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Automatisation du service client : avantages, inconvénients et comment la configurer

Vous rencontrez une augmentation des demandes d’assistance ? Pour voir si vous pourriez bénéficier d’un service client automatisé, nous opposons les avantages aux inconvénients.

Tableaux de bord du centre d'appels : comment analyser et créer des rapports

Meilleures pratiques et exemples inspirants pour créer un tableau de bord de centre d'appels qui rend compte des mesures de l'équipe et des tendances des appels, ainsi que des conseils utiles pour gagner du temps.

Guide pratique HubSpot : rendez-le personnel et puissant avec la logique de propriété conditionnelle

Découvrez comment utiliser la logique de propriété conditionnelle de HubSpot pour la segmentation, l'automatisation et la personnalisation afin de tirer le meilleur parti de votre CRM, pour vous et vos clients.

Combien coûte un centre d’appels ?

Comprenez les coûts typiques d'un centre d'appels, y compris les chiffres que les dirigeants négligent, et obtenez des conseils pour optimiser davantage le budget de votre centre d'appels.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience client ? (Plus types et avantages)

Choisir la bonne plateforme d'expérience client pour votre entreprise en pleine expansion est crucial pour renforcer la fidélité, la rétention et la défense des clients.

Marketing par e-mail SaaS : comment booster l'engagement et les conversions ?

Le marketing par e-mail Saas, c'est comme avoir une conversation numérique avec vos clients par e-mail pour booster votre activité SaaS.

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Comment créer une expérience client unifiée (CX) à grande échelle en quatre étapes

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Nous avons étudié plus de 40 statistiques VoIP expliquant pourquoi de plus en plus d'entreprises abandonnent chaque jour les lignes fixes et migrent leurs systèmes téléphoniques vers le cloud.

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