Top 8 des alternatives Talkdesk pour les centres de contact à petit budget

Vous connaissez probablement Talkdesk en tant que solution de centre de contact basée sur le cloud qui aide les entreprises à gérer les interactions clients sur plusieurs canaux numériques, notamment le téléphone, le courrier électronique, le chat et les réseaux sociaux. Il offre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels, le routage omnicanal, l'analyse et le reporting.

Mais si vous êtes arrivé ici, vous n’êtes pas complètement convaincu par le logiciel. La comparaison des solutions est une étape nécessaire dans le processus d’achat de logiciels.

La plupart des gens n’achèteront même pas un aspirateur sans consulter les avis et les spécifications en ligne pour s’assurer qu’ils font le bon choix et obtiennent la meilleure offre.

Cet article couvre les forces, les faiblesses et les meilleures alternatives de Talkdesk afin que vous puissiez prendre la bonne décision pour votre centre de contact.

Quelles sont les forces de Talkdesk ?

Talkdesk possède quatre caractéristiques qui en font un concurrent sérieux dans le domaine des centres de contacts basés sur le cloud.

1) Plateforme riche en fonctionnalités

Comme tous les logiciels de centre de contact , Talkdesk regorge de fonctionnalités essentielles pour les centres d'appels , mais il offre également des fonctionnalités avancées.

Le large éventail de fonctionnalités de Talkdesk comprend :

• Tableau de bord des agents
• Renvoi d'appel
• File d'attente des appels
• Cliquez pour appeler
• Numérotation prédictive
• Réponse vocale interactive (IVR)
• API REST
• Suivi des appels
• Intégrations de logiciels CRM
• Enregistrement d'appel
• Boîte de réception de messagerie vocale
• Numéros gratuits
• Numéros de téléphone locaux

Ces fonctionnalités ne sont que la pointe de l’iceberg. Mais le marché moderne des centres de contact exige que les solutions de centre de contact , cloud ou autres, incluent tout ce dont un centre de contact moyen a besoin pour servir ses clients dès le premier jour.

2) Prise en charge omnicanal

Outre les fonctionnalités communes, Talkdesk prend également en charge la communication numérique sur les canaux suivants :

• Voix
• E-mail
• Chat Web
• SMS
• Vidéo
• Réseaux sociaux

3) Plans personnalisables

Si vous n'êtes pas prêt à configurer tous ces canaux, vous n'êtes pas obligé de miser entièrement sur le support omnicanal . En d’autres termes, vous n’avez pas besoin d’acheter le forfait cloches et sifflets si ce n’est pas ce dont vous avez besoin.

4) Intégrations fortes

Nous avons désormais accès à plus de données et d’informations que jamais auparavant, et nous pouvons les utiliser pour responsabiliser les agents lors des transactions clients.

Talkdesk s'intègre aux systèmes CRM et à d'autres applications professionnelles pour aider les agents à résoudre les interactions plus rapidement et à les tenir mieux informés.

Les intégrations courantes des centres de contact incluent :

• Équipes Microsoft
• Force de vente
• Zendesk
• Mou
• Zoom
• Zoho

Pourquoi les clients recherchent des alternatives à Talkdesk

Bien sûr, Talkdesk propose des tonnes de fonctionnalités, tous les canaux et intégrations standard, ainsi que des tarifs personnalisés pour répondre à vos besoins, mais de nombreux facteurs incitent les acheteurs de centres de contact à se tourner vers les concurrents de Talkdesk.

Tarifs

Bien qu'adaptable, Talkdesk peut devenir une solution coûteuse si vous recherchez des modules complémentaires, en particulier pour les petites entreprises.

Par exemple, si vous avez besoin de rapports personnalisés, d'une gestion des effectifs et d'un numéroteur sortant, vous envisagez 125 $ plus les extras par agent du centre de contact. Si vous avez besoin de nombreux « extras optionnels » mais qu'ils sont essentiels à la façon dont vous gérez votre entreprise, il peut devenir difficile d'établir un budget.

