Alors que le monde est en train de fleurir ce printemps, c'est le moment idéal pour vous de planter les graines de la croissance de votre entreprise et de les faire prospérer pleinement !

Nous avons recueilli les avis de chefs d'entreprise et d'entrepreneurs chevronnés qui ont fait évoluer leur entreprise, du stade de startup naissante à celui d'entreprise florissante. Leurs voyages, remplis de défis et de victoires, fournissent la nourriture vitale, tout comme la lumière du soleil et la pluie du printemps, essentielle à la croissance.

Examinons ensemble leurs conseils pratiques et leurs idées stratégiques sur la fidélisation de la clientèle, le marketing et les stratégies commerciales globales , vous guidant dans le succès de votre entreprise cette saison !

Définir la « cible » – Élaborer une déclaration claire sur l’expérience client

Ali Cudby , PDG d'Alignemint Growth Strategies , partage des informations essentielles sur la fidélisation efficace des clients. Selon Cudby,« la meilleure façon de fidéliser les clients est de disposer de manuels clairs et cohérents qui guident les moments clés du parcours client. »

Elle souligne que ces playbooks fournissent une feuille de route permettant aux membres de l'équipe de fournir des produits et des services en toute confiance, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

Règle n°1 : définissez votre mission marketing

Dans son livre à succès, Keep Your Customers, Cudby introduit le concept de « Bullseye », une déclaration clairement articulée sur l'expérience client.

Elle conseille :« Vous avez une mission, une vision et des valeurs concernant votre entreprise – exprimez la position de votre entreprise au nom de vos clients.Lorsque vous développez un Bullseye clairement articulé, vous disposez d'une déclaration d'expérience client que chaque service peut suivre, ce qui fournit une base d'engagement plus sûre et plus cohérente.

Conseils aux nouveaux entrepreneurs : concentrez vos efforts

Pour ceux qui débutent, Cudby souligne l’importance de cibler le bon public.« Expliquez clairement qui vous servez.Essayer de plaire à tout le monde est une recette pour un désastre », note-t-elle.

Se concentrer sur un segment de marché spécifique permet aux entreprises d’adapter efficacement leurs stratégies et d’éviter les pièges d’une extension excessive.

Connectez-vous avec Ali :

LinkedIn (Ali)

Stratégies de croissance d’alignement

LinkedIn (Stratégies de croissance Alignmint)

Découvrez le livre d'Ali,Gardez vos clients!

Des stratégies de marketing innovantes et centrées sur le client propulsent la croissance de l'entreprise

Alice Heiman , responsable des ventes chezAlice Heiman, LLC , met l'accent sur les éléments clés de la fidélisation de la clientèle :« Avant tout, une excellente exécution. Faire un excellent travail pour chaque client est impératif.Ensuite, il faut prendre soin.Nous nous soucions de nos clients et construisons des relations solides qui leur montrent que nous nous soucions de nous.Chaque client que nous avons vous dira que nous nous soucions sincèrement d'eux.Ceux-ci sont primordiaux et nous ajoutons ensuite l’appréciation.Nous trouvons de nombreuses façons d’apprécier nos clients tout au long de l’année.Excellente exécution, attention, appréciation, voilà qui résume la situation.

Marketing de contact innovant

Concernant le marketing innovant, Heiman décrit son approche : « Nous aimons envoyer par la poste des choses qui retiendront l'attention.Deux de mes préférés sont le chocolat et les livres.Nous faisons appel à un chocolatier local et envoyons du chocolat à nos clients et prospects le jour de la Saint-Valentin.J'ai également envoyé un livre joliment emballé aux prospects.Vous devez vous démarquer sur ce marché et envoyer quelque chose de beau fait cela.

Elle souligne également les avantages du podcasting : « Le podcasting a été une excellente tactique de marketing et a vraiment accru mon audience sur les réseaux sociaux.J'ai l'occasion d'interviewer les PDG du type exact d'entreprise avec lequel je souhaite travailler.Ça marche."

Conseils clés pour l'entrepreneuriat

Heiman conseille de se concentrer sur l'impact client dans chaque décision commerciale : « Concentrez-vous sur votre client.À chaque décision, demandez à l'équipe : « Quel impact cela aura-t-il sur nos clients ? »Efforcez-vous toujours de rendre plus facile le fait d’être votre client et plus difficile d’être votre concurrent.Restez proche de vos clients.Parlez-leur fréquemment.

Connectez-vous avec Alice :

Twitter

LinkedIn

Instagram

Adopter la diversité marketing et l’innovation sans peur

Amanda Robinson , fondatrice et PDG deThe Digital Gal Inc. , utilise une approche unique de fidélisation de la clientèle en intégrant des récompenses physiques dans son programme d'adhésion numérique.

