Analyse du public cible : tout ce que les spécialistes du marketing numérique doivent savoir

Publié: 2022-06-12

Qu'est-ce que l'analyse d'audience ?

Au fait, qu'est-ce que l'analyse d'audience ? L'analyse d'audience est la recherche de données démographiques, de langue, de localisation, de préférences, d'intérêts et d'autres paramètres au sein d'un groupe. Il est ensuite analysé pour fournir des informations utiles et exploitables sur les consommateurs d'une marque sous la forme de personnalités d' acheteurs . Ce sont des profils semi-fictifs qui sont construits à partir de l'analyse de votre public cible.

Il fut un temps où ce type d'analyse était un processus laborieux et chronophage qui vous obligeait presque à engager une agence pour vous aider à la compléter si vous vouliez être sûr que les informations que vous obteniez seraient utiles et correctement obtenues. Le rythme des campagnes s'est également accéléré, ce qui rend difficile le suivi des méthodes conventionnelles. Heureusement, l'ère de l'analyse des médias numériques et sociaux a également rendu la collecte des informations dont vous avez besoin plus efficace.

Les outils d'analyse auxquels nous avons désormais accès ont considérablement accéléré la recherche et la collecte de données. Ce qui aurait demandé des mois de travail auparavant peut être complété en quelques clics, qu'il s'agisse de données sur vos propres audiences ou si vous suivez les performances de vos concurrents.

Cela ne veut pas dire que les agences sont devenues obsolètes. Au contraire, une approche combinée peut être la meilleure méthode pour collecter autant d'informations précieuses que possible sur vos publics.

D'autre part, les agences cherchent toujours à répondre aux demandes des clients et à fournir les meilleures données exploitables possibles. Avec plusieurs clients exécutant un nombre croissant de campagnes simultanément, l'analyse d'audience numérique semble la seule voie à suivre.

Pourquoi l'analyse d'audience ?

Pourquoi devriez-vous utiliser l'analyse d'audience comme pierre angulaire de vos stratégies marketing ?

Vous connaissez probablement déjà les étapes qui composent l'entonnoir marketing : en partant du haut, vous avez la notoriété et l'intérêt, où votre travail portera uniquement sur la visibilité de votre marque auprès des consommateurs.

Le milieu de l'entonnoir est l'endroit où le public considérera votre marque et vous travaillerez sur le développement de l'intention d'achat des clients afin de sécuriser les conversions.

Au bas de l'entonnoir, vous pouvez trouver ceux qui ont acheté, ce qui signifie que votre travail se transforme en efforts pour entretenir des relations et fidéliser les clients.

Chacune de ces étapes nécessite différents types de contenu et de calendrier, mais ce qu'elles partagent, c'est que vous devez comprendre qui sont vos publics, où devriez-vous les atteindre - avec quel contenu, à quelle heure - et combien devrez-vous dépenser pour les convertir ? Pour répondre à toutes les questions suivantes, vous devez vous appuyer sur autant de données que possible - heureusement, le marketing numérique les a rendues facilement accessibles.

Réduisez vos coûts

Les campagnes de marketing tendent vers un format à plus petite échelle, mais parallèlement à cela, nous constatons une augmentation de la fréquence. Suivre cette tendance et maintenir des campagnes efficaces coûte cher. Pendant ce temps, le relâchement et la mauvaise évaluation des campagnes peuvent être coûteux en termes de temps et de réputation en tant que spécialiste du marketing.

Cependant, connaître vos publics et adapter votre stratégie marketing pour les atteindre efficacement aide à contrer ce problème de manière considérable. Des études de cas ont montré une réduction des coûts allant jusqu'à 56 % pour les entreprises utilisant une analyse d'audience de qualité pour soutenir leurs efforts de marketing. De tels chiffres peuvent contribuer grandement à améliorer votre retour sur investissement et vous permettre de réaffecter une partie de ce budget.

Battre la compétition

La publicité générale et le mauvais ciblage sur les réseaux sociaux réduisent non seulement le nombre de prospects et de conversions que vous générez, mais ils permettent également à vos concurrents d'attraper les clients qui vous manquent. Chaque public est limité, il est donc important de se concentrer sur l'attention des personnes qui seront les plus intéressées par ce que votre marque a à offrir.

Déterminer à quoi ressemblent vos publics idéaux vous aidera grandement à attirer des personnes qui non seulement s'engageront avec votre contenu et votre marque, mais qui augmenteront également vos conversions.

