PDG de Socialbakers : une stratégie d'influence réussie commence par votre public

Les marques savent que les gens prennent des décisions sur la base des conseils de leurs amis, et maintenant ces amis incluent les influenceurs que les gens suivent sur les réseaux sociaux. Trouver le bon influenceur avec qui s'associer pour votre public est crucial pour faire passer le bon message qui aura un impact sur votre marque.

Le PDG de Socialbakers, Yuval Ben-Itzhak, est récemment apparu sur le podcast MarTech, animé par Ben Shapiro, pour discuter des informations sur le marketing d'influence et sur la manière dont les marques peuvent mettre en place une campagne d'influence réussie. Ce qui suit est une transcription éditée de leurs questions-réponses en deux épisodes :

Ben Shapiro : Commençons par parler un peu de vous et de votre entreprise ; donnez-nous une vue à 10 000 pieds de qui vous êtes et de ce que fait votre entreprise.

Yuval Ben-Itzhak : Bien sûr, donc je suis le PDG de Socialbakers. Nous avons commencé notre voyage il y a environ 10 ans, lorsque les médias sociaux étaient encore petits, Facebook était une entreprise privée avec "seulement" 50 millions d'utilisateurs, mais nous avons identifié assez tôt le besoin pour les spécialistes du marketing de s'engager avec le public sur les réseaux sociaux, et au fil des ans, nous a construit notre plate-forme pour servir aujourd'hui plus de 3 000 marques à travers le monde et les aider à comprendre leur public, à créer un contenu attrayant et à mesurer les performances de ces campagnes.

J'imagine donc que le paysage des médias sociaux a beaucoup changé au cours des 10 années où vous avez travaillé dans l'espace. Je sais qu'il n'était plus principalement axé sur la croissance organique, les médias payants, et maintenant il y a cette tendance des spécialistes du marketing à s'appuyer sur les influenceurs pour essayer de faire passer leur message. Parlez-moi de comment et pourquoi certains de ces changements se sont produits et de ce qui nous a conduits à nous concentrer sur le marketing d'influence.

Ce que nous avons vu au fil des ans, c'est que les consommateurs commencent à moins réagir aux publicités. Ils reçoivent des publicités partout, ils sont distraits et leur engagement envers les publicités diminue.

En fait, ils réagissent mieux à ce que nous connaissons depuis de nombreuses années, c'est-à-dire le bouche à oreille. Lorsque vous demandez à votre ami quel téléphone portable dois-je acheter ou quel ordinateur portable dois-je avoir ou que les femmes peuvent demander à leur collègue quel est le meilleur eye-liner ou la meilleure crème qu'elles ont ; vous faites confiance à un ami. Donc, avec la jeune génération qui est plus numérique et passe plus de temps sur les réseaux sociaux, quelle est la version numérique du bouche à oreille ?

Et il s'est avéré que les influenceurs, ces personnes que vous suivez et dont vous faites confiance à ce qu'ils disent, fonctionnent en fait très bien et très bien dans différentes régions. Et c'est l'opportunité pour les marques de tirer parti de ce canal pour atteindre leur public et avoir des conversations significatives comme une autre évolution de la publicité.

« Pour avoir une campagne d'influence réussie, la première chose est d'en savoir plus sur votre public.

Yuval Ben-Itzhak, PDG de Socialbakers

Ainsi, à mesure que les consommateurs sont de plus en plus saturés de publicité, ils y réagissent moins et les coûts de marketing des médias sociaux ont considérablement augmenté car il y a plus de concurrence sur les principales plateformes, je veux parler un peu de la montée des influenceurs et vraiment comment penser aux influenceurs qui conviennent à votre marque. Quels conseils avez-vous pour les spécialistes du marketing qui envisagent de lancer des stratégies de marketing d'influence pour mettre leur stratégie en place et atteindre et interagir avec des personnes qui seront potentiellement influentes pour leur marque ?

C'est une excellente question. De nombreux spécialistes du marketing avec lesquels j'ai parlé ont dit : " Oui, nous avons entendu dire que le marketing d'influence est une grande chose, nous devrions l'essayer ", puis ils ouvrent, disons, YouTube ou Instagram, et ils ne savent pas quoi rechercher. . Ils ne savent pas qui est réellement un influenceur et il existe des centaines de millions de profils ; par où dois-je commencer ?

