Comment démarrer une boutique en ligne à partir de zéro

Il n'a jamais été aussi facile de démarrer une boutique en ligne. Nous vivons probablement la plus grande époque de l'histoire de l'humanité pour l'entrepreneuriat.

Pourquoi donc? Parce que cette chose « Internet » a créé bien plus d'opportunités pour nous tous que quiconque ne pourrait l'imaginer. Bien sûr, les règles de la boutique en ligne ne sont pas très différentes de celles des magasins physiques traditionnels, mais il est devenu beaucoup plus facile de s'y joindre. Si vous démarrez un magasin de vêtements en ligne, vous devez encore faire beaucoup de choses qu'un propriétaire de magasin physique doit faire.

Vous n'avez plus besoin d'économiser toute votre vie ou de demander à chacune de vos connaissances un capital de démarrage. Maintenant, un jour, vous n'avez pas besoin de beaucoup d'argent pour commencer.

Pour certaines boutiques en ligne, tout ce dont vous avez besoin est un ordinateur portable et une connexion wifi. C'est le genre d'opportunité dont nos grands-pères ne pouvaient que rêver !

Peut-être avez-vous aussi cet ADN d'entrepreneur dans le sang. Peut-être avez-vous regardé autour de vous et décidé que vous souhaitiez également créer votre propre boutique en ligne.

Et peut-être, juste peut-être, cherchez-vous un plan pour vous guider dans vos premiers pas dans ce voyage.

Alors vous êtes au bon endroit !

Étape 1 : Trouvez des idées de magasins {#find-store-ideas}

1. Connaissez vos ressources

Trouver des idées est probablement la chose qui fait le plus mal aux esprits d'entreprise ! Vous avez le dynamisme, vous êtes prêt à vous investir, à être résilient, vous n'avez pas peur d'échouer, mais vous n'avez tout simplement pas d'idée de magasin pour commencer.

Eh bien, si c'est le problème que vous rencontrez, vous voudrez peut-être chercher des idées sous un angle différent.

S'il vous plaît, supportez-moi quand je dis que les idées sont tout autour de vous, mais vous ne savez tout simplement pas comment les remarquer. Laisse-moi expliquer.

Un de mes amis a ouvert sa petite boutique (sur un coup de tête, non prévu) alors qu'il allait à l'université car il a remarqué que ses pairs voulaient apprendre Photoshop à un prix abordable.

Il avait l'expérience de cet outil Adobe et il a ensuite vendu un court cours de formation Photoshop pour les débutants absolus à un prix que n'importe quel étudiant universitaire pouvait payer. Après cinq ans, son entreprise domine désormais ce créneau de la vente de cours de design abordables.

Mon propos en racontant cette histoire, si vous le remarquez, est que ce qui est plus important que de trouver des idées, c'est de savoir quelles ressources vous avez et si vous pouvez ou non en faire un magasin.

Les ressources dont mon ami disposait étaient ses excellentes compétences en conception et sa capacité à expliquer les choses aux débutants, et son produit était un cours de conception. Logique?

Il n'aurait pas pu démarrer ce magasin s'il n'avait pas eu cette compétence.

Il ne vendrait pas non plus de chaussures personnalisées s'il avait cette idée; il n'avait tout simplement pas les compétences.

Ainsi, lorsqu'il s'agit de créer une boutique en ligne, il ne s'agit pas d'idées, mais de ressources dont vous disposez.

Les ressources sont vos compétences, vos relations, votre capacité en capital ou tout ce à partir duquel vous pouvez créer un magasin.

Une fois que vous connaissez vos ressources, vous commencerez à réaliser que les idées vous approchent tout le temps, et maintenant vous pourrez les filtrer et découvrir avec laquelle vous pouvez utiliser vos ressources pour développer un magasin.

Cela n'a pas de sens de penser à ouvrir, disons, un magasin de vêtements lorsque vous n'avez pas à la fois l'expérience de la conception de vêtements ou le capital pour acheter des stocks.

Apprendre encore plus:

• Quoi vendre en ligne ?
• Comment trouver une niche rentable pour le dropshipping

2. Comprendre le rôle d'un produit

Une autre chose à laquelle il faut faire attention lors du filtrage des idées est que chaque produit est là pour résoudre un problème.

Steve Jobs a développé des ordinateurs personnels abordables parce qu'à cette époque, les ordinateurs étaient trop gros et trop chers pour les passionnés de technologie. Même le marché local de votre région est là pour résoudre un problème de fourniture de nourriture.

Les idées de peu de valeur sont celles qui ne résolvent aucun problème ou des problèmes que trop peu de gens ont .

Revenons un instant à l'exemple du magasin de vêtements. S'il y a déjà une douzaine de magasins de vêtements dans votre région et que les gens en ont juste assez, ouvrir un autre magasin de vêtements semble être une idée de peu de valeur. S'il y a, cependant, personne ne fournit d'écouteurs dans votre région et que les habitants doivent commander dans les villes voisines, l'ouverture d'un magasin d'écouteurs peut être une idée qui mérite d'être réfléchie.

