Idées et stratégies de marketing de spa pour dynamiser votre entreprise

Un bon marketing peut aider à augmenter les profits et à attirer des clients dans votre spa. Dans cet article, nous avons présenté quelques idées de marketing efficaces pour les spas, faciles à mettre en œuvre et, surtout, qui renforcent la notoriété de la marque. Il vous guidera tout au long de la planification de votre campagne jusqu'à l'obtention de nouveaux clients.

Commençons!

Planifiez la stratégie marketing de votre spa

Tout d'abord, examinons deux éléments importants à prendre en compte avant de commencer : quel est votre objectif et qui est la cible.

Fixer des objectifs

La première étape d'un plan de marketing de spa réussi est d'être clair sur ce que vous voulez réaliser. Vous ne devriez pas avoir peur d'être très précis avec cet objectif.

Par exemple, vous souhaitez probablement augmenter les ventes. Qui ne le fait pas ? En ce qui concerne vos stratégies de marketing, vous devez réfléchir à la manière exacte dont vous souhaitez procéder. Quelques exemples pourraient être :

• Faites connaître votre spa à de nouveaux clients.
• Fidéliser la clientèle
• Persuadez les clients existants de dépenser plus.
• Ciblez les clients qui n'ont pas utilisé vos services depuis un certain temps.

Toutes ces idées ont le même but ultime : augmenter les ventes. Cependant, les stratégies que vous utiliserez pour y parvenir seront très différentes.

Bien sûr, il est possible d'avoir plus d'une cible en même temps. De plus, certaines stratégies que vous utilisez atteindront deux objectifs, même si le second n'était pas le principal.

Par exemple, proposer une nouvelle offre à des clients existants pourrait les encourager à dépenser plus, tout en augmentant les chances qu'ils en parlent à leurs amis. Cela pourrait entraîner de nouveaux clients pour votre entreprise de spa.

Créer un persona d'acheteur

La deuxième partie de la phase de planification consiste à créer un buyer persona. C'est une personne maquillée à qui vous ciblerez vos idées de promotion de spa. Essentiellement, c'est le type de personne qui bénéficierait d'un voyage dans votre spa.

Bien que le personnage soit inventé, pour être efficace, il doit être basé sur la vie réelle.

Source des images

Heureusement, la construction d'un buyer persona n'est pas difficile. Un bon inclura autant de détails que possible tels que le sexe, l'âge, le lieu, l'éducation, le niveau de revenu, la situation familiale, la profession, ce qu'ils achètent, ce qui les motive à acheter et ce qui les empêche d'acheter (en savoir plus sur les personas d'acheteur ici).

Si vous êtes une entreprise établie, il devrait être facile de trouver ces informations. Regardez simplement les clients que vous avez déjà. Les techniques que vous pouvez utiliser pour collecter des données incluent :

• Les informations client que vous avez déjà dans votre dossier.
• Enquêtes auprès des clients existants.
• Données de votre page d'entreprise Facebook.
• Détails de Google Analytics sur qui visite votre site Web.

Vous pouvez créer plus d'un persona d'acheteur si vous remarquez que différents groupes de personnes semblent intéressés par votre spa.

Par exemple, votre entreprise peut être populaire à la fois auprès des retraités fortunés qui visitent votre spa le week-end et des travailleurs bien rémunérés qui viennent se détendre le soir.

Dans tous les cas, il est essentiel que chaque stratégie marketing que vous utilisez se concentre à la fois sur votre personnalité d'acheteur et sur votre objectif marketing.

Mise en place

Une fois que vous avez commencé votre stratégie de marketing de spa, la plupart de votre temps sera consacré à amener les gens à prendre rendez-vous. Voici quelques façons de rendre ce processus aussi simple que possible.

Avoir un site Web optimisé

La pièce maîtresse de toute stratégie de marketing numérique est le site Web de votre entreprise.

Créer un site Web est devenu beaucoup plus facile ces dernières années. Il existe de nombreux services qui vous permettent de créer rapidement un bon site, notamment WordPress, Squarespace et Wix. Ces services sont abordables et faciles à utiliser, même sans expertise en conception de sites Web.

