Marketing surprise et plaisir (9 étapes vers le succès)

Le marketing de surprise et de plaisir pourrait être l'escalier vers le cœur de vos clients. Il a le pouvoir de faire la journée d'un client et de le transformer en un défenseur passionné de la marque.

Pour vraiment vous différencier de vos concurrents , vous voudrez aller au-delà pour vos consommateurs, en offrant de la valeur à chaque point de contact. Pour cette raison, le marketing de la surprise et du plaisir est une stratégie vitale que vous devez incarner dans votre entreprise.

Nous allons maintenant passer en revue toutes les étapes que vous devriez suivre et quelques bons exemples que vous pouvez appliquer aujourd'hui !

Commençons par les bases .

Qu'est-ce que le marketing surprise et plaisir ?

« Surprendre et ravir » est une stratégie marketing qui utilise des expériences interactives, des cadeaux ou des prix surprises et un contenu personnalisé pour attirer et fidéliser les clients via l'entonnoir de prospection.

Ces dernières années, l'expression "surprendre et ravir" est devenue populaire dans les milieux du marketing. Il est maintenant devenu un élément essentiel de la stratégie de fidélisation de la clientèle de tout professionnel du marketing.

Surprendre et ravir les consommateurs, c'est dépasser leurs attentes et dynamiser l'ensemble de leur expérience de marque par des actes de générosité inattendus.

L'objectif est d' attraper vos clients de manière inattendue et de les faire se sentir chaleureux et uniques à l'intérieur. Nous voulons tous nous sentir spéciaux et nos clients ne font pas exception.

Cette stratégie permet aux consommateurs de se sentir plus qu'un simple numéro pour votre entreprise. C'est l'occasion pour vous d' exprimer votre gratitude .

L'importance du marketing surprise et plaisir

Parce que les consommateurs ont accès à tant de remises, d'offres et de sélections de marques différentes, il devient de plus en plus difficile de les engager et de les convertir en clients fidèles.

Selon CrowdTwist (racheté par Oracle en 2019), 67% des clients ont déclaré que les cadeaux surprises sont vitaux pour les programmes de fidélité .

De plus, les consommateurs adorent partager leurs surprises sur les réseaux sociaux. En fait, 58 % des consommateurs partagent des expériences positives lorsqu'ils parlent de marques sur les réseaux sociaux.

En faisant quelque chose d'inattendu et d'impact, la marque devient plus authentique et établit un lien émotionnel avec le client.

Des clients plus engagés vous aident à améliorer les valeurs moyennes des commandes, à obtenir plus de références, un taux de répétition plus élevé, une LTV plus élevée, une attrition réduite aux rivaux et des évangélistes de la marque qui vous annoncent et vous recommandent gratuitement.

Selon les données du Merkle HelloWorld Loyalty Report, les meilleures façons d'engager les consommateurs sont les offres surprises ou les cadeaux pour être client (61%).

Une autre étude sur les surprises menée par l'Université Brown a révélé que les gens apprennent lorsqu'ils rencontrent quelque chose de nouveau ou d'inattendu.

Lorsque les clients reçoivent un avantage ou une récompense inattendus, cela les motive à continuer à adopter le comportement qui a entraîné la récompense.

Alors que les organisations doivent maintenir la cohérence dans leurs efforts de fidélisation, répondre systématiquement aux attentes des consommateurs peut devenir fastidieux. Après avoir sécurisé leurs audiences, les spécialistes du marketing doivent concevoir des stratégies innovantes pour maintenir l'engagement des clients.

Répondre aux attentes ne suffit plus. Les marques devraient également inclure l'élément de surprise dans une stratégie à long terme au lieu d'activités ponctuelles.

Étapes à suivre pour l'effet ultime

Inclure des activités de surprise et de plaisir dans une stratégie marketing demande de la préparation. Consultez ces étapes si vous êtes intéressé à poursuivre une stratégie de marketing de surprise et de plaisir .

