Stratégie marketing de Starbucks : vendre 4 millions de cafés par jour

Qu'est-ce qui rend la stratégie marketing de Starbucks si efficace et comment l'entreprise en est-elle arrivée à vendre des millions de cafés par jour ? Continuez à lire pour en savoir plus!

Que faut-il pour vendre plus de 4 millions de cafés par jour ? Selon Starbucks, cela demande beaucoup de marketing. Le géant du café a mis en place plusieurs stratégies de marketing intelligentes au fil des ans qui l'ont aidé à devenir l'une des entreprises les plus prospères au monde.

Dans cet article de blog, nous discuterons de certaines des campagnes marketing les plus réussies de Starbucks et de la stratégie marketing de Starbucks qui les rend si efficaces. Donc, si vous cherchez de l'inspiration pour votre prochaine campagne marketing, Starbucks est une entreprise qui mérite d'être étudiée !

Présentation de Starbucks

Starbucks est une chaîne de café fondée en 1971 à Seattle, Washington. Aujourd'hui, c'est la plus grande chaîne de café au monde, avec plus de 20 000 emplacements dans plus de 60 pays.

Starbucks vend une variété de boissons à base de café et d'espresso, ainsi que des pâtisseries et des collations. En plus de ses points de vente, Starbucks a une présence significative sur les réseaux sociaux, avec plus de 17,8 millions d'abonnés sur Instagram et près de 3 millions d'abonnés sur Twitter.

Une chose qui fait le succès de Starbucks est son utilisation du marketing pour atteindre un large public, c'est-à-dire sa stratégie marketing. Starbucks a utilisé plusieurs stratégies de marketing, y compris la publicité traditionnelle, le marketing des médias sociaux, le marketing de guérilla et le marketing de cause.

Examinez de plus près certaines des campagnes marketing les plus réussies de Starbucks.

Stratégie marketing de Starbucks

1. Marketing en magasin

Il s'agit de la stratégie marketing Starbucks la plus ancienne et la plus efficace pour faire connaître votre entreprise. Si vous avez la chance de vendre quelque chose que les gens veulent (c'est-à-dire du café), c'est un excellent moyen de faire connaître votre entreprise.

Après tout, Starbucks sait que les clients aiment s'arrêter au magasin quand ils ont le temps. C'est pourquoi ils placent des présentoirs à l'extérieur de leurs magasins pour les attirer dans le magasin. De nombreuses études montrent que les gens vont acheter du café jusqu'à 10 fois avant de faire un achat.

Cependant, la majorité de leurs revenus provient de la première vente.

Stratégie marketing de Starbucks : marketing en magasin

L'approche de Starbucks en matière de marketing en magasin varie souvent d'un endroit à l'autre, mais ils ont toujours eu pour objectif d'offrir aux clients une bonne expérience pendant leur séjour.

L'entreprise se concentre généralement sur l'atmosphère du magasin pour donner le ton à l'expérience de ses clients. Cela comprend tout, de la création d'un espace invitant à la présence d'employés amicaux et compétents qui connaissent leurs clients par leur nom.

2. Programmes de fidélisation de la clientèle

Un autre élément qui fait le succès de la stratégie marketing de Starbucks est la fidélisation de la clientèle, ou plus précisément les fameux programmes de fidélité Starbucks.

Les programmes de fidélisation de la clientèle récompensent les clients pour leurs visites répétées en leur offrant des avantages tels que des produits gratuits ou des coupons. Les exemples incluent le programme géré par American Express, où les clients peuvent gagner des "Amexdiamonds" qui peuvent être échangés contre une large gamme d'articles.

Ceux-ci sont souvent associés à des miles de fidélisation, encourageant les clients à visiter plus souvent pour gagner suffisamment de miles pour échanger un voyage prime.

Stratégie marketing de Starbucks : récompenses

Le programme de récompenses client, appelé MyStarbucksIdea, offre des avantages similaires. Un client gagne des « MyStars » pour diverses actions, notamment visiter la chaîne un jour précis, effectuer un achat ou créer une vidéo « MyStar ».

