Conseils et stratégies pour constituer une équipe d'élite sur les réseaux sociaux

Publié: 2023-07-04

Dans le paysage en évolution rapide des médias sociaux, une présence en ligne réussie nécessite bien plus que de simples légendes accrocheuses et des images dynamiques. Cela exige une équipe de médias sociaux cohésive et compétente opérant dans les coulisses, orchestrant une stratégie de marketing des médias sociaux efficace qui peut propulser efficacement les marques vers l'avant.

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Dans cet article, nous parlerons des rôles clés que vous devez remplir lors de la création de votre service de marketing des médias sociaux, ainsi que des meilleures pratiques à suivre lors de l'embauche et de la gestion d'experts en médias sociaux.

Plongeons dedans.

Table des matières

  • Rôles clés que vous devez remplir
    1. Gestionnaire des médias sociaux
    2. Créateur de contenu
    3. Gestionnaire de communauté
    4. Stratège médias sociaux
    5. Stratège en marketing numérique/publicité payante
    6. Spécialiste de l'analytique
    7. Designer graphique
    8. Editeur de vidéo
    9. Gestionnaire d'influence
    10. Chargée de clientèle réseaux sociaux
    • Bonus : spécialiste du référencement
  • Conseils et meilleures pratiques pour constituer une équipe de médias sociaux solide et de premier plan
    • Embaucher des compétences diverses
    • Favoriser la collaboration et la communication
    • Investir dans la formation et le développement
    • Favoriser un environnement créatif
    • Fixez des objectifs et des mesures clairs pour tout le monde
    • Optez pour la flexibilité et l'adaptabilité
    • Encourager la prise de décision basée sur les données
    • Promouvoir une culture d'équipe positive
    • Restez à jour avec les tendances de l'industrie
    • Favoriser l'amélioration continue et la rétroaction
  • Questions fréquemment posées
    • Comment puis-je trouver et recruter les bonnes personnes pour mon équipe de médias sociaux ?
    • Quelles compétences et expériences dois-je rechercher lors de l'embauche d'une équipe de médias sociaux ?

Rôles clés que vous devez remplir

Construire cette équipe de marketing des médias sociaux implique une réflexion approfondie et une prévoyance. Bien que chaque membre doive posséder des compétences de haut niveau en matière de médias sociaux, il est tout aussi important que les membres de votre équipe de médias sociaux se complètent.

Avoir une équipe diversifiée garantit que chacun joue un rôle clé dans votre agence, tout en travaillant ensemble pour gérer efficacement les comptes de médias sociaux de vos clients. Voici à quoi devrait ressembler la structure de votre équipe marketing sur les réseaux sociaux :

1. Gestionnaire de médias sociaux

Le responsable des médias sociaux est responsable de la stratégie globale des médias sociaux et de son exécution pour votre service des médias sociaux. Cette personne dirige votre équipe de médias sociaux, fournit des directives aux autres membres, élabore des buts et des objectifs de médias sociaux pour vos clients et veille au bon fonctionnement de l'ensemble du service.

2. Créateur de contenu

Le créateur de contenu est comme le pain et le beurre de votre équipe de médias sociaux. C'est leur travail de déterminer ce qui est publié sur les comptes de vos clients, quand le publier et comment s'assurer qu'il s'aligne sur les stratégies développées par le responsable des médias sociaux et les autres membres de l'équipe de gestion des médias sociaux.

Ils sont chargés de développer un contenu de haute qualité pour toutes les plateformes de médias sociaux utilisées par vos clients, ainsi que de développer des calendriers de contenu, de programmer des publications et de collaborer avec des concepteurs qui peuvent créer un contenu visuel époustouflant qui complète leur copie.

3. Gestionnaire de communauté

Sur les réseaux sociaux, l'engagement est la moitié de la bataille. Si vous voulez réussir, vos clients doivent également réussir, et pour connaître le succès sur les réseaux sociaux, il est impératif qu'une marque interagisse avec son public. En tant qu'agence en charge des comptes de vos clients, vous êtes probablement censé gérer l'engagement en leur nom.

C'est là qu'intervient le gestionnaire de communauté. Il est responsable de :

  • Écoute sociale : surveillance des comptes clients pour les commentaires, les mentions et les messages.
  • Interactions : répondre aux abonnés, aux clients et aux demandes de renseignements.
  • Établissement de relations : favoriser un engagement continu avec les membres de la communauté de la marque.

