Socialbakers en 2019 : les fonctionnalités qui favorisent des flux de travail fluides pour les équipes marketing

Publié: 2022-06-12

Notre approche de l'innovation signifie que toutes les deux semaines, de nouveaux goodies sont livrés sur la plateforme. La cadence régulière des versions garantit que les fonctionnalités de Socialbakers que nous développons offrent une valeur immédiate à nos clients.

Être agile nous permet d'anticiper les défis, les tendances et les changements qui rendent le travail d'un marketeur si exigeant. La portée et la complexité du marketing des médias sociaux continuent d'évoluer. Les innovations de cette année ont aidé les équipes à tirer le meilleur parti de leur temps précieux, en optimisant les flux de travail critiques. Ici, nous mettrons en évidence les fonctionnalités clés de Socialbakers de 2019 qui aident les équipes marketing à exploiter la puissance des réseaux sociaux pour offrir des expériences de marque exceptionnelles.

Réunir toute l'intelligence de contenu aide les spécialistes du marketing à relier les points plus rapidement

Accédez à des informations unifiées sur les données dans un hub de contenu pratique

Les spécialistes du marketing ont toujours fait confiance à notre plate-forme pour obtenir des informations approfondies sur les données des médias sociaux. Avec la sortie de Content Hub cet été , nous avons complètement changé la façon dont les spécialistes du marketing accèdent aux données. Tous les flux de contenu qu'ils visitaient quotidiennement ont maintenant été remplacés par un hub pratique et consultable. Dans Content Hub, nos clients peuvent facilement mesurer les performances du contenu à tous les niveaux. Pas besoin de sauter d'une plateforme à l'autre, d'un flux à l'autre ou d'un concurrent à l'autre pour obtenir l'histoire complète.

Les recherches du CMO Council montrent que 42 % des personnes interrogées ne sont pas en mesure d'exploiter correctement l'intelligence client pour offrir les expériences en ligne demandées par les utilisateurs. Content Hub est notre solution à ces problèmes. Les données critiques sur n'importe quel élément de contenu sont affichées au premier plan, y compris les informations sur l'engagement, les sentiments et même les notes de qualité du contenu. Tout va bien ici.

L'une des fonctionnalités préférées des fans de Socialbakers, Content Inspiration, a également été intégrée à Content Hub. La plus grande bibliothèque de contenu de médias sociaux héberge plus de 12 milliards de publications et ajoute une dimension clé à l'analyse complète du contenu : un aperçu des tendances sur l'ensemble des réseaux sociaux ouverts. Les spécialistes du marketing peuvent facilement compléter l'analyse de contenu quotidienne avec cette large perspective pour obtenir une compréhension approfondie de l'ensemble du paysage social.

Plongez dans les données pour créer un contenu créatif plus puissant

Les données cloisonnées continuent de défier les équipes marketing. Selon un rapport de 2019 de Forrester , seulement 38 % des équipes impliquées dans le processus partagent régulièrement des données entre elles dans des formats que l'autre peut comprendre. Avec Content Hub, toutes les équipes marketing peuvent obtenir les informations dont elles ont besoin quand elles en ont besoin, en éliminant tout rapport inutile.

Content Hub a ouvert la plate-forme à un tout nouveau groupe d'utilisateurs : les concepteurs, qui veulent savoir comment leurs conceptions fonctionnent réellement. Comblant le fossé de communication entre les rédacteurs de contenu et les concepteurs visuels, l'accessibilité de Content Hub fournit à chacun les données dont il a besoin pour faire sa part. Et cette série de fonctionnalités n'est que le début. Nos clients peuvent s'attendre à une innovation majeure d'ici la fin de l'année qui rendra le travail d'équipe fluide et efficace. Des fonctionnalités telles que les collections de contenu collaboratives, le chat sur la plate-forme et une intégration plus poussée avec les systèmes de stockage dans le cloud prendront en charge le partage d'actifs et le brainstorming transparents entre les équipes marketing.

Analysez facilement les données multiplateformes sous tous les angles

Cette année, nous avons également déployé des mises à jour importantes de nos tableaux de bord d'informations populaires. Nous avons maintenant ajouté des widgets flexibles pour l'analyse multiplateforme de Facebook, Instagram, Instagram Stories, Twitter, LinkedIn, Pinterest et VKontakte. Avec ces widgets, les utilisateurs disposent désormais d'une flexibilité incroyable pour définir exactement comment afficher leurs données. Ils peuvent simplement choisir chaque détail à la carte, en sélectionnant les sources de données, les filtres, les ventilations et les étiquettes pour obtenir les informations dont ils ont besoin. Cette approche offre le meilleur des deux mots : les informations uniques que vous ne pouvez obtenir qu'à partir de la personnalisation, et ce lourd soupir de soulagement lorsque les résultats sont générés automatiquement.

