Pleins feux sur : la gamification dans le marketing numérique

Les jeux sont puissants. Ils nous divertissent. Ils développent nos goûts, et parfois aussi nos personnalités. Dès le plus jeune âge, ils nous renseignent sur le monde.

Ce n'était donc qu'une question de temps avant que les spécialistes du marketing numérique ne commencent à explorer les opportunités offertes par la gamification de leurs canaux. Cet article explore certaines des formes de gamification dans le marketing numérique et propose quelques conseils à emporter pour vos propres activités de marketing.

Qu'entendons-nous par « gamification » ?

En termes simples, la gamification fait référence à l'utilisation d'éléments de gameplay dans un format autre qu'un jeu - c'est une idée qui est particulièrement répandue dans le numérique. Une plate-forme gamifiée dont vous avez peut-être entendu parler est l'application gratuite d'enseignement des langues Duolingo, qui compte actuellement plus de 110 millions d'utilisateurs dans le monde.

La gamification est utilisée dans un large éventail de contextes, des applications de suivi de la condition physique aux planificateurs de productivité. Certains enseignants ont été tellement impressionnés par le pouvoir éducatif de la gamification qu'ils prédisent que la technique universalisera l'accès à l'enseignement supérieur d'ici des décennies.

Gamification en marketing

La gamification est également utilisée, de plus en plus massivement, dans des contextes de marketing numérique. Une enquête Gartner sur les entreprises Forbes Global 2000, publiée en 2013, a révélé que plus de 70 % des personnes interrogées prévoyaient d'utiliser la gamification pour le marketing ou la fidélisation de la clientèle.

Alors, à quoi cela ressemble-t-il dans la pratique ? Permettez-nous de vous parler de certaines des nombreuses manifestations du marketing ludique :

• Le volet de progression - De tous les éléments de jeu utilisés pour les applications de marketing ludiques, le volet le plus répandu est la représentation graphique de la progression vers un objectif, qu'il s'agisse de points accumulés dans l'application de carte de fidélité M&S Sparks ou de barres de progression d'achèvement de profil sur des plateformes comme LinkedIn ou PeoplePerHour. Dans chaque cas, une représentation ludique du parcours du client vers un objectif est utilisée pour l'inciter à remplir des critères qui satisferont également les objectifs de conversion du marketeur. Bien que manifestement ingénieuse, cette technique n'a rien de nouveau - les jetons de fidélité jouaient le marketing dès les années 1700, dans un format physique.
• Produits gamifiés comme véhicule – Le marketing des achats intégrés dans des produits gamifiés gratuits est apparu ces dernières années comme une voie populaire vers le profit pour les start-ups numériques. Un exemple brillant est l'application de cours de codage ludique Codeacademy, qui a été lancée en tant que produit gratuit en août 2011. En moins de 3 ans, Codeacademy a établi une base d'utilisateurs dépassant 24 millions d'utilisateurs. Codeacademy est gratuit (et très agréable) à utiliser - mais si vous souhaitez accéder à certains contenus et tests approfondis, vous devrez payer pour le privilège. Ce modèle fait écho à la pratique établie de longue date consistant à offrir des démos de jeux vidéo gratuites pour attirer et finalement convertir les clients.
• Juste un jeu? – La gamification du marketing n'a pas besoin d'être complexe – parfois, c'est aussi simple que d'ajouter un excellent jeu à l'un de vos canaux, sans voie directe vers les conversions. C'est exactement ce que Mini Cooper a fait en 2002, lorsqu'ils ont ajouté un jeu Flash Mini air hockey à leur site. Le jeu a réussi à acquérir des visiteurs et à renforcer la marque originale et amusante de l'entreprise. Plus simple encore est le jeu beaucoup plus récent Dino Chrome de Google Chrome, qui démarre si vous appuyez sur la barre d'espace alors que vous êtes sur une page "Erreur réseau". En vous faisant sauter sur des cactus en tant que T-Rex pixélisé, plutôt que de vous vautrer sur votre connexion douteuse, Google rend votre expérience globale plus agréable. Cela reflète bien la marque et le produit.

Pourquoi la gamification est si puissante

D'une manière ou d'une autre, les jeux encouragent invariablement le joueur à effectuer un parcours de A à B (et souvent ensuite à C, D, etc.). 'Cs' et 'Ds' un point d'avantage à leurs propres objectifs. Plus le jeu est utile, agréable ou efficace, plus le joueur est obligé de faire ce voyage.

DevHub aurait vu un bond de 10% à 80% dans les conversions liées aux tâches lorsqu'ils ont ajouté des éléments de jeu à leur site en 2010 - un succès sensationnel mais pas inhabituel. S'il est bien exécuté, Gamification obtient des résultats.

Où commencer?

Certains aspects du marketing ludique se situent en dehors des compétences - ou du moins en dehors de l'historique de travail - du spécialiste du marketing numérique moyen. Toutes les entreprises n'ont pas les compétences nécessaires pour créer un jeu flash ou produire une application. Néanmoins, certaines tactiques sont sur la table pour les PME avec de bons développeurs dans leurs livres. Voici quelques-uns de nos favoris :

• Célébrer l'engagement - identifier les moyens de récompenser et de célébrer les utilisateurs qui interagissent avec votre chaîne en ligne serait une excellente première étape pour effectuer une gamification légère et réalisable de votre marketing numérique. The Guardian encourage un débat approfondi et de haute qualité sur ses articles en épinglant des commentaires sélectionnés - marqués "Guardian Pick" en haut de la section des commentaires sous chaque article. Les experts en marketing numérique Moz encouragent leurs utilisateurs à s'engager avec leur communauté en attribuant des «points Moz», échangeables contre une gamme d'avantages allant des essais gratuits de produits aux billets de conférence MozCon.
• Calculatrices sur page – la création d'une calculatrice sur page est un outil extrêmement efficace pour inciter le client à envisager les résultats d'un achat potentiel. Parmi les exemples largement utilisés aujourd'hui, citons les calculatrices hypothécaires, les calculatrices de probabilité de gain sur les sites de loterie et les calculatrices d'économies potentielles couvrant une vaste gamme de types de produits et de services. Un bouton radio est souvent utilisé pour simplifier et accélérer l'interaction pour l'utilisateur. La création d'éléments de ce type est réalisable pour la plupart des développeurs de poids moyen - vous n'aurez qu'à fournir les variables et les valeurs dont ils auront besoin pour baser le code.
• Programmes de récompenses - une autre technique de gamification avec des exigences de développement relativement faibles est la représentation numérique de la progression du programme de récompenses. Pour que cela fonctionne dans la pratique, tout ce que vous aurez à faire est de fournir un décompte des points de récompense (ou une mesure comparable de progression) à une section dédiée du profil de l'utilisateur, présentée de manière attrayante dans le contexte des récompenses que l'utilisateur peut débloquer. en atteignant un certain niveau. Le moyen le plus simple de fournir les données nécessaires au calcul des points de récompense consiste à transmettre les données de votre CRM de commerce électronique au compte de l'utilisateur concerné. L'étendue d'une tâche de ce type dépend d'un certain nombre de facteurs - nous vous recommandons de l'exécuter par un développeur expérimenté pour avoir une idée du travail impliqué.