Elle explique : « Pour aider à fidéliser la clientèle de mon groupe de membres, j'offre une tasse de marque Digital Gal YETI aux nouveaux membres une fois qu'ils ont atteint le cap des 3 mois après leur adhésion.C'est un bon point de contact de remettre quelque chose de physique entre les mains des membres qui soutiennent mon entreprise via mon produit numérique.

Cette stratégie récompense non seulement la fidélité mais crée également un lien tangible avec sa communauté numérique.

Diverses tactiques de marketing pour la croissance de l'entreprise

Robinson a expérimenté une multitude de tactiques de marketing pour alimenter la croissance de son entreprise.

Elle partage :« J'ai essayé tellement de petites tactiques de marketing, notamment des concours, des chatbots de marketing par messagerie, du publipostage, des cadeaux, des collaborations, en utilisant ma couleur de signature sur tout ce qui concerne l'entreprise, des webinaires gratuits, des incitations, des codes de réduction, des codes QR, Les jetons NFC, et bien plus encore.

Son engagement en faveur de la variété et de l'expérimentation des stratégies marketing souligne sa conviction que la volonté d'adopter de nouvelles méthodes est cruciale pour réussir.

Conseils aux entrepreneurs en herbe

En matière d'innovation, Robinson conseille aux entrepreneurs de ne pas avoir peur de mettre en œuvre leurs idées uniques.

« N'ayez pas peur d'essayer vos idées, même si c'est quelque chose que vous n'avez jamais vu auparavant.Lorsque quelque chose est innovant, nouveau ou différent, vous ne ressentirez peut-être pas le même sentiment de soutien et d’approbation de la part de votre entourage.Ne vous laissez pas ralentir.Essayez de nouvelles choses », encourage-t-elle.

Cet état d’esprit est vital pour ceux qui cherchent à innover et à obtenir un impact significatif dans leur entreprise.

Connectez-vous avec Amanda :

Facebook

La fille numérique Inc.

Tirer parti de la stratégie « Prospect par entretien » et renforcer la proximité sociale

Brynne Tillman ,PDG deSocial Sales Link , met l'accent sur le service exceptionnel comme étant au cœur de la fidélisation des clients :« La clé de la fidélisation des clients est de les servir au-delà de leurs attentes. Connaissez-les, comprenez-les, ayez une communication claire, entretenez la relation, organisez des enregistrements pour vous assurer qu'ils obtiennent ce qu'ils attendent et ce dont ils ont besoin, soyez flexible pour apporter des changements en fonction de tout changement dans leur environnement professionnel.

Marketing innovant : prospection par entretien

Tillman préconise une stratégie marketing unique appelée « prospect par entretien ».

Elle détaille ce concept ainsi : « Il s'agit d'une campagne conçue pour interviewer des prospects, recueillir leurs idées pour un livre électronique, établir des relations et comprendre leurs forces et leurs lacunes.Publiez ensuite le livre électronique avec les perspectives de vos prospects et les vôtres.Ensuite, il y a le suivi qui consiste à proposer des informations basées sur ce que vous avez entendu lors de votre première conversation avec chacune des personnes interrogées, à proposer des informations spécifiques aux besoins que vous avez découverts lors d'un deuxième appel.

Créer de la proximité et de la valeur sociale

Elle souligne également l’importance de la proximité sociale dans la réussite des entreprises : « En affaires, votre proximité sociale est la clé de votre réussite.Construisez un réseau solide, apportez de la valeur à ce réseau et exploitez ce réseau pour accéder à des acheteurs ciblés.

De plus, Tillman donne des conseils sur l'approche des ventes :« Si je pouvais offrir un deuxième conseil, il s'agirait de se présenter comme une ressource plutôt que comme un vendeur.Tout votre contenu et vos messages doivent mener à votre solution, pas avec elle.Ne soyez pas le vendeur qui connecte et propose ;soyez le vendeur qui devient le conseiller de confiance.

Connectez-vous avec Brynne :

LinkedIn

Lien de vente sociale

Utiliser des partenariats stratégiques et donner la priorité à la qualité

Dylan Bloyed , fondateur et animateur dupodcast Business Leaders of America , détaille son approche pour fidéliser les auditeurs.

Il partage :« Chez Business Leaders of America Podcast, notre succès dans la fidélisation des clients – nos auditeurs – découle d'une approche multiforme.Premièrement, nous accordons la priorité à la cohérence, en veillant à ce que notre public puisse compter sur nous pour un contenu régulier et engageant.Deuxièmement, nous maintenons un engagement ferme à proposer des épisodes de haute qualité qui répondent ou dépassent les attentes de nos auditeurs.

