Gestion des talents - Interview Talking MarTech Careers avec Michelle Huff, CMO chez Act-On Software

Le marketing est devenu un rôle tellement vaste avec de nombreuses composantes : numérique, marque, automatisation du marketing pour n'en nommer que quelques-uns, qu'il nécessite désormais tant de compétences. Bien qu'il ne soit pas possible pour un spécialiste du marketing d'être un expert dans tous les aspects du marketing, il est important de perfectionner les bonnes compétences afin de pouvoir constituer une équipe d'experts autour de vous pour mieux réussir. Regardez Michelle expliquer comment les spécialistes du marketing d'aujourd'hui peuvent communiquer efficacement la valeur de leurs offres pour finalement se connecter avec leurs clients.

Gingembre Conlon :

Bonjour, je suis Ginger Conlon, rédacteur en chef de MarTech Advisor et bienvenue dans notre série de vidéos MarTech Advisor parlant avec les CMO, et me rejoignant aujourd'hui, je suis ravi d'annoncer que Michelle Huff est CMO du logiciel Act-On. Bienvenue Michelle.

Michelle Huf :

Merci! Au plaisir de discuter à nouveau avec vous.

Gingembre Conlon :

Oui, merci de vous joindre à nous. Nous allons donc parler des compétences en marketing dont vous avez besoin aujourd'hui. Michelle et moi avons parlé de tout ce qui se passe dans l'automatisation du marketing et donc, regardez cette vidéo parce que ces choses sont liées, elles sont si importantes pour avoir les compétences nécessaires pour tirer parti de toutes ces grandes choses qui se passent dans l'automatisation du marketing aujourd'hui. Alors, commençons par un peu de vous, parlez-nous brièvement de votre parcours professionnel pour devenir CMO d'Act-On.

Michelle Huf :

Oui. Donc, mon voyage a commencé il y a des années dans la haute technologie et j'ai d'abord commencé dans une petite entreprise de 30 personnes faisant du marketing Web à la fin des années 90, puis au fil du temps, j'ai assumé un rôle de marketing produit et cela a continué à être une entreprise à croissance rapide , grâce à cela, j'ai fini par prendre en charge une ligne de produits, puis nous avons été rachetés par Oracle et je suis donc passé à Oracle. Finalement, sur le chemin, ils ont fini par courir, ce qu'ils appellent, leur équipe de gestion de produits sortants pour un portefeuille de produits complet qui avait quatre lignes différentes. C'était intéressant de voir, vous savez, l'ancienne entreprise dans laquelle j'étais comptait environ 600 personnes et Oracle à l'époque comptait environ 80 quelque mille personnes et est passé à 120 000 lorsque j'y étais en cinq ans.

Mais ensuite, j'ai fini par passer à Salesforce et j'ai donc été chez Salesforce pendant environ quatre ans consécutifs pour l'une de leurs divisions, d'abord le marketing produit, puis tous leurs départements marketing, puis j'ai fini par faire la gestion des produits, était le directeur général de la division avant de passer à Act-On. Donc, ça a été une balade amusante, pouvoir voir différentes entreprises et comment elles grandissent, comment vous évoluez, je veux dire juste différentes tailles d'entreprises et c'est amusant d'être de retour dans une sorte d'entreprise de taille moyenne où nous sommes tous ensemble, vraiment concentrés sur le succès des spécialistes du marketing.

Gingembre Conlon :

Excellent, c'est un beau voyage.

Michelle Huf :

Ouais.

Gingembre Conlon :

Donc, avec tous les changements d'aujourd'hui, il y a des compétences et des traits qui ont toujours été importants, continueront à l'être, puis il y a des traits et des compétences nouveaux et en évolution. Alors, que considérez-vous comme un ou deux des traits et compétences les plus importants dont un leader du marketing a spécifiquement besoin aujourd'hui ?

Michelle Huf :

Ouais, je veux dire, c'est intéressant parce que c'est quelque chose dont j'ai toujours parlé avec mon équipe où, c'est drôle, le marketing, où, à mesure que vous progressez dans les rangs, certaines des compétences qui vous obligent à grandir, à devenir un, spécialiste, spécialiste senior, manager, senior manager, sont vraiment différents lorsque vous commencez à assumer des rôles de leadership plus larges et je pense qu'un très important concerne l'alignement et la communication parce qu'en fin de compte, nous en avons déjà parlé dans notre précédente interview sur la façon dont les spécialistes du marketing, les leaders du marketing se concentrent sur l'ensemble du cycle de vie du client, à droite, en partenariat non seulement avec les ventes mais aussi avec l'équipe de réussite client, normalement nous nous associons avec le produit ou le service que vous représentez cette équipe comme ainsi que le président et le responsable du peuple. Ainsi, comment vous allez communiquer votre vision, ce que vous essayez de faire, comment vous alignez les attentes et les objectifs sur chacun d'eux déterminent le succès de votre carrière.

