Comment construire une marque forte ? Le guide ultime

Le marketing d'une entreprise peut sembler être un processus simple de développement de contenu, de diffusion d'annonces payantes et d'engagement du public. Mais ce mécanisme est-il suffisant pour produire des ventes et des revenus ? Comment un spécialiste du marketing crée-t-il une image de marque puissante qui interagit avec le public cible, encourage les achats et renforce la fidélité à la marque ?

Les clients potentiels deviennent des clients fidèles lorsqu'ils commencent à avoir un lien émotionnel avec une entreprise. Dans une étude, environ 60 % des acheteurs ont déclaré vouloir acheter auprès de marques en qui ils avaient confiance, et 21 % ont déclaré avoir acheté parce qu'ils aimaient la marque. Avouons-le, les problèmes de l'agent de commercialisation sont bien plus qu'ils ne semblent l'être. Construire une marque digne de confiance n'est pas qu'un jeu d'enfant. Il faut une approche stratégique pour établir une identité de marque distinctive qui se démarque au milieu de l'encombrement.

Vous avez du mal à construire une personnalité de marque forte qui génère une résonance auprès des acheteurs potentiels ? Dans cet article, j'aborderai les bases de l'image de marque et comment vous pouvez créer une marque forte pour votre entreprise. Passons directement aux détails !

Qu'est-ce qu'une marque ?

Une marque est un ensemble d'associations que les gens ont à propos d'un produit ou d'une entreprise. Les gens ont des personnalités et les entreprises ont des marques. Votre marque aide à décider ce que les gens pensent de votre entreprise et comment ils la décriront à leurs amis et à leur famille. Une personne est plus que son visage et une marque est plus que son logo. Il s'agit également du comportement de cette marque, de l'esthétique qu'elle recherche et de la qualité de son produit.

Little Lemon, par exemple, a une apparence et une sensation spécifiques. Son apparence et son son sont le produit des décisions des fondateurs, à la fois consciemment et inconsciemment, lors de la création du restaurant. Quand Adriano articule ce look et ce son, il décrit la marque Little Lemon.

Votre marque doit être cohérente où et quand vos clients interagissent avec votre entreprise. Cela inclut son emplacement physique (le cas échéant) et sa présence en ligne, comme son site Web ou ses magasins sur les marchés de commerce électronique. Il fournit également des supports marketing et un service client. Une marque cohérente permettra aux gens d'identifier facilement votre entreprise, peu importe où ils interagissent avec elle. Apple ne peut être confondu avec aucune autre marque dans le monde grâce à sa cohérence de marque.

Pourquoi est-il important d'avoir une marque ?

Une marque Définissez qui vous êtes en tant qu'entreprise

Comme mentionné ci-dessus, l'image de marque est bien plus qu'une simple image (alias un logo). Cela inclut tout ce que vous faites ou prétendez faire en tant qu'entreprise. En d'autres termes, votre marque est la somme totale des points de vue, des idées et des connaissances de vos clients sur votre entreprise. C'est le visage, la personnalité et les idéaux de votre entreprise – et tout ce qui se trouve entre les deux.

Plus important encore, chaque aspect de votre entreprise - votre profil sur les réseaux sociaux, la tonalité de vos messages vocaux ou la façon dont vous présentez et fournissez votre service - capture l'essence de votre identité et envoie un message implicite sur qui vous êtes en tant qu'entreprise. Au-delà de cela, la marque représente ce en quoi vous croyez et comment vous voulez être vu par votre public. C'est pourquoi l'image de marque est si importante pour une entreprise.

Une marque signifie vos revendications

L'image de marque représente la proclamation audacieuse que votre entreprise a faite. Cela montre à votre public que vous faites des affaires honnêtes et que vous devez tenir toutes les promesses faites par votre entreprise. Tout ce que votre entreprise illustre doit être facilement identifiable à travers la marque. Sinon, les consommateurs reconnaîtraient rapidement la différence entre ce qui a été annoncé et ce qui a été réellement livré sur le terrain.

Inutile de dire que cet écart peut être désastreux non seulement pour la reconnaissance de votre marque, mais également pour votre bien-être général dans votre entreprise. Cela signifie également que si vous ne pouvez pas étayer vos affirmations par la bonne action, vous ne devriez pas les faire en premier lieu.