Dans de nombreux cas, ils ne font que deviner et ils commencent à avoir de mauvaises expériences, soit parce que leurs espoirs ne se sont pas réellement transformés en réalité, soit parce qu'ils ont fait l'objet d'une fraude qui se produit également sur ce marché aujourd'hui. Cela les frustre parce qu'il y a des histoires de succès qu'ils entendent dans la presse, mais leur réalité semble très, très différente. Et le défi est qu'est-ce qu'ils se sont trompés? Que devraient-ils faire, comme vous l'avez demandé, pour les amener à ce succès?

Je peux partager une histoire que nous avons eue avec l'une des plus grandes marques de sport au monde qui a voulu essayer des influenceurs. Ils ont contacté une agence dans une région et il leur a fallu six mois pour sélectionner une agence et demander à l'agence de leur recommander avec quel influenceur travailler. Ils donnent ce produit de sport à cinq influenceurs, ils ont pris une photo, ils l'ont posté sur Instagram et ils obtiennent des résultats. Donc, oui, une semaine après, il y avait des jeunes devant leur magasin qui achetaient ce produit. Mais il leur a fallu six mois, plus de 300 000 $ pour investir dans ce processus, et ils n'étaient pas vraiment sûrs que cela allait réussir.

Ils sont donc venus me voir et m'ont demandé : "Comment puis-je le faire évoluer, le mettre à jour plus rapidement, plus intelligemment et certainement moins cher ?" Et l'une des façons d'avoir une campagne d'influence réussie, la première chose est d'en savoir plus sur votre public, d'apprendre qui sont ces personnes qui interagissent avec votre marque. Qu'est-ce qu'ils aiment vraiment ? Quels intérêts autres que votre marque ont-ils ?

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Cela aide beaucoup à regarder les centaines de millions de profils sur les réseaux sociaux et à essayer de sélectionner ceux qui résonnent réellement avec votre public ; ce sont les gens qu'ils suivent, ce sont les gens en qui ils ont confiance. Et avec nos marques, nous leur fournissons, en utilisant notre technologie, une liste de cinq influenceurs qui correspondent aux intérêts de leur public dans la région où ils souhaitent mener leur campagne et des influenceurs qui ont un historique de performance très solide et sain. Ils correspondent également aux directives de la marque, car vous ne voulez pas que les gens publient un type de contenu funky que les directives de votre marque ne permettent pas.

Et puis nous demandons à la marque : "Lancez cette campagne en tête-à-tête avec l'agence et voyons laquelle est la plus performante", et c'est exactement ce qu'ils ont fait. C'était à Mexico, en fait. Et ils ont découvert qu'au cours de la première semaine, l'influenceur recommandé que nous avions fourni avait obtenu des résultats 150 % meilleurs, puis au cours de la troisième semaine, il était presque 300 % meilleur. Cela a complètement transformé leur expérience et leur perception du fonctionnement réel du marketing d'influence.

Cela a beaucoup à voir avec les données dont vous disposez et la façon dont vous traitez les données et la façon dont vous identifiez avec qui travailler et qui est la personne de confiance et celle que votre public suit et fait confiance. C'est là que votre message passera mieux. Vous verrez de meilleures performances pour chaque dollar que vous dépensez et votre entreprise va se développer avec de nouveaux clients, et c'est exactement sur quoi le marketing se concentre.

Il y a donc quelques composants différents ici que nous devons considérer. Tout d'abord, qui sont les influenceurs qui sont pertinents pour votre marque, quel est le message créatif, copie ou marketing qu'ils essaient de faire passer, et combien devez-vous payer pour cela ? Expliquez-moi, tout d'abord, comment trouvez-vous les bons influenceurs ? Il existe des plateformes comme Upfluence et AspireIQ et HYPR, il y en a une tonne, Advowire en est une autre, où vous pouvez trouver des influenceurs. Si vous passez par une plate-forme comme celle-ci, devriez-vous vous en procurer vous-même ? quelle est la bonne façon de trouver vos influenceurs ?

Ainsi, les influenceurs vivent et ont leur profil sur les réseaux sociaux, donc en ce moment, les réseaux les plus populaires sur lesquels vous les trouverez sont Instagram si vous êtes plutôt mode, beauté ou tout ce qui est plus visuel, ou YouTube où il y a le l'industrie de la musique, l'industrie du sport, le commerce électronique ; ces secteurs verticaux sont plus populaires sur YouTube. C'est là qu'ils vivent, c'est là qu'un influenceur est essentiellement un créateur de contenu. Ils savent comment créer un bon contenu pour amener un public à s'engager constamment dans ces conversations sur le sujet qu'ils créent.

