Stratégie de médias sociaux : pourquoi vous en avez besoin (et comment l'écrire)

Que vous soyez un énorme conglomérat ou un blogueur indépendant comme moi, vous pouvez bénéficier à 1000 %* (*statistique non vérifiée !) d'une stratégie de médias sociaux bien rédigée.

Si vous avez un site Web, il y a de fortes chances que vous ayez déjà ouvert quelques comptes de médias sociaux. Avec des milliards d'utilisateurs, des mises à jour, des likes et des commentaires qui apparaissent en ligne chaque jour, il est facile de se perdre complètement dans une mer de flux sociaux, de s'agiter tout en essayant d'amener les gens à acheter votre produit (sans aucun doute génial).

Certaines des entreprises avec lesquelles j'ai travaillé dans le passé étaient même réticentes à ouvrir des comptes sociaux en premier lieu, citant :

• "nous n'avons pas le temps"
• "il n'y a pas d'argent pour engager un expert"
• "il faudrait trop de temps pour apprendre comment"
• "cela ne fait pas partie de notre plan marketing"

Ces soi-disant « raisons » sont un exemple d'une réticence à accepter le changement, provoquée, en partie, par un manque de compréhension sur la façon d'aborder les médias sociaux d'une manière professionnelle. Les cadres sentent le contenu viral et supposent que Facebook et Twitter sont pleins de cinglés.

Personne, cependant, ne peut réfuter ces statistiques :

#1 Les gens utilisent Internet

Plus de 35% de la population mondiale avait accès à Internet. Cela représente environ 3,5 milliards de personnes.

#2 Les gens utilisent les médias sociaux

Près d'un quart de la population mondiale utilise les réseaux sociaux.

Il y a de fortes chances que, quoi que vous vendiez, votre marché cible utilise une forme ou une autre de médias sociaux. Votre travail consiste à sortir, à les trouver et à les ramener.

5 façons de perdre votre temps sur les réseaux sociaux

Maintenant que vous êtes vendu sur les réseaux sociaux, allons-y et ouvrons un compte sur twitter, linkedin, instagram, facebook…..WOAH THERE COWBOY ! Ouvrir aveuglément un tas de comptes dans l'espoir de se connecter comme par magie avec vos clients est une erreur de débutant. Avec les réseaux sociaux, il ne suffit pas de se présenter . Voici 5 façons de perdre complètement votre temps sur les réseaux sociaux :

1. Ouverture de comptes sur tous les réseaux
2. Publier uniquement des liens utiles vers votre site Web
3. Ne pas ajouter de graphiques/photos de profil originaux aux comptes
4. Publier rarement du contenu
5. Republier le même contenu sur tous les réseaux

Croyez-moi, certains/tous les points ci-dessus sont employés tout le temps par des agences et des entreprises qui devraient être mieux informées. Avant de cliquer sur "J'aime", c'est la première fois que vous vous plongez dans une étude de marché de base, jetant les bases de votre plan de stratégie de médias sociaux.

Connaissez votre marché

La plupart des entreprises connaissent leurs produits. Ils savent également quel type de personnes commercialiser, en fonction du sexe, de l'âge, du lieu, du revenu… la liste est longue. Si vous ne savez rien de votre entreprise, vous avez de plus gros problèmes que les réseaux sociaux. Ce guide vous aidera.

En quelques mots, vous devez définir :

• Données démographiques des clients (âge, sexe, tranche de revenu, origine ethnique, etc.)
• Personnalités des clients (intérêts, valeurs, style de vie, comportement, etc.)

Une fois que vous avez défini le persona de vos différents consommateurs, il est temps de faire correspondre les personas avec les réseaux sociaux. Si vous avez besoin de plus d'aide pour définir des personnages, cet article de blog Moz est un excellent point de départ.

Les bons médias sociaux pour votre marché

Personne ne peut (ou ne veut) être un touche-à-tout en matière de réseaux sociaux. Même certaines des plus grandes marques mondiales se concentrent sur quelques plateformes clés, et pour cause.

Pour choisir les bons réseaux sociaux pour nos entreprises, nous devons en savoir un peu plus sur qui les utilise.

Voici une liste des utilisateurs prédominants sur chacune des principales plateformes de médias sociaux. Gardez à l'esprit que les données seront différentes pour chaque pays, donc si vous ciblez des utilisateurs dans des endroits spécifiques, passez un peu de temps à rechercher ces pays/villes plus en détail.

