Comment utiliser le marketing de preuve sociale pour alimenter la croissance de la franchise

Cet article sur la croissance des franchises grâce au marketing de preuve sociale est rédigé par l'équipe de NiceJob, un outil qui aide les entreprises à obtenir plus d'avis clients, de références et de ventes. Lisez ci-dessous pour savoir ce qu'est la preuve sociale et comment l'utiliser pour faire évoluer votre franchise.

Les franchises du secteur des services sont confrontées à des défis uniques dans le paysage commercial. Vous devez rivaliser avec des fournisseurs locaux indépendants tout en équilibrant vos besoins avec une marque nationale.

Les entreprises de services telles que les nettoyeurs de tapis, les plombiers ou les couvreurs se retrouvent souvent sur des marchés où les concurrents sont fortement enracinés dans leurs communautés.

Croissance des franchises, alimentée par la réputation

Pour aider à stimuler la croissance de la franchise, les propriétaires d'entreprise doivent également établir des liens personnels avec leurs communautés locales et optimiser l'expérience client, mais cela est plus facile à dire qu'à faire. Avec les complexités logistiques supplémentaires liées à la gestion d'une entreprise franchisée, il n'est pas surprenant que près de la moitié des entreprises franchisées ne mesurent et n'améliorent pas l'expérience client.

Alors, comment les sociétés de franchise basées sur les services peuvent-elles se connecter et ravir leurs clients locaux pour augmenter les ventes et dominer leurs marchés locaux ? Une victoire facile consiste à tirer parti de la preuve sociale, l'arme secrète des propriétaires de franchise pour promouvoir la marque de la franchise et mieux vendre à de nouveaux clients potentiels, le tout d'un seul coup.

Dans cet article, vous apprendrez tout sur ce qu'est la preuve sociale, quels sont ses avantages et quelques exemples de preuve sociale pour les entreprises franchisées pour aider votre entreprise à prendre son envol vers de nouveaux sommets !

Qu'est-ce que la preuve sociale ?

La preuve sociale est un concept de la psychologie des affaires qui fait référence à l'idée de motiver les gens à agir en fonction des opinions des autres.

Inventée par le psychologue du marketing Robert Cialdini dans son livre, Influence : La psychologie de la persuasion, la preuve sociale signifie utiliser la « preuve » de la qualité de votre entreprise de franchise.

Cette preuve ne vient pas du siège social ou des franchisés, mais de la ruche sociale de vos clients ou de la communauté locale.
Cela peut prendre la forme d'avis de clients, de témoignages, de recommandations, de certifications, de récompenses… tout ce qui légitime les services des franchisés à partir d'une source externe fiable.

Avantages de la preuve sociale pour la croissance de la franchise

Comment la preuve sociale peut-elle profiter aux entreprises franchisées et comment les franchisés peuvent-ils tirer parti de la preuve sociale pour augmenter leurs revenus ?
N'oubliez pas que les franchisés de services doivent établir eux-mêmes des liens avec leurs communautés locales pour optimiser leur pénétration du marché.

Le marketing social doit au moins être une coentreprise entre la franchise et les franchisés.

En raison de la nécessité d'une pertinence locale pour les communications sortantes, les franchisés bénéficient lorsqu'ils prennent l'initiative de promouvoir l'entreprise avec une preuve sociale.

C'est pourquoi l'adoption d'un outil logiciel pour utiliser la preuve sociale est un complément efficace à votre pile de systèmes logiciels de franchise.
Voyons donc comment les entreprises franchisées peuvent bénéficier de la preuve sociale.

1. Valider les décisions d'achat pour les clients

La preuve sociale fonctionne si bien car elle offre aux prospects la tranquillité d'esprit. Imaginez que vous êtes propriétaire d'une maison avec un climatiseur cassé, vous avez donc besoin des services d'une entreprise de CVC à proximité. Lorsque vous effectuez une recherche sur Google, "réparation CVC près de chez moi", serez-vous plus susceptible de choisir l'entreprise avec des éloges élogieux d'anciens clients ou l'entreprise CVC sans avis de clients ?