Maintenant, en tant que spécialiste du marketing, vous devriez mieux tirer parti de la plate-forme qui traite ces données et les rendre consultables pour les rendre disponibles pour vous. Chez Socialbakers, nous en fournissons une partie, mais il existe bien sûr des options supplémentaires sur le marché que vous pouvez choisir celle qui convient le mieux à vos moyens. Mais vous pouvez commencer par simplement utiliser Instagram et faire votre recherche. Cela ne sera pas aussi productif parce que vous devez absolument savoir quoi rechercher, vous devez absolument savoir historiquement comment ce profil fonctionne en termes de nombre de publications, à quoi ressemblent les publications et combien d'engagements ont fait parviennent-ils réellement à créer ?

Et certains de ces profils sont en fait privés et les données ne sont pas disponibles pour vous. Vous devez vous engager avec cette personne pour demander la permission d'obtenir ces informations, c'est donc vraiment un travail quotidien et vous devez gérer un entonnoir pour commencer par ce que vous voulez rechercher, quel type d'influenceur vous êtes regarder, ce qui est, je dirais, un projet en soi, puis aller chercher soit directement sur les réseaux, soit à l'aide d'un outil et commencer ensuite à gérer un entonnoir de ceux qui semblent intéressants.

Ensuite, vous allez plus loin, vous évaluez le contenu pour vous assurer qu'il est conforme à vos directives. Ensuite, vous voulez évaluer les performances au fil du temps, vous voulez vous assurer qu'ils ne travaillent pas avec vos concurrents ou qu'ils ne recommandent pas chaque produit tous les deux jours parce que cela ne semble pas digne de confiance, n'est-ce pas ? Vous voulez travailler avec des influenceurs qui, je ne sais pas, sont dans la pâtisserie ou dans la mode et ils sont cohérents avec ce type de sujets.

Je pense qu'en fin de compte, vous pouvez gérer un programme de marketing d'influence et vous pouvez le faire vous-même avec un budget relativement mince, au moins vous pouvez créer votre liste. Vous pouvez déterminer quelles sont les bonnes plateformes pour vous. Vous avez mentionné si vous êtes une plate-forme visuelle, allez sur Instagram, d'accord, si vous êtes une plate-forme de formation et technique, il y a beaucoup de ce contenu sur YouTube, si vous vendez un produit de commerce électronique destiné aux femmes, Pinterest est probablement un super endroit pour vous. Trouver les influenceurs réels n'est pas vraiment une tâche complexe et il s'agit vraiment de comprendre quels sont les mots-clés que vous ciblez et de voir qui apparaît, qui a de l'influence, qui publie régulièrement, puis de construire et de cultiver ces relations. Est-il vrai que la plus grande partie de la valeur générée par les agences de marketing d'influence est le fait qu'elles disposent de données sur certaines des performances des campagnes précédentes ou font-elles vraiment le blocage, la lutte et les démarches que vous feriez, il s'agit simplement d'externaliser le travail ?

J'ai vu différentes variantes. Certains d'entre eux ont simplement leur liste interne des influenceurs avec lesquels ils ont travaillé dans le passé et ont bien performé, puis ils le recommandent à leurs nouvelles marques qui demandent des recommandations. C'est une façon de faire.

J'ai vu un certain succès dans ce domaine, mais beaucoup d'échecs. Et la raison en est le fait qu'un influenceur a réussi pour une marque et que cette marque était intéressée par un intérêt ou un sujet particulier que cet influenceur promeut, ne garantit pas que si vous étiez une marque et que vous parliez de différents sujets, cet influenceur être utile pour vous.

Donc je n'irais pas après un profil qui est une célébrité ou qui a du succès ; cela ne signifie pas automatiquement qu'il sera pertinent pour le public de votre marque ou le sujet que vous souhaitez promouvoir. Donc, l'approche la plus axée sur les données est celle que je recommanderais, et certaines agences exploitent des plateformes qui traitent les profils, identifiant quels sont les intérêts et les sujets que les influenceurs promeuvent constamment ou sur une période de temps, et ces influenceurs ont un potentiel plus élevé pour être pertinents. C'est une meilleure approche que de simplement sortir la liste recommandée de nulle part.

"Le point idéal se situe entre la taille moyenne et le micro-influenceur, ce qui signifie que ceux qui ont 10 000 abonnés jusqu'à 200 000 abonnés, selon la taille de la marque, affichent généralement de bien meilleurs résultats."

