Comment trouver et combattre les listes de spam sur Google

Les requêtes pour les résultats de recherche "Near Me" ont explosé au cours des dernières années, rendant les profils d'entreprise Google (anciennement connus sous le nom de profils Google My Business) essentiels à la stratégie marketing de chaque entreprise locale. La plate-forme de Google devenant la norme, la concurrence en ligne n'a fait que s'intensifier, laissant certaines entreprises, agences ou spécialistes du marketing indépendants expérimenter des tactiques malveillantes et des chapeaux noirs pour battre leurs concurrents en ligne.

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Une tactique consiste à créer ou à mettre à jour des listes de spam qui pourraient avoir un impact négatif sur la présence en ligne d'une entreprise, ainsi que sur sa réputation auprès des clients. Essayer de détecter et d'éliminer les listes malveillantes ou trompeuses d'apparaître dans les résultats de recherche n'est pas amusant. Cet article examinera en profondeur le fonctionnement de la détection de spam, comment signaler un spam à Google et quels outils sont disponibles pour les référenceurs. Plongeons-nous et découvrons comment vous pouvez aider à résoudre le problème des listes de spam en ligne.

Table des matières

• Qu'est-ce qu'une liste de spam
  • Qu'est-ce qu'une liste de spam ?
• Pourquoi il est essentiel d'identifier, de signaler et de lutter contre le spam
• Un bref aperçu des directives de Google pour représenter une entreprise
  • Comment la gestion des listes peut vous aider
• Comment identifier le spam sur les listes Google/les drapeaux rouges courants
  • Annonces avec un bourrage excessif de mots-clés
  • Copier les listes
  • Annonces en double
  • Plusieurs adresses pour le même établissement
  • Plusieurs numéros de téléphone pour la même entreprise
  • Emporter
• Comment signaler un spam sur les fiches de profil d'entreprise Google
  • Étape 1 : Rechercher la fiche de l'entreprise
  • Étape 2 : Saisissez les informations sur votre entreprise
  • Étape 3 : Sélectionnez "Signaler un problème"
  • Étape 4 : Ajoutez des informations complémentaires
  • Étape 5 : Ajoutez des détails sur les raisons pour lesquelles vous pensez qu'il s'agit de spam
• Comment auditer votre fiche Google pour le spam
  • Comment auditer votre fiche Google pour le spam :
  • Vérifiez les annonces en double
  • Utilisateurs signalant faussement votre annonce
    • Comment gérer les fausses déclarations ?
  • Supprimer les informations inutiles du titre
  • Supprimez tous les liens sortants de votre description
  • Auditez votre fiche Google
• Ma fiche Google pourrait-elle être identifiée comme spam ?
  • Que puis-je faire si mon profil d'entreprise Google a été marqué comme spam ?
• Dernières pensées
• Questions fréquemment posées
  • Mon annonce pourrait-elle être identifiée comme spam ?
  • Combien de temps faudra-t-il pour qu'un formulaire de plainte pour spam soit traité ?

Qu'est-ce qu'une liste de spam ?

Une liste de spam est une liste en ligne fausse ou inexacte qui peut apparaître dans les résultats de recherche d'entreprises, ce qui entraîne souvent une confusion ou une perturbation pour les entreprises légitimes en ligne.

Qu'est-ce qu'une liste de spam ?

Le spam peut apparaître sur un profil Google Business de plusieurs manières en plus des avis. Il peut apparaître dans la description du profil ou le nom de l'entreprise ainsi que dans son site Web ou son numéro de téléphone.

De fausses listes peuvent également être créées avec des informations inexactes qui perturbent les profils commerciaux légitimes et apparaissent devant eux dans les résultats de recherche.

Les spammeurs peuvent utiliser des informations personnelles telles que des photos et des vidéos pour cibler des clients sans méfiance et nuire à la réputation de votre marque. Il est important d'agir et de rester vigilant rapidement lorsque vous soupçonnez qu'un spammeur tente d'endommager votre profil Google Business.