N'ennuyez pas vos clients

Il y a un problème dans le marketing : les symptômes résident dans l'écart entre ce que les spécialistes du marketing pensent qu'ils font et ce que les clients pensent de ces mêmes efforts de marketing.

Le rapport Marketo Engagement Gap le résume en chiffres clairs :

61 % des spécialistes du marketing pensent qu'ils interagissent avec le bon contenu.
56 % des consommateurs pensent que les entreprises doivent mieux comprendre leurs besoins.
51% des consommateurs pensent que les marques envoient trop de contenu non pertinent.

Une façon de percevoir ces informations est qu'actuellement, en tant que spécialistes du marketing, nous laissons tomber nos clients en ne les contactant pas de la bonne manière, au bon moment, avec le bon contenu. Une autre façon de voir cela comme une opportunité majeure : si plus de la moitié des consommateurs estiment que les entreprises ne comprennent pas pleinement leurs besoins, il y a un trou sur le marché pour que vous soyez l'une des entreprises qui le font.

Pour ce faire, vous devez comprendre votre public de fond en comble. Connaissent-ils bien votre marque ? À quel point sont-ils proches d'une décision d'achat ? Quelles sont leurs motivations ? Vous devrez rassembler toutes les données que vous pouvez à chaque niveau de votre entonnoir marketing. Pour faire le travail, vous devrez apporter différents outils.

L'opportunité existe de très bien réussir en affaires en comprenant qui sont vraiment vos publics.

Publics connus et inconnus : quelle est la différence ?

Le ciblage des publics s'accompagne d'un catalogue d'options sur la façon de s'y prendre et sur où se concentrer. C'est là qu'intervient une idée un peu nouvelle : les publics connus et inconnus. Faire la distinction entre ces éléments peut vous aider à être plus efficace tout au long de l'entonnoir et à collecter les bonnes données pour vous aider à réduire les coûts et à améliorer le ciblage.

Les publics connus sont ceux avec lesquels vous avez déjà eu des contacts. Ils ont peut-être visité votre site et utilisé un outil gratuit ou se sont inscrits à une liste de diffusion en vous communiquant leur adresse e-mail. Ils pourraient même avoir fait un achat. Quelle que soit la manière dont cela s'est produit, vous disposez d'une identification traçable unique pour cette personne que vous pouvez ensuite utiliser pour vos efforts de remarketing.

D'autre part, les audiences inconnues sont celles pour lesquelles vous n'avez pas (encore !) de prospect ou d'identifiant spécifique. Dans la catégorie des publics inconnus figurent également les personnes qui correspondent à votre public actuel, mais qui ne connaissent pas votre produit. Vous savez qu'ils sont là, mais ils ne sont pas facilement ciblés. En attirant de nouveaux clients, c'est à vous de cibler efficacement et avec succès ces publics inconnus.

Rentabilité dans l'entonnoir

La sagesse conventionnelle du marketing nous dit qu'il est environ dix fois plus cher d'acquérir et de convertir de nouveaux prospects que d'atteindre des personnes qui ont déjà été ajoutées à votre outil CRM (Customer Relationship Management). Autrement dit, il est moins cher d'exploiter votre entreprise au bas de l'entonnoir marketing, où les gens sont plus proches de la conversion, que de se concentrer sur le haut de l'entonnoir, où vous développeriez la notoriété de votre marque et acquerriez de nouveaux abonnés.

Ceci, bien sûr, a du mérite : les clients au bas de votre entonnoir sont déjà intéressés et ont déjà franchi les autres étapes ou sont simplement entrés plus bas dans l'entonnoir. Mais il y a quelques mises en garde à cela. Les temps, la technologie et les outils auxquels vous avez accès en tant que spécialiste du marketing changent constamment ; le marché aussi.

Améliorer la convention

Quel que soit le type d'entreprise que vous êtes, il est probable que le marché soit saturé au point de ne pas concerner le bas de l'entonnoir, mais plutôt le type d'expérience que vous offrez aux clients potentiels en haut de l'entonnoir. Cela montre pourquoi des tactiques telles que le marketing d'influence sont devenues des outils de marketing si efficaces.