Les clients peuvent échanger leurs points MyStar contre des cartes-cadeaux et des marchandises . La société propose également un programme de fidélité en ligne via son site Web, qui est la meilleure stratégie marketing de Starbucks.

3. Responsabilité sociale

Le succès de Starbucks peut être largement attribué au fait que le marché lui-même est une entreprise socialement responsable. En 2010, par exemple, Starbucks s'est engagé à ne vendre aucun café des 100 000 plantations de café détruites par l'ouragan Mitch.

Aujourd'hui, Starbucks continue d'être impliqué dans certaines organisations à but non lucratif, notamment le Fonds mondial pour la nature, la Fondation Starbucks et le Programme alimentaire mondial des Nations Unies.

4. Service client et communication

Le service client fait partie intégrante de la stratégie marketing de Starbucks. Avec environ 1,6 million de magasins dans le monde, la société a établi une culture d'excellence du service client.

Cela se voit à tous les niveaux de l'organisation, des managers et des employés qui sont formés pour offrir un excellent service aux baristas qui doivent savoir comment faire du bon latte art.

L'entreprise veille à ce que ses clients vivent une expérience agréable lors de la visite de l'un de ses magasins. Même si les clients n'achètent rien pendant leur séjour, ils se souviendront de la grande expérience qu'ils ont vécue grâce à la façon dont Starbucks les a traités.

L'entreprise utilise plusieurs stratégies pour s'assurer que les clients ont une excellente expérience en visitant leurs magasins. Par exemple, il offre un accès Wi-Fi gratuit et une application mobile pour aider les clients à trouver l'emplacement d'un magasin à proximité et obtenir des informations sur le menu.

L'entreprise dispose également d'un système de commande en ligne facile à utiliser . Les clients peuvent commander de n'importe où et livrer leur commande directement à la porte.

En plus de s'assurer que les clients ont une bonne expérience lorsqu'ils visitent un magasin Starbucks, l'entreprise se concentre également sur la communication avec eux. La société envoie régulièrement des e-mails sur les nouveaux produits, les événements, les promotions et d'autres informations.

5. Application mobile Starbucks

L'application mobile Starbucks est un excellent exemple de la façon dont Starbucks utilise la technologie mobile pour attirer de nouveaux clients et augmenter ses ventes.

Cette application gratuite permet aux utilisateurs de trouver des emplacements Starbucks à proximité, de voir si des offres sont proposées, de vérifier l'inventaire, de payer les commandes et même d'obtenir l'itinéraire vers le magasin le plus proche.

Stratégie mobile Starbucks : application

Starbucks 3 meilleures campagnes marketing

1. La campagne « Tweeter un café »

La première campagne utilisée par Starbucks pour attirer l'attention était sa campagne "Tweet a Coffee". À partir de 2010, Starbucks a créé la campagne Share a Coffee, qui a permis aux clients de faire connaître leur café préféré.

La campagne Share a Coffee a encouragé les gens à créer des projets spéciaux basés sur le café, comme des livres de table basse et de l'art du café. Pendant ce temps, Starbucks a également commencé à développer des relations avec d'autres marques et entreprises pour faire avancer la campagne Share a Coffee.

Celles-ci comprenaient des partenariats avec la United States Mint pour produire une pièce commémorative et avec la National Park Foundation pour mettre en valeur et préserver les lieux historiques.

En 2015, la campagne Share a Coffee s'était étendue pour inclure des collaborations avec des entreprises comme Netflix, Google et Facebook. En 2017, la campagne Share a Coffee a remporté deux Grands Prix du Festival international de la publicité à Cannes, en France.

L'objectif de la campagne était d'encourager les clients à acheter un café supplémentaire à partager avec des amis. Starbucks a créé de courtes vidéos pour promouvoir la campagne présentant des histoires réelles de personnes partageant du café. Les vidéos ont été partagées sur les réseaux sociaux et ont généré beaucoup de buzz positif pour l'entreprise.

2. La campagne « Tasses rouges »

Chaque saison des fêtes, Starbucks lance une campagne de marketing centrée sur ses gobelets rouges. La campagne présente des designs de gobelets rouges festifs et encourage les clients à partager des photos de leurs gobelets sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #redcupcontest.