Cette stratégie, combinée à un engagement actif des auditeurs : « Nous sollicitons activement les commentaires de nos auditeurs et priorisons leurs demandes lors de la planification de notre contenu »,garantit une base d'audience fidèle.

Tirer parti des partenariats stratégiques pour le marketing

Bloyed discute d'une tactique de marketing efficace :« Une tactique de marketing non conventionnelle mais très efficace et rentable qui a contribué de manière significative à la croissance de notre entreprise consiste à forger des partenariats stratégiques avec des professionnels de haut niveau qui possèdent une influence et une portée substantielles dans leurs secteurs respectifs. »

En collaborant avec des personnalités influentes, le podcast gagne en visibilité et en crédibilité, ce qui est vital pour la croissance.

Conseils aux nouveaux entrepreneurs

Concernant les conseils destinés aux nouveaux propriétaires d'entreprise, Bloyed met l'accent sur la qualité : « Le conseil le plus crucial que je donnerais à quelqu'un qui démarre son entreprise et aspire à se développer est de donner la priorité à la qualité avant tout le reste. »

Il soutient cela avec une citation tirée d'un de ses épisodes de podcast : « Arrêtez de vous concentrer uniquement sur l'argent.Concentrez-vous sur la création du meilleur produit ou service possible, et l’argent viendra.

Connectez-vous avec Dylan :

LinkedIn

Instagram

Écoutez le podcast de Dylan,Business Leaders of America!

Augmenter la visibilité de la marque et prendre une longueur d'avance

Michelle Garrett de Garrett Public Relationssouligne l'importance d'un service exceptionnel pour la fidélisation des clients.

Elle note :« Fournir un travail et des résultats excellents a été le moyen le plus efficace pour fidéliser mes clients au fil des ans.Garder mes clients heureux est ma priorité absolue.Pour ce faire, je les contacte fréquemment et nous nous réunissons mensuellement pour passer en revue leurs objectifs et leurs besoins.Ils savent que je suis à l'écoute de leurs besoins.

Cette approche garantit que les clients se sentent valorisés et compris.

Augmenter la visibilité grâce aux publications de l'industrie

Garrett partage également une stratégie de croissance innovante :« L'une des façons dont j'ai aidé mon entreprise à se développer, qui sort peut-être un peu des sentiers battus, est de rédiger des articles dans des publications industrielles.Cela m'a vraiment aidé à accroître ma visibilité et m'a permis de gagner de nouveaux clients car ils peuvent voir mon travail et voir comment il pourrait répondre à leurs besoins.

Écrire pour des publications industrielles a effectivement accru sa visibilité et attiré de nouveaux clients.

L'importance d'une liste de diffusion

Concernant la création d'outils marketing de base, Garrett conseille :« Commencez à créer votre liste de diffusion MAINTENANT.Il n'est jamais trop tôt pour commencer !Même si vous n'avez pas encore de newsletter ou quoi que ce soit à leur envoyer, je vous recommande de pouvoir vous inscrire à votre liste présentée sur votre site.Je ne l'ai pas fait aussi tôt que j'aurais dû.Il faut du temps pour élargir cette liste, mais c'est l'un des outils les plus précieux pour communiquer directement avec votre public.

Connectez-vous avec Michelle :

Sujets

LinkedIn

Relations publiques Garrett

Découvrez le nouveau livre de Michelle, B2B PR That Gets Results!

Plus d'informations surles relations publiques B2B qui donnent des résultats

Utiliser les commentaires et la curiosité des clients

Mike Wittenstein , associé directeur chezStoryminers , partage des principes simples de fidélisation des clients : « 1. Soyez précis sur ce que vous promettez de faire pour les clients et incluez la valeur qu’ils s’attendent à y recevoir.2. Tenez vos promesses.3. Faites toujours passer la création de valeur pour les clients avant la prise de bénéfices.

Ces principes se concentrent sur des engagements clairs et donnent la priorité à la valeur client plutôt qu’aux profits.

Obtenir des informations à partir des expériences clients passées

Wittenstein suggère une approche proactive du marketing et de la gestion des relations : « Si vous êtes en affaires depuis un certain temps, contactez d'anciens clients pour leur demander ce qui vous a marqué dans votre collaboration et quelles recommandations sont « restées » et ont continué à apporter de la valeur.Découvrez la valeur.Gardez une trace de ceux-ci pour affiner vos prochaines campagnes marketing.De plus, lorsque vous êtes au téléphone, vous pouvez demander des recommandations et des témoignages actualisés.Les nouveaux témoignages sur des projets plus anciens ont beaucoup de poids.

Cette stratégie améliore les efforts de marketing et renforce les relations avec les clients.