L'une des principales raisons pour lesquelles les efforts de marketing en haut de l'entonnoir ont tendance à être plus coûteux est que les entreprises jettent un filet trop large. C'est-à-dire qu'ils utilisent le marketing en haut de l'entonnoir d'une manière plus fourre-tout, ciblant principalement les bonnes personnes - mais gaspillant également des ressources en marketing auprès de personnes pour lesquelles leur contenu n'est pas pertinent. Afin de rendre le haut de l'entonnoir efficace, vous devez atteindre des publics spécifiquement ciblés que vous comprenez, avec le contenu qu'ils recherchent aux endroits et aux heures où ils sont en ligne.

Si vous dépensez votre budget pour accroître la notoriété et l'intérêt des mauvais publics, vous n'aurez pas beaucoup de conversions, voire aucune. Pourtant, cela met en évidence une méthode pour rendre le marketing en haut de l'entonnoir beaucoup plus efficace et réduire ses coûts potentiels par nouveau client - en connaissant vraiment votre public tout au long de votre entonnoir marketing et en atteignant les bonnes personnes au bon moment.

N'oubliez pas : un contenu de qualité c'est bien, mais le bon contenu c'est encore mieux.

Donc, maintenant que vous avez pris la décision d'être plus efficace, de réduire les coûts et d'améliorer votre analyse et votre ciblage d'audience, où obtenez-vous les données pour votre recherche d'audience ?

D'où viennent vos données ?

Les méthodes numériques ont laissé derrière elles la collecte de données conventionnelle en raison du rythme et de l'échelle auxquels les données peuvent être collectées, en particulier au sommet de l'entonnoir. C'est bien d'avoir accès à toutes les données dont vous avez besoin, mais d'où devriez-vous les obtenir ?

Google Analytics et segments sur le marché

Les audiences sur le marché vous montreront les utilisateurs qui recherchent déjà activement et comparent votre marque à des alternatives sur le marché. Ce sont notamment des personnes susceptibles d'être intéressées par ce que votre marque a à offrir pour un temps limité.

Un bon exemple serait les individus qui cherchent actuellement à acheter une voiture, ou qui sont des touristes à la recherche d'un hôtel dans une ville spécifique. Ils ont recherché des options, comparé des possibilités et peut-être lu quelques critiques - toutes les indications qu'ils recherchent activement pour faire un achat. Plus important encore, ces actions sont toutes suivies par Google.

Avec ces informations, vous pouvez déterminer comment votre marque peut se positionner au mieux pour atteindre ce public afin d'attirer son attention et de lui montrer que vous avez ce qu'il recherche.

Affinités

Alors que les audiences sur le marché se penchent sur des perspectives à assez court terme, Google Analytics propose également des audiences d'affinité, qui approfondissent votre audience. Il examine le mode de vie et les intérêts d'une personne pour se faire une idée de son identité et de ses habitudes.

Ces mesures aident à développer une idée de l'intérêt général et de longue date d'une personne. Ceux-ci peuvent vous aider à développer une idée de ce que les gens qui aiment votre produit aiment aussi, ce qui peut à son tour vous permettre d'élargir votre portée.

Aperçus Facebook

Facebook Insights est, en son cœur, une plateforme de recherche et de filtrage permettant de mieux comprendre et rendre compte de l'audience et des audiences potentielles d'une page Facebook.

Avec les likes de page et les informations autodéclarées comme base de ses données, vous pouvez explorer les choses dans une gamme de mesures informatives. Vous pouvez afficher des données sur des éléments tels que les données démographiques, les intérêts, les préférences de page et les affinités, qui vous aideront à créer une image plus complète de votre public Facebook.

Vous pouvez l'utiliser pour voir un aperçu de votre audience Facebook ou configurer manuellement des filtres pour segmenter vos données afin d'examiner les tendances et les caractéristiques de votre audience.

Aperçus Instagram

Les profils Instagram normaux n'ont pas accès aux analyses, au-delà du suivi des likes et des vues pour des éléments de contenu individuels. La section principale Insights à laquelle vous avez accès lorsque vous passez à un compte professionnel Instagram comprend toutes les mesures habituelles sur les goûts, les suivis et les impressions, ainsi que des données sur les visites de profil, les actions entreprises sur votre profil en général et la portée de Votre compte.

Rien de tout cela n'est particulièrement approfondi, mais Instagram fait très bien deux choses en termes d'audience : l'engagement et les influenceurs.