1. Associez une surprise à un objectif commercial

Avoir un objectif est la clé du succès dans la plupart des cas. C'est pourquoi, quelle que soit la méthode que vous choisissez pour votre entreprise afin de ravir vos consommateurs, il est essentiel de déterminer d'abord une conséquence souhaitée à partir du résultat.

En tant que propriétaire de marque, vous devez définir les objectifs , tels que ce que vous souhaitez réaliser ou l'action souhaitée de la part des clients.

Un magasin, par exemple, peut chercher à réactiver les consommateurs qui ont déjà dépensé plus d'argent avec l'entreprise mais n'ont pas acheté depuis deux mois.

Une autre entreprise souhaitera peut-être utiliser une surprise pour augmenter la taille du panier ou des dépenses supplémentaires pour obtenir un retour sur investissement plus élevé . Alors, fixez votre objectif et créez vos surprises en conséquence pour avoir l'effet ultime.

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2. Évaluer la pertinence de la surprise

Bien que la plupart des gens aiment les surprises, surtout si elles sont gratuites, toutes sortes de surprises ne plaisent pas à tout le monde.

Les marques doivent tenir compte du type de surprises inattendues que les consommateurs aiment et s'assurer qu'elles sont pertinentes pour leur entreprise . Si vous n'êtes pas sûr du type de surprise que vous souhaitez, essayez certains outils de commentaires des clients pour leur demander simplement ce qu'ils aiment.

Les clients doivent être interrogés pour déterminer les récompenses qu'ils trouvent les plus attrayantes. Les entreprises doivent rechercher les incitations les plus populaires dans un programme de fidélisation de la clientèle.

Les surprises qui sont importantes pour la plupart des gens auront une influence massive sur une marque. Les récompenses personnalisées, en revanche, peuvent susciter une forte réaction de la part d'un public limité.

À ce stade, c'est à vous de décider dans quelle direction vous naviguerez.

3. Définissez votre clientèle cible

Si tout le monde reçoit une récompense surprise, cela perdra le battage médiatique, n'est-ce pas ? C'est pourquoi les récompenses surprises ne devraient pas convenir à tout le monde.

Les marques doivent désigner clairement quels consommateurs ou groupes devraient être les destinataires de la surprise. Pour tirer le meilleur parti de vos efforts, déterminez quels clients pourraient bénéficier le plus d'une joie inattendue.

4. Gardez le coût à l'esprit

Tout n'est qu'amusement et jeux jusqu'à ce que vous fassiez face au coût de vos actions. Une chose à garder à l'esprit lorsque vous utilisez des récompenses de surprise et de plaisir est l'argent que vous avez dépensé.

D'une part, les entreprises pourraient exécuter 1 million de chocs à faible coût qui atteindraient un public plus large , mais l'effet serait diminué.

Les marques, d'autre part, peuvent souhaiter organiser dix surprises de grande valeur pour faire une énorme impression et élargir leur portée à un public plus large grâce aux relations publiques et aux mentions sur les réseaux sociaux.

Les marques doivent réfléchir à ce qui leur rapporterait le plus en termes de budget et d' objectifs . De plus, le marketing de la surprise et du plaisir est très ouvert aux petits budgets, car même un petit acte comme un chef cuisinier servant le dîner peut signifier beaucoup pour certains clients.

5. Donnez du sens aux surprises

Les marques n'ont pas besoin de dépenser beaucoup d'argent pour des moments de surprise et de joie. Vous pouvez trouver des idées qui ne sont pas très coûteuses .

Certains exemples incluent une reconnaissance unique, comme être nommé le super fan de la semaine ou recevoir un cri Twitter, ou des avantages uniques , comme permettre à un groupe limité de consommateurs de rejoindre un groupe consultatif pour développer produits de la marque.

6. Pensez à sortir des sentiers battus

Si vous voulez surprendre vos consommateurs, vous devrez sortir un peu des sentiers battus . Vous ne pouvez pas simplement continuer à faire ce que vous avez fait et vous attendre à ce que cela fonctionne de la même manière.