Yuval Ben-Itzhak, PDG de Socialbakers

Donc, vous voulez adopter une approche basée sur les données et vous voulez essayer de comprendre s'il y a des marques qui ont déjà utilisé cet influenceur qui sont similaires, n'est-ce pas, et vous pouvez avoir une idée de ce qui va générer du trafic, mais vous ne le faites pas. Je veux juste prendre une liste précédente de hé, nous travaillons toujours avec cet influenceur, nous allons donc travailler avec eux pour votre marque. Vous voulez vous assurer qu'il est adapté spécifiquement à votre marque. Il existe des milliers, voire des millions, d'influenceurs. Parlez-moi de la façon dont vous décidez si vous vous concentrez sur le travail avec de grands influenceurs, vous ne connaissez que quelques-uns ou beaucoup de petits influenceurs ; quelle est la répartition entre macro, micro et nano influenceurs ?

Bon, nous regardons en fait nos données pour essayer de comprendre quelle est la valeur d'un influenceur par rapport à une marque. Et nous regardons cela en termes de nombre de followers d'un influenceur par rapport à la taille de la marque par le nombre de followers aux profils de la marque. Et nous avons trouvé quelque chose d'assez intéressant.

Si vous êtes une grande marque ou si vous êtes une marque de taille moyenne - une marque de taille moyenne peut avoir entre 100 000 et 500 000 abonnés et une plus grande marque peut avoir plus d'un million d'abonnés - les micro-influenceurs ne vous aideront pas à amplifier votre message bien plus que ce que ferait le contenu organique de la marque. Vous devrez travailler avec de nombreux micro-influenceurs afin d'atteindre une portée similaire à celle de vos propres publications. Mais dans la plupart des cas, ce que les données nous montrent, c'est travailler avec des célébrités qui vous facturent généralement beaucoup plus cher, ce n'est pas non plus économique car le montant qu'elles vous factureront ne résulte pas nécessairement avec la même échelle ou n'atteint pas avec ce supplément.

Ainsi, le point idéal se situe entre la taille moyenne et le micro-influenceur, ce qui signifie que ceux qui ont 10 000 abonnés jusqu'à 200 000 abonnés, selon la taille de la marque, qui montrent généralement de bien meilleurs résultats par rapport à travailler avec les très petits ou les très grands où soit vous allez surpayer, soit vous allez travailler très dur et voir très peu de retours. Donc, essayer de s'aligner sur la taille de votre marque et comprendre la portée de votre propre contenu et trouver des profils qui ont une portée similaire dans des audiences auxquelles vous n'avez pas accès ou qui pour y accéder vous coûtera beaucoup d'argent, c'est là que vous pouvez voir le retour sur investissement de vos investissements.

Alors aidez-moi à évaluer la fourchette générale des coûts lorsque vous parlez de macro-influenceurs, vous connaissez les grandes relations, les moyennes et les petites. Combien devriez-vous payer pour une publication d'influenceur, quelles sont les fourchettes pour les trois catégories ou tailles de relations d'influence ?

Alors bien sûr le prix varie, mais je peux donner quelques moyennes. Pour les micro-influenceurs, vous parlez de dizaines ou de centaines de dollars par publication que vous approuvez. Certains d'entre eux concluent un accord qu'ils publieront sur plusieurs canaux ou sur plusieurs publications sur un seul canal.

Si vous regardez les influenceurs de taille moyenne, cela peut aller de quelques milliers de dollars à peut-être jusqu'à 10 000 dollars. Je n'ai pas vu beaucoup d'offres au-dessus de cette fourchette. Si vous regardez un méga influenceur avec des millions de followers, ici la variance est très grande et c'est vraiment à la négociation, mais cela pourrait être des dizaines de milliers de dollars. La célébrité, vous allez commencer de 100 000 $ à 1 million de dollars, ça va devenir fou et c'est pourquoi le retour sur investissement ne sera pas nécessairement positif dans ce cas.

Ah bon? Je pensais que le tarif de Kim Kardashian était de 30 000 $ par poste, mais peut-être que je me trompe de zéro.

J'ai vu de plus grands nombres. Et en fait, j'ai aussi vu certaines de ses campagnes qui n'ont pas eu autant de succès, mais qui ont coûté très cher à la marque. Cela signifie qu'elle n'était pas la bonne influenceuse pour cette marque en particulier. J'ai vu des lunettes de soleil, je ne nommerai pas l'entreprise, mais elle faisait la promotion de lunettes de soleil et cela n'a probablement pas bien fonctionné. Pourquoi? Probablement un million de raisons, mais cela indique simplement que la sélection de l'influenceur, qu'il s'agisse d'une grande célébrité ou d'une petite célébrité, le fait qu'il soit populaire dans la région ou le secteur ne signifie pas qu'il correspond à ce que votre public attend ou à ce qu'il ' Je parle avec vous en tant que marque.