Les données ont été extraites du rapport sur les médias sociaux de 2013 réalisé par Pew Research et se réfèrent uniquement aux États-Unis. Seules des données statistiquement significatives ont été incluses pour améliorer les résultats (c'est-à-dire que tous les réseaux sociaux ont une utilisation féminine plus élevée, mais je ne le signale que lorsque c'est par une plus grande marge).

La plupart des utilisateurs de FACEBOOK sont :

• mâle + femelle
• 18-49
• gagner moins de 50 000 $/an

La plupart des utilisateurs de TWITTER sont :

• Masculin
• 18-29
• diplômés universitaires

La plupart des membres LINKEDIN sont :

• Masculin
• 30-64
• diplômés universitaires
• gagner plus de 75 000 $

La plupart des utilisateurs de PINTEREST sont :

• femelle
• 18-49
• diplômés universitaires
• gagner plus de 75 000 $

La plupart des utilisateurs d'INSTAGRAM sont :

• femelle
• 18-29
• Urbain

Pew Research a négligé Google+ dans son étude, j'ai donc extrait les données de Pardot :

La plupart des utilisateurs de GOOGLE+ sont :

• Masculin
• 18-29
• diplômés universitaires

Il est maintenant beaucoup plus facile de voir que si vous vendez des produits haut de gamme (comme des montres de créateurs, des sacs à main en cuir) pour femmes, Pinterest est votre réseau de prédilection. De même, Facebook est idéal pour les choses à faible coût et à vocation de masse comme les collations. Vendre des services professionnels ? Rendez-vous sur LinkedIn ou Google+.

Si vous n'aimez pas lire les statistiques, faites plutôt passer cette infographie :

Comment utiliser chaque réseau social

Comme vous pouvez le voir, chaque réseau social fait appel à une foule très différente et une partie de la raison derrière cela est la façon dont ils fonctionnent. Certains réseaux sont axés sur l'image, comme Pinterest et Instagram, tandis que d'autres se concentrent davantage sur le partage de liens et de mises à jour. Avant de finaliser votre liste de réseaux, regardez comment vous pouvez les utiliser :

Pourquoi Facebook ?

Facebook est idéal pour :

• Diffuser des nouvelles aux clients
• Faire connaître les événements
• Bâtir la réputation de la marque

Avec Facebook, vous amenez vos clients à vous. Si vous êtes déjà une grande marque ou si vous avez des abonnés ailleurs, Facebook est un excellent endroit pour continuer à développer cette base de fans. Vous devez également reconnaître que Facebook est de loin le réseau social le plus utilisé au monde.

Pourquoi Twitter ?

Twitter est idéal pour :

• Service à la clientèle (parler directement aux clients)
• Trouver de nouveaux clients
• S'impliquer dans des conversations d'actualité
• Créer des tendances avec des hashtags

Avec Twitter, vous pouvez tweeter sur n'importe quel utilisateur (public) et être contacté par n'importe qui. La petite limite de caractères permet d'avoir facilement des conversations précises sans perdre des heures. Vous pouvez également lancer des tendances en encourageant les utilisateurs à tweeter vos hashtags une fois que vous avez un suivi.

Pourquoi LinkedIn ?

LinkedIn est idéal pour :

• Mise en réseau avec des leaders de l'industrie
• Offres d'emploi publicitaires
• Bâtir la réputation de la marque

LinkedIn est idéal pour les personnes qui cherchent à réseauter pour une employabilité supplémentaire, mais il est également utile pour les entreprises qui travaillent en étroite collaboration avec des professionnels sur un certain marché. Vous pouvez rejoindre des groupes de l'industrie et partager du contenu digne d'intérêt ou utile pour aider à bâtir la réputation de votre marque.

Pourquoi Pinterest ?

Pinterest est idéal pour :

• Attirer de nouveaux clients
• Bâtir la réputation de la marque
• Références de sites Web

Pinterest, étant presque entièrement basé sur l'image, est parfait pour toutes les entreprises axées sur les produits qui souhaitent attirer de nouveaux clients. En épinglant des images de vos produits (anciens et nouveaux) sur des tableaux spécialisés, vous pouvez atteindre un vaste marché de consommateurs intéressés. Les données montrent que Pinterest est également le deuxième meilleur réseau social pour amener le trafic de référence vers votre site Web (après Facebook).

Pourquoi Google+ ?