4. Stratège des médias sociaux

La stratégie est essentielle lorsqu'il s'agit de médias sociaux et le stratège des médias sociaux de votre équipe peut s'en occuper. C'est à eux de s'attaquer à la recherche et à l'analyse en recueillant des données sur les performances des médias sociaux et les concurrents de l'industrie au nom de vos clients.

Les informations qu'ils recueillent les aident à développer des stratégies efficaces qui répondent au public cible de la marque et aux tendances actuelles de leur industrie. Cela aide également votre agence à suivre efficacement les performances des médias sociaux et à définir des buts et objectifs continus en matière de médias sociaux.

5. Spécialiste du marketing numérique / stratège publicitaire payant

Dans de nombreux cas, les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux peuvent être tout aussi importantes que les profils. En fait, les impressions publicitaires sur les réseaux sociaux sont en augmentation sur toutes les plateformes, avec des millions d'utilisateurs qui consultent des publicités quotidiennement (Statista). En ce qui concerne votre équipe de médias sociaux, le spécialiste du marketing numérique ou le stratège en publicité payante joue un rôle important.

Leur travail consiste à développer et exécuter des campagnes publicitaires payantes et à les superviser du début à la fin. Cela inclut l'optimisation des performances au fil du temps, l'analyse des statistiques et, plus important encore, le respect du budget publicitaire de votre client.

6. Spécialiste de l'analyse

Bien que votre équipe de médias sociaux comprenne des membres dans des rôles clés qui travaillent avec des mesures et des analyses, cela ne fait pas de mal d'avoir quelqu'un qui se spécialise exclusivement dans l'analyse des médias sociaux. La description de poste de cette personne comprend :

  • Collecte de données : collecte d'analyses à partir de chaque plate-forme de médias sociaux.
  • Analyse : examen de toutes les analyses et détermination des campagnes nécessitant une optimisation supplémentaire.
  • Calculs du retour sur investissement : s'assurer que vos clients et votre agence obtiennent un bon retour sur leur investissement dans les médias sociaux.

7. Graphiste

Les graphistes travaillent en étroite collaboration avec les créateurs de contenu pour créer des graphiques visuellement attrayants qui correspondent à la marque de vos clients. Ils sont chargés de s'assurer que tous les visuels, y compris les images, les diaporamas et les infographies, sont cohérents avec la marque et le contenu écrit.

8. Éditeur vidéo

Si vous avez promis des bobines ou des campagnes publicitaires vidéo à votre client, le monteur vidéo de votre équipe de médias sociaux est un acteur clé. Leur rôle est d'éditer et de produire des vidéos de haute qualité qui présentent les produits ou services de vos clients d'une manière qui reflète leur voix et respire le professionnalisme. L'éditeur vidéo améliore également votre contenu vidéo en ajoutant des légendes, des animations et des effets.

9. Gestionnaire d'influence

Le marketing d'influence est devenu un moyen de plus en plus populaire de faire de la publicité ces dernières années. Du micro-influenceur dont la portée est minime au méga-influenceur dont le profil atteint des millions chaque jour, les influenceurs peuvent aider à afficher les marques de vos clients devant un tout nouveau public au sein de leur marché cible.

Cependant, gérer plusieurs influenceurs pour le compte de plusieurs marques peut sembler être un travail à temps plein. C'est pourquoi un gestionnaire d'influence peut être un élément si important de votre équipe de gestion des médias sociaux. Ils gèrent les collaborations avec les influenceurs du début à la fin, notamment en identifiant les opportunités de travailler avec des influenceurs, en négociant les conditions de collaboration, en établissant des relations avec les influenceurs et en mesurant l'impact des campagnes d'influence.

10. Représentant du service client des médias sociaux

Votre représentant du service client sur les réseaux sociaux s'assure que les abonnés de vos clients sont satisfaits. Ils traitent les demandes de renseignements et les plaintes sur les canaux de médias sociaux que votre agence gère en temps opportun et s'efforcent de maintenir une image de marque positive dans l'intérêt de la satisfaction des clients.

Bonus : spécialiste du référencement

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est une grande partie de la vente de forfaits de médias sociaux. Le référencement vous aide à vous assurer que les internautes peuvent trouver votre contenu sur Google, Bing et d'autres moteurs de recherche. Un stratège SEO vous aide à atteindre cet objectif en effectuant des recherches de mots clés, en mettant en œuvre des stratégies de référencement telles que les médias sociaux et l'optimisation du contenu, et en surveillant et en améliorant la visibilité et les classements sur les plateformes sociales.