C'est pourquoi la recherche porte d'abord sur votre public, puis sur la recherche de ces intérêts dans les médias sociaux. C'est la première étape. Ne commencez pas par rechercher des influenceurs, commencez d'abord par qui est mon public ? Quelle langue parlent-ils en termes de sujets et d'intérêts ? Ensuite, une fois que vous comprenez cela et comprenez la création qui fonctionne réellement pour eux, alors allez trouver la personne qui vous aidera à transmettre un message similaire et a un public qui s'engage déjà avec son profil sur ces sujets similaires pour la dernière fois. , au moins, six à 10 mois pour que vous sachiez qu'il y a une relation là-bas. C'est là que vous allez voir la performance.

Je pense que c'est un excellent conseil pour commencer à construire vos campagnes de marketing d'influence. L'objectif ici est de commencer par réfléchir à ce que vous essayez d'accomplir, à qui vous essayez d'atteindre, puis à trouver des influenceurs qui correspondent à ce modèle plutôt que de trouver des influenceurs qui sont généralement liés à votre catégorie ou domaine d'expertise et de travailler à rebours avec ce que la campagne devrait être.

Nous avons beaucoup parlé de la façon de trouver la bonne adéquation entre les influenceurs et vos efforts de marketing. Ce que j'ai retenu de notre conversation d'hier, c'est que vous ne trouvez pas les influenceurs et que vous ne construisez pas la campagne de marketing. Vous devez réfléchir à ce que vous essayez d'accomplir, à qui vous essayez d'atteindre, puis trouver des influenceurs qui correspondent à cette cible, et cela vous aide à éviter de trouver des influenceurs qui ne seront pas pertinents. Et vous allez également travailler avec ces influenceurs, que vous le fassiez vous-même ou par l'intermédiaire d'une agence, pour comprendre quelles sont certaines des campagnes qu'ils ont menées et quelles sont certaines des données dont ils disposent pour s'assurer que les campagnes d'influence génèrent des résultats.

Aujourd'hui, je veux parler de la dynamique réelle de la négociation des campagnes, de la production de la création, de son lancement et de l'évaluation de ce qui réussit. Expliquez-moi votre stratégie pour créer une campagne de marketing d'influence et la faire décoller.

Bien sûr, donc une fois que vous connaissez le public que vous souhaitez atteindre et les sujets sur lesquels vous souhaitez avoir une conversation, créez votre premier groupe d'influenceurs, ceux qui, une fois que vous recherchez et regardez leur contenu, correspondent à ces intérêts. de votre public. Essayez de construire un entonnoir.

Habituellement, ce que nous voyons avec les marques, elles commencent toujours avec environ 50 ou 80 profils dans leur entonnoir, puis elles commencent à suivre les performances de ces influenceurs sur une période donnée. Ils essaient également de regarder avec quelles autres marques ils ont travaillé récemment pour s'assurer qu'il n'y a pas de conflits et pour s'assurer que les performances sont cohérentes, pour s'assurer que le contenu créé est conforme aux directives de la marque pour le contenu. Une fois cette phase terminée, vous vous retrouverez généralement avec environ 10 à 20 profils dans votre entonnoir.

Il est maintenant temps de commencer à contacter certains de ces influenceurs et de leur demander certaines de leurs performances et des informations sur leur profil social. Aujourd'hui, de nombreux profils sur les réseaux sociaux deviennent privés en raison de tous les sujets de confidentialité et du RGPD. Les gens transforment leurs profils en privé, vous devrez donc obtenir la permission d'avoir accès aux informations privilégiées. Cela vous en dira plus sur l'influenceur ou sur les campagnes précédentes, et sans cette autorisation, vous ne pourrez pas voir cela. Si les influenceurs sont crédibles, ils partageront avec vous cette information. Sinon, pourquoi le cacheraient-ils ?

Cela vous aidera à obtenir un peu plus de perspicacité, plus d'apprentissage à identifier pour votre analyse et comment cela correspond aux performances réelles de ces profils. Donc, vous allez probablement vous retrouver ici avec quelque chose entre trois et cinq profils avec lesquels vous souhaitez mener votre campagne, et c'est à ce moment que vous commencez les négociations commerciales.

"Vous devez vous assurer que c'est bien, car c'est la réputation de votre marque qui est en jeu ici."