Le forfait de base peut s’avérer excessif pour certaines entreprises. Pour ceux qui n’ont pas encore l’appétit ou le besoin d’un entraîneur en IA, vous aurez peut-être l’impression de payer pour des fonctionnalités dont vous n’avez pas vraiment besoin.

Talkdesk répond à un large éventail de besoins professionnels, mais certains de ses forfaits inférieurs semblent incomplets car il s'agit de modules complémentaires facturés séparément :

• Agents virtuels
• Formateur en intelligence artificielle (IA)
• Gestion de la qualité
• Gestion des effectifs

Facilité d'utilisation

Lorsque vous achetez un nouveau téléphone, il fonctionne souvent comme votre ancien. Lorsque vous achetez un nouveau téléviseur, le design de la télécommande est identique à celui de l'ancien. Lorsque vous achetez une nouvelle voiture, vous savez la conduire presque immédiatement.

Cependant, Talkdesk peut être complexe à apprendre et à utiliser, en particulier pour les utilisateurs non techniques. Certaines critiques suggèrent que son interface est écrasante et encombrée, entraînant une diminution de la productivité et une courbe d'apprentissage abrupte, même pour les professionnels chevronnés.

La stabilité

Lorsque vous investissez dans un logiciel de centre de contact, il doit être à toute épreuve. Si vous subissez des temps d'arrêt, vous avez besoin et méritez un excellent support client.

Les rapports de certains clients Talkdesk suggèrent que cela n’a pas été leur expérience.

Intégrations moindres mal prises en charge

Certains utilisateurs signalent une expérience négative avec des applications en dehors des intégrations principales de Talkdesk. Lorsque vous comptez sur l’échange d’informations entre votre système de centre de contact et vos applications les plus régulièrement utilisées, vous avez besoin d’une assistance bidirectionnelle de haute qualité.

« Il y a eu des moments où Pipedrive et Talkdesk ont ​​dû mieux s'intégrer, ce qui est à la fois ennuyeux et chronophage. »

~ Garret P., responsable des services aux membres, 51 à 1 000 employés.

Top 8 des alternatives à Talkdesk

1) Nextiva

Idéal pour

Petites et moyennes entreprises à la recherche d'une plate-forme de communications unifiées (UC) dotée de fonctionnalités tout-en-un de voix, de vidéo et de chat.

Si vous recherchez à la fois des outils de communications unifiées et de centre de contact, Nextiva fournit une interface unique permettant aux agents d'effectuer des tâches de front et de back-office. L'intégration transparente et en ligne des appels et des contacts permet de réduire le nombre de changements d'application, ce qui conduit à une productivité maximale.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Talkdesk

Avec les fonctionnalités de base similaires de Nextiva, vous pouvez accéder à l'IA du centre de contact sans vous sentir dépassé. Il n’y a aucune pression pour que tout soit virtuel et laisser les robots gérer les choses. Cependant, il existe de nombreuses fonctionnalités d'automatisation intuitive des centres d'appels et d'apprentissage automatique dont vous pouvez tirer parti.

Dans l'ensemble, la tarification de Nextiva est plus simple que celle de Talkdesk. Ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Il n’y a rien de caché et il est facile de budgétiser.

Forces principales

L'intégration des communications unifiées en tant que service (UCaaS) et du centre de contact en tant que service (CCaaS) est simple.

Que vous utilisiez Nextiva pour votre téléphonie et votre centre de contact ou que vous intégriez un autre centre de contact, tel que Five9, le système téléphonique professionnel de Nextiva offre une expérience rationalisée aux agents du centre de contact, une vidéoconférence intégrée, une application mobile pour une accessibilité à emporter et des plans tarifaires compétitifs .

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2) Cinq9

Idéal pour

Si vous recherchez une solution de centre de contact plus avancée, alimentée par l'IA, Five9 met le doigt sur la tête.

Five9 s'efforce de faire en sorte que l'IA fasse le travail nécessaire pour que vos agents restent efficaces et productifs. Ceci est particulièrement utile pour les grandes entreprises ayant des problèmes d’évolutivité ou souhaitant laisser les agents gérer des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en automatisant les activités d’exécution.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Talkdesk

Five9 est à égalité avec Talkdesk en matière de routage omnicanal et d'analyse vocale avancée . Mais là où il excelle vraiment, c'est dans l'utilisation de l'IA pour générer des rapports et fournir une analyse des sentiments sur les transactions de vos clients.

