Quelle valeur les médias sociaux apportent-ils encore aux entreprises locales et aux agences de marketing ?

Le marketing des médias sociaux présente de nombreux avantages pour les agences et les entreprises locales. Dans cet article, nous verrons comment évaluer efficacement la valeur des médias sociaux et mesurer leur impact.

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De la fidélisation des clients au suivi du retour sur investissement des médias sociaux, vous découvrirez comment exploiter la puissance des plateformes sociales, maximiser les résultats pour les clients et démontrer leur valeur pour les inciter à revenir pour plus.

La valeur des médias sociaux pour les PME locales

Avant d'aborder la manière exacte de mesurer et de démontrer la valeur des médias sociaux à vos clients, il est utile de comprendre ce qu'ils ont à gagner en utilisant ces plateformes. Les médias sociaux sont devenus un outil indispensable pour les entreprises locales, améliorant leur capacité à atteindre leurs objectifs et à accroître leurs résultats plus rapidement. Cette valeur des médias sociaux est multiforme et, lorsqu'elle est utilisée correctement, elle peut générer des rendements importants pour les PME. Voici comment.

Faire des marques le sujet de conversation de la ville : la valeur des médias sociaux pour renforcer la notoriété de la marque

Les plateformes de médias sociaux sont un puissant moyen pour les entreprises locales d'amplifier la visibilité de leur marque. En établissant une présence active sur les plateformes de médias sociaux pertinentes, les entreprises peuvent atteindre un large public et augmenter la probabilité d'être découvertes par leur public cible.

En établissant des lignes directrices sur les médias sociaux et en créant des publications régulières sur les produits, les services ou les sujets qui intéressent leur public, les PME peuvent s'assurer que leur nom de marque reste frais dans l'esprit des clients potentiels. Le résultat? Amélioration de la reconnaissance et du rappel de la marque, ce qui signifie finalement plus de conversions de ventes.

Grâce à l'utilisation efficace de visuels captivants, d'une narration de marque convaincante et d'un contenu à valeur ajoutée, les entreprises locales peuvent efficacement susciter l'intérêt de nouveaux clients et favoriser un sentiment de communauté.

Établir des relations grâce à l'engagement des clients

L'un des aspects uniques des médias sociaux est leur capacité à faciliter l'interaction directe entre les entreprises locales et leurs clients. Cela n'était possible que grâce à des interactions en personne, comme dans un magasin physique. Grâce aux médias sociaux, c'est possible numériquement.

Les consommateurs peuvent utiliser ces plateformes pour exprimer leurs questions, partager des commentaires ou exprimer des préoccupations, et les petites entreprises ont le pouvoir de répondre rapidement, ce qui permet à leur public de se sentir entendu et apprécié.

Cette capacité à faciliter l'engagement des clients presque en temps réel fournit des résultats qui comptent pour les entreprises locales : des relations plus solides, une plus grande fidélité des clients et une meilleure rétention - un élément clé du retour sur investissement à long terme des médias sociaux.

La proposition de valeur des médias sociaux : un marketing qui ne fera pas sauter la banque

La valeur des médias sociaux réside également dans leur rapport coût-efficacité imbattable. Les méthodes publicitaires traditionnelles nécessitent des investissements financiers importants, les rendant moins accessibles aux petites entreprises locales qui doivent surveiller attentivement leurs budgets.

Les médias sociaux nivellent le terrain de jeu pour le petit gars, offrant une plate-forme aux entreprises pour atteindre leur public cible sans les coûts énormes des plates-formes de la vieille école. Bien sûr, de nombreuses entreprises investissent encore massivement dans la publicité sur les réseaux sociaux, mais il est toujours possible d'obtenir beaucoup de traction sans publicités payantes.

La proposition de valeur des médias sociaux est claire : grâce à une portée organique et à des options publicitaires à faible coût, des plateformes comme Facebook et Instagram offrent aux PME un moyen de se présenter aux acheteurs potentiels plus efficacement que jamais.