Encourager la croissance par la curiosité

Concernant la croissance des entreprises, Wittenstein conseille : « Soyez curieux.Passez plus de temps à poser des questions ouvertes aux gens afin de pouvoir apprendre à repérer leurs besoins non satisfaits.L’essentiel de la croissance vient de la satisfaction de besoins non satisfaits avant que d’autres n’apprennent à le faire également.

Connectez-vous avec Mike :

LinkedIn

Youtube

Innover avec le modèle CMO fractionné et mettre l'accent sur la flexibilité centrée sur le client

Neal Schaffer , président dePDCA Social , décrit ses principales stratégies de fidélisation des clients : « Les meilleures stratégies sont 1) fournir un produit de la plus haute qualité possible, 2) être flexible lorsque leurs besoins changent et 3) rester en communication constante, ce qui fournit un beaucoup d’informations sur la façon de s’améliorer ainsi que sur les opportunités de nouvelles affaires.

Ces tactiques garantissent que les clients reçoivent un service optimal tout en ouvrant des voies d'amélioration continue et de nouvelles opportunités commerciales.

Développer le modèle commercial du CMO fractionné

Début 2020, Schaffer a innové son modèle commercial basé sur une analyse approfondie de ses compétences et des besoins de ses clients, créant ce qu'il appelle le Fractional CMO.

Il décrit le processus : « J'ai développé un nouveau modèle commercial à l'époque appelé Fractional CMO début 2020. Fondamentalement, j'ai examiné mes clients consultants en marketing actuels, mes compétences, mes passions et les types de projets et de clients que j'aimais. pour servir le plus grand nombre, et a développé un modèle économique autour de cela.Lorsque de nouveaux appels de clients arrivaient, je présentais cela comme le seul moyen de faire affaire avec moi.Cette stratégie consistant à adapter le produit aux besoins du marché tout en l’alignant sur mes propres besoins est ce qui m’a aidé à maintenir ma croissance depuis lors.

Cette approche lui a permis de rationaliser son offre et de croître de manière durable en alignant les demandes du marché sur ses forces et préférences personnelles.

Conseils pour la flexibilité et les solutions centrées sur le client

Schaffer souligne l'importance de la compréhension et de l'empathie avec le client cible : « Mettez-vous à la place de votre client cible.Lisez dans leurs pensées.Comprenez leurs points faibles.Développez ensuite des solutions pour les servir.Abordez votre entreprise avec flexibilité et la capacité de pivoter est cruciale pour réussir dans le monde d'aujourd'hui.

Connectez-vous avec Neal :

LinkedIn

Blog de Neal Schaffer

Améliorer les ventes grâce à un engagement utile et à un marketing ciblé

Tom Pick de Webbiquity LLCsouligne la valeur de la réactivité et de la facilité dans les interactions avec les clients : « Être très réactif et facile à travailler. Les clients ont tellement de choses à faire, beaucoup de stress – le service et les actions qui aident à soustraire ces problèmes plutôt qu’à y ajouter sont grandement appréciés.Les clients apprécient une relation de conseil agréable, productive et jamais problématique.

Engager les prospects avec utilité

Pick décrit son approche pour interagir avec les prospects :« Je ne sais pas à quel point c'est innovant ou non conventionnel, mais j'essaie toujours d'aider les prospects de toutes les manières possibles.Je me concentre sur l'aide, pas sur les ventes.À tout le moins, être utile élargit mon réseau.Tout au plus, cela aide les ventes à se produire ;les prospects DEMANDENT une proposition parce qu’ils apprécient les efforts sincères pour aider.

Cette stratégie crée de véritables relations et conduit à des opportunités de ventes plus organiques.

Importance d'un marketing ciblé

Pour cibler les bons clients, Pick conseille : « FOCUS.Concentrer les efforts de marketing sur un type spécifique de client ou de client est toujours difficile pour les nouveaux propriétaires d'entreprise.La tentation est de ratisser large, d’essayer de vendre à tout le monde.Cela ne fonctionne pas.Lorsqu’il s’agit d’orientation client, moins c’est vraiment plus.Les clients souhaitent travailler avec des propriétaires d'entreprise qui comprennent et se concentrent sur la satisfaction de leurs besoins spécifiques.Personne ne peut être un « expert » auprès de chaque type de client potentiel.

Connectez-vous avec Tom :

Twitter

LinkedIn

Webbiquity LLC

Conclure

Les idées partagées par des chefs d’entreprise chevronnés offrent des leçons précieuses qui peuvent vous aider à développer et à développer efficacement votre entreprise. Que vous affiniez vos stratégies de fidélisation de la clientèle, que vous essayiez de nouvelles idées marketing ou que vous amélioriez simplement ce que vous faites, profitez de ce printemps pour aller de l'avant !

Lancez un printemps réussi avec Nimble ! Inscrivez-vous maintenant et profitez d'un essai gratuit de 14 jours.