Une marque va au-delà des transactions banales

La particularité d'une marque est qu'elle ne se limite pas à ce qui se passe avant qu'un achat ne soit effectué. En réalité, cela a plus à voir avec le type d'expérience qu'il apporte à votre public à divers points de contact au cours de son parcours, en particulier après une transaction commerciale.

• A-t-il servi le but pour lequel il était destiné?
• La qualité du produit était-elle aussi bonne que vous le commercialisez ?
• Quelle a été l'expérience globale avec le service client ?

En répondant franchement à ces questions, vous avez plus de chances de vous constituer une clientèle fidèle qui vous fait confiance. Il vous aide également à faire correspondre vos plans marketing de manière transparente avec vos objectifs commerciaux plus larges. En réalité, un nombre croissant d'entreprises réalisent la valeur de l'image de marque dans le marketing.

Une marque vous aide à être compétitif

En développant votre marque et sa notoriété, vous donnez à vos clients une raison légitime de vous considérer avant d'aller ailleurs. La recherche révèle également que les gens préfèrent acheter auprès d'entreprises ayant une marque fiable et réputée plutôt que d'entreprises qui n'ont pas de marque.

Une marque établit la confiance

Lorsque votre public apprendra à mieux connaître votre entreprise, il commencera à vous faire davantage confiance. Cependant, afin de renforcer le facteur de confiance insaisissable, vous devez dire à haute voix pourquoi ils devraient vous essayer. Ici, la création d'une marque aide à décider comment les premiers clients perçoivent la qualité de vos services.

La combinaison d'une expertise en la matière avec un service client inégalé et un profil de médias sociaux habilement conçu vous assurera de couvrir toutes les bases. Vous devez exprimer le message sous-jacent que chaque action que vous entreprenez vise à ravir vos clients et à les inciter à revenir vers vous.

Une marque crée de nouveaux canaux de revenus

Avouons-le maintenant. La plupart des clients n'ont tout simplement pas le temps ou le désir de savoir pourquoi ils devraient se soucier de votre marque, même si vous avez créé un site Web informatif. Par conséquent, c'est à vous de vous assurer que la marque répond à la question la plus importante en votre nom.

Par exemple, comment pouvez-vous parler à vos amis du magnifique équipement de golf que vous avez trouvé incroyablement utile si vous ne vous souvenez même pas de la marque ? Chaque entreprise doit avoir un visage crédible - et l'image de marque devient également un visage qui embrasse son public potentiel, le ravit à chaque point de contact de son parcours et gagne finalement sa confiance - dans cet ordre.

Construire une identité de marque est probablement l'un des moyens les plus efficaces de diffuser les bonnes nouvelles concernant votre entreprise. De même, vos efforts de marketing, la conception de votre logo, votre communication sur les réseaux sociaux et votre crédibilité doivent être compatibles les uns avec les autres pour créer un impact retentissant sur votre public. Avec tout cela, vous êtes plus susceptible de réussir à persuader votre public de devenir les avocats actifs de votre marque et d'ouvrir de nouvelles sources de revenus rentables.

Une marque génère une connexion émotionnelle

Si vous donnez à vos clients une bonne raison pour laquelle ils devraient se soucier de votre entreprise et de votre produit (ce qui ne peut se produire que si vous les persuadez de ce que vous pouvez faire pour eux), ils ont une excellente raison de faire la transition de gardiens de clôture à acheteurs actifs - en d'autres termes, pour prendre une décision d'achat un peu plus près.

C'est un point important car, comme le disent des montagnes d'études, c'est l'émotion et non la rationalité qui motive la plupart des décisions d'achat des acheteurs. Les humains aiment les pensées, les contes, les concepts et même les objets qui touchent le nerf émotionnel qu'ils aiment en tant qu'espèce émotionnelle. Même les émotions marquent beaucoup plus que la logique en matière de fidélité à la marque.

Ce schéma était visible dans les publicités vues lors des Jeux Olympiques de Rio 2016. Les publicités les plus célèbres sont celles qui fusionnent les émotions et les expériences communes pour créer un lien émotionnel indélébile avec les téléspectateurs. De même, la publicité "Merci maman" de PG&E a étayé les principaux concepts issus de la vie d'athlètes dont les mères les ont sauvés de circonstances potentiellement mortelles et les ont élevés de la meilleure façon possible.