Précision précise : utilisation des médias sociaux pour la publicité ciblée

Une autre distinction des médias sociaux par rapport à la publicité traditionnelle est la capacité de diffuser des messages beaucoup plus ciblés. En utilisant les capacités de ciblage sophistiquées des plateformes de médias sociaux, les entreprises peuvent afficher des publicités à leurs clients idéaux en fonction de données démographiques, d'intérêts et de comportements spécifiques. Cela contribue à rendre les efforts de marketing plus ciblés et plus percutants, augmentant encore le retour sur investissement des médias sociaux pour les entreprises locales.

Par exemple, une boulangerie locale peut cibler ses annonces sur les utilisateurs situés dans un certain rayon qui s'intéressent au contenu lié à la pâtisserie ou aux desserts. Le taux d'engagement et de conversion de ce sous-ensemble de consommateurs est susceptible d'être considérablement plus élevé que celui de la population générale, ce qui augmente le retour sur investissement des médias sociaux pour la boulangerie.

Mieux ensemble : la valeur des médias sociaux pour générer du trafic sur le site Web

Les plateformes de médias sociaux et les sites Web peuvent travailler main dans la main pour générer plus de ventes pour les PME. En partageant un contenu attrayant qui renvoie au site Web d'une entreprise, les entreprises locales peuvent encourager les gens à en savoir plus sur leurs offres en visitant leur site. Ensuite, grâce à un suivi minutieux du retour sur investissement, les entreprises peuvent identifier les publications et les campagnes sur les réseaux sociaux les plus efficaces pour générer du trafic sur le site Web. Ces informations peuvent guider les futures stratégies de médias sociaux, entraînant une optimisation continue du retour sur investissement des médias sociaux.

La proposition de valeur des médias sociaux pour les agences de marketing avec des clients commerciaux locaux

Compte tenu du retour sur investissement indéniable des médias sociaux pour les entreprises locales, les agences qui n'offrent pas de forfaits de médias sociaux laissent de l'argent sur la table. Voici ce que les agences ont à gagner en ajoutant la gestion des médias sociaux à leur liste de solutions de marketing numérique.

Des clients plus satisfaits : Amélioration de la fidélisation et de la satisfaction des clients

Parce que les médias sociaux ont le pouvoir d'être si efficaces pour générer de la visibilité, de l'engagement et des revenus pour les petites entreprises clientes, l'offre de ce service donne aux agences un moyen de fournir des rendements solides à leurs clients.

L'utilisation des médias sociaux en conjonction avec d'autres solutions ou services numériques, tels que la gestion de la réputation, le référencement, la conception Web et la gestion des publicités, ne fera qu'améliorer l'efficacité de ces services. En bref, les médias sociaux sont en synergie avec d'autres solutions marketing. En tirant habilement parti des plateformes de médias sociaux, les agences peuvent créer une présence en ligne magnétique pour leurs clients, en augmentant la satisfaction des clients et en leur donnant une excellente raison de rester.

Revenus continus fiables

Les services de médias sociaux sont une source de revenus reproductible pour les agences de marketing qui choisissent de les proposer. En élargissant leurs offres de services pour inclure les médias sociaux, les agences peuvent générer plus de revenus auprès des clients existants, des revenus qui arrivent de manière fiable, mois après mois. Contrairement à d'autres services ponctuels, les sources de revenus récurrentes peuvent aider votre agence à évaluer le flux de trésorerie dont vous disposerez à l'avenir, ce qui facilitera grandement la planification de ce qui vous attend.

Un avantage concurrentiel

Dans un marché des solutions numériques où la concurrence s'intensifie, la différenciation est une clé majeure du succès. L'offre de services de médias sociaux peut être un différenciateur clé pour les agences de marketing, donnant à leurs clients l'accès à une suite plus robuste d'outils et de services de retour sur investissement d'un seul fournisseur.

Mettez-vous à la place d'une entreprise locale : elle est inondée de solutions numériques, qu'elles proviennent d'entreprises SaaS, d'agences ou de pigistes. Toutes ces options peuvent rapidement devenir écrasantes, mais ils veulent accéder à des solutions qui leur faciliteront la vie (et rendront les entreprises plus rentables). En offrant une suite complète de solutions marketing, y compris les médias sociaux, vous résolvez le problème de la paralysie des choix et vous vous positionnez pour être un partenaire de confiance à long terme pour vos clients.