Donc, je pense que ceux-ci en particulier sont si importants et j'ai aussi l'impression que, vous savez, le marketing est devenu un rôle si large, d'accord, parlez de tous ces différents composants et vous pensez au numérique, vous pensez à toutes les différentes choses avec l'automatisation du marketing, mais vous pensez également au marketing de marque et à la clientèle et cela nécessite tellement de compétences différentes et donc, vous ne pourrez jamais être un expert ou avoir fait, vous savez, le travail dans chaque partie du marketing et ainsi de suite Je pense que la deuxième partie est vraiment comment vous, vous savez, développez les compétences que vous pouvez construire une équipe d'experts autour de vous et pouvoir compter sur eux pour aider, vous savez, l'ensemble de votre département à mieux réussir. Ensuite, je pense vraiment, vous savez, qu'être un peu plus averti en technologie et comprendre en quelque sorte cette partie du sens des affaires, en quelque sorte les deux, devient de plus en plus critique pour les spécialistes du marketing aujourd'hui.

Gingembre Conlon :

Super. Donc, vous pourriez penser qu'en tant que spécialistes du marketing, nous sommes de grands communicateurs, mais peut-être, vous savez, communiquer avec tous ces différents composants de votre entreprise n'est pas ce que vous avez l'habitude de faire et d'essayer d'avoir ce genre d'approche large de ce que vous apprenez peut être difficile, avez-vous des conseils pour que les spécialistes du marketing s'améliorent dans ces domaines compliqués ?

Michelle Huf :

C'est intéressant parce que comme vous le dites, les spécialistes du marketing le sont, c'est quelque chose que nous avons l'habitude de faire et je pense que c'est tellement vrai et je pense que parfois les gens oublient en interne qu'il faut penser à qui est votre public cible, n'est-ce pas, et à ce qui est important pour eux et ensuite être en mesure de s'assurer que vous communiquez les avantages, les avantages, vous savez, de ce que vous essayez de faire et donc, je pense, c'est pourquoi le sens des affaires est vraiment important parce que c'est - vous devez comprendre ce département , ce qui les motive, ce qui les motive, ce qui fait leur succès, de sorte que lorsque vous essayez de construire une alliance, lorsque vous essayez de faire avancer les choses, vous savez, vous le vendez vraiment, vous êtes toujours, vendre votre vision, inciter les gens à adopter et à être enthousiasmés par ce que vous essayez de faire et donc il utilise les mêmes compétences pour les spécialistes du marketing, mais je pense que parfois les gens oublient simplement que vous devez en quelque sorte appliquer cela en interne, peu importe la taille ou petite l'entreprise dans laquelle vous travaillez.

Gingembre Conlon :

C'est super. C'est comme si vous deviez être centré sur le client en interne et en externe.

Michelle Huf :

Exactement, d'accord.

Gingembre Conlon :

Certainement. Parlons maintenant des équipes marketing. Donc, il y a toutes ces données, il y a toute cette technologie, cela change le paysage marketing et cela signifie que, comme nous en avons parlé, vous savez, les compétences, les rôles des spécialistes du marketing changent, ce qu'ils doivent faire, c'est évoluer et s'élargir. Alors, où voyez-vous le plus grand besoin en termes de nouvelles compétences pour les équipes marketing et quelles sont certaines des nouvelles compétences dont vous avez besoin aujourd'hui ?

Michelle Huf :

Il y en a beaucoup. Nous parlons beaucoup plus du marketing davantage axé sur les données, donc avoir les compétences nécessaires pour être plus analytique est certainement un élément clé. Le marketing de contenu est énorme, donc avoir des rédacteurs créatifs dans l'équipe, il y a beaucoup d'entreprises où la vente est beaucoup plus consultative, donc, avoir une sorte de cette expertise soit sur le marché ou l'entreprise ou cela, une meilleure compréhension du plus large la solution est vraiment importante.

J'ai juste l'impression qu'il y a tellement de compétences différentes dont, dans un certain sens, nous en avons déjà parlé, où il s'agit vraiment de cette équipe, car vous ne voulez pas toujours que la personne qui va gérer vos campagnes de marque soit toujours la plus axée sur les données personne, c'est bien s'ils le comprennent, mais c'est bien de jumeler quelqu'un dans cette équipe qui est, cela peut vraiment aider toutes les différentes parties de l'entreprise à réfléchir à leur monde et à la façon dont elles veulent pouvoir articuler les avantages et la valeur de ce qu'ils essaient de faire. Donc, je pense que souvent, on pense à vous et aux compétences dont vous avez besoin pour trouver un équilibre avec vous-même, mais aussi avec tous les membres de l'équipe, de sorte que collectivement, vous savez, vous avez en quelque sorte la meilleure combinaison.