Yuval Ben-Itzhak, PDG de Socialbakers

Alors expliquez-moi à quoi ressemble ce processus. Une fois que vous avez évalué votre liste cible, vous devez négocier. Est-ce que tu le fais directement ? Vous venez chez l'influenceur avec un programme déjà tracé ? Quel est le bon processus pour démarrer ces conversations ?

Nous avons vu plusieurs façons de travailler avec des marques qui mènent des campagnes d'influence. Croyez-le ou non pour les marques, il est beaucoup plus facile après avoir fait toutes les recherches de remettre la liste à une agence pour contacter ces influenceurs et faire les contrats, toutes ces conditions commerciales. Parce que pour les marques commencer à travailler avec leur équipe juridique et financière interne et rédiger un contrat de quelques milliers de dollars pour cinq influences, c'est beaucoup de casse-tête et elles préfèrent travailler avec une agence et payer une facture et laisser l'agence gérer toutes ces négociations. C'était très intéressant à voir.

D'autres ont soit les ressources internes pour le faire, soit ils peuvent tirer parti de certaines plates-formes, où ces plates-formes assument la responsabilité de toutes les conversations commerciales et de tous les contrats, donc encore une fois pour la marque, cela signifie que vous travaillez avec un seul fournisseur, vous obtenez une facture, et vous obtenez les services dont vous avez besoin.

Il semble donc qu'il y ait beaucoup de logistique dans la négociation et la signature des accords, la chose la plus simple à faire est simplement de contacter une marque. Mais votre conseil était un peu différent en ce qui concerne l'approvisionnement de la liste. Pourquoi est-il plus facile de travailler avec une agence pour faire la négociation mais de ne pas l'aider à développer la liste réelle ?

La raison pour laquelle une agence fera mieux pour négocier les conditions est que si vous êtes une marque et que vous rédigez maintenant cinq ou six contrats en passant par votre approvisionnement et juridique pour tout approuver, c'est juste du point de vue du temps et des ressources, ce sera plus économique pour vous de le confier à une agence et de n'établir qu'un seul contrat et d'avoir une seule facture pour l'agence. Cela vous facilite la vie. Si vous êtes une petite entreprise, vous voudrez peut-être le faire vous-même et de cette façon, vous travaillerez directement avec les influenceurs eux-mêmes.

À propos de la liste, je crois que, et ce que nous avons vu sur le marché, si vous avez une équipe marketing, les plateformes disponibles aujourd'hui sur le marché, y compris celle de Socialbakers, rendent si simple d'apprendre à connaître votre public, de identifiez ces influenceurs et laissez les algorithmes recommander automatiquement les influenceurs qui correspondent à votre public. Cela vous fait gagner beaucoup de temps dans vos recherches, vous pouvez donc simplement passer en revue une très courte liste d'influenceurs, puis vous disposez de toutes les informations et de la confiance ; vous n'allez pas voir de surprise une fois que vous aurez lancé votre campagne.

Parce que si vous confiez tout à votre agence - et les agences sont importantes, elles aident de nombreuses marques à travers le monde, il n'y a rien de mal à cela - mais vous ne savez pas vraiment comment le processus se déroule et vous ne savez pas vraiment quelle technologie est utilisée et comment ils parviennent à identifier ces influenceurs. Vous devez vous assurer que c'est correct, car c'est la réputation de votre marque qui est en jeu ici.

S'ils choisissent la mauvaise, et qu'il y a eu un cas célèbre aux États-Unis avec Snapchat qui a utilisé une agence et que quelque chose s'est probablement mal passé là-bas, et que cette affaire a été portée devant les tribunaux, c'est comme ça que nous l'avons appris. Vous ne voulez pas être dans ce scénario, vous voulez être dans un endroit où vous choisissez les bonnes personnes qui s'alignent sur votre marque, s'alignent sur vos messages, et c'est pourquoi nous recommandons à une marque d'exploiter les plateformes de données et de faire cette analyse de la gestion finale en interne.

Il semble donc que vous souhaitiez participer activement à l'élaboration de votre liste, car cela vous aide à atténuer les risques, mais lorsqu'il s'agit de négocier avec la marque, cela ne fait que gagner du temps, il est plus facile de faire un chèque à une agence. et laissez-les s'occuper de la logistique. Une fois les accords signés, parlez-moi du processus de production de contenu. Dans quelle mesure la marque est-elle impliquée avec l'influenceur pour aider à élaborer le message ?