• Le spam peut apparaître dans la description de votre profil, le nom de votre entreprise, votre site Web ou votre numéro de téléphone.
• De fausses listes contenant des informations incorrectes peuvent être créées et perturber les profils authentiques.
• Les spammeurs peuvent utiliser des vidéos et des photos personnelles pour cibler les clients.
• Les avis de spam peuvent nuire à vos notes et à votre réputation globale.

Pourquoi il est essentiel d'identifier, de signaler et de lutter contre le spam

Le problème avec les listes de spam est plus qu'elles sont ennuyeuses et potentiellement dangereuses pour les entreprises. Ne pas traiter les listes de spam est l'une des principales erreurs de gestion de la réputation d'une entreprise. Cela peut également affecter négativement votre classement et vos revenus.

En ce qui concerne votre profil d'entreprise Google, les avis de spam peuvent apparaître comme des commentaires faux ou faux. Les avis peuvent être créés par des concurrents ou des personnes qui n'ont pas fait affaire avec vous.

Les avis de spam peuvent être construits pour affaiblir la confiance des clients en vous en publiant un contenu inexact ou faux sur votre entreprise.

Il existe des tactiques pour empêcher les avis de spam, comme la modération des avis entrants avant leur mise en ligne, l'utilisation de filtres automatisés pour détecter les activités suspectes et des réponses rapides lorsque vous répondez à de véritables questions de clients.

Un bref aperçu des directives de Google pour représenter une entreprise

Des directives pour représenter votre entreprise sur Google sont disponibles, ainsi que le centre d'aide Google Business avec une explication plus détaillée de chaque section.

Google met régulièrement à jour ses directives avec les meilleures pratiques actuelles du secteur. Certaines de ces lignes directrices mises à jour comprennent :

• Informations sur la façon de créer une liste convaincante
• Quel type d'informations devriez-vous avoir sur votre page d'annonce,
• La quantité de texte à inclure dans le corps de votre annonce (et où il doit aller),
• Quel type de liens inclure dans votre annonce

Une fois que vous avez travaillé dur pour créer votre annonce, Google fera sa part et l'indexera pour les résultats de recherche locaux. Plus vous fournissez d'informations, meilleures sont les chances que votre entreprise soit trouvée par de nouveaux clients à la recherche de ce que vous proposez.

Comment la gestion des listes peut vous aider

En ce qui concerne la gestion des listes locales, la cohérence est essentielle.

La mise à jour des informations sur votre entreprise sur toutes les plates-formes permet de maintenir une présence précise et fiable dans les moteurs de recherche, ce qui profite à votre profil d'entreprise Google et renforce sa réputation. Il est important de rester au courant des changements et de maintenir la cohérence des informations sur votre entreprise.

Vous devez ajouter des heures et des descriptions pour chaque site afin que les clients sachent quand ils sont ouverts, quels services ils fournissent et ce qui les distingue de la concurrence.

Comment identifier le spam sur les listes Google/les drapeaux rouges courants

Google améliore constamment ses algorithmes pour identifier les spams et les listes de mauvaise qualité. Si une fiche de profil d'entreprise Google ne répond pas aux normes de qualité, elle peut être supprimée des résultats de recherche ou rétrogradée en dessous des autres fiches.

Vous devez savoir ce qui constitue une liste de spam pour agir avant que Google ne le fasse, ainsi que les signaux d'alarme courants qui pourraient être considérés comme du spam par les algorithmes de Google. Voici quelques conseils sur la façon de repérer ces signes et sur la façon dont vous pouvez auditer votre propre liste de spam.