Chaque jour, nous recevons tous environ un million d'e-mails. Envoyer un autre e-mail à vos consommateurs, aussi merveilleux soit-il, ne les surprendra pas. Essayez donc de trouver de nouvelles façons d' interagir avec vos clients .

7. Pensez simple

Avant de continuer à lire, rappelez-vous que penser ne signifie tout simplement pas penser petit. Le plaisir n'a pas besoin d'être quelque chose d'extravagant tant que vos clients ne s'y attendent pas.

Au lieu de cela, pensez librement . Vous n'êtes pas obligé de leur donner une automobile pour leur plaire complètement. Dans ce scénario, c'est la notion qui est importante. C'est là que votre messagerie doit s'efforcer de montrer à vos clients à quel point vous les appréciez, eux et leur entreprise.

8. Sous-promesse et surlivraison

Parfois, cela fonctionne vraiment lorsque vous réduisez les attentes.

C'est l'un des meilleurs moyens de plaire aux clients et d'obtenir des notes cinq étoiles. Investissez également beaucoup dans des chefs de projet conviviaux. Rappelez-vous toujours qu'il s'agit toujours des gens.

9. Portez une attention particulière aux détails

Il s'agit d'une technique très personnelle qui créera sans aucun doute une impression sur votre relation client-entreprise. Lorsque vous parlez avec des clients, gardez vos oreilles attentives et notez les faits essentiels.

Peut-être que l'un d'eux vous a informé de sa couleur de rouge à lèvres préférée ou que sa fille venait d'accoucher. Une simple carte de félicitations ou l'envoi d'un échantillon de rouge à lèvres de sa couleur préférée démontre que vous lui prêtez attention .

L'importance de cela ne peut être surestimée.

Vous pouvez leur envoyer un million de choses différentes, et tout dépend de votre souci du détail. Il n'a pas besoin d'être énorme, mais il doit être aussi personnalisé que possible .

Idées de stratégie marketing surprise et ravissement

Avant d'aborder la façon dont les géants de l'industrie appliquent le marketing de surprise et de plaisir à leur entreprise, voyons si nous pouvons également le faire fonctionner pour les petites entreprises.

Donc, si vous avez une petite entreprise qui cherche à mettre en œuvre une stratégie marketing surprise et ravissante , nous sommes là pour vous. Voir quelques exemples ci-dessous.

Écrire une note personnelle

Rien ne fait qu'une personne se sente plus précieuse si une entreprise prend son temps pour faire personnellement quelque chose de spécial pour elle . Vous savez peut-être que votre client a récemment eu un nouveau bébé ou qu'il a vécu le décès d'un être cher.

Des lettres manuscrites démontrent que vous êtes préoccupé par ce qui se passe dans leur vie sur le plan personnel et qu'ils ont votre soutien pour surmonter les obstacles.

La meilleure partie est qu'il ne vous faut rien de plus qu'un peu de temps pour créer un cadeau aussi spécial pour vos clients.

Célébrer les anniversaires

S'il y a bien un jour à fêter, ce sont les anniversaires. En cette journée spéciale, souvenez-vous de vos clients et ne manquez pas l'occasion de dialoguer avec eux . Vous pouvez envoyer un code de réduction spécial à un client le jour de son anniversaire ou même une carte et un petit cadeau pour les clients les plus sensibles.

Reconnaître les jours spéciaux comme les anniversaires et les anniversaires contribue grandement à fidéliser la marque . La façon la plus simple de faire une telle chose est d'utiliser des popups. Vous pouvez utiliser un constructeur de popups pour personnaliser vos popups au niveau suivant.

Créer un cadeau sur les réseaux sociaux

Levez la main si vous avez déjà tagué un ami dans la section des commentaires d'un article de cadeau. Vous y êtes allé, vous avez fait ça ? Donc, vous savez déjà que cela fonctionne .