Il y a beaucoup de choses à penser quand il s'agit de créer votre site. Jetons un coup d'œil au site du Berkeley Spa à Londres pour avoir une idée de ce qui fait une bonne page d'accueil de spa. La première image est le site Web de bureau, tandis que la seconde est trois captures d'écran du site mobile.

• Les informations les plus importantes sont affichées clairement . Berkeley garde les choses simples, ce qui permet aux clients potentiels d'obtenir facilement les informations cruciales dont ils ont besoin. Le site Web contient de nombreuses superbes photos, une courte introduction au spa, ainsi que des informations sur les traitements.
• Prendre un rendez-vous est facile . Le site Web de Berkeley facilite la prise de rendez-vous à l'aide d'une icône située en haut de l'écran (plus d'informations ci-dessous).
• Le site a fière allure sur ordinateur et sur mobile . De nos jours, plus de personnes naviguent sur Internet sur des appareils mobiles que sur des ordinateurs de bureau. Le site Web de Berkeley Spa a fière allure sur mobile et sur ordinateur, avec toutes les informations cruciales affichées sur les deux plates-formes.

Utiliser un système de réservation en ligne

Il est crucial de faciliter au maximum la prise de rendez-vous dans votre spa. C'est pourquoi votre site Web devrait inclure un moyen de permettre aux gens de réserver en ligne.

Selon Fit Small Business, 25 % des millennials ne prennent rendez-vous qu'en ligne, tandis que 35 % des clients aiment prendre rendez-vous en dehors des heures de bureau.

Pour en profiter dans votre spa, vous devriez envisager d'utiliser une plateforme de réservation en ligne pour organiser les réservations.

De nombreux services vous permettent de le faire, notamment Square Appointments, Bookeo et Planyo.

Ces services permettent aux clients de prendre rendez-vous avec votre entreprise en ligne. Chaque réunion est mise à jour dans le calendrier de l'application (ou votre calendrier existant). Une fois qu'une place est prise, elle n'apparaîtra plus. Cela signifie que vous n'aurez pas de double réservation.

Les trois services permettent également à votre entreprise de prendre des réservations séparément pour différents employés. Vous pouvez accepter des paiements à l'avance et intégrer le logiciel à votre site Web à l'aide de widgets.

De plus, si vous utilisez Square Appointments, vous pourrez intégrer votre système de réservation au système de réservation de Google "Réserver avec Google". Cela permet aux entreprises d'accepter des réservations directement à partir des résultats de recherche Google. Selon Google, l'intégration de Bookeo arrive également bientôt.

Créer une application dédiée

En plus d'un site Web, il peut être utile pour votre entreprise de spa d'avoir une application. Une application peut vous aider à fournir un service exceptionnel à vos clients et même à augmenter vos ventes.

Tout comme le marketing par e-mail (voir ci-dessous), la création d'une application vous permet de contacter des personnes ayant un intérêt avéré pour votre entreprise. Voici quelques façons d'utiliser une application pour commercialiser votre spa.

• Nous avons parlé de l'importance de faciliter au maximum la prise de rendez-vous avec votre spa. La réservation dans l'application est une autre façon de simplifier l'expérience.
• Vous pouvez également configurer des rappels de rendez -vous qui sont non seulement utiles aux clients, mais qui pourraient également entraîner moins d'annulations pour votre entreprise. Vous pouvez même envoyer des rappels aux clients réguliers dont vous n'avez pas entendu parler depuis un certain temps.
• Encourager la fidélisation des clients peut être un moyen facile d'augmenter les ventes, car vous n'avez pas besoin d'atteindre de nouvelles personnes. Une carte de fidélité ou une carte de points intégrée à l'application pourrait augmenter la probabilité que les clients existants continuent de visiter votre spa.
• Les applications fournissent une ligne de communication directe à vos clients via des notifications intégrées à l'application . Ceux-ci peuvent être utilisés pour diffuser des messages sur des offres spéciales, des promotions, des comptes de médias sociaux ou des mises à jour commerciales. Bien sûr, vous devez vous assurer de ne pas en abuser, sinon les notifications pourraient gêner les clients.
• Fournir des informations sur vos services peut permettre aux internautes de se renseigner facilement sur les services que vous proposez et pourrait encourager de nouvelles réservations. Il est possible de combiner les notifications intégrées à l'application pour présenter de nouveaux services à vos clients.