Annonces avec un bourrage excessif de mots-clés

Le bourrage de mots-clés se produit lorsque les mots-clés sont trop utilisés dans une liste. Si vous voyez le même mot ou la même phrase répétée à plusieurs reprises dans un seul paragraphe, cela est considéré comme un bourrage de mots clés. Par exemple:

«Venez au café pour le meilleur café de la ville. Notre café a le meilleur café de la ville, alors pourquoi aller ailleurs ? Rendez-nous visite pour le meilleur café de la ville.”

Comment savoir si l'annonce de votre concurrent est coupable de bourrage de mots clés ? Supposons que leur copie se lit comme cet exemple ci-dessus ou toute autre forme d'utilisation excessive de mots-clés dans leur contenu. Dans ce cas, il y a de fortes chances qu'ils essaient de déjouer le système de Google en insérant autant de phrases pertinentes que possible dans leur profil d'entreprise.

Copier les listes

Si vous voyez une annonce similaire à la vôtre, il s'agit probablement d'un spam. Si vous remarquez que les photos sur l'une des fiches de vos concurrents sont les mêmes que celles de votre site, c'est un autre signe de spam. Cela pourrait également être un signe de quelque chose de plus qu'un simple spam. Il peut s'agir d'une image volée ou d'une violation du droit d'auteur.

Il peut y avoir un problème avec les fiches en double s'il existe plusieurs fiches avec le même nom d'entreprise, le même numéro de téléphone et la même adresse que la vôtre (mais avec des sites Web différents).

Annonces en double

Les fiches en double se produisent lorsque vous voyez la même entreprise répertoriée à plusieurs endroits sur Google, avec des informations de contact différentes.

Ils pourraient être meilleurs pour les entreprises, car ils peuvent réduire votre position dans les résultats de recherche et semer la confusion chez les clients qui souhaitent vous trouver. Si quelqu'un recherche "boulangerie" et voit deux boulangeries avec des noms similaires mais des coordonnées différentes, il se peut qu'il ne sache pas laquelle est la vôtre.

Plusieurs adresses pour le même établissement

Si une fiche d'entreprise a plusieurs adresses, c'est un drapeau rouge. Par exemple, si vous voyez la même entreprise répertoriée avec une seule fiche Google, avec une adresse et un numéro de téléphone à New York et une adresse et un numéro de téléphone à Vancouver, il s'agit probablement de spam. Il est important de surveiller en permanence la page de votre entreprise pour des listes précises.

Pour signaler ces fiches à Google :

• Accéder au profil d'entreprise Google
• Cliquez sur "Signaler un problème" en bas de votre écran, puis cliquez sur "Je ne suis pas sûr que cette liste soit un spam".
• Vous pouvez également signaler un spam en cliquant sur les trois points à côté de n'importe quelle annonce et en sélectionnant "Signaler cette annonce comme inappropriée".

Plusieurs numéros de téléphone pour la même entreprise

Dans le cas de plusieurs numéros de téléphone pour une même entreprise, il peut être légitime pour une entreprise d'avoir plusieurs numéros de téléphone. Par exemple, si vous recherchez "Karen's Coffee" sur Google Maps et qu'il existe deux fiches différentes avec des numéros de téléphone différents, mais qu'elles indiquent toutes les deux "Karen's Coffee", il s'agit probablement d'un spam.

Emporter

Pour éviter que votre site ne soit pénalisé, il est essentiel d'identifier ces annonces. Vous pouvez les vérifier en effectuant une recherche d'image inversée sur Google ou en vérifiant l'URL pour des signes de contenu dupliqué (tels que plusieurs numéros de téléphone). Ce ne sont là que quelques moyens de vous protéger contre les spams sur Google Maps !

Comment signaler un spam sur les fiches de profil d'entreprise Google

Le spam est un problème qui touche tout le monde. Alors que la plupart d'entre nous doivent faire face à des messages et des appels indésirables, il est également possible pour les entreprises de voir leurs fiches signalées comme "spam" par Google. Si l'entreprise n'est pas un spam, vous pouvez utiliser les étapes suivantes pour signaler cette erreur :

Avant de signaler un spam, il est essentiel de comprendre ce qu'est un spam. Google définit le spam comme :

• "Contenu indésirable qui enfreint une ou plusieurs de nos politiques."
• "Contenu qui tente délibérément de manipuler nos résultats de recherche pour gagner du trafic ou de l'attention."