Si vous êtes une organisation axée sur les données avec de nombreux clients et agents, Five9 peut être un excellent moyen de prendre le contrôle de votre centre de contact.

Forces principales

Les intégrations, rapports et analyses d'IA sont parmi les meilleurs du marché des centres de contact. Vous pouvez automatiser vos flux de travail et sous-traiter les tâches subalternes à un robot, tout en gardant le contrôle total de votre unité commerciale.

3) Appelez simplement

Idéal pour

Startups et petites entreprises soucieuses de leur budget et cherchant à améliorer la satisfaction de leurs clients avec une alternative bon marché à Talkdesk.

Si vous configurez une nouvelle opération de centre de contact, JustCall fournit une interface simple avec les fonctionnalités de base nécessaires pour démarrer.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Talkdesk

Vous pouvez bénéficier des fonctionnalités de base du centre de contact à une fraction du prix.

Oui, il y a moins de cloches et de sifflets, mais si vous n'avez pas besoin de ces extras optionnels, cela ne sert à rien de dépenser trop. Si vous avez besoin de fonctionnalités de niveau entreprise, telles que l'authentification unique ou des API avancées, JustCall propose un package Business sur mesure.

Forces principales

JustCall se distingue comme une excellente option pour les petits ou les nouveaux centres de contact.

Avec des plans tarifaires abordables, une interface simple et un service d'assistance bien évalué, il contient tout ce dont vous avez besoin pour un centre de contact de base si vos plans ne sont pas très techniques.

4) Appel aérien

Idéal pour

Startups, petites équipes et organisations axées sur les ventes à la recherche d'une solution de centre de contact rapide et facile à utiliser.

Autre alternative à Talkdesk axée sur la simplicité avec un design élégant, Aircall s'intègre aux principales applications telles que Salesforce, HubSpot et Zendesk sans configuration technique complexe.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Talkdesk

Si vous recherchez un déploiement rapide, démarrer avec Aircall est plus rapide que Talkdesk car il repose sur une base de système téléphonique. En supposant que vos agents ont déjà utilisé les contrôles de base des appels téléphoniques, ils les prendront immédiatement en charge.

Au sommet des niveaux de tarification , Aircall est également plus rentable. Si vous n'avez pas besoin de toutes les fonctionnalités disponibles, Aircall supprime son forfait le plus élevé, le rendant plus attrayant.

Forces principales

Une configuration rapide et des intégrations puissantes avec les CRM et les systèmes de billetterie les plus populaires font d'Aircall une alternative Talkdesk bon marché digne d'être prise en considération.

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5) Genesys

Idéal pour

Grandes entreprises et centres de contact complexes qui nécessitent des fonctionnalités et des personnalisations avancées.

Genesys est spécialisé dans les déploiements sur site et hybrides pour des secteurs tels que la finance et d'autres secteurs soumis à des réglementations de conformité rigides.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Talkdesk

Genesys correspond aux principales fonctionnalités du centre de contact de Talkdesk et offre une option à ceux qui recherchent des fonctionnalités de type cloud sans déploiement cloud.

Grâce à son héritage dans les télécoms, Genesys dispose d'une large gamme de fonctionnalités personnalisables de PBX et de centre d'appels.

Forces principales

L'évolutivité de Genesys ne fait aucun doute, avec des études de cas telles que Vodafone et Sodexo avec plus de 1 000 agents.

Avec un support omnicanal robuste, des fonctionnalités avancées en libre-service (chatbots, voicebots et bases de connaissances) et des intégrations avec des applications d'entreprise, Genesys est une alternative solide à Talkdesk pour son marché cible.

6) Avaya

Idéal pour

Entreprises à faible risque cherchant à installer une marque de télécommunications de confiance.