Bien que la création d'une application puisse sembler difficile, le créateur d'applications de l'App Institute permet aux propriétaires de petites entreprises, même ceux qui n'ont pas d'expertise technique, de créer une application pour leur entreprise.

Vous pouvez tout changer, de l'apparence au contenu contenu dans l'application à l'aide d'un simple système de glisser-déposer.

Vous pouvez même créer une application gratuitement, afin de voir exactement ce que le service propose.

Moteurs de recherche : soyez trouvé quand vous en avez besoin

Une fois que votre spa a un site Web, la prochaine étape consiste à attirer les gens vers celui-ci. Google est probablement l'endroit où de nombreux clients potentiels commencent leur recherche d'un spa.

Google Maps

La première chose que vous remarquez lorsque vous recherchez des spas dans certaines régions est que Google Maps domine la page des résultats de recherche. De même, les recherches de "spas près de chez moi" afficheront la même carte. À partir de là, il est facile pour les chercheurs de trouver un spa à proximité de l'endroit où ils en ont besoin.

Pour cette raison, vous devez vous assurer que votre spa apparaît dans Google Maps si vous voulez donner aux gens les meilleures chances de le trouver. Cela signifie que vous devrez configurer une page Google Business pour votre spa.

Ces pages gratuites vous permettent de contrôler la façon dont votre entreprise s'affiche lorsqu'elle apparaît dans les recherches sur les produits Google.

Lorsque vous créez une fiche d'entreprise Google, vous devez saisir l'adresse, les heures d'ouverture, le site Web, les coordonnées et les photos de votre entreprise.

La liste affichera les avis en ligne et vous pourrez répondre à tous les commentaires que vous recevrez. Chaque fois que vous mettez à jour la liste, elle sera mise à jour sur tous les services de Google. Vous trouverez ci-dessous un exemple de fiche Google pour The Dorchester Spa, telle qu'elle apparaît dans les résultats de recherche Google.

Annonces Google

Si vous souhaitez donner un coup de pouce à votre entreprise en ce qui concerne les résultats de recherche Google, l'une des meilleures idées de marketing pour les spas consiste à utiliser Google Ads. Si vous utilisez Google Ads pour promouvoir votre spa, l'annonce apparaîtra en haut des résultats de recherche, même au-dessus des listes Google Map.

Cela garantira que lorsque quelqu'un recherchera un spa dans une zone particulière, votre entreprise apparaîtra. Si vous pouvez combiner cette position élevée avec une liste suffisamment attrayante, vous pourrez peut-être amener les gens sur votre site Web et, finalement, visiter votre spa.

Cela dit, les recherches Google sur les spas ne révèlent pas beaucoup d'entreprises locales profitant de cette opportunité.

Lorsqu'une publicité apparaissait, cela semblait toujours être pour Hotels.com, comme le montre l'image ci-dessus. Cela peut suggérer que d'autres spas ont décidé que Google Ads ne valait pas l'investissement.

Alternativement, cela pourrait indiquer une opportunité pour un spa qui peut utiliser le service efficacement. Quoi qu'il en soit, l'expérimentation de Google Ads ne coûte pas cher, il peut donc valoir la peine d'essayer.

Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

L'autre endroit où vous pouvez voir votre spa sur Google est les résultats de recherche réels. Malheureusement, lorsqu'il s'agit de termes de recherche comme "London Spa", les résultats des principales publications dominent la première page. Cela signifie qu'il peut être difficile pour un spa d'être bien classé et de rivaliser avec ces sites Web établis.

Néanmoins, il existe encore des possibilités de recherches à longue traîne. Les résultats de recherche pour des traitements spécifiques ("London Spa Swedish Massage") et des domaines plus spécifiques ("Mayfair Spa", "Islington Spa") présentent toujours des spas indépendants sur la première page. Vous avez plus de chances de vous classer pour l'un de ces mots-clés.