Étape 1 : Rechercher la fiche de l'entreprise

La première étape pour signaler une liste de spam consiste à rechercher l'entreprise et l'emplacement. Si vous le cherchez toujours, il y a peut-être un problème avec votre recherche. Si vous le trouvez, cliquez sur la liste pour voir plus de détails à ce sujet (tels que les numéros de téléphone et les heures d'ouverture).

Conseil de pro : remplissez le formulaire de réclamation commerciale avec des informations détaillées.

Étape 2 : Saisissez les informations sur votre entreprise

Entrez d'abord le nom de votre entreprise, l'URL de son site Web et son adresse e-mail. Ceci est nécessaire pour pouvoir accéder au formulaire et soumettre votre plainte.

Conseil de pro : toutes les informations doivent être exactes pour que votre réclamation soit acceptée.

Étape 3 : Sélectionnez "Signaler un problème"

Sélectionnez le problème que vous souhaitez signaler dans le menu déroulant. Assurez-vous de choisir l'option qui décrit précisément votre problème afin que Google puisse comprendre ce que vous lui demandez de modifier.

Étape 4 : Ajoutez des informations complémentaires

Fournissez des informations supplémentaires pour étayer votre réclamation, comme une capture d'écran ou des liens qui peuvent aider à expliquer davantage le problème. Cela aidera Google à savoir ce qu'il doit faire pour résoudre le problème. Plus vous fournissez de détails, plus votre plainte sera prise au sérieux et traitée rapidement.

Étape 5 : Ajoutez des détails sur les raisons pour lesquelles vous pensez qu'il s'agit de spam

Une fois que vous avez trouvé l'annonce, il est temps de la signaler. C'est là que les choses deviennent un peu délicates - l'interface Web de Google Maps ne permet pas le même niveau de détail que l'application, vous ne pouvez donc pas simplement sélectionner "Spam" et en finir. Vous devez fournir autant d'informations que possible sur les raisons pour lesquelles vous pensez que cette fiche est du spam pour que Google prenne des mesures à son encontre.

Voici quelques exemples de ce que j'ai trouvé utile lors du signalement d'annonces :

• URL de l'annonce (si disponible)
• Captures d'écran/liens
• Nom de l'entreprise/de la personne associée à cette annonce (si disponible)
• L'adresse associée à cette annonce Numéro de téléphone associé à cette annonce Catégorie professionnelle liée à cette annonce * URL du site Web liée à cette annonce

Si vous ne parvenez pas à reconnaître une entreprise à partir de sa description ou de son emplacement, vous pouvez utiliser ces étapes pour la signaler et la faire supprimer des résultats de recherche.

Si vous ne parvenez pas à reconnaître une entreprise à partir de sa description ou de son emplacement, vous pouvez utiliser ces étapes pour la signaler comme spam à Google et la supprimer des résultats de recherche.

Comment auditer votre fiche Google pour le spam

Vous pouvez auditer votre fiche sur Google en suivant les étapes ci-dessous. Si vous trouvez du spam dans vos fiches, vous pouvez demander sa suppression en contactant Google et en lui fournissant les informations répertoriées ci-dessous.

• Vérifiez les annonces en double. Si vous avez plusieurs annonces, vérifiez si elles pointent toutes vers la même page de votre site.
• Les utilisateurs signalent faussement votre annonce comme spam. Cela se produit souvent lorsque les utilisateurs n'aiment pas ce que vous faites (par exemple, un concurrent peut signaler votre annonce comme spam). Google ne peut que parfois faire la différence entre les faux positifs et les plaintes légitimes concernant le contenu de votre site.
• Supprimez les informations inutiles. En plus de supprimer tous les liens sortants d'un champ de description sur le profil d'entreprise Google, supprimez tous les mots clés ou expressions excessifs du profil lui-même. Ils pourraient vous pénaliser pour être trop promotionnel.