J'ai donc parlé avec de nombreux influenceurs petits et grands, et les retours communs, et nous l'avons également vu par les données, c'est que lorsque la marque dicte à l'influenceur quel contenu créer, ce n'est pas la bonne chose à faire et c'est à ce moment-là vous n'allez pas voir les performances que cet influenceur peut offrir. Fournissez une idée générale à l'influenceur - quel message vous voulez faire passer et ce que vous voulez livrer ou quel est l'objectif de la campagne - mais donnez à l'influenceur, qui encore une fois c'est un créateur de contenu, c'est une personne qui sait créer contenu et de s'engager avec le public, donnez-leur la liberté d'opérer. Peut-être revoir le contenu juste pour s'assurer qu'il est conforme aux directives du contenu dont votre marque a besoin, mais donnez-leur la liberté et ils vous offriront les performances que vous avez vues sur leur profil.

Plus vous êtes impliqué et plus vous les guidez et plus vous voulez faire l'examen, vous devriez vous attendre à voir moins, pas plus, du côté de l'engagement. La liberté pour l'influenceur est la façon dont il travaille, c'est ainsi qu'il construit sa confiance, c'est ainsi qu'il construit son engagement avec son public, et nous avons vu de nombreuses campagnes d'influence qui ont réussi une fois que vous avez laissé l'influenceur créer le contenu qui ils savent faire mieux.

Je travaille là-dessus avec mes sponsors de podcast où souvent ils me remettront un script de ce qu'ils veulent que je lise pour certaines de nos publicités intégrées lues par l'hôte, et je dois travailler avec eux pour dire regarde j'ai besoin de mettez ceci dans ma voix pour qu'il se sente authentique pour le spectacle et je ne peux pas lire votre argumentaire marketing et je ne peux pas entrer trop dans les détails sur le fonctionnement de votre produit ou les gens vont s'ennuyer et ils vont se sentir comme ce n'est pas moi qui parle. Et la raison pour laquelle vous travaillez avec moi en tant que sponsor n'est pas seulement parce que mon public est ciblé et pertinent et un ensemble de personnes merveilleuses et intelligentes, mais parce qu'ils ont une relation avec moi, donc je dois être celui qui communique le point donc ça doit être dans mes mots. Et je pense que c'est très important pour travailler avec un influenceur. Évidemment, vous voulez comprendre comment ils encadrent votre entreprise, mais laissez-les faire le premier pas, n'est-ce pas ? Dites-leur ce que vous essayez d'accomplir, demandez-leur de créer le contenu, puis ayez simplement les droits d'approbation. Pour moi, je pense que c'est le bon équilibre en termes de travail avec des influenceurs, en termes de développement de votre contenu. Une fois que vous avez réellement créé et approuvé le contenu, que vous déterminez votre calendrier de publication, parlez-moi de la façon dont vous évaluez le succès d'une campagne d'influence.

Afin d'évaluer le succès, vous devez d'abord définir les objectifs. Alors, que voulez-vous obtenir de cette campagne d'influence ? S'agit-il simplement de la notoriété de votre marque, de la notoriété de votre produit, ou voulez-vous réellement attirer des clients vers une marque ? Une fois que vous avez défini l'objectif et que vous l'avez également fourni dans le briefing pour l'influenceur, cela aligne tout le monde sur la même page et vous serez en mesure de mesurer si chaque dollar que vous dépensez et le temps que vous consacrez à cette campagne se traduit réellement par quel est le but. C'est la façon de gérer le retour sur investissement.

Beaucoup de marques oublient parfois de définir ces objectifs et puis quand tout le monde demande, "Alors c'était un succès ou pas ?" Eh bien, cela dépend de ce que vous voulez mesurer, n'est-ce pas. Mais si vous fixez l'objectif et que vous savez ce que vous recherchez et que vous pouvez le mesurer, alors vous pouvez décider si je continue la campagne, si je dois en faire une autre ou si je dois arrêter, peut-être que j'ai pris les mauvaises décisions. Ainsi, définir le succès avec les influenceurs dépend fortement de l'objectif que vous vous êtes fixé au début.

Nous avons vu différentes combinaisons. Il y a beaucoup de notoriété de la marque, il y a beaucoup de notoriété du produit, il commence maintenant à y avoir davantage de campagnes axées sur le commerce électronique. Maintenant qu'Instagram a activé le commerce électronique dans le profil du créateur sur Instagram, c'est un grand pas en avant pour le commerce social et c'est également bon pour les influenceurs car ils peuvent bénéficier de la vente des produits. C'est également bon pour les marques car elles peuvent voir un impact sur les revenus, c'est donc un scénario gagnant-gagnant, mais vous devez définir que c'est l'objectif et qu'un influenceur doit se diriger vers cet objectif.