Google+ est bon pour :

• Événements virtuels (hangouts, sessions de questions-réponses)
• S'impliquer dans des conversations d'actualité

J'aime penser à G + comme l'enfant chéri de Facebook et de LinkedIn - c'est plus informel que ce dernier, mais il a une nette orientation professionnelle. Google aime citer l'étude de cas réussie de Cadbury comme exemple de ce que vous pouvez réaliser sur le réseau et grâce à une intégration pratique de YouTube, G+ est le réseau social majeur le plus compétent sur le plan technique.

Pourquoi Instagram ?

Instagram est parfait pour :

• Bâtir la réputation de la marque
• Atteindre de nouveaux clients

Avec la plupart de ses utilisateurs accédant à une application pour smartphone, Instagram consiste à partager de jolies images (grâce à ses filtres attrayants). Les entreprises proposant des produits visuels, en particulier des vêtements, peuvent attirer de nouveaux clients et développer leur marque en partageant des photos de leurs produits, de leurs bureaux et de leur équipe. Pour en savoir plus, découvrez comment Shopatrend, une boutique de mode en ligne, a utilisé Instagram pour attirer de nouveaux clients.

Pour choisir les meilleurs réseaux sociaux pour votre entreprise, croisez simplement les fonctionnalités de chaque réseau avec leur marché.

Établissement d'objectifs

Afin de mesurer le retour sur investissement, vous devrez vous fixer des objectifs sociaux. Voici quelques exemples pour commencer :

• Atteindre X % de visiteurs supplémentaires sur le site Web
• obtenir 1000 followers/likes/repins

Une fois que vous savez ce que vous voulez réussir, il sera beaucoup plus facile a) d'écrire votre stratégie et, b) d'évaluer votre succès.

Rédaction de la stratégie

Maintenant, nous avons fait 4 choses essentielles :

• défini notre marché et les personnalités de nos clients cibles
• sélectionné les 2/3 réseaux sociaux les plus pertinents pour notre marché
• compris comment nous pouvons utiliser chaque réseau
• défini ce que nous voulons réaliser du marketing des médias sociaux

Il ne reste plus qu'à mettre la plume sur papier et à définir notre stratégie social media.

Pour vous faciliter la tâche, voici un modèle de stratégie de médias sociaux que vous pouvez modifier/imprimer.

Une bonne stratégie se décompose en 3 sections clés :

• Stratégie de publication
• Stratégie d'engagement
• Stratégie de croissance

La publication fait référence à tout ce que vous ajoutez aux comptes et peut inclure le téléchargement de photos, la rédaction d'un statut ou le partage d'un lien. L'engagement consiste à se connecter avec les gens, qu'il s'agisse de répondre à des questions ou d'aimer d'autres publications. La croissance consiste à tendre la main pour augmenter votre audience; Ceci est généralement réalisé en suivant d'autres comptes ou en engageant (oui, il y a un crossover !) dans des conversations avec de nouvelles personnes. N'oubliez pas que les stratégies peuvent également s'étendre à la façon dont vous gérez votre site Web, par exemple en ajoutant des boutons de partage social ou du contenu supplémentaire pour les personnes qui "aiment" votre page sur Facebook.

Pour un excellent exemple d'une stratégie sociale bien faite, lisez la stratégie complète de médias sociaux de SearchEngineJournal.

Évaluer votre succès

Votre stratégie de médias sociaux doit avoir une date d'expiration afin de vous permettre de prendre du recul et de réévaluer la situation. À la fin de votre période initiale de, disons, 3 mois, vous pouvez demander :

Avons-nous atteint nos objectifs ?

Si OUI : Voyez plus grand et fixez-vous plus d'objectifs pour la prochaine période.

Si NON : Faites des recherches et réfléchissez aux changements qui peuvent être apportés pour le prochain trimestre.

Donc, c'est tout - maintenant vous connaissez le cadre derrière une bonne stratégie de médias sociaux (et comment en rédiger une). Maintenant, allez-y !

Pour plus de recherche/référence, essayez ce qui suit :

Examinateur des médias sociaux : http://www.socialmediaexaminer.com/

Magazine de marketing numérique (Royaume-Uni) : http://digitalmarketingmagazine.co.uk/

Publication médiatique : http://www.mediapost.com/publications/social-media-marketing-daily/

Entrepreneur : http://www.entrepreneur.com/socialmedia/index.html