La gouvernance complète des actifs de données aide les spécialistes du marketing à prendre le volant

Prenez le contrôle des activités payantes sur les réseaux sociaux en unifiant toutes les informations

La publicité payante sur les réseaux sociaux est désormais plus critique que jamais - et les spécialistes du marketing ont beaucoup à faire pour obtenir des résultats. Notre rapport sur les tendances des médias sociaux au deuxième trimestre 2019 couvre la réalité de la hausse des coûts publicitaires. Il est crucial de pouvoir accéder rapidement aux résultats afin d'optimiser le contenu des annonces.

Le lancement du module dédié Paid Analytics permet aux équipes d'obtenir une surveillance indispensable de leurs campagnes payantes. En phase avec une tendance majeure du marché, l'internalisation de la technologie marketing , nous offrons désormais aux marques le contrôle souhaité et un accès rapide à leurs propres données. Il n'est plus nécessaire d'attendre un rapport qui peut arriver trop tard ; avec un accès instantané aux informations sur les performances des campagnes, il est plus facile de prendre des décisions éclairées et en toute confiance.

Ce type de reporting transparent souligne l' importance croissante de la propriété des données et soutient le partenariat positif entre toutes les parties prenantes du workflow marketing, quelle que soit la relation : CMO et équipes de marketing à la performance, équipes centrales et régionales, et surtout marques et agences. Lorsque les préoccupations d'accès et de contrôle des données sont prises en compte, ce qui est crucial lorsqu'il s'agit de médias sociaux payants, la responsabilité et la confiance s'épanouissent.

La gestion transparente des médias sociaux et le service client sont la nouvelle norme

Améliorez l'efficacité avec les fonctionnalités de Socialbakers qui prennent en charge la collaboration

Cette année, nous avons également élargi la publication et la programmation pour inclure les vidéos Instagram, LinkedIn et les pages Vitrine LinkedIn, le tout à partir d'un seul calendrier de contenu. C'est l'approche la plus organisée de la planification de contenu multiplateforme que toute l'équipe peut suivre.

Selon le rapport 2019 de Coschedule , les équipes marketing organisées sont 397 % plus susceptibles de signaler le succès. Être organisé, c'est aussi être capable de s'adapter rapidement à toute tendance, crise ou changement. La nouvelle fonctionnalité de glisser-déposer du calendrier facilite tout ajustement du contenu planifié, permettant aux équipes d'être encore plus agiles.

Nous avons également intégré Content Hub dans le flux de travail de publication, permettant aux utilisateurs d'effectuer des actions supplémentaires avec le contenu qu'ils y découvrent. Il est désormais possible de réutiliser en toute transparence le contenu de Content Hub, directement dans Publisher. En un clic, tout élément de contenu devient automatiquement la base d'un nouveau message, aidant les spécialistes du marketing à alimenter cette machine à contenu sans fin.

Rationalisez les opérations pour offrir d'excellentes expériences de service client

Bonne nouvelle pour les marques utilisant Salesforce ; leur système de support client a été intégré à Socialbakers en juin. Directement dans le module de gestion de la communauté, les spécialistes du marketing peuvent créer un cas Salesforce à partir de commentaires et de conversations directes. Grâce à cette intégration, toute friction entre le marketing des médias sociaux et les systèmes de service client s'atténue. Avec Socialbakers, les étapes nécessaires pour résoudre un problème sont considérablement réduites, offrant un service client transparent en un minimum de temps.

La rapidité et la commodité font ou détruisent vraiment l'expérience client. Selon le rapport de PwC , 32 % de tous les clients cesseraient de faire affaire avec une marque qu'ils aiment après une mauvaise expérience. Les marques qui peuvent tirer parti de la technologie pour atteindre ces objectifs sont celles qui ont un réel impact. En octobre, nous avons encore répondu à ce besoin de rapidité avec la gestion communautaire pour les utilisateurs mobiles. Au-delà de la commodité de la disponibilité mobile, les gestionnaires de communauté peuvent également utiliser des indices de collaboration clés tels que des notes internes, des mentions et des modèles de réponse pour atteindre un objectif commun : garder leurs communautés heureuses et satisfaites.

Innovation continue en 2020

Alors que nous clôturons cette année, nous sommes déjà engagés dans les innovations 2020 - mais il y a encore tellement de versions à attendre d'ici là. Toutes les deux semaines, ponctuellement. Il est bon de prendre le temps de discuter et de partager les domaines dans lesquels nous avons vraiment investi cette année, car tout cela prépare le terrain pour notre vision de l'avenir. Pour voir comment notre plateforme de marketing unifiée aide à résoudre les défis les plus urgents des spécialistes du marketing des médias sociaux, inscrivez-vous pour un essai gratuit. Il vaut mieux plonger dedans.