Gingembre Conlon :

Droite. Donc, quel que soit votre niveau, vous devez être un excellent communicateur, c'est un peu comme ça que ça marche maintenant.

Michelle Huf :

Eh bien, ouais et penser à complimenter, vous savez, vos forces et vos faiblesses avec le reste de votre équipe.

Gingembre Conlon :

Droite. Donc, pour vous personnellement, lorsque vous embauchez, quelles sont certaines des choses que vous recherchez chez un spécialiste du marketing ?

Michelle Huf :

Eh bien, c'est intéressant parce que je suis évidemment à la recherche d'expertise, n'est-ce pas. Donc, quand je remplis un rôle particulier que vous cherchez, l'avez-vous déjà fait, par exemple, êtes-vous là depuis assez longtemps pour non seulement créer quelque chose mais voir comment cela se passe, étiez-vous là depuis assez longtemps pour voir à quel point c'est bien avez-vous, l'un des défis, avez-vous appris de l'un d'eux. Je pense que la communication est importante, en grande partie, vous savez, parce que c'est la façon dont vous communiquez en interne, mais aussi les spécialistes du marketing sont souvent ceux qui parlent, ce sont eux qui présentent, donc avoir d'excellentes compétences en présentation et en communication sont vraiment important.

Ensuite, j'ai aussi l'impression qu'une partie de cela est culturellement adaptée, car une personne peut très bien travailler dans une entreprise mais pas nécessairement en forme au sein de cette équipe, donc, je pense qu'une partie de cela consiste à tester cela pour vous et pour votre parce que parfois les gens les plus brillants, s'ils ne correspondent pas à la culture, c'est juste, c'est difficile pour eux de réussir. Ensuite, pour moi, j'aime que les gens - une partie de cela est amusant, comme vous voyagez beaucoup, sortiriez-vous prendre une bière avec quelqu'un, vous passez tellement de temps au travail, est-ce que c'est quelqu'un que vous pensez serait juste amusant personne à côtoyer, je pense que cela rend le travail plus agréable.

Gingembre Conlon :

Oui absolument. Donc, comme vous l'avez dit, différentes compétences pour différents rôles. Existe-t-il une compétence particulièrement pertinente aujourd'hui dans le cadre d'une équipe marketing. Je veux dire, vous avez mentionné beaucoup de choses comme la capacité de collaborer, autre chose ?

Michelle Huf :

Ouais, je reviendrais aux analystes. Je pense que ce qui est intéressant, c'est que, vous savez, je pense qu'il y a longtemps, les ventes avaient leurs départements des opérations de vente et des gens pour aider, vous savez, avec une sorte de stratégie de vente et je pense que le marketing devrait aussi vraiment avoir une personne des opérations de marketing s'ils peut, je sais que cela dépend de la taille de l'équipe, mais vraiment avoir quelqu'un qui peut vous aider à mieux suivre, mesurer, marquer, ce que vous faites et ensuite lier parce qu'en fin de compte, vous savez, l'impact que le marketing a, la façon dont vous pouvez justifier plus de budget, la façon dont vous pouvez mieux aider et comprendre si vous êtes efficace, c'est comment vous mesurez les choses et donc avoir quelqu'un qui n'a pas seulement la capacité d'être axé sur les données et analytique, mais de penser sur la façon dont cela s'applique au rôle de chacun et peut travailler avec tout le monde conjointement, je pense juste que cela élève toute l'équipe et la rend encore meilleure.

Gingembre Conlon :

Certainement. Donc, d'accord, il y a beaucoup de changements mais certaines choses ne changent pas, quel est le trait ou la compétence qui a toujours été important, qui sera toujours important en tant que spécialiste du marketing ?

Michelle Huf :

Ouais, je pense que c'est le truc de la communication, je ne sais pas, j'y reviens sans cesse parce que j'ai l'impression qu'en tant que spécialiste du marketing, c'est comme ça que vous le faites en interne mais, parfois, quand je vois certaines des meilleures campagnes de marketing là-bas, c'est pas toujours les plus créatifs, c'est vraiment comment communiquent-ils la valeur de ce qu'ils offrent et ont-ils connecté avec ce dont les personnes ont besoin et c'est comment ils communiquent, communiquent visuellement, parfois de manière émotionnelle ou simplement sous forme écrite et c'est tellement important. En fin de compte, les gens achètent des choses parce qu'ils y voient de la valeur et si vous pouvez communiquer cela, cela vous mènera loin.

Gingembre Conlon :

Absolument. Eh bien, Michelle, merci encore de vous joindre à nous. Michelle Huff, CMO du logiciel Act-On, excellente conversation, j'ai adoré parler avec vous, merci à tous de vous être joints.

Michelle Huf :

Merci de m'avoir.