Avaya a l'habitude de fournir des systèmes téléphoniques sur site avec une qualité d'appel élevée et peut fournir une variété de solutions cloud via des accords de revente.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Talkdesk

Si vous avez déjà investi dans l'écosystème Avaya (système téléphonique, combinés, etc.), vous pouvez bénéficier d'une réduction en restant avec votre fournisseur existant.

Sa plate-forme de centre de contact sur site regorge de fonctionnalités de base et de nombreux modules complémentaires sont disponibles dans le portefeuille.

Forces principales

Avaya a une portée mondiale grâce à sa longue histoire dans les télécommunications. Si votre entreprise possède plusieurs bureaux dans de nombreux pays ou souhaite déployer une équipe d'assistance Follow-the-Sun, Avaya possède l'expérience et les ressources internes pour vous aider.

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7) Clavier

Idéal pour

Les entreprises qui cherchent à aller plus loin avec l’IA. En fait, la solution de centre de contact de Dialpad s'appelle « Ai Contact Center ». Il n'existe pas de version non-IA.

Si vous souhaitez fournir des informations de coaching en temps réel et avoir accès à des analyses de nouvelle génération, Dialpad est une bonne option.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Talkdesk

Vous bénéficiez toujours des bases, telles que le routage des appels entrants, l'IVR et l'omnicanal, mais vous avez également la possibilité de donner la priorité au développement des agents et à l'engagement des clients grâce à ses avancées en matière d'IA et de transcription.

En mettant particulièrement l'accent sur les équipes commerciales, les suggestions de l'IA de Dialpad peuvent inciter les agents à mentionner de nouveaux produits et à identifier le moment idéal pour conclure une affaire. Sa solution d'appels sortants intègre également l'IA, notamment la surveillance intelligente des appels et les files d'attente d'appels.

Forces principales

Avec ses tableaux de bord de performances des agents en temps réel soutenus par l'IA, Dialpad se concentre fortement sur la meilleure utilisation des données que vous accumulez.

Chaque transaction client est une opportunité d'apprentissage. Dialpad les place au centre de votre centre de contact.

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8) 8 × 8

Idéal pour

Entreprises à la recherche d’une approche intégrée tout-en-un de l’UCaaS et du CCaaS.

Avec un produit uniquement basé sur le cloud, 8×8 fournit une plate-forme de communication cloud composable qui s'intègre étroitement à sa solution de back-office.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Talkdesk

En concurrence presque directe en termes de taille de client, 8×8 offre un ensemble de fonctionnalités de base similaire et va de pair en termes de nombre d’intégrations et de prise en charge multicanal.

L'avantage du 8×8 par rapport à Talkdesk réside dans le système VoIP sous-jacent que vous pouvez intégrer. Talkdesk dispose désormais d'un PBX cloud, mais il est nouveau sur le marché et n'a pas l'héritage des autres fournisseurs de PBX.

Forces principales

8×8 est un déploiement cloud tout-en-un, avec sélection de vos fonctionnalités, populaire auprès des clients potentiels.

Il s'intègre également à plusieurs CRM et applications de communication d'entreprise couramment utilisés et propose des prix compétitifs pour les clients du marché intermédiaire.

Alternatives à Talkdesk : aperçu

Le verdict sur la meilleure alternative Talkdesk

Il ne fait aucun doute que le marché des centres de contact est extrêmement compétitif. Le nombre d'alternatives Talkdesk décrites dans cet article de blog montre que votre décision de considérer les concurrents est la bonne.

Chaque fournisseur mentionné a ses atouts, son histoire et son public cible.

Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, Nextiva remporte la médaille d'or pour un centre de contact cloud facile à utiliser et rapide à configurer.

Fonctionnalités Nextiva :

• Des prix compétitifs avec des forfaits adaptés à un large éventail de tailles et de besoins d'entreprises
• Processus de configuration simple et convivial, améliorant le délai de rentabilisation
• Intègre la voix, la vidéo, la messagerie d'équipe et la gestion des clients
• Excellent support client et service exceptionnel
• Un solide historique de fiabilité , garantissant une disponibilité constante du service : disponibilité de 99,999 %