4 choses que les acheteurs auraient aimé savoir avant le processus d'achat de logiciels

Alors que vous approchez de la fin de votre processus d'achat de logiciels, voici quelques conseils basés sur ce que d'autres acheteurs auraient aimé savoir.

L'achat d'un logiciel est une décision importante, nécessitant de l'argent et du temps. Parce que cet achat représente un si gros investissement, de nombreux acheteurs craignent de ne pas prendre la bonne décision.

Si vous êtes nouveau dans le processus d'achat de logiciels, il peut être particulièrement difficile de savoir ce que vous devez prendre en compte avant d'acheter. Avant de plonger dans les détails, considérez cette liste de contrôle rapide de certaines choses à faire et à ne pas faire essentielles à garder à l'esprit pendant que vous lisez l'article.

Plongeons maintenant un peu plus profondément.

4 considérations finales avant d'acheter un logiciel, de la part d'acheteurs qui y sont allés

Nous avons contacté d'autres acheteurs de logiciels expérimentés qui y sont déjà allés pour voir ce qu'ils aimeraient savoir avant leur achat. Certains ont expliqué leurs plus grands regrets (et comment les éviter). Voici ce qu'ils ont dit.

1. Considérez le niveau de support client dont vous aurez besoin après l'achat

Les éditeurs de logiciels proposent différents types d'options de service client, des conversations avec de vraies personnes aux forums en libre-service en ligne. Certains fournisseurs proposent une gamme complète d'options de service client à tous les clients, tandis que d'autres intègrent différents niveaux de service dans leurs plans tarifaires ou sous forme de frais supplémentaires.

Il est important d'anticiper le niveau de support client dont vous aurez besoin une fois que vous posséderez le logiciel.

Vous pouvez également découvrir comment d'autres ont fait l'expérience du service client d'un fournisseur particulier en lisant les avis sur Capterra. Recherchez les évaluations de service et les commentaires qui traitent de la qualité du service fourni.

2. Découvrez le coût total de possession avant l'achat

Bien sûr, vous connaissez peut-être le prix de base pour acheter votre logiciel, mais connaissez-vous le coût des extensions, des intégrations, de votre contrat de service et de tous les autres modules complémentaires qui apparaissent pendant le processus d'achat du logiciel ?

Vous devez déterminer le coût total de possession. Cela inclut le coût d'obtention, de mise en œuvre et de maintenance du logiciel.

De nombreux fournisseurs offrent des remises pour ceux qui paient annuellement (au lieu de mensuellement) ou pour les organisations à but non lucratif, alors renseignez-vous sur les moyens de réduire le prix.

En tenant compte du coût total de possession, décidez à l'avance du prix maximum que vous êtes prêt à dépenser pour ce logiciel et si vous êtes prêt à adapter votre budget pour trouver la solution idéale.

3. Prévoyez du temps supplémentaire pour configurer votre nouveau logiciel

Elhert a également déclaré : « Lorsque vous voyez une démo pour un [produit] logiciel, la société donne l'impression qu'il est si facile à configurer et à utiliser, mais ce n'est généralement pas le cas. Avec [le nouveau logiciel que nous avons acheté], on nous a dit que la configuration serait rapide et facile pour notre équipe. Cependant, ce n'était pas vrai. Nous avons fini par passer des semaines à configurer correctement l'ensemble de la plate-forme, et ce fut un processus globalement difficile.

L'installation d'un logiciel peut sembler facile, mais c'est souvent plus difficile qu'il n'y paraît. Et que le logiciel que vous obtenez soit basé sur le cloud ou sur site, vous devrez également prévoir du temps pour vous adapter à un nouveau système.

S'ils facturent des frais supplémentaires pour ces services, tenez-en compte dans le coût total de possession.

Si votre organisation dispose d'un service informatique, assurez-vous qu'il participe aux discussions sur l'installation et la formation, car vous aurez probablement besoin de son expertise et de son soutien lors de la configuration du nouveau logiciel.

Assurez-vous également de prévoir du temps pour que votre équipe s'adapte à un nouveau logiciel. Même avec une excellente formation, il faut du temps pour s'adapter aux nouveaux processus. Acceptez qu'il y aura une courbe d'apprentissage et modifiez les attentes à court terme de l'équipe en conséquence.

4. Sachez quand et comment couper les ponts avec un fournisseur

Certaines personnes ont des regrets après leur première incursion dans le processus d'achat de logiciels. Mais ne perdez pas espoir si un certain produit logiciel s'avérait plus cher que prévu à l'origine, trop difficile à mettre en œuvre ou trop déconcertant pour que votre équipe puisse l'adopter efficacement.

Même si le logiciel que vous avez choisi ne s'est pas avéré être la solution idéale, il y a de fortes chances qu'il fasse la plupart de ce dont vous avez besoin. Et maintenant vous avez une meilleure idée de ce dont vous avez besoin.

Une meilleure compréhension de vos besoins en logiciels et une expérience du processus d'achat augmenteront vos chances de trouver une excellente option la prochaine fois.

Apprenez des autres qui sont déjà passés par le processus d'achat de logiciels

Demandez aux autres membres de votre réseau professionnel quelles sont leurs expériences d'achat de logiciels. Qu'il s'agisse de collègues de votre propre entreprise, d'autres personnes de votre secteur ou d'amis dans d'autres domaines de travail, vous pouvez apprendre beaucoup en écoutant des histoires sur ce qui a bien fonctionné (ou non) d'autres personnes.

Vous pouvez également en apprendre beaucoup en lisant les critiques de logiciels sur les pages produits de Capterra. Les avis Capterra présentent le titre du poste, le secteur et la taille de l'entreprise de l'évaluateur, ainsi que des notes par étoiles et des commentaires approfondis. Bon nombre de ces avis incluent des évaluations ou des commentaires sur les considérations abordées ici (service client, coûts, configuration et prise de décision).

En trouvant des avis pertinents pour votre travail et votre secteur d'activité, vous pouvez faire confiance au point de vue de l'évaluateur et rechercher des commentaires plus ciblés qui répondent à vos considérations.