Ici, l'image de marque devient un moyen de générer une connexion émotionnelle chaque fois que vos clients tombent sur votre entreprise ou quelque chose qui leur rappelle - grâce à une narration engageante - qui engage l'esprit subconscient de vos clients et crée un pont émotionnel entre l'histoire et la marque.

Le côté émotionnel de l'image de marque restera toujours important, en particulier à l'heure actuelle où toutes les entreprises ont quelques secondes pour interagir émotionnellement avec leur public.

Quels sont les éléments d'une marque forte ?

Toutes les marques fortes ne sont pas identiques, mais elles partagent toutes un ensemble d'éléments universels qui les rendent fortes. Découvrons quels sont ces éléments dans cette section.

Axé sur un objectif

Une marque forte sait très clairement ce qu'elle est et ce qu'elle n'est pas. Plutôt que d'essayer d'être tout, il comprend son but et son objectif et consacre toute son énergie à être exactement ce qu'il était censé être et à résoudre les problèmes particuliers pour lesquels il a été conçu.

Unique

Les marques fortes sont conscientes de leur proposition de valeur et peuvent facilement exprimer en quoi elles se démarquent de la concurrence. Ils ne se lancent pas dans un marché sursaturé et ne suivent pas les traces des marques établies, mais se différencient plutôt par un message de marque qui se rapporte également à des caractéristiques et des caractéristiques spécifiques qui les distinguent, au-delà des attentes.

Connaît son marché cible

Une bonne marque est parfaitement adaptée à qui elle est le plus susceptible d'acheter son produit ou d'utiliser son service. Tous les messages de la marque sont destinés à répondre à ce marché soigneusement étudié. Ce n'est pas grave si une marque n'attire pas les personnes qui ont peu de chances de devenir clientes.

Reste sur la marque à tout moment

Les marques fortes doivent exprimer clairement et régulièrement qui elles sont (caractéristiques et personnalité) dans chacune de leurs communications officielles. Cela ne signifie évidemment pas qu'une entreprise doit être trop sérieuse – à moins que cela ne fasse partie de la personnalité de la marque ! Cela signifie également qu'il est normal d'être drôle, intelligent ou frénétique, mais seulement si la marque a ces qualités dans son caractère. Cela signifie que chaque communiqué de presse, mémo, tweet et même publication Instagram doit être vu à travers l'objectif de la personnalité de la marque, et chaque représentant de la marque doit savoir quand et comment il doit représenter la marque dans tous les domaines du marketing, des relations publiques. , le service client, ainsi que les réseaux sociaux.

Véritable

Les marques qui résistent à l'épreuve du temps ne prétendent pas être ce qu'elles ne sont pas. Bien que cela soit proche d'être axé sur un objectif, il est plus spécifique. Être authentique signifie non seulement qu'une marque identifie strictement qui elle est (but), mais elle garantit également que "qui elle est" est qui elle est vraiment. En d'autres termes, les marques fortes ne font pas semblant.

Peau épaisse

Toutes les marques reçoivent des commentaires négatifs à un moment donné (ou même tout le temps), quelle que soit la qualité de la stratégie, de la présentation et de l'exécution de la marque. Certains commentaires sont légitimes dans les situations où une marque a fait une erreur ou souhaite corriger une erreur. Souvent, "les ennemis vont juste détester". Jamais plus que dans le domaine très public des médias sociaux, une stratégie de marque approfondie nécessite un plan de marque pour gérer l'insatisfaction des consommateurs, répondre aux critiques négatives de la presse et négatives et corriger les erreurs.

Visuellement frappant

Les marques fortes ont un logo et des couleurs distinctifs, facilement identifiables et en harmonie avec la personnalité de l'entreprise. Et il doit être visuellement cohérent sur tout le site. Ce type d'"image" en dit long sur une entreprise, et tout écart mineur sera au mieux trompeur pour les consommateurs, ou pire encore fera croire aux clients que l'entreprise ne se prend pas au sérieux.

Comment construire une marque forte ?

Construire une marque forte pour votre entreprise est l'une des étapes les plus critiques dans la construction d'une entreprise prospère. Cela donne à l'entreprise une identité distincte et crée un marché différencié qui attire les bons clients. Il est donc vraiment essentiel que vous ayez une marque forte. Suivez ces conseils pour créer une marque puissante pour votre entreprise.

