Comment tirer parti de la narration sur les réseaux sociaux pour la fidélité à la marque et l'engagement

Plus de la moitié des consommateurs (55%) déclarent découvrir les marques via les réseaux sociaux (Sprout Social). En tant que professionnel des médias sociaux, vous avez des possibilités illimitées d'atteindre ces consommateurs et de leur raconter une histoire sur vos clients. Allez-vous les faire rire ? Pleurer? Vous vous sentez inspiré ? Une combinaison des trois ?

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Quoi qu'il en soit, vous pouvez utiliser la narration sur les réseaux sociaux pour qu'ils se souviennent, et c'est une pièce majeure du puzzle marketing que nous découvrirons dans cet article.

Table des matières

• Qu'est-ce que le storytelling sur les réseaux sociaux ?
• Importance de la narration dans le marketing des médias sociaux
• Comment créer une stratégie de storytelling sur les réseaux sociaux
  1. Comprendre l'histoire de la marque de votre client
     • Conseils pour mener des recherches afin de découvrir des histoires de marque
     • Comment identifier les éléments clés de la marque et les messages
  2. Mettre l'histoire de la marque de votre client en action
     • Établir l'objectif de la campagne de storytelling
     • Choisissez les bonnes plateformes de médias sociaux pour la campagne
     • Créer un calendrier de contenu pour guider la campagne
• Conseils pour créer du contenu engageant sur les réseaux sociaux
  1. Utiliser la narration visuelle pour véhiculer leur marque
  2. Incorporer du contenu généré par les utilisateurs pour créer une communauté
  3. Créer du contenu interactif pour augmenter l'engagement
• Comment mesurer le succès de la campagne de storytelling sur les réseaux sociaux
  • Identifier les indicateurs de performance clés
  • Analyser les métriques des médias sociaux pour évaluer le succès
• Meilleures pratiques pour la narration sur les réseaux sociaux
  • Gardez le public à l'esprit
  • Restez authentique à l'histoire de la marque
  • Tester et optimiser en continu la campagne sur les réseaux sociaux
• Questions fréquemment posées
  • Quels sont quelques exemples de campagnes de storytelling efficaces sur les réseaux sociaux ?
  • Comment choisir les bonnes plateformes de réseaux sociaux pour ma campagne de storytelling ?

Qu'est-ce que le storytelling sur les réseaux sociaux ?

Les médias sociaux et la narration vont de pair. Chaque publication d'une personne moyenne peut être une histoire autonome ou un petit morceau d'un récit plus large. C'est la même chose pour les marques, mais les entreprises utilisent également la narration sur les réseaux sociaux pour tisser une histoire sur l'entreprise elle-même.

L'histoire d'une marque peut concerner sa création, sa mission ou ses produits et services. Pour les agences de médias sociaux, comprendre le pouvoir d'une histoire de marque engageante peut vous aider à créer des packages de gestion des médias sociaux plus solides et plus attrayants pour vos clients et prospects. Tout ce que vous avez à faire est de trouver comment donner vie à l'histoire de votre client.

Importance de la narration dans le marketing des médias sociaux

Que vous exploriez les possibilités inhérentes à la gestion des médias sociaux en marque blanche ou que vous souhaitiez simplement étendre vos propres offres internes, il est essentiel que vous sachiez pourquoi la narration sociale est si vitale.

Créer une histoire autour d'une marque peut transformer cette entité d'une société ou d'une organisation sans nom et sans visage en quelque chose auquel les consommateurs peuvent s'identifier. Les faits et les chiffres peuvent avoir un impact, mais les histoires résonnent. Vous pouvez tirer parti d'une histoire pour :

• Accroître la notoriété de la marque
• Atteindre de nouvelles données démographiques
• Stimulez l'engagement
• Conduire des conversations

Il s'agit d'établir des liens émotionnels et de s'appuyer sur ces liens peut vous aider à atteindre des objectifs stratégiques. Il y a aussi la science pour étayer cette théorie. Les chercheurs ont découvert que trois produits chimiques libérés lorsque nous écoutons une histoire (dopamine, cortisol et ocytocine) peuvent en fait améliorer notre capacité à nous connecter émotionnellement, à ressentir de l'empathie et à retenir des informations (Harvard Business).

Comment créer une stratégie de storytelling sur les réseaux sociaux

Pour que les histoires de marque fonctionnent dans le cadre d'un plan marketing plus large, vous devez avoir une stratégie qui façonne la façon dont vous créez et partagez du contenu lié à la marque.

1. Comprendre l'histoire de la marque de votre client

Les histoires de marque doivent être aussi authentiques que possible. Il y a de la place pour une licence créative, mais les histoires doivent toujours être enracinées dans un véritable instantané de personnes réelles et une chronologie réelle.

Conseils pour mener des recherches afin de découvrir des histoires de marque

Les entretiens semblent être le moyen le plus simple de connaître l'histoire de la marque d'un client. Mais vous découvrirez rapidement que de nombreux propriétaires d'entreprise sont trop proches de leur concept pour identifier chaque détail digne d'être partagé. Une nouvelle perspective peut être une chose précieuse, c'est pourquoi il est si crucial de mener de nombreuses recherches.

• Prenez une histoire orale - puis regardez plus en profondeur. Demandez à vos clients pourquoi ils ont lancé leur entreprise et à quoi ressemblait le processus de lancement, mais ne vous arrêtez pas là. Interviewez des employés, parcourez les premières couvertures médiatiques et posez de nombreuses questions de suivi pour voir ce que vous pouvez découvrir d'autre.
• Lisez les avis en ligne. Consultez les sites d'avis pour voir les appels des consommateurs. Quels sont les fils conducteurs tissés à travers la majorité des critiques ? Quelles valeurs les clients associent-ils à la marque en question ?
• Déterminez à quel défi commun les consommateurs sont confrontés. Apprenez à connaître le public cible et vous serez mieux placé pour façonner l'histoire de la marque d'une manière qui reste authentique, tout en répondant directement aux points faibles et aux désirs des consommateurs.

