À l'assaut de la LCAP : restez conforme et retenez les pourriels

Spam, spam, spam, spam…

Les Vikings qui ont envahi le café dans le sketch classique des Monty Python en ont chanté. Et le Canada s'y bat officiellement ― eh bien, le genre de pourriel électronique qui n'a rien à voir avec de la viande en conserve.

La loi canadienne anti-pourriel, communément connue sous l'acronyme « LCAP », est entrée en vigueur pour la première fois en 2014, mais sera pleinement appliquée à partir de cet été. Es-tu prêt?

La législation a de nombreuses implications pour les spécialistes du marketing qui sont soit canadiens, soit qui ont des intérêts et des liens commerciaux au Canada. Cela affecte leurs programmes d'acquisitions et leurs tactiques d'accueil, la croissance et l'hygiène des listes, les processus de désabonnement, les pratiques des médias sociaux, etc.

« Alors que les entreprises se préparent à l'application complète de la LCAP le 1er juillet 2017, il est plus important que jamais pour les spécialistes du marketing de comprendre leurs obligations en vertu de la législation et de s'assurer qu'ils ont le plein consentement et l'acceptation sans équivoque des acheteurs potentiels », a déclaré David Fowler. , responsable de la confidentialité et de la conformité chez Act-On Software.

Les spécialistes du marketing concernés doivent s'assurer que leurs pratiques et politiques sont pleinement conformes, sinon ils risquent des sanctions sévères. Les particuliers et les entreprises sont responsables des messages qu'ils envoient.

La loi s'applique à tous les messages électroniques commerciaux (MEC) envoyés « par des entreprises canadiennes, à des entreprises canadiennes ou à des messages simplement acheminés par des serveurs canadiens ». Les CEM sont des messages électroniques ou SMS tels que des textes, des images, de la voix, des sons et certains médias sociaux (ou même des technologies qui ne sont pas encore disponibles), et sont dirigés vers des adresses électroniques et contiennent des messages qui encouragent les destinataires à s'engager dans une sorte d'activité commerciale. activité. La LCAP exempte les communications envoyées par téléphone ou par télécopieur, car elles sont déjà réglementées en vertu de la Loi sur les télécommunications du Canada.

De nombreux messages ― tels que ceux envoyés à des fins personnelles, caritatives, légales ou informatives, entre autres ― ne relèvent pas de la compétence de la LCAP. Il est donc important que les spécialistes du marketing connaissent la différence entre les messages exemptés et non exemptés.

En vertu de la LCAP, les spécialistes du marketing ne peuvent envoyer des e-mails qu'aux destinataires qui ont donné leur consentement pour recevoir cette communication. Cet « opt-in » peut être implicite, par exemple lorsque le consommateur s'engage dans une transaction avec une entreprise ou en inscrivant un numéro de téléphone ou une adresse e-mail dans un annuaire public. Les enregistrements collectés par les spécialistes du marketing via un consentement tacite ont une limite de temps. Dans tous les cas, les expéditeurs doivent donner aux destinataires la possibilité de ne plus recevoir de messages.

Il n'est pas étonnant que de nombreux spécialistes du marketing ayant des auditoires canadiens se sentent un peu inquiets des conséquences de la loi et de son impact sur leurs programmes et leurs pratiques. Ces professionnels doivent, entre autres tâches :

• examiner leurs données ;
• connaître les sanctions et les conséquences d'exécution qui attendent ceux qui ne se conforment pas ;
• comprendre exactement ce qui constitue un CEM ;
• s'assurer qu'ils obtiennent le consentement des abonnés et qu'ils incluent les divulgations lorsqu'ils demandent ce consentement, et ;
• créer un processus de désabonnement approprié.

Tout cela est encore plus éprouvant pour les nerfs si vous n'avez pas de bons conseils expérimentés en cours de route et un système de sonorisation en place pour vous aider à répondre à toutes les exigences de la LCAP.

"Act-On comprend cette préoccupation et continue de prendre des mesures pour ne respecter que les normes les plus élevées possibles en matière de conformité internationale, de confidentialité et d'accessibilité des données, et de communication", a déclaré Fowler.

Si vous faites partie d'une organisation canadienne ou envoyez des messages promotionnels à des entreprises ou à des particuliers canadiens, il est essentiel que vous découvriez si vos programmes de marketing sont conformes aux lois anti-pourriel du Canada. Act-On propose une liste de vérification pratique de la conformité à la LCAP qui peut vous aider à faire exactement cela.

Consentement exprès

Par où commencer ? La première étape consiste à déterminer si les règles de la LCAP s'appliquent à vos programmes. Si tel est le cas, vous devez obtenir le consentement exprès pour envoyer des communications de suivi à tout nouveau contact que vous établissez via une méthode de capture de données telles que des formulaires de génération de prospects, ainsi que celles recueillies par des tactiques hors ligne telles que des salons professionnels.