Conseils et meilleures pratiques pour constituer une équipe de médias sociaux solide et de premier plan

Le plus souvent, trouver les bonnes personnes consiste à suivre les meilleures pratiques pour développer une structure d'équipe marketing efficace sur les réseaux sociaux, les entretiens, l'embauche et l'intégration.

Embaucher des compétences diverses

Au lieu d'embaucher plusieurs personnes qui peuvent faire un peu de tout, créez une équipe de marketing des médias sociaux composée de plusieurs personnes ayant une expertise dans différents domaines du marketing des médias sociaux. Assurez-vous d'avoir des personnes dans votre équipe SMM avec une expertise ciblée dans la création de contenu, la gestion et l'engagement de la communauté, l'analyse et la publicité.

Lors de l'embauche, tenez compte des forces uniques que possèdent les membres actuels de votre équipe et de vos lacunes. Recherchez des personnes ayant de l'expérience et des antécédents éprouvés dans les domaines dont vous avez le plus besoin.

Favoriser la collaboration et la communication

Les équipes les plus performantes communiquent ouvertement et souvent. Gardez à l'esprit que la collaboration sur le lieu de travail peut augmenter la productivité de 25 % ou plus (Zippia), il est donc crucial d'encourager une collaboration fréquente entre les membres de votre équipe. Les outils de gestion des médias sociaux, les outils de gestion de projet et les outils de communication peuvent vous aider à rationaliser la collaboration entre les membres de votre équipe de marketing des médias sociaux et à vous assurer que chacun est aligné sur ses objectifs.

Investir dans la formation et le développement

Les médias sociaux sont un paysage en constante évolution. Avec des mises à jour fréquentes des algorithmes et des fonctionnalités, ainsi que de nouvelles plates-formes qui sortent du bois presque chaque semaine, il peut être difficile pour votre équipe de se tenir au courant des derniers changements de l'industrie.

Aidez votre équipe de marketing des médias sociaux à rester au courant des changements de l'industrie en offrant une formation continue et des opportunités de participer à des ateliers et à des cours de développement professionnel. Encouragez votre équipe à rechercher également ses propres opportunités de formation et offrez-lui des incitations à apprendre et à se développer en permanence.

Favoriser un environnement créatif

Dans le monde des médias sociaux, la créativité est la clé. Aidez votre équipe de médias sociaux à maintenir la créativité en favorisant un environnement de travail qui encourage les membres de l'équipe à proposer de nouvelles idées et à expérimenter diverses approches du développement de contenu de médias sociaux.

Un environnement de travail créatif laisse également beaucoup de temps pour réfléchir à des idées en solo et avec les autres membres de l'équipe, ainsi qu'une marge d'échec. Une culture tolérante aux échecs est le meilleur moyen de s'assurer que les membres de votre équipe de marketing des médias sociaux sont prêts à proposer constamment de nouvelles idées créatives sans crainte.

Fixez des objectifs et des mesures clairs pour tout le monde

Bien que les échecs occasionnels soient considérés comme acceptables dans un lieu de travail créatif, cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de travail à faire. Tous les membres de votre équipe doivent avoir en tête des objectifs clairs, à la fois quantitatifs et qualitatifs, pour assurer la satisfaction du client sur chaque projet que vous entreprenez. Utilisez des indicateurs de performance clés pour suivre le succès de votre équipe SMM et mesurer leurs performances par rapport à des objectifs prédéterminés pour vous assurer qu'ils progressent et réussissent.

Optez pour la flexibilité et l'adaptabilité

Dans le paysage en constante évolution des médias sociaux, vous devrez adopter la flexibilité et l'adaptabilité comme valeurs fondamentales au sein de votre service de marketing des médias sociaux. Les plateformes introduisent constamment de nouvelles fonctionnalités, algorithmes et tendances qui peuvent avoir un impact substantiel sur vos stratégies marketing. Si vous voulez garder une longueur d'avance, il est impératif que votre personnel de médias sociaux soit ouvert au changement et prêt à ajuster les stratégies en un rien de temps.

Une culture de flexibilité au sein de votre équipe peut encourager les membres de votre équipe à penser de manière créative et à adopter l'innovation, les aidant à se sentir mieux équipés pour relever des défis inattendus et saisir de nouvelles opportunités dans les médias sociaux à mesure qu'elles se présentent. Restez agile, surveillez les changements d'algorithmes et les tendances, et ajustez continuellement vos stratégies en conséquence.

Encourager la prise de décision basée sur les données

La prise de décision basée sur les données est une étape cruciale pour toute équipe de marketing des médias sociaux. Il aide votre personnel de médias sociaux à prendre des décisions éclairées sur la base de données et d'informations concrètes, ce qui peut améliorer considérablement les performances des campagnes des clients.

