Social Proof Marketing : ajoutez une crédibilité instantanée à la valeur que vous promettez

Temps de lecture : 10 minutes

Votre produit est super. Et les gens devraient certainement l'acheter. Mais le simple fait de dire cela ne le rend pas vrai.

Les humains ne prennent pas la plupart des choses au pied de la lettre. Surtout à l'ère numérique. Tout ce que nous voulons savoir sur une entreprise est à portée de main. Et nous utilisons ce pouvoir.

Dites que vous êtes dans une situation inconnue. Vous regardez autour de vous pour voir ce que font les autres, non ? Ensuite, vous avez une idée de la façon de se comporter. C'est un concept connu sous le nom de preuve sociale.

Nous avons besoin des autres pour valider nos choix. Encore plus quand c'est pour des choses que nous payons.

Le marketing de preuve sociale aide à établir la confiance avec les clients potentiels. Et cela ajoutera une crédibilité instantanée à la valeur que vous promettez. Voici comment.

Quels sont les différents types de preuve sociale ?

Le terme « preuve sociale » a été inventé par le psychologue Robert Cialdini. Il a passé toute sa carrière à étudier la science de l'influence. Et mon garçon, sommes-nous influencés.

Pensez-y:

• Les opinions de nos amis affectent ce que nous achetons
• Nous rejoignons de longues files d'attente pour entrer dans des endroits que nous supposons devoir être bons
• Nous écoutons les recommandations de personnes que nous ne connaissons même pas
• Le rire en conserve dans les émissions de télévision nous fait rire davantage

Source : GIPHY

Fondamentalement, nous basons la plupart de nos décisions sur les actions des autres. C'est une partie importante de la psychologie du marketing. Et les entreprises peuvent utiliser cela à leur avantage.

Il existe 6 formes différentes de preuve sociale :

1. Expert : un expert du secteur recommande votre marque.
2. Célébrité : une célébrité endosse vos produits.
3. Utilisateur : les clients recommandent et évaluent vos produits en fonction de leurs expériences.
4. La sagesse de la foule : un grand groupe de personnes approuve votre marque.
5. La sagesse de vos amis : les gens voient leurs amis utiliser et apprécier vos produits et services.
6. Certification : vous obtenez un sceau d'approbation (vérification) d'une personnalité faisant autorité dans votre secteur.

Ils ont tous un rôle à jouer. Et vous pouvez baser vos campagnes de marketing de preuve sociale sur chacun d'eux.

Pourquoi la preuve sociale est-elle si efficace ?

Pourquoi le marketing de preuve sociale fonctionne-t-il si bien ? Eh bien, l'indice est dans le nom.

Ce n'est pas une stratégie de marketing numérique ordinaire. Vous n'avez pas à convaincre les gens d'acheter votre produit. Vous laissez les clients actuels le faire pour vous. Donc, cela semble beaucoup plus naturel.

Des clients satisfaits répandent l'amour. C'est pourquoi le marketing de bouche à oreille est si efficace. Parce que c'est authentique. Et s'il y a une chose que veulent les consommateurs modernes, c'est l'authenticité.

86 % des consommateurs conviennent qu'il s'agit d'un facteur clé lorsqu'ils décident quelles marques ils soutiendront. Alors que 81% disent qu'ils doivent faire confiance à une marque avant d'acheter chez elle.

Source : Oberlo

La preuve sociale fonctionne en renforçant cette confiance. Et cela peut prendre plusieurs formes.

Cette coche de vérification bleue sur les réseaux sociaux en est une. C'est le sceau d'approbation de certains réseaux sociaux. Cela montre que vous êtes légitime. Mais il peut être très difficile de l'obtenir.

Source : Gazouillement

Cela peut aussi être aussi simple que des notifications contextuelles sur votre site Shopify. Affichage quand quelqu'un vient d'acheter quelque chose.

Source : Nudgify

Quelqu'un d'autre vient de se séparer de son argent durement gagné. Donc, cela vous rend plus à l'aise de le faire aussi.