Le concours est un excellent moyen pour Starbucks de générer de l'enthousiasme et de l'engagement autour de sa marque pendant les vacances.

Cette stratégie marketing de Starbucks a connu un tel succès qu'elle est devenue une tradition annuelle pour l'entreprise. Ce fut également un succès significatif pour les médias sociaux lors de son lancement en 2010.

Tant de personnes ont partagé les photos sur les réseaux sociaux qu'il est devenu difficile de trouver les designs originaux des tasses . En 2016, Starbucks a étendu le concours pour inclure une chance pour les gens de gagner 10 000 $ et un voyage pour leur rendre visite à leur siège social.

Les concours de la Coupe Rouge ont également été couronnés de succès grâce à la créativité du design. L'année dernière, un dessin comportait une tasse à café remplie de friandises à la guimauve à la menthe poivrée. Une autre conception comprenait le logo Starbucks à l'intérieur du haut d'une tasse de guimauve.

Les dessins ne sont peut-être pas originaux, mais ils sont amusants et correspondent bien au thème des vacances.

Starbucks a également fait preuve de créativité dans l'utilisation de ses comptes de médias sociaux. Chaque année, il publie un design différent inspiré des vacances sur chacun de ses comptes.

Stratégie marketing de Starbucks : des gobelets rouges pour Noël

Par exemple, en 2017, l'entreprise a publié un dessin représentant un sapin de Noël à base de cafés glacés. Ils ont également publié l'année dernière un design avec des personnages de Starbucks suspendus à des ornements sur un sapin de Noël virtuel composé de toutes les boissons actuelles de l'entreprise.

C'est un excellent moyen de faire preuve de créativité avec son contenu sur les réseaux sociaux tout en faisant la promotion de ses produits, ce qui fait le succès de la stratégie marketing de Starbucks.

3. La campagne « Tablier vert »

En 2011, Starbucks a lancé une campagne de marketing de cause appelée "Green Apron". L'objectif de la campagne était de sensibiliser au recyclage et à la durabilité . Pour promouvoir la campagne, Starbucks a offert des sacs de courses réutilisables gratuits aux clients qui ont acheté dans leurs magasins.

La campagne a été un succès et a contribué à consolider la réputation de Starbucks en tant qu'entreprise soucieuse de l'environnement. Cela a même inspiré d'autres entreprises à lancer leurs propres campagnes similaires.

Le programme Green Apron a remporté le prix de l'impact des médias sociaux 2012 de l'EfCA pour sa capacité à générer une prise de conscience environnementale et à éduquer les consommateurs sur des sujets environnementaux.

Starbucks a diffusé le programme via ses canaux de médias sociaux. Ils ont tweeté, publié et partagé des informations sur le programme en utilisant Facebook, Twitter, Instagram et Google+ avec le hashtag #greenapron. Ils ont également organisé un concours demandant aux gens de partager leurs raisons de recyclage.

Campagne tablier vert. Stratégie marketing de Starbucks.

Dans le cadre de la campagne, ils ont encouragé leurs clients à télécharger leurs photos sur le site Web de Starbucks #greenapron, où d'autres utilisateurs voteraient pour leurs raisons préférées. Ils ont donné plus de 100 000 $ en cartes-cadeaux Starbucks aux personnes qui ont créé les meilleures raisons de recycler.

En conséquence, les gens ont appris qu'il existe de nombreuses raisons de recycler qui n'ont rien à voir avec l'économie d'argent. Par exemple, le recyclage aide à empêcher les décharges de devenir des dépotoirs, à garder notre eau propre et à prévenir la pollution de l'air et le réchauffement climatique.

En bout de ligne

En utilisant ces stratégies, Starbucks a pu créer une marque mondiale qui se connecte avec les clients sur le plan émotionnel. En comprenant le pouvoir des mots, des émotions et des images, vous pouvez créer une campagne puissante et une stratégie marketing Starbucks pour attirer et retenir l'attention de votre marché cible.

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