Vérifiez les annonces en double

Après avoir vérifié vos annonces pour vous assurer qu'elles sont uniques, il est temps de rechercher les annonces en double. Vous pouvez le faire en vous recherchant sur Google. Si vous trouvez plus d'un résultat qui correspond au même nom et à la même adresse, il y a probablement un problème avec les listes en double.

Cependant, vous pouvez facilement résoudre les problèmes liés aux listes en double. Voici quelques endroits où vous pourriez trouver des doublons :

• Résultats de recherche Google (par exemple, si quelqu'un d'autre porte le même nom que vous)
• Google Maps (par exemple, si quelqu'un d'autre a revendiqué un emplacement qui inclut votre adresse)
• Pages locales Google (par exemple, si quelqu'un d'autre a revendiqué sa page d'entreprise comme étant à votre adresse)
• Résultats d'achat (par exemple, si quelqu'un d'autre a créé un compte sous le nom de sa société au lieu du vôtre)

Utilisateurs signalant faussement votre annonce

En tant que propriétaire d'une fiche de profil d'entreprise Google, vous devrez peut-être faire face à de fausses déclarations. Il est essentiel de savoir comment le gérer et comment ne pas le laisser affecter votre entreprise.

Comment gérer les fausses déclarations ?

Si quelqu'un a signalé votre annonce comme spam ou contenu dupliqué, la première chose qui devrait vous venir à l'esprit est : "Pourquoi ?" Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens pourraient vouloir signaler à tort une fiche d'entreprise. Par exemple:

• Ils n'aiment pas votre entreprise et veulent s'en débarrasser;
• Ils veulent plus d'exposition sur Google My Business afin de pouvoir générer plus de trafic ou vendre des produits ; ou * La personne qui a signalé que sa propre entreprise a été suspendue de la gestion de son compte.

Supprimer les informations inutiles du titre

Le titre de votre page est l'un des éléments les plus critiques de votre site. Il doit être descriptif et inclure des mots clés pertinents pour votre entreprise, mais il ne doit pas sembler spam ni donner l'impression que vous essayez trop fort de bien vous classer dans les résultats de recherche.

Par exemple, si vous gérez une animalerie avec de nombreuses pages présentant des chiens, n'utilisez pas « chiots » dans chaque titre, cela semblera évident et peu professionnel. Au lieu de cela, essayez quelque chose comme "Chiots à vendre : chiots Yorkie dans notre animalerie à Orlando". Cela a du sens car les personnes à la recherche de chiots seraient probablement intéressées à en acheter un dans votre magasin puisqu'ils sont situés à Orlando (et non à New York).

Supprimez tous les liens sortants de votre description

Vous devez également supprimer tous les liens sortants de votre description. Les liens sortants pointent vers un autre site Web, comme un lien vers votre site Web dans la section "Contactez-nous" de votre fiche Google. Ceux-ci sont bien s'ils sont pertinents par rapport à ce que vous écrivez, mais s'ils ne le sont pas (comme si vous avez un lien sortant pour "Free Stuff!"), Alors cela peut être considéré comme du spam et nuira à votre classement. .

Étapes supplémentaires pour auditer votre fiche Google

Pour commencer, examinons votre annonce. Pour ce faire, ouvrez Google et recherchez le nom de votre entreprise (ou toute variante). Si vous utilisez un téléphone ou une tablette et que vous ne savez pas comment procéder, consultez notre didacticiel sur la façon de trouver votre propre fiche Google.