La meilleure façon d'y parvenir est de réfléchir à ce qui distingue votre spa et à ce que votre acheteur est le plus susceptible de rechercher. Même si le nombre total de résultats de recherche sera beaucoup plus faible pour les mots-clés les plus ciblés, les personnes qui verront les résultats seront plus susceptibles d'avoir besoin de ce que vous fournissez.

Lorsque vous mettez en place une stratégie de référencement, la première chose que vous devez faire est de décider des mots-clés pour lesquels vous souhaitez vous classer. Ensuite, vous devez créer un contenu de haute qualité autour de ces mots clés, tout en vous assurant que de nombreux liens pointent vers votre site et que les balises méta de votre site Web sont toutes optimisées pour les mots clés.

Bien que cela semble compliqué, ce n'est pas trop difficile. Si vous avez besoin de plus d'informations, nous avons un article qui explique tout sur la façon d'optimiser votre site Web pour le référencement auquel vous pouvez accéder ici.

Faire connaitre

Parallèlement à la recherche ; les médias sociaux, les e-mails et le simple bouche à oreille sont tous d'excellents moyens d'attirer les gens vers votre site et d'augmenter la clientèle de votre spa.

Marketing des médias sociaux

Les médias sociaux peuvent vous aider à atteindre et à interagir avec des clients potentiels. Il existe de nombreuses plateformes de médias sociaux différentes, et celle que vous choisirez d'utiliser dépendra très probablement de vos personnalités d'acheteur et de vos tactiques de marketing de spa.

Voici quelques façons d'utiliser les médias sociaux pour atteindre les clients :

Annonces payantes

Le moyen le plus simple de présenter votre spa à un grand nombre de personnes sur les réseaux sociaux consiste à utiliser des publicités payantes. Des sites comme Facebook vous permettent de rendre vos publicités très ciblées afin que vous puissiez les diriger directement vers vos acheteurs.

Une autre bonne chose à propos des publicités sociales est que la plupart des services offrent des moyens de voir exactement les performances de votre campagne et d'apporter les modifications nécessaires. Ils sont également très bon marché pour commencer. Facebook vous permet de définir un budget quotidien de seulement 1 $. Cela signifie que vous n'avez pas à risquer grand-chose en utilisant une annonce inefficace.

Créer du contenu partageable pour les médias sociaux

Une autre façon de faire passer le mot sur les pages de médias sociaux consiste à créer du contenu que vous partagez via votre page d'entreprise. Si les gens aiment votre contenu, ils peuvent également le partager, vous offrant ainsi de la publicité gratuite. Il est aussi possible de payer pour booster des posts particulièrement efficaces.

La clé pour créer un contenu partageable est de le rendre véritablement intéressant ou utile, et non quelque chose qui fait la promotion de votre marque (du moins, en surface). Cela peut être n'importe quoi, des articles de blog aux images en passant par la vidéo. Cette dernière option fonctionne exceptionnellement bien sur les réseaux sociaux. Selon Twitter, les tweets avec vidéo obtiennent plus d'engagement que les tweets sans.

Cette vidéo d'un soin du visage Elemis Biotec Pro-Radiance a valu à l'Oasis Day Spa plus de 1 000 vues, 30 likes, trois partages et cinq commentaires !

Utilisez les plateformes de médias sociaux pour stimuler le bouche à oreille

Travailler avec des influenceurs des médias sociaux avec un nombre énorme de followers peut mettre votre spa devant un grand nombre de personnes.

Cependant, encourager vos clients à partager votre entreprise peut être tout aussi efficace et coûter beaucoup moins cher. Bien que vous ne vous retrouviez peut-être pas avec votre marque devant autant de personnes, une recommandation personnelle peut avoir plus d'influence qu'une publicité payante d'un influenceur.

Il existe de nombreuses façons d'encourager vos clients à publier des informations sur votre spa. Le plus simple est peut-être d'offrir une réduction ou un cadeau à toute personne qui publie un message.