Vous comprenez le problème, n'est-ce pas? Une idée ou un produit est là pour résoudre un problème non résolu que beaucoup de gens ont .

Il faut de l'expérience et de l'attention pour remarquer les problèmes non résolus, tout comme mon ami a remarqué que ses pairs avaient besoin d'un cours Photoshop abordable ; il avait les compétences et continuait à regarder autour de lui pour voir avec quoi les gens se débattaient.

Il est normal de copier des idées et de les amener là où il y a un besoin. Vous pourriez tomber sur une idée potentielle d'ailleurs, la copier n'a pas d'importance, ce qui compte, c'est de savoir si vous pouvez la développer en un produit réussi.

Il est également plus sûr de s'en tenir aux idées qui ont déjà fonctionné ailleurs car une idée complètement nouvelle que personne n'a jamais essayée est extrêmement risquée ; personne ne sait si cela peut fonctionner .

Bien que vous n'ayez probablement pas un gros budget pour commencer, tout ce qui ne va pas peut épuiser votre argent, donc faire ce qui est susceptible de fonctionner est une approche raisonnable lorsqu'il s'agit de construire un magasin à partir de zéro.

Étape 2 : Validez votre idée {#validate-your-idea}

Une fois que vous avez une idée potentielle, la prochaine étape consiste à la valider et à voir si elle est viable. Afin de valider une idée, il y a quelques étapes que vous pouvez suivre.

Renseignez-vous sur le besoin du client

Existe-t-il un marché pour cette idée où vous allez la vendre ?

Les gens en ont-ils besoin ?

La forme la plus élémentaire d'étude de marché consiste probablement à demander directement à vos clients, comme ce que mon ami a fait. Il s'est promené sur son campus et a demandé à ses pairs s'ils accepteraient de suivre un court cours de base sur Photoshop à un prix donné.

Une fois qu'il a découvert que son idée avait un public, il a lancé son programme.

Examiner les prix

Combien les gens paieraient pour votre produit ?

Cela vous suffirait-il pour réaliser un bénéfice raisonnable ?

L'équation de base pour la tarification est -

Prix ​​de détail = coût des marchandises vendues * pourcentage de profit brut

• Le coût des marchandises vendues correspond à tout ce que vous payez pour acheminer le produit jusqu'à votre entrepôt.
• Le pourcentage de profit brut est le profit que vous réalisez lorsqu'une unité est vendue.

Cela signifie que si vous achetez une paire de chaussures pour 10 $ et que les gens sont prêts à payer 20 $ pour cela, votre pourcentage de profit brut est de 200 % et vous gagnez 10 $ chaque fois qu'une unité est vendue.

En ce qui concerne les prix de détail, il ne s'agit pas de savoir combien de bénéfices vous souhaitez réaliser, mais combien votre client cible est prêt à payer .

Autrement dit, si votre client potentiel est prêt à payer 15 $ pour votre paire de chaussures, mais que vous la vendez à 20 $ simplement parce que vous voulez gagner 200 % de profit brut, votre produit ne se vendra pas.

Il existe plusieurs façons d'établir un prix -

Méthode 1 : allez demander aux gens combien ils sont prêts à payer pour ce produit. Vous devez le faire en même temps que vous demandez aux gens s'ils ont besoin de votre produit (à l'étape 1).

Si les gens disent, par exemple, qu'ils achèteraient votre produit, demandez-leur combien ils seraient prêts à payer.

Vous devez créer un questionnaire avec différents niveaux de prix (votre prix cible inclus, bien sûr) pour qu'ils puissent choisir. Il leur sera plus facile de vous donner une réponse plutôt que de s'attendre à ce qu'ils proposent des prix à partir de rien.

Méthode 2 : regardez le marché et voyez à quel prix votre produit est vendu. Cette méthode n'est applicable que si votre produit a déjà existé ailleurs.

Par exemple, si vous deviez vendre des légumes biologiques au Texas et que le même type de légumes est vendu dans le New Jersey à 5 $ par paquet, vous pouvez prendre ce prix comme référence et voir s'il peut fonctionner au Texas.

En fin de compte, il n'y a pas de formule magique pour déterminer le prix des produits. Tout dépend du prix que votre client cible est prêt à payer.

Il sera utile d'examiner la tarification avec l'axe offre-demande comme référence. Avec une forte demande et une offre faible, vous pouvez facturer plus cher votre produit, et vice versa.

Évaluez votre capital et vos ressources humaines

Le capital et les ressources humaines sont toujours de gros obstacles pour les personnes qui démarrent un magasin.

Certaines idées ne nécessitent aucune ressource en capital pour commencer. Facebook est un bon exemple ; Mark a créé cette plate-forme dans son dortoir avec rien d'autre que son ordinateur. Ce genre d'idée, cependant, nécessite souvent des compétences.

Mark n'avait pas besoin de capital, mais il avait l'expertise en programmation pour créer Facebook.

C'était aussi le cas de mon ami. Il avait à peine besoin de quoi que ce soit pour créer un cours Photoshop pour débutants, à part l'expertise en conception qu'il possédait déjà.

D'autres idées nécessitent un certain capital, en particulier pour la vente de produits de base où vous devez acheter des stocks et louer une propriété pour créer un magasin.