Le marketing d'influence a pris son envol et est désormais un pilier d'une stratégie marketing efficace sur les réseaux sociaux. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez adopter le marketing d'influence , mais cela se résume en grande partie à la façon dont les consommateurs décident quoi acheter, 86 % des répondants déclarant qu'ils suivent les conseils de leurs amis pour faire des achats. Les influenceurs se positionnent pour en capter un en fonctionnant comme un bouche-à-oreille amplifié.

Les campagnes d'influence sont devenues un tour de force dans le marketing des médias sociaux en tant qu'option de marketing efficace et flexible - vous voudrez les incorporer dans votre stratégie de marketing des médias sociaux pour prendre une longueur d'avance.

Consolidation de vos données d'audience

Maintenant que vous avez collecté vos données, elles se trouvent dans des PDF, des powerpoints, des captures d'écran - peut-être que si vous êtes vraiment de la vieille école, vous les avez même imprimées. Comment gérer ce gâchis d'informations ? Comment commencez-vous à voir la situation dans son ensemble ?

La consolidation de vos données n'est pas quelque chose que les outils natifs vous permettront de faire, mais c'est là que les plateformes et outils tiers que nous avons mentionnés plus tôt entrent en jeu !

Il existe quelques options pour cela, mais l'objectif principal ici est de rassembler toutes vos données de médias sociaux en un seul endroit afin que vous puissiez les visualiser de manière holistique et vraiment plonger dans les données. Une fois que vous avez une vue complète de votre position, vous pouvez vous mettre au travail pour affiner votre plan de contenu afin de vous engager plus efficacement avec votre public.

Comment consolider toutes ces données d'audience sans perdre trop de temps et les faire fonctionner pour vous ? Nous l'avons couvert dans Socialbakers Suite - essayez-le et voyez à quel point cela peut être facile.

Une fois que vous avez consolidé vos données, organisez-les en personas d'acheteur. Si vous avez besoin d'un peu d'aide pour les créer de manière efficace et précise, vous pouvez vous tourner vers un modèle de buyer persona ou utiliser un outil de génération de personas.

Faire travailler vos données pour vous : informations exploitables

Les personas sont l'outil, mais le but ici est de rendre les données d'analyse de votre public cible exploitables, voici 7 choses que vous pouvez faire avec :

Vous réduirez considérablement vos coûts de ciblage.

Des études montrent des réductions significatives des coûts publicitaires sur Facebook avec une analyse d'audience efficace, vous permettant d'économiser du temps et de l'argent à long terme.

Vous améliorerez le retour sur investissement en convertissant plus facilement et plus rapidement.

Connaître les affinités et le comportement de votre audience vous aidera à cibler les bonnes personnes au bon moment pour augmenter votre score de pertinence Facebook.

Vous pourrez vous plonger dans le marketing d'influence en toute confiance.

L'analyse d'audience vous permettra d'identifier votre propre public et de trouver les bons influenceurs pour aider votre marque à les atteindre. Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur le marketing d'influence dans notre guide destiné aux débutants .

Vous saurez quel contenu produire et économiserez de l'argent.

Grâce à une analyse d'audience de qualité, vous saurez où en sont vos audiences dans leur parcours client. Vous serez en mesure de faire la distinction entre ceux qui sont prêts à acheter et ceux qui peuvent avoir besoin de plus de temps ou de notoriété de votre marque. Tout cela vous aidera de manière organique, améliorera votre référencement et contribuera à réduire vos coûts.

Vous améliorerez la fidélité et la rétention.

De la même manière que pour les points ci-dessus, l'amélioration de votre connaissance de vos publics vous aidera à les atteindre de manière plus authentique et personnelle. De nos jours, les clients restent fidèles aux marques en qui ils ont confiance, et une grande partie pour gagner cette confiance est de pouvoir leur parler dans leur langue.

Vous pourrez découvrir des segments d'audience de niche.

Votre public n'est peut-être pas seulement les personnes que vous ciblez déjà. L'analyse d'audience peut vous donner un aperçu des segments de niche, vous permettant d'atteindre des groupes dont vous ne connaissez peut-être même pas encore l'existence.

Vous gagnerez un avantage concurrentiel.

Dans un marché sursaturé, obtenir des prospects est une course contre la concurrence. Avec des personnalités d' audience clairement définies , vous pouvez obtenir un avantage qui vous permettra de dépasser la concurrence en essayant de cibler le même public.

Avec tous ces avantages et plus encore d'une analyse d'audience cible multiplateforme de qualité, qu'attendez-vous ? Lancez-vous et commencez à définir vos audiences dès aujourd'hui.