Vous avez probablement déjà une importante base de données de contacts avec lesquels vous communiquez régulièrement. C'est à vous d'obtenir et d'avoir un consentement exprès documenté pour les membres de votre auditoire au Canada. Les lois stipulent :

• Pour les contacts acquis avant le 1er juillet 2014 : Le consentement exprès doit être acquis avant le 1er juillet 2017.
• Pour les contacts capturés après le 1er juillet 2014 : le consentement exprès doit être obtenu dans les deux ans suivant leur collecte initiale.

Cela s'applique uniquement si le contact ne s'engage pas dans une transaction ou ne renouvelle pas ses engagements commerciaux, y compris les prêts, le compte d'abonnement ou le contrat.

Facilitez la désinscription

Une fois que vous avez obtenu le consentement exprès des membres de votre auditoire canadien pour envoyer des communications continues, assurez-vous que vos courriels sont conformes en vous assurant d'inclure un mécanisme permettant aux gens de se désinscrire facilement et à tout moment. Vous devez « tester » régulièrement le mécanisme de désinscription pour vous assurer de sa conformité ; la désinscription en un clic est la meilleure pratique de l'industrie.

Gardez-le propre - Hygiène de la base de données

Il est indispensable de mener des activités d'hygiène de base de données solides pour suivre la LCAP. Par exemple, vous devez créer des processus pour purger les personnes qui ne sont pas engagées dans votre programme. Non seulement cela vous aidera à rester en conformité avec les lois anti-spam, mais cela améliorera globalement vos résultats marketing.

À chaque étape, Act-On peut vous aider à répondre à tous vos besoins en matière de CASL. L'entreprise a déjà obtenu une certification TRUSTe pour son engagement en matière de conformité numérique. De plus, Act-On a reçu une certification EU-US Privacy Shield du département américain du Commerce et de la Commission européenne, et a donné la priorité à la conformité à la LCAP dans son produit et au-delà, éduquant régulièrement les spécialistes du marketing sur leurs responsabilités en vertu de la LCAP depuis l'adoption de la loi en 2014.

Des centaines d'entreprises au Canada ont fait d'Act-On non seulement leur centre de commande marketing, mais aussi leur conseiller de confiance sur le nouveau paysage des communications sous la LCAP. Les spécialistes du marketing et les entreprises canadiennes qui commercialisent auprès des consommateurs canadiens bénéficient non seulement de la technologie de base offerte par Act-On, mais également du soutien et des services qu'Act-On fournit à ses clients pour s'assurer qu'ils restent des spécialistes du marketing conformes à la LCAP.

Utilisation de l'automatisation du marketing pour la conformité à la LCAP

Act-On a rendu facile et simple pour les spécialistes du marketing de rester conforme à la LCAP en utilisant :

• Fonctionnalités de désabonnement, suivi d'inscription/de désinscription et préférences d'autorisation de communication pour la maintenance et l'hygiène de la liste.
• Formulaires adaptatifs pour informer les nouveaux abonnés de ce à quoi ils s'inscrivent et obtenir le consentement exprès de communiquer.
• Segmentation adaptative pour garantir que tout contact non inscrit soit exclu des communications en ajoutant automatiquement le segment à une liste de suppression.
• Fonctionnalités de gestion de liste qui identifient et extraient les comptes non inscrits dans des listes distinctes pour un reciblage basé sur les comptes en dehors de la boîte de réception.

"La confiance et la transparence sont au cœur d'Act-On", a déclaré Fowler. « Notre travail consiste à aider d'autres entreprises à maximiser la valeur et à cultiver des relations durables. Il est donc normal que nous nous engagions tout autant dans nos propres relations avec nos clients et que nous fournissions à nos clients canadiens le soutien et l'intendance dont ils ont besoin pour naviguer avec succès dans le paysage de la LCAP. ”

Pour en savoir plus sur la façon dont Act-On peut vous aider à assurer le bon fonctionnement de votre programme de marketing et à respecter la réglementation anti-pourriel du Canada :

• Téléchargez notre liste de vérification officielle de la CASL.
• Renseignez-vous sur la LCAP et nos politiques de conformité sur notre site Web.

Pour des conseils supplémentaires, visitez le CASL Canadian CRTC
Vous cherchez plus d'informations sur le marketing par e-mail conforme à la LCAP ? Contactez-nous!

Mise à jour du 6/12/2017 : Le gouvernement du Canada a suspendu le droit d'action privé qui devait entrer en vigueur en juillet. Les commerçants, cependant, peuvent toujours avoir une action en justice intentée contre eux en vertu des règlements actuels de la LCAP, mais pas par un individu.