Cela peut même être un simple retweet avec de belles choses que disent vos clients :

Nous avons connu une croissance phénoménale au premier trimestre. Merci à notre commercialisation.

Voici les outils que nous utilisons pour automatiser et faire évoluer notre marketing :

@DivvyHQ
@Mixmax
@KeapGrowing
@buffer & @hootsuite
@quuu_co
@WordPress
@semrush
@announcekit
@DivvyHQ Analytique

– Brock Stechman (@brockstechman) 18 mars 2022

Mais allons-y. Quelles autres méthodes pouvez-vous ajouter à votre stratégie ?

Comment utiliser le marketing de preuve sociale pour ajouter une crédibilité instantanée

Le marketing à l'ancienne ne fonctionne plus. Vous connaissez le genre. Quand une marque de cigarettes dit que votre médecin la recommande. Donc, ça doit être vrai, non ?

Source : Classeur

Pas de dés, mon ami. De nos jours, vous devez sauvegarder vos promesses. Et ça ne peut pas être juste ta voix encore et encore.

La preuve sociale montre que les autres vous font confiance. Et les nouveaux clients ont besoin d'entendre des clients fidèles avant d'augmenter votre taux de conversion.

Voici donc 6 formes de marketing de preuve sociale qui étayeront vos affirmations :

1. Partages sociaux
2. Avis et témoignages
3. Études de cas
4. Prises de contrôle expertes des médias sociaux
5. Micro-influenceurs et ambassadeurs de la marque
6. Contenu généré par l'utilisateur

Partages sociaux

Le marketing des médias sociaux est un domaine dans lequel tous les propriétaires d'entreprise devraient être impliqués. Mais vous promouvoir au hasard ne fera pas grand-chose. Le marketing de contenu devrait viser à aider. Non vendu.

Les gens ne se soucient pas de votre entreprise. Ils se soucient de ce que vous pouvez faire pour eux. Et quelqu'un qui partage vos publications sur les réseaux sociaux montre que vous êtes connecté avec eux. Vous leur avez fait ressentir quelque chose.

Les partages sociaux sont également liés au référencement. Donc, c'est un gagnant-gagnant.

Maintenant, comment pouvez-vous optimiser votre contenu pour encourager ces partages sociaux ?

• Assurez-vous que votre contenu est utile
• Gardez-le visuel sur toutes les plateformes de médias sociaux
• Évoquer des émotions fortes (comme FOMO)
• Ajouter des boutons de partage social à votre site
• Utilisez un outil comme Quuu Promote
• Ajoutez des hashtags pour être découvert

Source : Quuu

Obtenir des centaines de partages n'est pas une mince affaire. Et il y a une tonne de contenu publié chaque seconde sur toutes les plateformes. Donc, vous devez vous assurer que le vôtre vaut la peine d'être partagé.

Avis et témoignages clients

Sur les sites de commerce électronique, le marketing de preuve sociale provient des avis en ligne d'autres clients. S'ils ont une bonne expérience, vous supposez que vous en aurez aussi. Amazon fonde toute sa stratégie centrée sur le client là-dessus.

79 % des acheteurs font autant confiance aux avis en ligne d' inconnus qu'aux personnes qu'ils connaissent. Ainsi, les avis positifs de clients satisfaits sont importants.

Source : Oberlo

Mais ne fuyez pas non plus vos mauvais. Trustpilot a révélé que 62 % des consommateurs disent qu'ils ne soutiendront pas les marques qui censurent les avis des utilisateurs. Vous recevez de mauvais commentaires ? Utilisez-le pour comprendre comment vous pouvez améliorer les choses.

Il existe plusieurs façons de collecter des avis sur les produits :

1. Demandez des témoignages clients
2. Ajoutez des étoiles à vos pages de produits
3. Rejoignez des sites d'avis mondiaux comme Trustpilot ou Yelp
4. Offrir une incitation à le faire

Source : Asos

C'est une forme de marketing de preuve sociale facile à mettre en œuvre. Et peut avoir un impact énorme sur les décisions d'achat. Assurez-vous donc de créer des produits que votre public cible adorera. (Et n'oubliez pas de bien les évaluer !)