Vous connaissez probablement déjà la réponse à cette question car elle est intuitive. En fait, 84 % des clients font plus confiance à la preuve sociale qu'à toute autre chose.

Si vous pouvez valider l'inclination d'un client potentiel à choisir votre entreprise plutôt que la concurrence, vous êtes déjà à mi-chemin vers votre prochaine réservation d'emploi !

2. Identifiez vos clients cibles

L'un des plus grands obstacles auxquels sont confrontés les nouveaux franchisés basés sur les services est de savoir comment cibler leur public cible avec leurs supports marketing.

Il est facile de s'en prendre à ceux qui ont besoin de réparer leur climatiseur si votre franchise s'articule autour des services de CVC, car il s'agit d'un besoin réactionnaire en ce moment. Mais comment vendre au mieux à certains groupes démographiques qui cherchent à moderniser leur unité de chauffage pour améliorer la valeur de leur maison sans trop dépenser en publicité ?

La preuve sociale montre aux clients potentiels que vous pourriez être un bon match pour eux. En effet, la preuve sociale rassure les prospects sur le fait que vos clients satisfaits sont des gens comme eux. Ceux qui répondent à votre marketing social-proof seront le pain et le beurre de votre franchise et fourniront à vos franchisés des données clients précieuses sur les types de publics à cibler.

3. Augmentez les ventes et les taux de conversion

En termes simples, la preuve sociale est un outil dans l'arsenal d'une franchise pour augmenter efficacement les ventes locales et améliorer les taux de conversion des visiteurs du site Web en prospects.

La preuve sociale permet aux sites Web des franchisés de devenir plus visibles sur les moteurs de recherche, que ce soit en raison de plus d'avis clients sur Google My Business ou de plus de clics sur les formulaires de site Web.

Et une fois que les prospects arrivent sur le site Web du franchisé local (ou sur la page des médias sociaux !), la preuve sociale fait la promotion de l'entreprise et encourage davantage de visiteurs à soumettre leurs coordonnées.

4. Améliorer l'expérience client

La preuve sociale contribue non seulement directement à de meilleures ventes pour les franchisés en implorant les clients potentiels qu'ils ne peuvent pas manquer vos services ; cela leur dit que vous vous souciez aussi.

Que vous partagiez des avis ou des témoignages sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux, le simple fait de le faire montre aux futurs clients que vous appréciez ce que les clients existants ont à dire. Le partage de la preuve sociale nourrit la fidélité des clients et instille un sentiment positif pour l'expérience client car il signale à votre site Web ou aux visiteurs sociaux que vous vous souciez également d'eux.

Lorsque les clients ont déjà l'impression qu'ils seront pris en charge avant même que les franchisés ne les entretiennent, ils seront plus susceptibles de signaler une expérience client positive après avoir été servis également. Tu parles d'un tour de passe-passe psychologique !

Exemples de preuve sociale pour les entreprises franchisées

Maintenant que nous avons passé en revue les principaux avantages de tirer parti de la preuve sociale pour les sociétés de franchise, quels sont certains des cas d'utilisation typiques en jeu ?

Il existe de nombreux exemples de preuve sociale disponibles pour les sociétés de franchise, alors couvrons quelques-uns des principaux afin que vous puissiez avoir une idée de la meilleure façon d'utiliser la preuve sociale pour votre franchise !

1. Partager les avis sur les sites Web des franchisés

Un exemple classique d'utilisation de la preuve sociale consiste à afficher les avis de vos clients locaux sur les sites Web des franchisés.
Dès que les visiteurs du site Web verront ces critiques positives 5 étoiles une fois sur votre site Web, vous pouvez être sûr que ces clics sur le bouton "Obtenir un devis" commenceront à exploser !

Jetez un coup d'œil à ce site Web pour le franchisé Charlotte, NC de Fish Window Cleaning. Ils n'ont pas si subtilement placé un widget sur leur site Web à côté des descriptions de leurs services pour montrer les avis de clients satisfaits de la région de Charlotte comme un coup de pouce supplémentaire aux visiteurs du site Web.