Si vous deviez ouvrir un magasin de légumes biologiques, vous auriez besoin de légumes biologiques en stock et d'un magasin, en ligne ou hors ligne, pour les vendre.

Au début, aucun investisseur ne serait disposé à investir dans votre magasin, quelle que soit la fantaisie de votre idée ; les investisseurs n'investissent pas dans des idées fantaisistes, ils investissent dans celles qui fonctionnent.

Par conséquent, les investisseurs ne sont probablement pas un lieu de prédilection pour les capitaux à ce stade.

La plupart des gens que je connais commencent avec de l'argent emprunté à leur famille ou leurs propres économies.

Le point ici est que si votre idée nécessite un capital pour commencer, vous aurez besoin d'un capital. Si votre idée nécessite certaines compétences pour commencer, vous devez avoir ces compétences.

Sinon, il n'est pas pratique de mettre en œuvre votre idée.

Faire appel à un freelance si besoin

Personne ne peut être bon dans tout, donc si vous avez besoin de quelqu'un avec une expertise que vous n'avez pas pendant que vous construisez votre magasin, l'embauche d'un pigiste peut être une bonne façon de procéder au début.

Les freelances sont ceux qui sont indépendants. Ils sont généralement très bons dans une seule compétence, comme la conception ou la rédaction.

Si vous avez besoin de bannières conçues pour promouvoir vos produits mais que vous n'avez pas de concepteurs, vous pouvez engager un pigiste qui peut le faire pour vous.

L'embauche de freelances est économique pour votre magasin car vous n'avez qu'à les payer projet par projet sans avoir à payer les frais fixes d'embauche d'un employé tels que la base de salaire mensuelle et l'assurance.

Fiverr est un endroit idéal pour rechercher des indépendants de toutes sortes d'expertise, vous pouvez contacter l'équipe de support client de Fiver et demander plus de conseils sur la façon d'utiliser leur service.

Étape 3 : Trouvez des fournisseurs pour trouver des produits {#find-suppliers}

Comment trouver des fournisseurs pour s'approvisionner en produits ?

Une fois que vous avez validé votre idée, formé votre LLC, il est temps de rechercher des fournisseurs qui peuvent vous fournir les ingrédients qui composent votre produit.

Si vous deviez ouvrir une boutique de décoration intérieure, les articles que vous vendriez sont les ingrédients.

Où chercher des fournisseurs dépend vraiment du produit que vous vendez.

1. Produits fabriqués à l'étranger

Si le produit que vous souhaitez vendre est fabriqué à l'étranger, vous devrez rechercher des fournisseurs qui s'occupent de ce type de produit.

J'ai commencé ma carrière en travaillant pour un exportateur ici au Vietnam, et mon entreprise faisait partie de la chaîne d'approvisionnement mondiale.

D'après mon expérience, lorsqu'il s'agit de s'approvisionner en produits fabriqués à l'étranger, il existe de nombreux niveaux de fournisseurs.

1.1 Le fabricant

La première couche est le fabricant. C'est là que commence la chaîne d'approvisionnement.

Les fabricants sont ceux qui produisent réellement des biens. Ils ont des machines et une main-d'œuvre énorme pour fabriquer des biens en très grande quantité.

Les fabricants ne travaillent généralement pas directement avec les acheteurs au détail, mais via la deuxième couche de fournisseurs, qui est la société commerciale.

1.2 La société commerciale

Les sociétés commerciales ne sont pas des producteurs de biens. Leur produit est le service.

Ils sont en partenariat avec des fabricants pour exporter des marchandises. Cela signifie qu'ils travaillent directement avec les acheteurs au détail et traitent leurs bons de commande d'un côté, et travaillent avec les fabricants pour produire des biens de l'autre côté. En gros, ce sont des intermédiaires.

Laissez-moi vous donner un exemple concret.

Lorsque j'étais dans la société de négoce, je travaillais directement avec les acheteurs internationaux et les aidais à faire fabriquer leurs commandes.

Le processus se déroule comme suit : le client passe une commande, puis nous l'apportons au fabricant pour la faire produire. Une fois la production terminée, nous nous occupons de tout ce qui est nécessaire (douanes, logistique, etc.) pour que les marchandises soient exportées vers le pays de destination.

Vous vous demandez peut-être, à ce stade, pourquoi les sociétés commerciales existent. La réponse est une question de spécialité.

Imaginez que vous êtes un boulanger et que la seule chose pour laquelle vous êtes doué est la cuisson de gâteaux. Afin de vendre vos gâteaux, vous auriez besoin d'une équipe complète capable de gérer l'ensemble du processus de vente.

Prendriez-vous du temps (probablement beaucoup) pour en savoir plus sur ces domaines pour établir cette équipe, ou vous associeriez-vous à quelqu'un qui a déjà tout cela ?

La même chose est vraie pour les fabricants. La seule chose dans laquelle ils sont bons est la production de biens, et les sociétés commerciales sont celles qui gèrent le processus de vente.

Une exigence typique pour travailler avec une société commerciale est sa quantité minimale de commande (MOQ), qui est la plus petite quantité d'une commande qu'elle acceptera. En général, les MOQ vont de quelques centaines à un millier de pièces par SKU.