Études de cas

Une étude de cas montre comment votre entreprise a résolu le problème de quelqu'un. Et de nombreuses entreprises se trompent sur cette forme de marketing de preuve sociale.

Ils font tout pour eux . Plutôt que la personne qu'ils ont aidé.

Les meilleures études de cas racontent une histoire. Surtout ceux auxquels les gens peuvent s'identifier. Alors, trouvez quelques-uns de vos clients satisfaits. Et demandez-lui s'il accepterait de répondre à quelques questions.

Essayez de choisir un groupe mixte aussi. Qui utilisent votre produit de différentes manières. Ou pour différentes raisons. De cette façon, vous élargissez votre portée.

Ensuite, racontez votre histoire. Montrez comment votre client est passé de A à B. Et les obstacles qu'il a surmontés pour y arriver. Bien sûr, vous devrez montrer votre place. Mais concentrez-vous sur eux.

Une fois que vous en avez quelques-uns, vous pouvez les présenter de différentes manières :

• Créer des articles pour votre blog
• Offrir des PDF téléchargeables
• Avoir une page dédiée sur votre site
• Transformez-les en une série de vidéos
• Utilisez-les dans votre e-mail marketing
• Transmettez-les à votre équipe commerciale
• Partagez-les sur vos sites sociaux (par exemple LinkedIn ou Twitter)

Source : Sprout Social

Les gens aiment aussi les histoires de transformation. Surtout si votre produit ou service a changé la vie de quelqu'un. Mais n'oubliez pas d'essayer et de montrer. Pas dit. Gardez-le aussi visuel que possible.

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Une publication partagée par Joe Wicks (@thebodycoach)

Si vous êtes dans une industrie comme le fitness ou les soins de la peau, ce sera assez facile. Les gens aiment partager d'excellents résultats. Et le contenu généré par les utilisateurs peut être un excellent moyen pour les détaillants de trouver des clients satisfaits. Mais je couvrirai cela dans un instant.

Prises de contrôle expertes des médias sociaux

La preuve sociale experte est l'un des types les plus puissants. Parce que les humains naissent avec le désir d'être menés. Nous aimons le confort d'être guidés et soutenus par quelqu'un qui a de l'autorité.

Les prises de contrôle des médias sociaux peuvent faire beaucoup pour la crédibilité de votre marque. Et ils ne doivent en aucun cas être promotionnels. En fait, il vaut mieux qu'ils ne le soient pas.

Ils peuvent vous aider à montrer un côté plus humain à votre marque. Vous pouvez également les utiliser pour mettre en évidence différentes parties de vos valeurs fondamentales.

Par exemple, disons que vous êtes tout au sujet des matériaux recyclés. Vous pourriez demander à un militant écologiste de reprendre vos comptes sociaux.

Comme la marque de chaussures Allbirds. Il s'agit de chaussures durables. Et ils ont laissé le coach des plantes Nick Cutsumpas utiliser leur flux Insta pour partager des conseils sur l'entretien des plantes d'intérieur :

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Une publication partagée par Allbirds (@allbirds)

Pas de chaussures en vue. Mais ils font la promotion de leur engagement envers l'environnement. Et c'est quelque chose que nous pouvons tous soutenir.

Quorn fabrique des produits végétariens et végétaliens sans viande. Et ils ont laissé différents chercheurs reprendre leurs publications Instagram pour enseigner aux gens la nutrition générale :

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Une publication partagée par Quorn Nutrition (@quorn_nutrition)

Les experts et les leaders d'opinion qui s'associent à vous sur les réseaux sociaux montrent qu'ils font confiance et soutiennent votre marque. Et si les personnes ayant autorité le font clairement, votre public cible le fera aussi.

Mentions de micro-influenceurs et d'ambassadeurs de marque

Auparavant, le marketing d'influence ne concernait que les mentions de célébrités. Et cela a longtemps été une forme populaire de marketing de preuve sociale. Mais désormais, seuls 3% des consommateurs sont influencés par eux lors de l'achat de produits.