Définir les valeurs fondamentales de la marque

Chaque entreprise existe pour une raison qui va au-delà de gagner de l'argent et de générer des revenus. La proposition de valeur fondamentale d'une marque est intégrée dans ses objectifs plus larges. Simon Sinek explique comment certaines des organisations les plus populaires peuvent transmettre « Pourquoi elles font ce qu'elles font ».

Les entreprises fabriquent peut-être des véhicules, mais leur objectif peut être bien au-delà : "développer des technologies révolutionnaires incluant des transports durables et respectueux de l'environnement", par exemple. Les valeurs fondamentales d'une marque découlent de sa vision ; cela se résume à quelques termes émotionnels.

Les valeurs fondamentales rendent une entreprise plus humaine et plus accessible, ce qui la distingue de ses concurrents. Les personnes de marque peuvent être en plein air, aventureuses et sportives comme Redbull, ou elles peuvent être motivantes, amicales et enthousiastes comme Nestlé. Les entreprises axées sur un objectif et axées sur la valeur attirent un public et des clients qui sont attachés à leurs ambitions, leurs aspirations et leurs personnalités.

Être cohérent

Mes voisins me connaissent comme quelqu'un de digne de confiance et gentil, mais si je vole quoi que ce soit ou enfreins la loi, ma réputation tombera en l'air en quelques secondes. Il en va de même pour les marques, l'identification de l'individu central d'une marque n'est que la pointe de l'iceberg, et il est important que les spécialistes du marketing s'y tiennent grâce à des messages cohérents.

Il faut 5 à 7 impressions pour créer une notoriété de marque ; la reconnaissance de la marque se fait par répétition. Les valeurs émotionnelles d'une marque doivent être exprimées dans toute communication : site Web, logo de la marque, articles de blog, e-mails, vidéos, images, médias sociaux et campagnes payantes.

Les spécialistes du marketing doivent établir des lignes directrices afin que chaque message porte le ton et la voix de la marque. La directive permet aux services marketing d'utiliser les bons mots, couleurs, graphiques et images. Une messagerie cohérente ajoute de la puissance à la voix de l'entreprise et rend l'individu nouveau dans l'esprit des clients cibles.

Adoptez une approche centrée sur le client

Le rôle du marketeur est de faire preuve d'empathie envers le public et ses sentiments. Comprendre les désirs et les attentes des clients potentiels et actuels permet de délivrer les bons messages via les bons canaux.

La personnalité de l'audience permet aux annonceurs d'en savoir plus sur les problèmes, les valeurs et les objectifs de l'audience. À l'ère numérique de la préférence, les consommateurs privilégient les marques qui comprennent leurs choix. 91% des clients sont plus susceptibles d'acheter des produits qui ont des offres et des recommandations pertinentes.

Les technologies d'intelligence artificielle permettent aux spécialistes du marketing d'approfondir les préférences du public afin de personnaliser leurs activités marketing. Les spécialistes du marketing peuvent surveiller les sessions du site Web pour comprendre, par exemple, les préférences de produit et les préférences de contenu des clients potentiels.

Une autre bonne approche consiste à suivre les références de la marque et à évaluer les discussions en ligne sur votre marque. L'analyse des sentiments permet aux spécialistes du marketing de savoir ce qui fonctionne avec le public et de prendre des mesures correctives lorsque cela est possible. Lorsque vous comprenez vos clients et offrez des expériences personnalisées, ils se sentent bien dans la relation et deviennent des clients fidèles.

Bâtir la confiance

Selon l'enquête Consumer Insights Survey de PwC menée en 2018, 14 % des répondants affirment que la confiance est leur principale raison de choisir une entreprise. C'est grâce à la confiance que les clients n'hésitent pas à acheter auprès de grandes marques comme Apple, Toyota, Oracle, etc. La crédibilité est un élément clé d'une bonne marque. Alors, comment les entreprises peuvent-elles renforcer la confiance dans leur marque ?

Afficher la preuve sociale

Les clients potentiels veulent entendre parler de vos clients actuels et de leur expérience avec vos biens et services. Les commentaires et les témoignages des clients sont une preuve vivante de la valeur des offres. Les spécialistes du marketing doivent mettre l'accent sur cette expérience du consommateur dans leur communication via les canaux de marketing.