Ce MOQ est beaucoup plus grand que la plupart des nouveaux magasins peuvent gérer, donc généralement, seuls les grands détaillants ou grossistes peuvent travailler directement avec les sociétés commerciales.

Les sociétés commerciales sont très réticentes à travailler avec de nouveaux magasins car elles préfèrent les grandes quantités, donc si vous commencez avec un capital limité, je vous suggère de contacter les grossistes locaux au lieu de chercher à l'étranger pour vous approvisionner.

C'est là qu'intervient le troisième niveau de fournisseurs, c'est-à-dire le grossiste.

1.3 Le grossiste

Les grossistes sont ceux qui s'approvisionnent en vrac à l'étranger et les distribuent localement aux détaillants.

Les grossistes travaillent toujours directement avec les sociétés commerciales car ils peuvent acheter de grandes quantités.

La plupart de mes clients étaient des grossistes, ils s'approvisionnaient en produits et les distribuaient aux détaillants de décoration intérieure dans leur pays.

Si vous disposez d'un capital limité et que vous essayez de tester des idées, le partenariat avec des grossistes est un choix idéal, car leurs MOQ sont bien inférieurs à ceux des sociétés commerciales et vous n'aurez pas à faire face à la douleur des réglementations d'importation.

En vous approvisionnant auprès de grossistes, votre marge bénéficiaire sera inférieure à celle de vous approvisionner directement auprès de sociétés de négoce, mais une fois que vous grossissez et que vous pouvez acheter en gros, vous pouvez toujours passer à des sociétés de négoce.

Produits fabriqués localement

Si le produit que vous allez vendre est fabriqué localement, comme des légumes biologiques, l'approvisionnement devrait être plus facile.

La même formule est toujours appliquée.

Si le fournisseur exige de grands MOQ, il doit avoir des partenaires distributeurs qui approvisionnent les petits magasins qui ne peuvent pas traiter de grandes quantités.

Vous avez juste besoin de les rechercher sur Google.

Comment trouver des fournisseurs en Asie

Alibaba est une plate-forme de commerce électronique qui met en relation des fournisseurs (principalement de Chine et du Vietnam) et des acheteurs internationaux.

Vous pouvez vous référer à ce lien pour savoir comment trouver des fournisseurs sur Alibaba.

Fort de mon expérience, j'ai quelques conseils à vous donner :

Il existe des fournisseurs fiables et de haute qualité sur cette plateforme, mais il y a aussi le contraire. Donc, afin de vérifier celui avec lequel vous êtes sur le point de travailler :

• Posez des questions . Posez beaucoup de questions sur le produit que vous allez acheter, tout ce que vous devez savoir, demandez simplement au fournisseur avec lequel vous travaillez. S'ils sont légitimes, ils sauront ce qu'ils font et pourront répondre à vos questions à l'aise.

• Demandez-leur s'ils se rendent à une foire commerciale et demandez des photos de leurs stands . Les fournisseurs se rendent à des salons professionnels (comme Hong Kong Megashow en octobre) pour promouvoir leurs magasins et attirer plus de clients. S'ils vont à un ou deux salons professionnels par an, ils sont légitimes.

• Regardez leurs sites Web . Si leurs sites Web semblent professionnels, organisés et faciles à naviguer, ces fournisseurs doivent également être légitimes.

• Obtenez des devis de plusieurs fournisseurs . Vérifiez auprès de quelques fournisseurs pour connaître les prix, mais 2 ou 3 d'entre eux suffisent pour que vous sachiez combien est en surcharge. Cela vous donnera une idée du prix de votre produit à ce niveau. Si 2 des fournisseurs vous facturent 5 $ mais que l'autre vous facture 7 $, vous savez lequel vous arnaque. Les fournisseurs doivent également rivaliser avec leurs concurrents, de sorte qu'aujourd'hui, presque aucun fournisseur n'essaie de surcharger ses clients.

• N'allez pas avec le prix le plus bas . Chaque magasin a besoin d'une marge raisonnable pour fonctionner correctement. Les fournisseurs qui pratiquent des prix bas pour gagner des commandes n'ont pas la marge nécessaire pour maintenir une équipe qualifiée pour aider leurs clients. Ainsi, l'argent que vous épargnerez en faisant équipe avec le fournisseur le moins cher sera dépensé pour les maux de tête et les dégâts résultant de son équipe incompétente.

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Étape 4 : Créez une boutique en ligne avec Shopify {#create-an-online-store}

Comment créer une boutique en ligne avec Shopify

Une fois que vous avez trouvé vos produits et que vous êtes prêt à vendre, oui, vous avez maintenant besoin d'un magasin.

De nos jours, il existe de nombreux constructeurs de boutiques en ligne. Ils vous permettent de créer votre propre boutique même si vous avez peu d'expérience en technologie et que vous ne savez pas grand-chose comme l'hébergement de sites Web, le domaine, etc.

Shopify est probablement le plus populaire d'entre eux.

Voyons ce que Shopify peut gérer pour vous.

