4 options logicielles pour la gestion des opérations de vente au détail

Il est facile de se laisser prendre par le train-train du commerce de détail.

Ouvrez le magasin, parlez aux clients, nettoyez, vendez des choses, nettoyez à nouveau, fermez le magasin, gérez le registre, puis nettoyez une fois de plus.

Lorsque vous êtes tête baissée, vous n'avez jamais la possibilité de regarder la situation dans son ensemble et de penser à ce que les choses pourraient être au lieu de ce qu'elles sont réellement.

Se concentrer sur les opérations de vente au détail peut vous aider à rendre votre entreprise plus efficace, à gagner plus d'argent et à avoir plus de temps à consacrer à la croissance de votre magasin, au lieu de simplement le gérer. Les opérations de vente au détail sont l'une des parties les plus souvent négligées de la gestion de la vente au détail, mais elles peuvent vous aider à vous démarquer de la foule.

Aujourd'hui, nous verrons pourquoi vous devriez le prendre au sérieux et quels outils existent pour rendre la gestion des opérations simple et directe.

Quelles sont les opérations de vente au détail?

Les « opérations de vente au détail » couvrent toutes les parties d'une entreprise de vente au détail qui peuvent être gérées, affinées et rendues plus efficaces.

Certaines personnes utilisent le terme presque de manière interchangeable avec l'idée de vente au détail en général - ce qui signifie que les opérations de vente au détail couvrent l'ensemble de l'entreprise - mais il est plus constructif de le considérer comme s'appliquant à des choses qui peuvent être systématisées, comme l'ouverture du magasin et l'équilibrage le registre.

Par exemple, la planification des employés et la conception de la formation font partie des opérations de vente au détail, mais travailler avec les employés pour les former sur les compétences non techniques et la langue ne le serait pas.

Mise en œuvre d'un programme d'opérations de vente au détail

Tous ceux qui dirigent un magasin effectuent un certain nombre d'opérations de vente au détail, même s'ils n'y pensent pas. Vous avez un système en place pour l'ouverture, la fermeture, la gestion des personnes et l'inventaire.

Voici un homme qui a un système en place

Pour vous améliorer, cependant, vous devez réellement réfléchir au travail que vous faites. Cela signifie que vous devez concevoir une ligne de base pour les opérations. Prenez les tâches typiques que vous effectuez et quantifiez-les.

• Combien de temps vous faut-il pour ouvrir le magasin, nettoyer, équilibrer les registres et fermer le lieu ?
• Quel pourcentage de clients achètent chez vous et combien de temps faut-il pour conclure la vente ?
• De combien de temps les employés ont-ils besoin pour se former et commencer à vendre ?
• Combien de temps vous faut-il pour embaucher de nouveaux employés ?

Une fois que vous avez une base de référence pour la durée de chaque tâche, vous pouvez commencer à réfléchir à des moyens d'améliorer vos processus actuels.

Prendre une étape à la fois

Amazon ne s'est pas construit en un jour et vous ne devriez pas essayer de régler tous vos maux d'un seul coup. Trouvez une seule chose que vous voulez améliorer et commencez par là.

Progresser vers une ouverture de magasin plus rapide est facile. Obtenez une liste de contrôle en place afin que tout le monde puisse ouvrir l'entreprise aussi facilement que possible. Mettez les choses au même endroit tous les soirs. Articles à code couleur - cela facilite la vie.

L'un des effets secondaires d'un bon programme d'opérations de vente au détail est qu'il supprime des points dans votre entreprise où l'absence d'une personne peut entraîner un échec. Si vous êtes la seule personne à avoir le savoir-faire pour ouvrir le magasin, le jour où votre voiture tombe en panne va coûter très cher.

Si vous avez systématisé le processus, vous pouvez simplement appeler Jill et lui demander d'ouvrir l'endroit.

Logiciel qui prend en charge les opérations de vente au détail

Avec toutes ces données et tous ces processus à suivre, le monde peut rapidement devenir écrasant. Heureusement, il existe de nombreuses options logicielles qui peuvent vous simplifier les choses.

Tu n'as pas à y aller seul

1. Utiliser Excel pour suivre les métriques

Vous pouvez suivre et trier la plupart des mesures dans Excel, Google Sheets ou Numbers pour Mac.

Ce ne sera pas la plus belle chose au monde et il reste beaucoup à désirer, mais cela fonctionnera.

Vous n'avez besoin que d'une chose dans une solution logicielle : la simplicité. Si cela rend votre vie moins complexe, alors c'est une bonne solution. Si vous passez plus de temps à redouter le travail qu'à le faire, investissez dans quelque chose de mieux.

2. Logiciel de gestion de vente au détail

Le logiciel de gestion de vente au détail est un fourre-tout pour les systèmes qui couvrent une grande partie du processus des opérations de vente au détail. Ceux-ci peuvent inclure des bases de données clients, des outils d'inventaire, des outils de reporting des ventes et d'autres outils de gestion qui facilitent la vie.

Beaucoup d'entre eux ont également des solutions de point de vente (POS) intégrées, qui peuvent aider à lier une grande partie de vos informations et à les rendre plus faciles à comprendre.

Par exemple, comment les ventes ont-elles été affectées par cet e-mail de suivi que vous avez envoyé aux visiteurs du site Web qui ont mis quelque chose dans le panier mais n'ont pas acheté ? Un logiciel de gestion de vente au détail peut vous amener à cette réponse.

3. Logiciel de gestion de flux de travail

Un logiciel de gestion de flux de travail consiste à rendre les processus si raffinés que n'importe quel singe - avec les clés de la boutique, la capacité de lire et un bon service client sur son CV - pourrait le faire.

Un logiciel de gestion des flux de travail peut vous aider à automatiser les communications avec les clients, la gestion des expéditions et la génération de rapports, par exemple.

Ces outils ne sont généralement pas spécifiques aux détaillants, vous devrez donc en trouver un qui convient à votre champ d'application. Vous n'aurez peut-être pas besoin de contrôles de conformité, par exemple. Le répertoire du logiciel Capterra a cependant un filtre de fonctionnalités dans la barre latérale, ce qui vous permet de réduire rapidement les choses.

4. Logiciel de planification

Une fois que vous employez plus de dix personnes, un logiciel de planification peut vraiment libérer votre temps et vous donner une certitude sur les horaires que vous établissez.

D'après mon expérience personnelle, je peux vous dire que planifier des personnes est l'une des choses les moins efficaces que vous puissiez faire à la main. En plus de cela, c'est l'une des choses les plus simples que le logiciel puisse faire pour vous. Le répertoire des logiciels de planification de Capterra propose plus de 250 options, il ne devrait donc pas être trop difficile d'en trouver un qui corresponde à vos besoins et à votre budget.

Intégrer les opérations de vente au détail à votre entreprise

Construire une entreprise plus efficace est aussi simple que de gagner du temps, c'est-à-dire que c'est assez difficile.

Le gain de temps pour se concentrer sur les opérations de vente au détail est énorme. Un système plus fluide est comme un investissement. Vous mettez du temps maintenant et ce temps vous est remboursé par incréments qui s'élèvent rapidement à plus que ce que vous avez initialement investi.

Les répertoires de logiciels de gestion de la vente au détail, de gestion des flux de travail et de planification de Capterra peuvent tous vous aider à démarrer sur la voie de meilleures opérations de vente au détail.