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Analyse de l'expérience client : comment suivre et améliorer le CX

Les analyses de l'expérience client (CX) sont des informations que les entreprises apprennent en suivant la satisfaction, le comportement et d'autres données sur les canaux clients.

Travailler dans un centre d'appels : à quoi ça ressemble, postes et conseils

La nouvelle génération de postes dans les centres d’appels se caractérise par une plus grande satisfaction des employés. Si vous êtes à la recherche d'un emploi, voici à quoi ressemble le travail dans un centre d'appels.

Comment Google Chrome met fin aux cookies tiers et impacte le marketing B2B

Google Chrome a commencé à restreindre les cookies tiers et prévoit d'y mettre fin fin 2024. Les spécialistes du marketing B2B doivent repenser leurs stratégies. Voici pourquoi.

Liste de contrôle de conformité TCPA et meilleures pratiques pour les entreprises

Utilisez cette liste de contrôle de conformité TCPA pour vous aider à respecter les directives de la loi sur la protection des consommateurs par téléphone et à éviter des sanctions juridiques coûteuses.

Expérience client omnicanal : le guide complet

Une expérience client omnicanal offre des ventes, des services, du marketing et d'autres communications sur tous les canaux, rendant l'expérience client sans effort pour les utilisateurs.

Qu’est-ce que l’expérience client ? Meilleurs cadres et exemples pour 2024

Apprenez à créer un tableau de bord de l'expérience client et à en tirer le meilleur parti grâce à des informations exploitables pour améliorer l'expérience client de votre marque.

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Découvrez les avantages du CXM (gestion de l'expérience client) unifié et pourquoi les marques se tournent vers des solutions CX rationalisées.

Comment construire la meilleure stratégie d'expérience client numérique en 2024

Les stratégies d'expérience client numérique réussies améliorent la fidélité des clients et optimisent les coûts. Apprenez à créer votre stratégie DCX.

Comment élaborer une déclaration de positionnement marketing pour les marques industrielles B2B

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Vous envisagez le système téléphonique virtuel ou les solutions de centre de contact d'Avoxi ? Découvrez les avantages et les inconvénients ainsi que les 6 meilleures alternatives Avoxi en 2024.