Oups, désolé, voyons d'abord combien cela vous coûte d'ouvrir une boutique sur Shopify.

Il a trois forfaits à choisir, les forfaits plus chers offrent plus de fonctions. Vous pouvez voir la gamme complète des fonctions fournies avec chacun des packages ici.

Le forfait à 29 $ est une option idéale pour les nouveaux magasins , donc, dans ce chapitre, concentrons-nous sur cette option. Une fois que votre magasin grandit et a besoin de plus de fonctions, vous pouvez toujours passer à des packages supérieurs. Je vais laisser ces packages Shopify et Advanced Shopify pour les prochains articles.

Revenons maintenant à Basic Shopify, qui coûte 29 $ par mois.

Apprendre encore plus:

• Comment utiliser Shopify pour créer une boutique en ligne en 10 minutes
• 7+ meilleurs constructeurs de magasins en ligne

Qu'est-ce que Basic Shopify a à vous offrir ?

1. Un site Web

Tout d'abord, il propose un site Web sur lequel vous pouvez afficher vos produits sur le front-end de votre magasin.

Le package n'inclut pas de thème intégré pour votre site Web, vous devrez donc en obtenir un vous-même.

Pour obtenir un thème pour votre boutique, vous pouvez vous rendre dans la boutique de thèmes Shopify ou consulter notre avis sur les thèmes Shopify ici.

Il existe des thèmes gratuits et payants dans ce magasin.

Les thèmes gratuits ne sont pas aussi bien conçus que les thèmes payants. Si vous avez besoin d'un thème à essayer, un thème gratuit suffit, mais une fois que vous avez ouvert un magasin, je vous suggère d'opter pour un thème payant.

Il existe des catégories sur le côté gauche que vous pouvez utiliser pour filtrer les thèmes que vous ne souhaitez pas.

2. Un tableau de bord

Deuxièmement, Shopify propose un tableau de bord que vous pouvez utiliser pour gérer le back-end de votre magasin, des éléments tels que le personnel, l'inventaire, la livraison.

Une caractéristique importante de Shopify est qu'il vous aide à expédier votre commande sans avoir à travailler séparément avec un partenaire logistique tiers. Cette fonctionnalité est Shopify Shipping.

Fondamentalement, Shopify s'associe à des fournisseurs de logistique populaires, notamment DHL, UPS et USPS, et intègre leurs services dans le tableau de bord Shopify.

Vous pouvez obtenir des tarifs d'expédition sur votre tableau de bord Shopify, réserver un enlèvement à votre porte avec l'un de ces expéditeurs et faire expédier le colis à votre client ; tout cela se fait dans votre tableau de bord. Comme c'est pratique !!!

Ce n'est pas le seul avantage de Shopify. Vous pouvez également obtenir d'énormes remises sur les frais d'expédition grâce au partenariat de Shopify avec DHL, UPS et USPS. Avec Basic Shopify, vous pouvez obtenir des remises allant jusqu'à 64 %. Cela signifie essentiellement qu'en utilisant Shopify Shipping, vous obtiendrez toujours les tarifs d'expédition les plus bas disponibles, que vous expédiez au niveau national ou international !

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Shopify Shipping, vous pouvez vous référer à cette vidéo.

3. Canaux de vente

Troisièmement, Shopify vous permet de connecter votre site Web de commerce électronique à de nombreux canaux de vente en ligne.

Vous pouvez vendre vos produits sur votre site Web, Facebook, Amazon et certains autres canaux de vente.

Je vais prendre les plus populaires, Facebook et Amazon, comme exemple.

Vous pouvez lier tous les produits de votre magasin et les vendre sur ces canaux. Cette fonctionnalité semble premium, non ? Mais il est livré avec tous les packages, et bien sûr, Basic Shopify inclus !

Pour savoir comment vous pouvez ajouter des canaux de vente à votre tableau de bord Shopify, vous pouvez regarder cette vidéo.

Il s'agit essentiellement de toutes les principales fonctionnalités que Shopify a à vous offrir. Ils gèrent pour vous tous les aspects techniques de votre magasin afin que vous puissiez consacrer votre temps et votre énergie à fournir un service de classe mondiale qui satisfera vos clients !

Maintenant que vous avez un site Web et un système back-end complet pour le gérer à l'aise, passons à la partie importante qui peut faire ou défaire votre magasin : les ventes, le marketing et le service client.

Étape 5 : Élaborez des stratégies de vente, de marketing et de service client {#sales-marketing-customer-service-strategies}

Ce sont les choses qui feront ou détruiront votre magasin.

C'est là que vos revenus sont générés, c'est ce qui décide si vos clients viennent ou partent, restent ou partent pour vos concurrents.

Des centaines de livres sur ces domaines ont été (et sont) écrits pour guider les propriétaires de magasins. Certains d'entre eux donnent des conseils solides et applicables, d'autres peuvent vous donner l'impression d'écouter une personne ivre (ce qu'il raconte est tellement déroutant et sans lien que vous n'avez aucune idée de ce dont il parle).

C'est ma façon de dire que ces domaines du magasin sont trop vastes pour être couverts dans un seul chapitre, alors, ici, restons-en à l'essentiel.