La création d'un cadeau sur les réseaux sociaux vous permettra d'offrir une récompense incroyable à quelqu'un qui est déjà un défenseur de la marque ou qui est en passe de le devenir. De plus, en exigeant de marquer des amis supplémentaires dans les commentaires, vous atteindrez un public au-delà de ceux qui vous suivent actuellement.

De plus, vous n'avez pas à offrir de cadeaux ou de surprises coûteux pour cela. Décidez de ce que vous voulez offrir, en tenant compte de la taille et du budget de votre entreprise.

Appelez pour juste l'enregistrement

Personne n'aime recevoir des appels d'une entreprise qu'il ne connaît pas et perdre son temps. Mais vos clients existants sont différents. Ils savent qui vous êtes, et être appelé pour simplement s'enregistrer crée un lien entre votre entreprise et eux.

Pendant que vous y êtes, pourquoi ne pas poser quelques questions supplémentaires qui commencent par des termes tels que « Quel est votre point de vue sur… », « Comment croyez-vous… », « Dans quelle mesure… », « Qu'est-ce qui a conduit à à... ", etc.

Faites d'une pierre deux coups. Surprenez et ravissez vos clients en leur demandant simplement comment ils vont et en obtenant des informations sur ce qu'ils pensent de votre entreprise.

Ne sous-estimez pas votre équipe

Qui connaît mieux votre entreprise que votre équipe ? Ils font partie de vos partisans les plus puissants.

Vous pouvez prendre comme exemple les lieux de travail de Google ou d'Apple qui ont des cultures d'entreprise fortes et distinctes qui vont au-delà lorsqu'il s'agit de prendre soin de leurs employés.

Les employeurs qui utilisent les mêmes stratégies de surprise et de plaisir sur leur personnel généreront sans aucun doute une armée de défenseurs de la marque qui connaissent votre entreprise à fond.

Offrir un déjeuner de travail le vendredi ou une reconnaissance régulière et significative peut encourager un bon travail et une sensibilisation efficace.

Maintenant que nous avons une idée de ce qu'il faut faire, voyons ce que font les grandes marques conformément au marketing de la surprise et du plaisir .

Exemples de marketing surprise et plaisir en action

Lego

Tout a commencé avec ce petit message tout doux du cher petit Luka, un enfant de 7 ans qui a accidentellement perdu son personnage Ninjago.

Lego a fait fondre nos cœurs lorsqu'ils ont répondu avec les conseils de la mascotte de la marque Sensei Wu et ont envoyé un cadeau unique au petit enfant que nous parions qu'il aimait.

leSkimm

Se souvenir des anniversaires peut être difficile pour certains, mais si vous le faites, cela n'a pas de prix . C'est exactement ce que theSkimm a fait.

Ils répandent le plaisir non seulement en se souvenant de l'anniversaire, mais en offrant également aux clients de devenir un ambassadeur de la marque, ce qui fait que le client se sent spécial .

MasterCard

MasterCard a collaboré avec le meneur All-Star Kyle Lowry et son barbier personnel de Toronto pour offrir aux fans des Raptors une expérience inoubliable .

Lorsque les fans sont arrivés au salon de coiffure, ils s'attendaient à une coupe de cheveux et à un t-shirt Raptors gratuit en échange d'un paiement avec leur carte MasterCard BMO. Au lieu de cela, ils ont reçu une surprise inestimable .

Découvrez ci-dessous le marketing de la surprise et du plaisir en action.

Nescafé

Est-ce seulement moi, ou avez-vous aussi parfois du mal à dire bonjour à vos voisins ?

Nescafé a compris la mission et a créé un moment doux et une stratégie marketing intelligente de surprise et de plaisir pour ces voisins chanceux. Après tout, qui n'aime pas bavarder autour d'une tasse de café chaud ?

Wendy's

Parfois, vos meilleurs clients vous inspirent à aller de l'avant et à prendre une action marketing surprenante et ravissante .

C'est précisément ce qui s'est passé lorsque Carter Wilkerson a tweeté pour demander des pépites de poulet gratuites pendant un an.