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Existe-t-il des points de repère en termes d'impressions, de taux de clics ou de conversions ? Si je lance une campagne de marketing par e-mail, si elle provient d'une marque, je peux dire que le taux d'ouverture devrait être d'environ 30 % et le taux de clics devrait être, vous savez, de quelques pour cent inférieur à 10. y a-t-il des points de repère auxquels vous pouvez penser en termes de performances qui ne sont que des mesures générales que les gens devraient examiner pour évaluer leurs campagnes d'influence ?

Les mesures de performance publicitaire ou de performance de marketing par e-mail, vous pouvez l'appliquer aux campagnes d'influence, mais comme chaque campagne varie tellement, il sera difficile de dire OK, la référence de la promotion du produit X dans ce pays devrait être de cette façon ou de cette façon. Je veux dire que la variance est très, très large, donc la moyenne ne vous dira pas nécessairement l'histoire.

Je pense que vous devez regarder quelque chose qui est plus pertinent pour ce média d'influence et les gens qui parlent avec les gens, vous voulez voir si c'est une histoire, vous voulez voir le nombre de vues, ou s'il y a un appel à l'action là-bas vous voulez pour mesurer cette partie. Ce n'est donc pas nécessairement un CTR ou une publicité qui mène à une page de destination comme sur le Web, vous voulez mesurer les engagements. Difficile de dire quel devrait être le taux d'engagement sur une campagne, c'est vraiment varié entre les influenceurs et leur niveau de conversation avec leur audience.

Cependant, si vous avez les données des influenceurs, les plateformes peuvent vous montrer cet influenceur particulier sur le thème de X, alors disons sur le thème du rouge à lèvres, ils ont réussi à obtenir 100 likes et X commentaires, vous pouvez donc obtenir une paire statistique pour l'influenceur. Vous ne pourrez pas obtenir quelque chose de fiable sur tous les influenceurs car la variance est très grande.

"Grâce à la technologie et grâce aux algorithmes, une grande partie de ce gros travail peut être fait pour vous par les outils."

Yuval Ben-Itzhak, PDG de Socialbakers

Cela me fait penser à évaluer les campagnes de marketing d'influence davantage du point de vue de la marque que d'une réponse directe, mais je sais qu'il y a beaucoup de gens qui font des campagnes d'influence qui sont des campagnes de réponse directe qui sont évaluées sur les ventes. Si vous évaluez la chaîne à partir d'un volume de likes et de commentaires, vous savez quel est l'équivalent d'ici le nombre d'impressions, comment pensez-vous réellement générer des résultats de réponse directe ? Are there any secrets to thinking about not just building awareness and making people aware of your brand but actually driving people to convert?

Yeah, there are influencer campaigns that are driving traffic to web pages for registration. There are ones that drive directly to social commerce, so you can actually purchase that product, and this type of campaign you want to benchmark it against your ad spend. What's the alternative cost to get those registrations once you run your ad campaign?

But remember the influencer will give you access to audiences that you may not be able to reach even with your paid or would be very expensive for you to reach with your paid, because there is a trend, as we mentioned on the first episode, that people are engaging less with ads as they used to be because they are distracted with so many ads around them. But they are more engaged with those people they trust, and these are the influencers. So you may receive a better engagement with those audiences, which otherwise would cost you a lot of money just with ads.

Last question I have for you today. In terms of resources for running influencer campaigns, if you're getting started doing this for the first time and you want support, what are some of the tools or services that you recommend people that are new to influencer marketing checkout?

Sure, they can use tools like the one from Socialbakers and others to help you automatically identify your own audience – what's driving engagement with them, what are they interested in? And then they help you and save you the time to identify influencers that match these profiles of people and then help you to reach out to these people and start the commercial conversation with them.

But they're not very expensive tools, actually some of them have some free options to get you to experience a little bit what volume you can get from these platforms so it shouldn't take you too long to learn about that and start to have your funnel and evaluate a small list of influencers and then decide which one you want to actually work with.

So it may look like a new thing, it's a big project, a lot of resources, but thanks to technology and thanks to the algorithms, a lot of this heavy lifting can be done for you by the tools. You should not do that manually by yourself.

Great advice talking about influencer marketing. For those of you who are new to influencer marketing campaigns, first place to start is Socialbakers so you can understand who your audience is and the type of influencers that you want to reach.