1. Stratégies de vente

1.1. Vous ne pouvez pas réussir en magasin avec un produit moyen.

Les consommateurs ont beaucoup d'options ces jours-ci. Avez-vous perdu le compte du nombre de marques de téléphones portables que vous pourriez acheter si vous en aviez besoin ? J'ai!

En raison de ces nombreuses options, si votre produit est nul et que les consommateurs n'achètent pas chez vous, ce n'est pas la fin du monde pour eux, car ils peuvent acheter chez vos concurrents.

Ainsi, le magasin ne consiste plus à fournir un produit, il s'agit de fournir un produit qui est si bon qu'il l'emporte sur vos concurrents, et cela donne envie aux gens de payer leur argent durement gagné.

Cela signifie que la base de votre stratégie de vente doit être votre produit ; faites du vôtre quelque chose que vos concurrents ne peuvent pas battre et que les gens veulent acheter et conserver.

1.2. Un excellent produit facilite votre travail de vente.

Une fois que vous avez un excellent produit dont vous savez qu'il peut résoudre avec succès les problèmes de vos clients, il vous sera automatiquement facile de le présenter à votre client et de le faire acheter (parce que vous savez que votre produit fonctionne et que la seule chose que vous devez expliquer à votre client est la façon dont vous résoudrez son problème). Oui, avec un excellent produit, le magasin devient aussi simple que cela !

Le monde est plein d'escrocs qui utilisent leur sens de la vente pour vendre des produits qui fonctionnent à peine et ne livrent pas ce qui est promis. Ce n'est pas du magasin, c'est de la fraude, et tout le monde déteste la fraude.

Le point à retenir est de ne pas commencer à vendre tant que vous n'êtes pas certain que votre produit peut résoudre un problème avec succès.

1.3. Ventes sortantes et ventes entrantes

Les ventes sortantes et entrantes sont les deux philosophies de vente les plus utilisées.

Les ventes sortantes sont l'approche de vente traditionnelle qui implique des appels à froid, des salons professionnels et d'autres activités où vous engagez activement vos clients.

Par exemple, lorsque vous appelez votre client au téléphone et lui présentez votre produit, il s'agit de ventes sortantes.

De nos jours, les ventes à l'étranger sont principalement utilisées dans les ventes de magasin à magasin (B2B) . C'est à ce moment que l'équipe commerciale de l'entreprise recherche activement les coordonnées de ses clients cibles et commence à appeler ces clients à froid pour leur présenter leur service.

Cette pratique est largement utilisée dans les secteurs du logiciel et de l'immobilier.

Les ventes entrantes , en revanche, se produisent lorsque vous n'appelez pas activement vos clients cibles à froid, mais que vous présentez et expliquez votre service sur les canaux numériques via le contenu.

Vous écrirez sur le fonctionnement de votre produit, les problèmes qu'il peut résoudre, comment vos clients peuvent l'utiliser, etc. Ces éléments de contenu seront publiés principalement sur votre site Web de commerce électronique, puis vous utiliserez une tactique appelée SEO pour permettre à vos clients de trouver votre contenu.

Vous pouvez obtenir une compréhension complète du référencement pour le commerce électronique ici.

La stratégie sous-jacente avec les ventes entrantes est que vous vous établiriez comme un expert dans votre secteur, et comme vous le savez peut-être, nous faisons confiance et achetons auprès d'experts qui savent ce qu'ils font.

Certaines entreprises combinent à la fois l'outbound et l'inbound pour leurs stratégies de vente, certaines ne font que l'outbound et d'autres seulement l'inbound. Il n'y a pas de solution unique, il vous suffit d'approfondir ce sujet et de voir quelle stratégie convient à votre magasin.

L'un des principaux points à retenir est que plus la taille du marché dans lequel vous opérez est grande, plus il est difficile de faire de l'outbound, et donc plus vous devrez compter sur l'inbound.

Imaginez que vous soyez un détaillant de téléphones portables et que vous décidiez de faire de l'outbound pour votre stratégie de vente, ce serait appeler à froid des milliers de personnes chaque jour pour présenter vos téléphones, ce qui n'a clairement aucun sens.

Si vous, en revanche, faites de l'inbound, vous utiliserez votre expertise sur les téléphones portables pour produire du contenu (rédiger des articles et faire des vidéos) sur cette industrie à l'intention de vos clients. Cela vous établirait comme un expert à leurs yeux, et lorsqu'ils auraient besoin d'acheter un téléphone portable, ils iraient certainement chez l'expert.

Stratégies marketing

Eh bien, ce domaine est bien trop vaste et compliqué pour être couvert dans un court paragraphe. Je ne sais même pas par où commencer, alors je vous recommande de lire The 1-Page Marketing Plan par Allan Dib.

Ce livre vous donnera une solide formation en marketing. Il est très bien écrit pour que les débutants comprennent et très complet sur la façon dont un magasin, quelle que soit sa taille, peut procéder à sa commercialisation.

Lisez-le d'abord, et vous pourrez me remercier plus tard.