Prendre des décisions basées sur des données permet à votre équipe d'aller au-delà des hypothèses et des sentiments instinctifs, leur permettant de faire des choix stratégiques basés sur des preuves du monde réel. Encouragez l'utilisation d'analyses et d'informations sur les médias sociaux pour recueillir des informations sur le comportement et les préférences du public, les performances du contenu, les taux d'engagement et les mesures de conversion. Ces données peuvent vous aider, vous et votre équipe de médias sociaux, à mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin que vous puissiez optimiser les campagnes pour de meilleurs résultats.

Promouvoir une culture d'équipe positive

Les agences de marketing numérique les plus performantes sont connues pour leur culture d'équipe positive et prennent leur propre réputation sur les réseaux sociaux aussi sérieuse que celle de leurs clients. Créer cette culture d'équipe positive nécessite plus qu'une bonne attitude sur le lieu de travail.

  • Encouragez la communication ouverte : donnez à votre équipe les outils dont elle a besoin pour collaborer de manière créative et communiquer ouvertement. Permettez-leur de partager leurs préoccupations, leurs idées et leurs commentaires avec vous et les autres membres de l'équipe, et écoutez activement leurs points de vue.
  • Valoriser le respect : Quelle que soit la situation, chaque membre de votre équipe de médias sociaux doit se sentir respecté dans chaque interaction au travail.
  • Célébrez les réalisations : qu'il s'agisse d'une petite ou d'une grande victoire, du succès de toute votre équipe ou d'un individu, célébrez-le. Prenez le temps de reconnaître le travail acharné et le dévouement dont font preuve les membres de votre équipe. Soulignez les réussites lors des réunions d'équipe régulières, applaudissez les jalons au fur et à mesure qu'ils surviennent et exprimez souvent votre gratitude pour les efforts de votre équipe.

Restez à jour avec les tendances de l'industrie

Gardez votre équipe à l'avant-garde du paysage des médias sociaux en leur fournissant les ressources et les outils dont ils ont besoin pour se tenir au courant des tendances de l'industrie. Fournissez à votre personnel SMM un accès à des ressources telles que des blogs, des podcasts et des newsletters de l'industrie qui offrent des informations et des mises à jour précieuses. De plus, encouragez-les à prendre le temps chaque jour de rechercher activement de nouvelles informations et de partager leurs découvertes avec le reste de l'équipe.

Assistez à des conférences, des ateliers, des webinaires et des événements de l'industrie. Ces opportunités peuvent vous aider à entrer en contact avec des pairs et des experts de l'industrie pour en savoir plus sur les nouvelles stratégies et les tendances à venir.

Gardez également un œil sur les plateformes de médias sociaux émergentes. Alors que les plateformes établies comme Facebook, Instagram et Twitter restent importantes, de nouvelles plateformes émergent souvent, dont beaucoup avec des caractéristiques et des données démographiques uniques. Tenez-vous au courant de ces évolutions et évaluez leur pertinence pour les publics cibles de vos clients.

Favoriser l'amélioration continue et la rétroaction

Il est essentiel de demander continuellement des commentaires et d'apporter des améliorations régulières, en particulier au début de votre agence de marketing sur les réseaux sociaux. En évaluant fréquemment les performances de votre équipe (et les vôtres) et en encourageant les commentaires, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et favoriser une culture de croissance et d'excellence au sein de votre agence.

Questions fréquemment posées

Comment puis-je trouver et recruter les bonnes personnes pour mon équipe de médias sociaux ?

Définissez clairement vos besoins, rédigez des descriptions de poste convaincantes, exploitez les plateformes de médias sociaux pour publier vos offres d'emploi, réseautez et demandez des références. Une fois que vous avez rassemblé plusieurs candidats qualifiés, prenez le temps de sélectionner et d'interviewer les candidats en évaluant leur présence sur les réseaux sociaux et en procédant à des évaluations de leurs compétences.

Quelles compétences et expériences dois-je rechercher lors de l'embauche d'une équipe de médias sociaux ?

Recherchez des candidats ayant une expertise des médias sociaux, ainsi qu'un état d'esprit stratégique, des compétences en création de contenu créatif et un historique de communication efficace. Tenez compte des besoins de votre agence et assurez-vous que vos candidats potentiels comprennent ce que vous recherchez et possèdent les compétences nécessaires pour combler les lacunes de votre équipe de marketing des médias sociaux.