Puis vint la montée des influenceurs. Et ils ont eu beaucoup d'emprise pendant un certain temps. Mais certains des plus grands influenceurs sont désormais presque des célébrités à part entière. Alors, les choses ont encore changé.

Maintenant, tout est question de qualité. Pas la quantité. Et ces influenceurs avec les plus petits suiveurs ont en fait les audiences les plus engagées.

Source : Plus tard

La marque de soins personnels Dove s'associe régulièrement à des influenceurs sur leur chaîne. Ils visent à promouvoir la beauté naturelle grâce à l'utilisation de leurs produits.

Comme l'influenceuse Coral Rosado utilisant l'un de ses nettoyants pour le corps :

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Une publication partagée par Dove Global Channel (@dove)

Ou vous pouvez emprunter une autre voie pour créer un programme d'ambassadeurs de marque. Et offrez des incitations pour inciter les gens à créer du contenu. Comme les suppléments de soin de la marque Botanycl :

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Une publication partagée par BOTANYCL (@botanycl)

Les gens veulent voir comment les autres utilisent vraiment votre produit. Alors, n'allez pas trop loin sur la valeur de la production. C'est à cela que servent vos annonces.

Trouvez un influenceur avec qui vous associer. Ensuite, donnez-leur le contrôle créatif. Ils ont construit un public dédié en fonction de leur style de contenu. Alors, n'essayez pas de micro-gérer.

Vous trouverez des influenceurs dans à peu près tous les créneaux. Alors, faites vos recherches pour trouver le vôtre. Si vous rencontrez des difficultés, il existe des outils comme BuzzSumo qui peuvent vous aider.

Choisir la bonne personne est la clé. Vous voulez que l'appariement se sente organique. Alors, ne précipitez pas cette étape.

Contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Vous pouvez publier toute la journée sur la qualité de votre produit. Mais un seul message d'un client satisfait a beaucoup plus d'impact.

Parce que c'est dire à tout leur réseau qu'ils croient en votre marque. Et de nos jours, la confiance est la clé.

93 % des spécialistes du marketing conviennent que l'UGC est plus performant que le contenu de marque. Probablement parce que cela semble naturel. Et les gens lui font davantage confiance.

Il n'y a pas non plus d'inconvénient à cette forme de marketing de preuve sociale. Vous ne dépensez ni temps ni argent à créer le contenu. Ainsi, tout engagement et notoriété de la marque est un bonus.

La marque de beauté Coco & Eve utilise des tonnes d'UGC sur ses réseaux sociaux. Parce que les clients présentent toujours leurs produits de bronzage et de soins capillaires :

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Une publication partagée par Coco & Eve (@cocoandeve)

Cela fonctionne même pour les animaux de compagnie ! La marque de produits durables pour animaux de compagnie Beco aime présenter des cabots choyés :

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Une publication partagée par Beco (@beco_pets)

Toute la stratégie marketing de GoPro est basée sur le contenu généré par les utilisateurs. Mais ils vendent des caméras d'aventure de haute qualité. Et pourquoi ne profiteriez-vous pas du contenu qu'ils produisent ?

Le style de contenu de chacun est différent. Attendez-vous donc à un large éventail de résultats. Mais comment pouvez-vous encourager les gens à créer du contenu généré par les utilisateurs ?

Essayez ceux-ci :

• Créez une campagne hashtag (et ajoutez-la à votre bio)
• Organisez un concours ou un cadeau
• Établir des relations avec des influenceurs
• Offrez des offres et des réductions pour participer
• Présentez vos favoris

Un énorme 70% des consommateurs prendront en compte les avis ou les évaluations UGC avant de prendre des décisions d'achat. Alors, assurez-vous que vous y puisez.