Vous pouvez utiliser Product Review - Photo Reviews pour afficher gratuitement des témoignages de clients sur vos pages de produits !

Présentation de la couverture médiatique

Avoir une couverture médiatique sur des journaux et des éditeurs de presse connus est un autre moyen de créer une image de marque positive auprès des clients cibles. Vous pouvez contacter les journalistes de votre créneau et offrir des avis d'experts sur les actualités et les développements actuels. Une autre façon d'obtenir une exposition dans des magazines de niche est de présenter et d'écrire des histoires d'invités.

Création de contenu

Un contenu authentique et original est la clé pour que les marques se démarquent. Il est difficile d'ignorer la valeur d'informer et de divertir le spectateur avec du matériel de marque au style distinct. La création de contenu crée la confiance et la fidélité des clients potentiels. Les spécialistes du marketing avertis racontent des histoires de marque en révélant les coulisses de l'entreprise - ils révèlent les défis et les succès réels de ceux qui dirigent l'entreprise.

Gestion des expériences client

Le succès d'une marque repose sur la base de la satisfaction des besoins de ses clients. Les clients satisfaits sortent et diffusent le message, tout comme les déçus. Enchanter les consommateurs grâce à un service de qualité et à l'expérience de la marque est un long chemin à parcourir en tant que marque digne de confiance et recevant des références. La partie la plus difficile du développement d'une marque solide comme le roc est de renforcer la confiance du public cible. C'est peut-être une opération exténuante, mais elle rapporte bien en termes de ventes et de revenus pour l'entreprise.

Avoir la bonne stratégie de canal

Il existe aujourd'hui de nombreux canaux de vente en ligne sur lesquels les entreprises peuvent s'appuyer, tels que Facebook, Amazon, eBay, etc. Chaque plateforme marketing a ses caractéristiques et son audience. Il est crucial de choisir le bon support pour solidifier l'identité de la marque auprès de ceux qui comptent.

Une entreprise B2B gagnera à s'appuyer sur un réseau social comme LinkedIn par exemple. En revanche, Instagram fonctionne bien pour des niches telles que les voyages, la nourriture, la mode, etc. Choisir une sélection de plateformes complémentaires à votre marque est essentiel pour que votre message soit entendu. La construction de la marque est une phase cumulative. Le bon canal vous aidera à générer une croissance plus rapide de la marque et de meilleurs retours sur les activités promotionnelles.

Créer un manifeste de marque

Créez un manifeste général pour votre image de marque et respectez-le comme si c'était votre bible. La déclaration de principe de votre entreprise et ce qu'elle représente créeront un lien émotionnel avec vos clients. Cela nécessitera un soutien extérieur car il est difficile d'établir un système de valeurs. Le soutien du rédacteur publicitaire pour exprimer ce que représente l'organisation ira loin.

Si vous pouvez vous permettre le prix, employez un rédacteur ayant de l'expérience dans la rédaction de manifestes pour l'entreprise. Une stratégie de marque cohérente vous aidera, vous et votre équipe, à coordonner chaque publication, campagne et engagement client avec votre image de marque.

Red Bull est l'exemple parfait d'une entreprise qui regarde sa marque à l'envers et aligne son message sur son image de marque. Ils font des publicités sur les limites de la vie et les sports extrêmes, pas sur l'alcool. Ce message parle à leurs clients sur le plan émotionnel et est mémorable.

Ne suivez pas votre concurrence

Si vous n'êtes pas stimulé ou endurci par ce fait, vous pourriez avoir du mal à essayer de créer une marque. La concurrence est autour de vous. Pour les timides, cela peut être une épave nerveuse, et il peut être facile de tomber dans le piège de devoir continuellement changer ce que vous avez imaginé. Mais cela aurait l'effet inverse car il doit être cohérent pour que l'image de marque réussisse. N'oubliez pas que l'image de marque fait partie de l'ADN de votre entreprise, et c'est ce que vous êtes.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que vous avez beaucoup appris sur la façon de construire une marque forte à partir de cet article. Rome ne s'est pas construite en un jour et ne sera pas non plus une marque. Construire une marque forte prendra des années, beaucoup de persévérance et de courage, et j'espère que c'est là que vous commencerez. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour une discussion plus approfondie sur ce sujet.