Des médias sociaux

Combien coûte un centre d’appels ?

Comprenez les coûts typiques d'un centre d'appels, y compris les chiffres que les dirigeants négligent, et obtenez des conseils pour optimiser davantage le budget de votre centre d'appels.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience client ? (Plus types et avantages)

Choisir la bonne plateforme d'expérience client pour votre entreprise en pleine expansion est crucial pour renforcer la fidélité, la rétention et la défense des clients.

Marketing par e-mail SaaS : comment booster l'engagement et les conversions ?

Le marketing par e-mail Saas, c'est comme avoir une conversation numérique avec vos clients par e-mail pour booster votre activité SaaS.

Pourquoi la numérisation de votre expérience client n'est pas négociable en 2024

Que signifie offrir une expérience client numérique ? Est-ce un effort rentable pour les entreprises traditionnelles ? Apprenez ce que cela signifie + exemples.

Comment créer une expérience client unifiée (CX) à grande échelle en quatre étapes

Les entreprises doivent mettre en œuvre une stratégie d'expérience client unifiée pour offrir le meilleur support possible aux clients et augmenter la fidélisation.

Plus de 40 statistiques et tendances VoIP pour les entreprises en croissance en 2024

Nous avons étudié plus de 40 statistiques VoIP expliquant pourquoi de plus en plus d'entreprises abandonnent chaque jour les lignes fixes et migrent leurs systèmes téléphoniques vers le cloud.

Comment créer un tableau de bord d'expérience client (plus les meilleures pratiques)

Apprenez à créer un tableau de bord de l'expérience client et à en tirer le meilleur parti grâce à des informations exploitables pour améliorer l'expérience client de votre marque.

Analyse de l'expérience client : comment suivre et améliorer le CX

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Travailler dans un centre d'appels : à quoi ça ressemble, postes et conseils

La nouvelle génération de postes dans les centres d’appels se caractérise par une plus grande satisfaction des employés. Si vous êtes à la recherche d'un emploi, voici à quoi ressemble le travail dans un centre d'appels.

Comment Google Chrome met fin aux cookies tiers et impacte le marketing B2B

Google Chrome a commencé à restreindre les cookies tiers et prévoit d'y mettre fin fin 2024. Les spécialistes du marketing B2B doivent repenser leurs stratégies. Voici pourquoi.