3 exemples de preuve sociale de page de destination

Le copywriting est utilisé pour persuader les gens. Et votre page d'accueil et vos pages de destination seront le premier endroit où de nombreux clients potentiels interagissent avec votre marque. Ainsi, ceux-ci peuvent vraiment faire ou défaire votre stratégie de marketing de preuve sociale.

La preuve sociale fonctionne avec une excellente copie. Et parfois même à sa place.

Voici quelques exemples de ce que je veux dire :

Source : Exemples de marketing

Découvrez la différence. De la fiche auto-promotionnelle à la persuasion.

Désormais, des plugins comme Yoast peuvent vous aider à optimiser votre rédaction pour le référencement. Mais n'oubliez pas. Vous écrivez pour les humains .

La rédaction conversationnelle reste décontractée. Et compréhensible. Vous voulez que cela sonne comme si vous parliez à un ami. Et pour que les gens aient confiance en vous. Même avec votre preuve sociale.

Donc, voici 3 exemples qui font exactement cela :

1. Espace carré
2. Camp de base
3. Presse à papier millimétré

Espace carré

Le constructeur de sites Web Squarespace garde son froid de preuve sociale. Il met en avant quelques grands noms utilisant le produit. Mais ce n'est pas le mettre dans votre visage.

Source : Espace carré

Il y a 3 études de cas que vous pouvez explorer. Montrer comment les femmes de différents secteurs utilisent Squarespace. Mais il n'y a pas de mur de texte. Si vous voulez des détails, vous devrez cliquer sur vous-même.

Camp de base

Basecamp a une page d'accueil craquante. Et cela montre que vous pouvez utiliser la preuve sociale à toutes les étapes de votre parcours client. Comme ça:

Source : Camp de base

Cette ligne unique sous le bouton d'inscription final est géniale. Cela fait basculer les gens. Que d'entreprises en une semaine ?! Inscrivez-nous !

Presse à papier millimétré

Vous verrez souvent le mot « confiance » lorsqu'il s'agit de preuve sociale. Mais c'est parce que ça marche vraiment. Surtout quand vous le soutenez avec des témoignages de clients. Et c'est ce que le créateur de thèmes WordPress Graph Paper Press a fait :

Source : Presse à papier millimétré

Astuce bonus : pourquoi ne pas donner un peu d'amour à votre communauté "incroyablement talentueuse" ? Cela vous montrera que vous les appréciez tout de suite !

Et si vous n'avez pas encore de preuve sociale ?

Mais une dernière chose. Et si vous êtes une toute nouvelle entreprise ? Et vous n'avez pas encore de preuve sociale ?

Eh bien, vous pouvez toujours gagner la confiance des gens de 4 façons :

1. Montrez le côté humain de votre entreprise
2. Expliquez votre processus
3. Faites une promesse aux clients potentiels
4. Refléter les croyances de votre public cible

Source : Rédaction professionnelle décontractée

Rien de tout cela ne remplace le marketing de preuve sociale. Mais cela peut aider en attendant pendant que vous en collectez.

Conclusion

Il est utile de lire les expériences des autres. Surtout quand vous essayez de prendre une décision. Et nous sommes tous motivés par eux. Positif ou négatif.

Votre stratégie marketing doit inclure la preuve sociale. Parce que c'est si puissant. Alors, voici 6 endroits que nous avons couverts pour le déposer :

1. Des médias sociaux
2. Avis et témoignages
3. Études de cas
4. Influenceurs et ambassadeurs de la marque
5. Contenu généré par l'utilisateur
6. Pages de destination

Habituellement, je vous recommande de vous concentrer sur les avantages de votre produit. Plutôt que les fonctionnalités. Mais le marketing de preuve sociale a ses propres règles. Parce que ce sont les mots de quelqu'un d'autre.

Vous voulez que les gens voient l'impact que vous avez sur la vie de vos clients. Alors clarifiez-le. Rassurez-les. Et ils sont beaucoup plus susceptibles de sauter le pas.

Quelles tactiques de marketing social proof vous font acheter ? Y a-t-il des exemples que vous avez vus qui vous ont vraiment impressionné? Faites-nous savoir ci-dessous!