Une fois que vous vous êtes trouvé sur la page de résultats, il y a quelques choses que vous voudrez vérifier avant de continuer :

• Existe-t-il des doublons ? Cela signifie que plusieurs fiches de votre entreprise apparaissent sur la même page (ou à proximité) dans la liste des résultats. Si tel est le cas, ces doublons doivent être supprimés de l'index de Google en soumettant une demande de suppression via leur compte d'outils d'administration Web.
• Quelqu'un d'autre signale-t-il faussement votre entreprise comme spam ? Vous pouvez vérifier ce que les autres utilisateurs ont dit à leur sujet en cliquant sur "avis" sous chaque résultat.

Si quelqu'un a laissé des commentaires négatifs sur l'un de ces avis, vous devriez envisager de le contacter directement par e-mail ou par téléphone afin que les deux parties puissent discuter de ce qui s'est passé avant que les choses ne dégénèrent plus tard ! Alternativement, si vous savez que l'avis est faux, vous pouvez contester un avis Google.

Ma fiche Google pourrait-elle être identifiée comme spam ?

Sans intervention d'un autre utilisateur, un profil d'établissement Google peut être signalé comme spam par :

• Remplissage de mot-clé. Google veut voir que vous êtes pertinent par rapport à ce que vous répertoriez, donc si votre titre, votre description et vos balises sont remplis de mots-clés, cela pourrait être un signe que vous essayez trop fort.
• Manque de liens sur votre site. Il est normal que les pages des SERP (pages de résultats des moteurs de recherche) aient un ou deux liens par page ; pas plus que cela déclenchera probablement certains drapeaux dans l'algorithme de Google et fera marquer votre annonce comme spam.
• Images et médias suspects. Si vous utilisez des images uniquement à des fins de décoration plutôt qu'à des fins de collecte d'informations. Par exemple, utiliser une image comme arrière-plan sans fournir de contenu textuel en dessous expliquant de quoi il s'agit ou pourquoi quelqu'un devrait se soucier du sujet abordé dans lesdites images.

Que puis-je faire si mon profil d'entreprise Google a été marqué comme spam ?

Le processus peut prendre jusqu'à une semaine, mais vous devrez fournir une preuve de votre propriété et vous assurer d'avoir une description précise du site en question. Vous devez également inclure des informations sur la durée pendant laquelle le site est en ligne et sur son contenu principal.

Dernières pensées

La clé pour éviter une pénalité de Google est d'être proactif dans vos efforts de référencement. Si vous surveillez régulièrement les SERP et apportez des modifications en fonction de ce que vous trouvez, il est beaucoup plus facile d'éviter d'être pénalisé par Google.

L'algorithme de Google évolue constamment pour fournir aux utilisateurs les meilleurs résultats de recherche. En conséquence, les entreprises peuvent facilement se retrouver en tête du classement Google une semaine, puis totalement absentes de leurs SERPs la semaine suivante. Cela peut être extrêmement frustrant pour les entreprises qui ont investi du temps et des efforts dans le renforcement de leur présence en ligne. Il est donc essentiel de se tenir au courant de la façon dont Google classe les sites et des facteurs qui influencent ce classement.

Questions fréquemment posées

Mon annonce pourrait-elle être identifiée comme spam ?

Oui, votre annonce pourrait être identifiée comme spam. Les algorithmes de Google analysent en permanence les activités suspectes et détectent si quelque chose ne va pas. Si cela ressemble à une liste de spam, elle sera rapidement supprimée des résultats de recherche.

Combien de temps faudra-t-il pour qu'un formulaire de plainte pour spam soit traité ?

Le temps nécessaire pour supprimer une liste de spam dépend de la nature de votre demande et si elle répond à nos critères de suppression. En général, les demandes de suppression sont traitées dans les 30 jours.

Dans de nombreux cas, vous devrez faire appel si Google détermine que la fiche et le site Web de votre client n'enfreignent pas ses règles ou si votre site a été réindexé après avoir été supprimé des résultats de recherche. Par exemple, s'il figurait auparavant en tant que doublon, vous devez alors faire appel.