Session d'outils Super CRO à #ConvCon

Le président de la conférence sur la conversion, Tim Ash, a invité un panel d'invités CRO à parler des outils dont ils dépendent. Le panel est composé d'Alex Harris, Angie Schottmuller et Justin Rondeau. Cette session a été si bien notée l'année dernière qu'ils l'ont ramenée cette année. Vous apprendrez les outils recommandés que les professionnels CRO utilisent dans leur vie quotidienne. Pensez-y : une seule info-bulle peut payer toute la conférence !

Outils CRO d'Alex Harris qu'il emporterait avec lui sur une île déserte

Alex fait du CRO depuis 2000.

Essai:

Optimizely est l'outil de test qu'il utilise quotidiennement. Travailler avec l'équipe de développement pour mettre en place des tests et utiliser ces tests pour des améliorations à long terme. Vous pouvez faire des tests A/B et des tests multivariés. Vous pouvez définir des objectifs. Vous pouvez déterminer combien de temps il faut pour exécuter vos tests.

Tim ajoute qu'Optimizely a fait un gros effort pour la personnalisation. Ainsi, la plate-forme Optimizely n'est pas seulement destinée aux tests ; il va automatiser et personnaliser en temps réel votre contenu.

Outils d'utilisabilité :

UserTesting - c'est formidable de voir les gens parcourir votre site, vos sites concurrents et les requêtes de recherche Google pour trouver votre site. Veillez à utiliser les bonnes personnes dans vos tests. Par exemple, trouver les bons utilisateurs pour tester votre site sur IE peut prendre un certain temps. Il recommande de s'assurer que votre script est adapté pour trouver ces personnes. Vous ne voulez pas persuader les gens à travers le script que vous utilisez.

Les tests utilisateurs modérés obtiendront de vrais commentaires et observeront les réactions des clients idéaux. C'est facile à faire avec le programme d'enregistrement Skype ou Screen Flow. Il recrute des gens pour ce genre de tests sur Craigslist.

Outils de chat en direct :

Olark est l'un des outils de chat en direct les plus simples. Vous devriez parler à vos clients, évidemment, mais pour le CRO, parcourez les transcriptions de vos journaux de chat en direct pour comprendre la voix de votre client et les principales FAQ. Dans le commerce électronique, vous pouvez voir des modèles d'utilisateurs qui recherchent le délai d'expédition et la politique de retour. Vous voulez identifier ce qui manque pour persuader les gens de se convertir.

Intercom est un outil de chat en direct, mais aussi d'automatisation du marketing, de commentaires des clients et d'assistance. Si quelqu'un fait quelque chose sur votre site Web, vous pouvez modifier le message en fonction de ce qui se passe.

Outils de page de destination et d'entonnoir :

Unbounce est idéal pour les pages de destination, les campagnes PPC et la génération de prospects. Il est facile à personnaliser. Vous pouvez modifier le titre de la page de destination pour qu'il corresponde automatiquement au titre de l'annonce sur lequel l'utilisateur a cliqué.

LeadPages est très utile pour augmenter les opt-ins par e-mail et la génération de prospects. En plus de créer des pages de destination personnalisées, vous pouvez également créer des chiffres principaux - créer un entonnoir marketing ou une réponse basée sur des messages texte. C'est facile à mettre en œuvre; vous n'avez pas besoin d'une équipe de développement.

Click Funnels est un nouvel outil qui vient de sortir de la version bêta. Il s'agit d'un logiciel de création d'entonnoirs et de création de pages de destination facile à utiliser.

Les outils CRO d'Angie Schottmuller qu'elle aime autant que Star Wars

Ses outils se tournent vers le mobile, le SEO et le CRO.

Elle ajouterait un outil de test utilisateur modéré est GoTo Meeting. Si vous l'utilisez déjà pour vos appels vidéo, vous pouvez ajouter des tests utilisateurs modérés à son retour sur investissement. Vous pouvez l'utiliser pour enregistrer ces appels afin de pouvoir les revoir plus tard.

Unbounce a mis à jour sa plateforme l'automne dernier afin que vous puissiez publier automatiquement sur WordPress. Les pages Unbounce seront publiées dans un sous-répertoire Unbounce et non dans un sous-domaine important pour le référencement. http://try.unbounce.com/angie/ vous offrira 3 mois gratuits.

Les pages Web sont plus grosses et plus lentes qu'il y a un an. Veuillez planifier un moyen de hiérarchiser le temps de chargement des pages avec votre direction et leur donner des objectifs de performance. WebPageTest.org est le seul outil qu'elle connaisse qui mesure réellement le temps de chargement de la première vue.

