages qui peuvent également être obtenus avec la définition du public cible :

• meilleur positionnement de la marque sur le marché ;
• un ciblage affirmé des contenus et des campagnes à développer ;
• détection facile des meilleurs canaux et événements dans lesquels investir ;
• reconnaissance du meilleur moment pour les actions et lancements ;
• identification des améliorations nécessaires.

A lire aussi : 5 stratégies de fidélisation client pour votre boutique en ligne .

Comment définir votre public cible e-commerce en 5 étapes

Vous voulez savoir comment définir votre public cible ? Commerce électronique ? Consultez un guide étape par étape facile à mettre en œuvre ci-dessous.

1) Analyser le marché et le scénario actuel

2) Étudiez votre entreprise et votre produit

3) Diviser le marché en segments

4) Identifier l'attractivité des segments

5) Déterminer le positionnement et la stratégie

1) Analyser le marché et le scénario actuel

Comprenez qui sont vos concurrents, quels sont les produits les plus vendus , quels acheteurs sont déjà très bien servis et évaluez la menace et l'opportunité. Pour cela, vous pouvez effectuer l' analyse SWOT .

2) Étudiez votre entreprise et votre produit

Identifiez vos meilleurs clients et les traits qu'ils ont en commun. Comprenez quels biens se vendent le plus et ce qui manque encore dans votre portefeuille.

3) Diviser le marché en segments

Détaillez les caractéristiques de votre client idéal (vous pouvez avoir plus d'un profil) et divisez-les en segments , en tenant compte des caractéristiques du public cible.

4) Identifier l'attractivité des segments

Établissez les arguments qui seront utilisés pour attirer l'attention de ces publics, en soulignant les avantages des produits et les problèmes qu'ils résolvent.

5) Déterminer le positionnement et la stratégie

Définissez le positionnement et les stratégies pour chaque segment, en créant un plan marketing et des ventes alignés sur le public que vous souhaitez atteindre.

Conclusion

Maintenant que vous savez quel est votre public cible, la prochaine étape consiste à vous salir les mains. En d'autres termes: créer des actions marketing et commerciales capables d'atteindre les bons consommateurs, augmenter la productivité du secteur, améliorer ses indicateurs e augmenter les taux de conversion .

En ce sens, rappelez-vous que les tactiques de vente du commerce électronique ne peuvent se limiter à attirer des visiteurs. Il est également essentiel d'investir dans l'optimisation des pages de vente, dans la fidélisation des acheteurs et dans l'amélioration de l'expérience d'achat .

Pour cela, vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que :

• recherche intelligente ;
• fenêtres de recommandation ;
• pop-ups de rétention ;
• sites d'accès .

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