Stratégies de service à la clientèle

Chaque point de contact entre votre client et votre entreprise peut avoir un impact sur le fait que votre entreprise soit considérée comme ayant un excellent service client ; de vos employés qui parlent à votre client à la façon dont vous emballez votre produit et le livrez.

L'un des meilleurs moyens de connaître la différence entre un excellent service client et un service client médiocre est de vous rendre dans les magasins locaux de votre région.

Voyez lesquels vous font vous sentir satisfait, pris en charge et envie de revenir, et lesquels vous font dire que je ne remettrai plus jamais les pieds dans votre magasin.

Reconnaissez ce qu'ils font qui vous satisfait et ce qui vous met mal à l'aise, puis apportez le meilleur à vos clients tout en évitant le pire.

Si je dois le résumer en une phrase, ce serait "ne mettez pas vos clients mal à l'aise".

Soit dit en passant, par clients, je fais référence aux personnes douces, gentilles et raisonnables qui se soucient sérieusement de votre produit et veulent acheter. Les pires clients sont ceux qui en ont trop marre de leur propre vie et continuent à transmettre cette négativité à tous ceux avec qui ils interagissent, oui, je parle du type de clients qui crient déraisonnablement et qui deviennent fous à chaque petite chose qui fait ne correspond pas à ce qu'ils attendent. Évitez simplement ce type de clients, ils ne vous apportent que des maux de tête.

Permettez-moi de vous donner quelques exemples pour rendre mes théories plus pratiques.

Si vous vendez en ligne, concevez votre boutique de manière à faciliter la navigation de vos clients.

Faites en sorte qu'il soit facile pour eux de vous contacter pour des questions ou de l'aide lorsqu'ils en ont besoin.

Embauchez des gens gentils et attentionnés car ce seront eux qui interagiront directement avec vos clients et ainsi de suite.

Chaque petit point de contact entre votre entreprise et votre client peut affecter ce qu'il pense de votre marque. Nous voulons tous acheter des marques qui nous font sentir à l'aise et pris en charge, alors soyez un.

Étape 6 : Prise en charge des applications pour votre site de commerce électronique {#supporting-apps}

Il y a beaucoup de fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre boutique de commerce électronique, mais les forfaits Shopify payants ne l'offrent pas. C'est pourquoi nous avons des applications, elles sont là pour vous sauver la journée, vous faire gagner du temps, vous faciliter la vie.

Découvrons donc quelles sont les applications les plus populaires sur Shopify et comment elles peuvent rendre votre boutique e-commerce plus excitante et plus pratique !

1. Orange porte-bonheur :

C'est une application fantastique que je recommanderais toujours car elle vous donne beaucoup d'informations sur la façon dont vos prospects naviguent sur votre site Web.

Cette application fonctionne de la même manière que les supermarchés vous suivent pendant que vous voyagez dans les allées.

Il vous montre comment le prospect dirige sa souris, ce qu'il voit, s'il est confus ou non par l'interface utilisateur de votre site Web, quel produit est le plus cliqué, et bien plus encore.

L'une des principales raisons pour lesquelles les prospects quittent un site Web est que l'interface utilisateur est tellement déroutante qu'ils ne peuvent pas trouver ce qu'ils recherchent. Ainsi, grâce à ces informations, vous pourrez savoir ce qui ne va pas dans la conception de votre site Web et le réparer.

Vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil d'Orange Lucky sur Shopify et en savoir plus.

Le prix commence à 10 $/mois.

2. McAfee Secure :

Il s'agit d'une application de sécurité conçue par le puissant logiciel de sécurité McAfee. Avec la montée du vol d'informations sur Internet, les consommateurs doivent être assurés que leurs informations sont protégées, en particulier lorsque vous souhaitez qu'ils utilisent leur carte de crédit sur votre site Web.

McAfee Secure teste votre site Web et y appose une marque de confiance afin que les clients sachent que votre site a été testé et qu'il est désormais sûr.

Faites savoir à vos clients que vous vous souciez de leurs informations privées et que vous les protégez.

Vous pouvez en savoir plus sur cette application ici.

Cette application a des versions gratuites et payantes. Vous devrez contacter McAfee pour connaître le prix des fonctionnalités payantes.

3. Flux Instagram :

Il ne fait aucun doute que les photographies lifestyle à couper le souffle publiées sur Instagram contribuent à améliorer considérablement les ventes, car nous sommes tous attirés par les belles photographies.

Avez-vous une collection Instagram impressionnante et souhaitez-vous la montrer aux visiteurs de votre site Web ? Et voilà, une appli qui vous permet de le faire en quelques clics !

Instafeed Free ne vous coûte rien… et Instafeed Pro coûte 3,99 $/mois.

Vous pouvez voir quelles fonctions sont fournies avec chaque option ici et décider.

4. Avis sur les produits :

Lisez-vous souvent des critiques lorsque vous souhaitez acheter quelque chose juste pour être sûr que cela fonctionne ? Beaucoup de gens aussi ! Les avis donnent plus de confiance, et plus de confiance signifie plus de ventes.

Alors donnons à vos produits fantastiques ce qu'ils méritent, d'excellentes critiques de la part des acheteurs, avec Product Reviews. C'est gratuit!