Vous ne savez pas si vous pouvez gérer toute cette gestion des médias sociaux en interne ? Les professionnels des médias sociaux en marque blanche peuvent être votre arme secrète pour faire évoluer votre agence.

Transformez les connaissances en puissance grâce à des informations basées sur les données

Les plateformes de médias sociaux offrent aux spécialistes du marketing des informations sans précédent sur des données et des analyses précieuses et exploitables. Les informations sur le comportement des consommateurs, les performances des campagnes et les tendances du marché peuvent toutes être glanées grâce aux outils et solutions de retour sur investissement des médias sociaux. Tirer parti de ces informations permet aux agences de marketing d'affiner continuellement leurs stratégies, améliorant ainsi la valeur des médias sociaux pour leurs clients au fil du temps. Par exemple, voir quelles publications obtiennent la meilleure réponse peut aider les entreprises à proposer des idées de publications sur les réseaux sociaux plus engageantes.

Possibilités infinies de collaboration et de promotion croisée

En collaborant avec des entreprises locales complémentaires, des influenceurs et d'autres partenaires, les professionnels des agences de marketing peuvent créer des campagnes sur les réseaux sociaux qui offrent des résultats de niveau supérieur. Les collaborations permettent à tous les participants de puiser dans le public de leurs partenaires, favorisant ainsi les opportunités de promotion croisée pour les entreprises impliquées. Quel que soit l'ensemble de services que vous vendez à vos clients PME, l'ajout de campagnes collaboratives sur les réseaux sociaux vous fera certainement gagner des points auprès de vos clients.

Valeur des médias sociaux pour le client : conseils pour mesurer et démontrer le succès

Vous n'avez pas besoin que nous vous le rappelions : les données sont reines en matière de marketing numérique. Une partie de l'ensemble de la proposition de valeur des médias sociaux est que, pour la première fois, cela a permis aux entreprises d'obtenir des informations granulaires sur l'impact réel de leurs efforts sur les résultats. Le suivi du retour sur investissement des médias sociaux est beaucoup plus précis que, par exemple, le suivi du retour sur investissement des publicités radio.

Alors, comment pouvez-vous en profiter pour évaluer efficacement la valeur des campagnes sur les réseaux sociaux et la communiquer à vos clients ? Gardez ces cinq conseils à l'esprit.

1. Fixez-vous des objectifs clairs et mesurables

La première étape pour démontrer la valeur des médias sociaux à vos clients consiste à établir des objectifs précis et quantifiables pour vos campagnes.

Souhaitez-vous renforcer la notoriété de votre marque, générer une augmentation du trafic sur votre site Web ou générer un pool de prospects potentiels ? Vous utilisez peut-être les médias sociaux pour gérer votre réputation et souhaitez améliorer l'impression générale de votre client. La réponse guidera vos stratégies et fournira un critère clair pour le suivi du retour sur investissement des médias sociaux et la mesure du succès. En définissant des objectifs précis, vous structurez vos campagnes, ouvrant la voie pour illustrer l'impact tangible des réseaux sociaux auprès de vos clients.

Lorsque vous définissez ces objectifs, assurez-vous qu'ils sont clairement mesurables et que vous communiquez ces objectifs mesurables à vos clients dès le début. De cette façon, vous serez tous les deux sur la même page depuis le saut.

2. Les KPI sont vos amis

Les indicateurs de performance clés, ou KPI, sont des mesures que vous pouvez utiliser pour évaluer l'efficacité de vos campagnes sur les réseaux sociaux. Ceux-ci doivent être alignés sur les objectifs clairs et mesurables établis pour la campagne. Voici quelques exemples de KPI que vous pourriez utiliser :