Alternativement, vous pouvez optimiser vos offres pour qu'elles soient aussi partageables que possible. Rendez les aliments ou les boissons que vous servez aussi visuels que possible, afin que les gens soient plus susceptibles de les partager sur Instagram ou Pinterest.

La recherche suggère que les gens sont plus susceptibles de partager des choses qui les présentent sous un jour positif. Vous pourriez en profiter en offrant des traitements VIP ou en organisant des événements spéciaux et en invitant vos clients les plus fidèles.

Si vous faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux, ils seront peut-être plus susceptibles de faire connaître votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Utilisez le courrier électronique pour cibler les clients existants

Lorsqu'une personne effectue une réservation avec vous, il peut être utile de lui demander une adresse e-mail. En effet, lorsque vous avez une adresse e-mail, vous disposez d'une ligne de communication directe qui peut être utilisée pour commercialiser vos services.

D'autres façons de collecter des adresses e-mail incluent l'offre de contenu gratuit sur votre site Web aux personnes qui s'inscrivent. Alternativement, vous pouvez fournir une connexion Wi-Fi gratuite dans votre spa aux clients qui saisissent leurs adresses e-mail.

Lorsqu'il est fait correctement, le marketing par e-mail a un retour sur investissement (ROI) important - environ 119% selon certaines recherches. En effet, toutes les personnes que vous contactez sont soit des clients existants, soit des personnes intéressées par votre entreprise.

En tant que spa, vous pouvez utiliser le courrier électronique de plusieurs manières pour vos efforts de marketing. Ceux-ci inclus:

• Envoyez un rappel par e-mail concernant vos services de spa.
• Envoyez une offre telle qu'un surclassement de service gratuit, une remise ou des chèques-cadeaux.
• Organisez un concours pour les vendeurs de mariage.
• Envoyez des newsletters contenant des mises à jour sur votre entreprise.
• Une combinaison de ce qui précède. Par exemple, une newsletter avec un code de réduction.

L'une des choses les plus importantes en matière de marketing par e-mail est de s'assurer que vos e-mails ne sont pas considérés comme du spam. Le non-respect des lois sur le spam pourrait même vous valoir une lourde amende dans certaines régions, y compris au Royaume-Uni.

Pour éviter cela, vous devez vous assurer que vos e-mails donnent la priorité à votre client et contiennent des informations qui l'intéressent.

Assurez-vous également que lorsque les clients vous fournissent leurs adresses e-mail, ils vous ont autorisé à les contacter à des fins de marketing. Enfin, vous devez contenir un bouton de désabonnement pour permettre aux clients de refuser de recevoir vos e-mails s'ils le souhaitent.

Des logiciels tels que MailChimp peuvent faciliter la gestion d'une campagne, la conception d'e-mails et l'organisation de vos abonnés. Pour un examen approfondi du marketing par e-mail, consultez notre guide ici.

Encouragez les recommandations

Une autre excellente idée de marketing pour les spas est d'encourager les références de clients, car c'est un moyen facile et peu coûteux d'attirer plus de clients. Le moyen le plus important d'obtenir des références est de fournir un excellent service dont les gens veulent parler. Cependant, les références peuvent être encouragées en accordant des avantages à ceux qui recommandent votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez offrir des remises à la fois au client référant et au nouveau client. Alternativement, vous pouvez offrir des surclassements ou des services gratuits, ou donner aux clients avec un grand nombre de références un statut VIP dans votre spa.

Lorsque vous choisissez l'avantage à fournir, vous devrez examiner vos personnalités d'acheteur pour voir ce qui est susceptible de les inciter à vous recommander. Si vous êtes un spa haut de gamme avec une clientèle fortunée, les remises peuvent ne pas être attrayantes et pourraient même nuire à votre marque.

Nous espérons que cet article vous a inspiré pour la campagne marketing de votre spa. Cela peut sembler beaucoup à faire, mais suivre ces étapes vous donnera une bonne base sur la façon de commercialiser votre spa.

Si vous avez besoin de plus d'inspiration, vous pouvez en savoir plus sur la commercialisation d'un spa avec cet article sur cinq fonctionnalités que votre application de spa ou de salon devrait avoir.