5. Marketing par messagerie Facebook :

Comment enverriez-vous des notifications d'expédition de commande, des notifications de réception de commande, des messages marketing par e-mail à vos clients ? Courriel, non ?

Maintenant, vous obtenez une meilleure alternative! Facebook Messenger Marketing vous permet d'envoyer ces notifications directement dans la boîte de réception Facebook de vos clients !

C'est pratique pour vos clients et vos messages de marketing par e-mail sont beaucoup plus susceptibles d'être ouverts dans Facebook Messenger que dans Email. Vous arrive-t-il de laisser vos messages Facebook non lus ? Je ne sais pas, peu importe de qui vient ce message.

Je n'ai aucune idée de la raison pour laquelle cette application incroyable est gratuite, mais peu importe, n'est-ce pas ? Voici votre Facebook Messenger Marketing !

6. Fréquemment achetés ensemble :

Une incroyable application de vente incitative !!

If you sell trousers, why don't you let your customers know that you also sell bells by showing these two items on the same page?

If you are a big fan of Amazon, you should already know how this app works.

Frequently Bought Together is $6.99 per month, and it offers you a 30-day free trial!

7. Order Printer Template:

You might not want to use the standard order document designs offered by Shopify (invoice, receipt, packing slip, return form). They are boring and dull.

This app allows you to make invoices look the way you want it to, neat and professional!

The installation is free, and you can try out and customize templates before you make any purchase decision.

One-time fee for a template is $29. You can find out more about Order Printer Template here.

8. Privy:

This is a well-developed email marketing tool and has a lot of functions, so it will be a bit tricky to understand what it can do.

So let's start with what its core purposes are.

The core purposes of Privy are to build you a database of customers' email addresses and reduce your abandonment cart.

Let's dive into the first objective - build up a database of customers' Email addresses. When it comes to E-commerce, customers' email addresses are arguably the most valued asset that any store wants to acquire, because they help build up customer loyalty and reduce acquisition costs.

When customers are on your site, Privy will show them pop-ups such as “sign up for 20% discount”, or “sign up for free shipping for the first order.”

Once the customer hands out her email, she will be provided with a coupon for what she signs up for.

It will be boring if you just show the same display type all the time, so Privy provides many types of these such as popups, spin to win wheel, banners, flyouts, scroll boxes, and announcement bars.

This function will gradually build up your email database which can be used for your future email marketing campaigns.

The second objective is to reduce your abandonment cart rate.

Abandonment cart is when a customer has already chosen products on your site, but for some reason, exited and did not check out.

Privy can send reminders to these abandoned carts to remind them to check out, which has been proven to reduce abandonment cart rate considerably.

Privy has many functions that you can play with, but all of them are built upon these two core objectives.

Privy offers four packages; free, $24, $79 and $299 per month. The more premium the package, the more functions that you will have.

Privy's support team will always be available to help you through this complicated but powerful tool.

You can find out more about Privy here.

9. Aftership:

Aftership is an app that allows you to track the status of shipped packages in real-time.

Its creator provides a very comprehensive description video about what Aftership can do.

It is so comprehensive that there is no need for me to explain anything further.

Aftership has a wide range of pricing from $9 a month to $999. You can access all features with any package, but the number of trackings depends on which one you choose.

For example, with $199 a month you can track 5,000 delivers, while with $999 it's 25,000. So it depends on how many trackings you're handling a month to choose a suitable package.

If you want to try it out first, there is a free plan for you.

Find out more about Aftership here.

10. Bulk Product Edit:

When managing your inventory, you will sometimes need to change your product prices for, say, a discount campaign or product URLs for an SEO campaign.

With the Shopify plans, you will have to edit your hundreds of products one by one, which is already terrifying to just think of.

Bulk Product Edit helps you fasten this time-consuming task by enabling you to edit a bunch of products at the same time. You can filter your inventory to edit by categories, collection, vendor, title, etc.

You can also schedule the update of your editing. This means if you want your discount program to run on Saturday and Sunday, but you will be happier to spend this time with your family, you can create an edit on Thursday and set it to run on the weekend.

The pricing is from $9.99 to $99.99 per month with different sets of functions offered.

You can find out more about Bulk Product Edit here.

11. Quickview:

This is a simple yet powerful app that makes it easier for your customers to view and choose multiple products on your site. I really wish every E-commerce website installs this app, it just makes product viewing much less frustrating.

The creator has already a video description to explain how this app works. No need for me to explain any further.

Choosing a pricing plan depends on what you need. You'll have three options including free, $16.99 and $49.99 a month.

12. Volume & Tiered Discounts:

This app is dedicated to helping you create volume discounts; something like buy 10 items to get 10% off.

This app will be extremely helpful if your store includes wholesale, and what's really amazing about this app is that it's totally free.

You can watch this video to fully understand what Volume & Tiered Discounts does.

Dernières pensées

There's a reason why so many people start an Online Store in eCommerce nowadays. Because the opportunity is real.

However, just like anything worthwhile in life, starting Online Store is not easy. You still have to work hard and be persistent.

But since you're here, my guess is that you already knew all that. That means you're ready. So go for it and good luck!