2. Montrez vos certifications locales

Toutes les preuves sociales ne doivent pas provenir d'anciens clients. Authentifier les engagements des prospects à réserver auprès des franchisés peut être aussi simple que de promouvoir les approbations des chambres de commerce locales ou des organisations professionnelles.

L'effet est le même et ajoute un niveau de sécurité supplémentaire aux visiteurs du site Web lorsqu'ils décident quelle société de services choisir.

L'emplacement de Vancouver, en Colombie-Britannique, pour la franchise nord-américaine You Move Me, une entreprise de déménagement résidentiel, n'a pas peur de faire exactement cela. Juste au-dessus des présentations des membres de leur équipe, ils affichent des badges de sites d'évaluation et d'organisations commerciales locales pour annoncer leur fiabilité et leur réputation.

3. Publiez des histoires de clients sur les médias sociaux

Les sites Web de franchisés ne sont pas le seul endroit où montrer votre preuve sociale pour inciter les clients potentiels à réserver des emplois avec vous !
Les médias sociaux sont très lucratifs pour les sociétés de franchise qui souhaitent prendre l'avantage sur leurs concurrents locaux en raison de la communauté qu'ils peuvent favoriser.

Promouvoir les entreprises franchisées locales auprès des fans et de leurs amis sur Facebook, Instagram ou Snapchat avec une preuve sociale est une tactique marketing infaillible et positive pour commencer à planifier plus d'emplois presque immédiatement.

Par exemple, consultez cette publication Facebook du franchisé du sud-ouest de la Floride pour Mighty Dog Roofing. Ils font la promotion de la certification de la franchise en tant qu'entrepreneur privilégié d'un ambassadeur national pour les entreprises de toiture locales afin de montrer leur réputation de « confiance » en tant que garantie marketing pour les clients potentiels.

4. Preuve sociale en temps réel sur les sites Web

C'est une chose d'afficher des avis et des certifications sur les sites Web de franchisés avec des widgets ou des images, mais à quel point serait-il plus convaincant que des notifications en temps réel s'affichent pour rappeler aux visiteurs du site Web votre incroyable service client ?
Avec des popups discrets qui affichent des avis clients ou des témoignages positifs sur votre site Web, les franchisés ont une autre opportunité d'afficher des avis clients qui se produisent en temps réel.

Lorsque les visiteurs du site Web voient que vous avez un nouvel avis qui arrive au même moment où ils envisagent vos services, cela les oblige à agir sur le moment car l'immédiateté de l'avis leur semble plus authentique.

Un excellent exemple de ce type de preuve sociale est présenté pour la tenue de Salt Lake City, UT, de la franchise Patchmaster Drywall Repair.

Lorsque les clients potentiels naviguent sur leur site Web, ils verront une fenêtre contextuelle discrète dans le coin inférieur qui affiche les notes récentes des clients comme un coup de pouce supplémentaire pour choisir leur entreprise par rapport à la concurrence locale.

Utilisez la preuve sociale pour la croissance de la franchise locale

La preuve sociale est une excellente tactique de marketing pour les entreprises franchisées afin de promouvoir leurs activités auprès de nouveaux clients.

Les logiciels à l'épreuve des réseaux sociaux sont un moyen garanti pour les franchises de services de renforcer leur pile technologique de systèmes logiciels de franchise. Cela est vrai, que vous partagiez des avis ou des certifications sur les sites Web des franchisés ou sur les réseaux sociaux. Augmentez vos ventes, recrutez de nouveaux franchisés et dominez les marchés locaux à travers le pays !

Vous cherchez un moyen de générer plus d'avis clients et de tirer parti du marketing de preuve sociale ? Entrez en contact avec l'équipe de NiceJob, un outil de preuve sociale qui s'intègre à Vonigo et vous permet de gérer les retours de vos clients. Vous voulez savoir comment NiceJob s'intègre à Vonigo, ou comment un logiciel de gestion de franchise peut vous aider à ravir vos clients et à favoriser la croissance ? Réservez une démo gratuite et privée de Vonigo.