Outils de conversion sociale/de clic :

Facebook Open Graph et Twitter Cards et WebCodeTools.com. Ce dernier dispose d'un générateur de Twitter Card et Open Graph. Il existe également des plugins WordPress qui vous permettront de personnaliser l'image et la description. L'appel à l'action ou l'objectif que vous présentez socialement peut également être un peu différent pour différents sites sociaux.

Outil de génération de leads vidéo :

Plate-forme vidéo Wistia - Elle n'a jamais rencontré un utilisateur de Wistia qui n'était pas un grand fan. Si vous vous demandez YouTube, Facebook, Vimeo ou Wistia - Wistia est la meilleure option pour la conversion. (Cela ne veut pas dire qu'il ne faut pas le mettre également sur YouTube.) Sur Wistia, vous avez le plus de contrôle. Vous pouvez générer des prospects à partir de Wistia, similaire à la diapositive de capture de prospects de SlideShare.

Tim ajoute d'inclure la demande par e-mail plus profondément dans la vidéo afin qu'ils sachent que cela en valait la peine.

Outil de test visuel :

Hero Shot Scorecard - Nous utilisons des visuels dans tout notre contenu. Comment classez-vous vos images ? Toutes les images ne sont pas des photos de héros.

Il doit y avoir une meilleure façon de tester les images si ce n'est pas au stade des tests. Elle veut un score d'image de 7 ou plus. Cela va être formidable pour aider d'autres personnes et d'autres équipes à sélectionner des visuels également. (En savoir plus sur sa carte de score de héros).

Astuce bonus : PSDcovers.com vous donnera une version 3D de vos captures d'écran dans différents appareils, formes et objets !

Optimisation pour les appels téléphoniques :

Click-to-Call est un outil tactique. Si les appels sont votre objectif de conversion, optimisez-le. Vous avez besoin d'un href=tel: et class="clicktocall". Affichez toujours les heures, car il n'y a rien de plus frustrant pour un utilisateur d'appeler et de découvrir qu'il appelle après les heures d'ouverture.

Les outils CRO de Justin Rondeau sans lesquels il serait déçu de vivre

Outils qualitatifs :

Hotjar et Lucky Orange - outils qualitatifs qui rapportent les enregistrements de session. Vous pouvez voir ce que font les gens. Il y a beaucoup de temps à regarder ces enregistrements. Commencez à chercher des modèles. C'est ainsi qu'ils ont repensé les pages, comme s'ils trouvaient qu'un utilisateur faisait défiler un long chemin vers le bas pour voir une photo de produit. Alex ajoute que vous pouvez afficher l'entonnoir de l'utilisateur et voir où les gens déposent votre site en utilisant Hotjar.

Sachez que les cartes thermiques mobiles peuvent être bancales car vous allez voir beaucoup de clics de défilement. La fonctionnalité d'enquête est limitée. Les données qualitatives sont essentielles. C'est le pourquoi. C'est donner un cœur au Tin Man.

Tim ajoute que l'avantage de regarder à travers les enregistrements - suivre les gens dans la nature - est inestimable. Dès que vous demandez aux gens de parler de ce qu'ils font pendant qu'ils le font (comme s'ils savaient qu'ils étaient surveillés), cela gâche tout.

Reciblage sur site :

Optimonk et Banana Splash - Je pense que ce sont des outils contextuels, mais il les décrit ainsi : personnalisation amorcée avec des règles de logique conditionnelle backend sur la façon de configurer les choses. Supposons qu'un utilisateur lit un article de blog et vient de Facebook. Il y a des rapports d'événements automatiques. Banana Splash est ce qu'il utilise pour le mobile. Vous pouvez segmenter par système d'exploitation et utiliser différentes conceptions correspondant à ce système d'exploitation. Gleam.io est ce qu'il utilise pour organiser des concours.

Gestionnaire d'outils :

Google Tag Manager : lorsque vous n'avez pas accès au code, vous pouvez commencer à éviter votre équipe de développement et créer des événements hautement personnalisés. C'est une courbe d'apprentissage abrupte. Et cela peut rendre votre site gonflé.

Outil de test :

VWO est le puissant outil de test qu'il utilise. Il est facile d'obtenir une personnalisation. Il dit que la personnalisation est un must. Vous ne pouvez pas mettre VWO ou Optimizely dans Google Tag Manager.

Tim clôt la session en demandant au public de partager les outils CRO qu'ils utilisent en les tweetant avec les hasthags #convcon et #tools. Bonne chasse au trésor d'outils !

Abonnez-vous au blog pour recevoir toutes les nouvelles sortant de Conversion Conference 2016!