• Reach : Cela mesure le nombre d'utilisateurs uniques qui ont vu votre contenu. Cela vous donne une idée de la taille potentielle de votre audience.
• Impressions : Les impressions comptent le nombre total de fois que votre contenu a été affiché, qu'il ait été cliqué ou non. Cela peut vous aider à comprendre la visibilité de votre contenu.
• Taux d'engagement : ce chiffre correspond au pourcentage d'utilisateurs qui ont vu une publication sur les réseaux sociaux et se sont engagés avec celle-ci (généralement via des likes, des partages, des commentaires ou des sauvegardes). Cela donne un aperçu de la façon dont le public interagit avec le contenu.
• Taux de clics (CTR) : le CTR est le nombre de clics sur un élément de contenu en pourcentage du nombre total d'impressions. Il peut fournir des informations sur la pertinence et l'efficacité de votre appel à l'action (CTA) et de votre contenu.
• Taux de conversion : il s'agit du pourcentage d'utilisateurs qui effectuent une action souhaitée après avoir interagi avec votre contenu. L'action peut être de s'abonner à une newsletter, de remplir un formulaire ou d'effectuer un achat, par exemple.
• Coût d'acquisition client (CAC) : Il s'agit de la somme d'argent qui a dû être dépensée pour capter un client. Si le CAC est trop élevé, cela réduira la rentabilité de votre client.

Il ne s'agit pas d'une liste complète des KPI, mais cela vous donne une idée des types de mesures que vous devriez suivre pour maximiser le suivi du retour sur investissement des médias sociaux. Non seulement cela vous aidera à mener de meilleures campagnes, mais cela vous aidera également à fournir aux clients une analyse détaillée de la rentabilité de leur investissement dans les médias sociaux.

3. Utilisez des outils d'analyse du retour sur investissement

Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin de vous asseoir avec une calculatrice pour essayer de suivre tous ces KPI. Il existe des outils de retour sur investissement et des tableaux de bord d'analyse qui peuvent afficher toutes les données dont vous avez besoin en un coup d'œil. Les plates-formes de gestion des médias sociaux sont souvent fournies avec des informations analytiques intégrées. De même, Facebook, Instagram, Twitter et d'autres plateformes de médias sociaux fournissent des analyses intégrées à l'application qui peuvent être utilisées pour le suivi du retour sur investissement.

L'essentiel : Assurez-vous que vos outils d'analyse du retour sur investissement sont en place avant de lancer une campagne, afin de pouvoir brosser un tableau clair de la valeur des médias sociaux pour vos clients.

4. Soyez proactif avec des rapports mensuels

N'attendez pas que vos clients vous demandent comment ça se passe. Au lieu de cela, impressionnez-les avec des rapports mensuels robustes.

Des rapports cohérents établissent la transparence et la confiance avec vos clients, ce qui est très apprécié. En fournissant des rapports réguliers et complets, vous pouvez présenter les progrès et les résultats de vos campagnes sur les réseaux sociaux. Ces rapports doivent inclure les KPI établis au début de votre partenariat, les tendances de performance et même des recommandations sur les choses à faire pour aller de l'avant.

Conseil de pro : cela peut être le moment idéal pour vendre des solutions de marketing numérique supplémentaires.

5. Démontrer clairement le retour sur investissement

Rien ne parle plus fort aux clients qu'un retour démontrable sur leur investissement. En utilisant des outils de retour sur investissement pour suivre les retours, vous pouvez obtenir une gamme d'informations, telles que le coût par prospect ou la croissance globale des ventes. Au lieu de simplement montrer que les KPI sont atteints, montrez aux clients ce qu'ils veulent vraiment voir : la valeur des médias sociaux que votre agence génère pour eux.

Questions fréquemment posées

Quels sont les différents types de mesures de valeur des médias sociaux ?

Les métriques de valeur des médias sociaux incluent des indicateurs quantitatifs tels que les likes, les partages et les followers, ainsi que les taux d'engagement, de clics et de conversion. Les mesures qualitatives de la valeur des médias sociaux peuvent également évaluer le sentiment du public dans les commentaires et les mentions de marque. Des mesures avancées telles que le coût d'acquisition client et le retour sur investissement mesurent la rentabilité d'une campagne.

Quelles sont les meilleures pratiques pour maximiser la valeur des médias sociaux ?

Les meilleures pratiques pour maximiser la valeur des médias sociaux incluent la définition d'objectifs clairs, la sélection des plates-formes les plus appropriées, l'utilisation d'outils d'analyse et d'outils de retour sur investissement pour suivre les performances, l'engagement constant avec le public et l'utilisation de visuels attrayants. Il est important d'analyser régulièrement les données de performance et d'ajuster les stratégies en fonction des informations.