Wendy's a joué le jeu, et ce tweet est devenu une sensation sur Twitter.

Taco Bell

Taco Bell a sauvé la situation lorsque les habitants de Bethel, en Alaska, se sont fait piéger en leur disant que la ville obtiendrait sa propre franchise de restaurant Taco Bell.

Lorsque le siège social de Taco Bell a appris la nouvelle, ils ont immédiatement agi. Ils ont surpris les gens en transportant par avion un camion vers la ville rempli de 10 000 tacos. Ils ont définitivement fait passer la stratégie marketing de la surprise et du plaisir au niveau supérieur.

Voir les nouvelles de CNN ci-dessous.

Disney

Dans le cadre de la promotion d'Alice de l'autre côté du miroir , l'acteur Johnny Depp a aidé Disney avec une agréable surprise.

Il a été placé visuellement sur un panneau d'affichage et les passants ont été étonnés lorsqu'ils ont découvert que le panneau n'était pas réellement statique et qu'ils pouvaient avoir une conversation avec l'un des meilleurs acteurs d'Hollywood.

Ne seriez-vous pas surpris et ravi si vous rencontriez un tel moment ?

Seigneur et Taylor

Lord et Taylor ont annoncé une campagne Twitter d'une semaine pour accroître la notoriété et rattraper leur concurrence. Ils ont adressé une simple demande à leurs clients : partagez une photo d'un article de leur magasin avec le hashtag #obsessed et regardez ce qui se passe.

Des semaines plus tard, une ruée de retweets a afflué de clients qui ont été surpris et surpris de recevoir l'article dont ils étaient #obsédés .

Ce geste absolument gratuit a entraîné un flot de matériel positif créé par les consommateurs, les réengageant dans le jeu, ce qui montre que la stratégie marketing de surprise et de plaisir était au rendez-vous.

Avant que tu partes…

Le marketing de la surprise et du plaisir peut être une méthode très efficace pour rendre une marque plus unique pour ses clients, et tout se résume à l'élément de surprise.

Vous pouvez appliquer des méthodes simples et efficaces comme des popups offrant des avantages particuliers ou des communications inattendues.

Quoi qu'il en soit, cette stratégie marketing a le potentiel de contribuer grandement à renforcer la fidélité à la marque et à renforcer la perception de certaines entreprises aux yeux des clients et des consommateurs.

En fin de compte, surprendre et ravir vos clients est un excellent moyen de générer un bon bouche-à-oreille, de faire parler de vous et de stimuler la croissance des ventes .

La partie délicate consistera à identifier les surprises et les délices qui fonctionnent pour votre entreprise, puis à développer la bonne stratégie de mise en œuvre. Mais heureusement, nous avons couvert de nombreux exemples qui peuvent vous guider tout au long du chemin.

Comment utilisez-vous le marketing de la surprise et du plaisir ? Ça marche pour toi?

Rencontrez-moi dans les commentaires ci-dessous!

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend le marketing surprise et plaisir si différent ?

Les campagnes surprises et délices , contrairement à certaines autres méthodes de marketing, sont principalement destinées aux consommateurs existants.

L'objectif est de construire un groupe de clients qui sont tellement enthousiastes à propos de votre entreprise qu'ils deviennent des ambassadeurs de la marque.

Quelle est la différence entre la satisfaction client et le plaisir client ?

Alors que la satisfaction correspond aux attentes des clients , le plaisir implique de les dépasser et d'élever toute l'expérience à un niveau émotionnel.

Un client ravi est moins susceptible de passer à un concurrent qu'un client satisfait.

Qu'est-ce que le plaisir signifie en marketing ?

La pratique consistant à dépasser les attentes d'un client afin de générer une expérience favorable avec votre produit ou votre marque est connue sous le nom de satisfaction client .

Delight consiste à offrir aux consommateurs une expérience mémorable en se concentrant sur leurs exigences, leurs intérêts et leurs désirs.

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