Comment identifier les éléments clés de la marque et les messages

Le nom, le logo, les graphiques et images de base, la palette de couleurs, la typographie et la voix d'une marque sont à la base de tous les aspects du marketing, en ligne et hors ligne.

Les slogans et les slogans peuvent également promouvoir la notoriété de la marque en distillant les valeurs fondamentales dans une phrase courte et facile à retenir qui agit comme un ver d'oreille basé sur du texte. Des jingles, tels que "Comme un bon voisin, State Farm est là" incluent le nom de la marque, mais indiquent également que State Farm est bien plus qu'une simple assurance. Ils sont voisins, soutiennent les gens comme s'ils étaient plus importants que de simples clients.

D'autres marques utilisent des slogans sans nom. « L'endroit le plus heureux sur Terre » de Disney est à la fois immédiatement reconnaissable et très évocateur, faisant penser aux consommateurs à la joie et au fait que les parcs de Walt sont l'arène parfaite pour un bonheur débridé. Ces slogans ne sont pas seulement des extraits jetables, ils constituent une partie précieuse d'une histoire plus vaste.

Les messages de marque doivent :

• Refléter le différenciateur clé du client. Qu'est-ce qui différencie l'entreprise de ses concurrents ?
• Susciter l'émotion. Les experts pensent que 95% de la cognition n'est pas consciente mais plutôt liée à notre cerveau subconscient et émotionnel (Harvard Business School). Jouer avec ce subconscient pourrait aider à pousser le processus de prise de décision en votre faveur.
• Alignez-vous sur la voix de votre marque. Tous les messages doivent être liés à la voix de la marque que vous avez identifiée et décrite dès le début. Une marque sérieuse et à l'esprit scientifique ne devrait pas soudainement avoir un slogan ludique, et une gamme de produits légère devrait partager un contenu amusant plutôt que rigide.
• Avoir encore de la substance. L'émotion est essentielle, mais n'abandonnez pas complètement les fonctionnalités et les avantages. Des messages pourris en substance vous aideront à couvrir toutes vos bases.

2. Mettre en action l'histoire de la marque de votre client

Les histoires de marque ne peuvent être entendues et adoptées que si vous les présentez au bon public. Cela nécessite une stratégie bien pensée qui inclut la distribution de contenu via les canaux sociaux les plus probablement utilisés par votre groupe démographique cible.

Établir l'objectif de la campagne de storytelling

Chaque plan de campagne doit être créé à l'envers. Vous identifiez d'abord votre objectif, puis vous tracez comment aller du début à la fin.

• Les campagnes de storytelling sur les réseaux sociaux peuvent avoir plusieurs objectifs différents, notamment :
• Accroître la notoriété de la marque
• Améliorer l'engagement communautaire
• Réputation de la marque Finesse (soit en établissant un bon représentant, soit en réparant un mauvais)
• Générer du trafic vers une destination hors plate-forme, telle qu'une page de destination de produit
• Générer des pistes, telles que des demandes de service ou des estimations
• Stimuler les ventes

Choisissez les bonnes plateformes de médias sociaux pour la campagne

Les médias sociaux et la narration ne sont que deux éléments importants d'une campagne de marketing social. Le troisième et peut-être le plus crucial est de choisir les bons canaux pour transmettre votre message.

La plupart des marques utiliseront plus d'une plate-forme, et pour cause. Les internautes passent en moyenne 2 heures et 26 minutes par jour sur les réseaux sociaux (Global Web Index), et ce temps peut être partagé entre 7 comptes uniques en moyenne (Data Reportal). Vous souhaitez avoir une présence de marque sur plusieurs plates-formes pour couvrir toutes vos bases, mais il n'est pas nécessaire de vous éparpiller en essayant d'utiliser des plates-formes où il est peu probable que vous trouviez votre groupe démographique principal.

Voici quelques pistes de réflexion :

• Plus de 80% des adultes aux États-Unis ont un compte Facebook (Social Pilot)
• 24 % des entreprises déclarent que les vidéos Facebook Live sont très efficaces (EnterpriseAppsToday)
• Twitter est populaire auprès de 54 % des spécialistes du marketing B2B (Statista)
• La présence de la génération Z sur Twitter augmente 30 % plus vite que sur Instagram (Edison Research)
• 60 % de la base d'utilisateurs de LinkedIn peut être attribuée à des utilisateurs âgés de 25 à 34 ans (Data Reportal)
• L'audience de TikTok est composée de jeunes (âgés de 18 à 24 ans) et de femmes (environ 54 %) (Data Reportal)

Cette liste est loin d'être exhaustive, mais elle devrait démontrer qu'il est utile de rechercher les plates-formes les mieux adaptées à vos idées de contenu et à votre public idéal. Si vous vous concentrez sur des solutions de marketing vidéo pour promouvoir une marque très visuelle, Twitter ne sera probablement pas le premier sur votre liste, mais TikTok ou YouTube pourraient le faire.

Créer un calendrier de contenu pour guider la campagne

Les calendriers de contenu doivent inclure non seulement les dates et heures auxquelles vous publierez du contenu, mais également le contenu que vous publierez et la manière dont ces ressources s'intègrent dans votre stratégie globale.

S'agit-il d'une simple publication textuelle dans le flux ou un représentant de la marque est-il en ligne ? Payez-vous pour augmenter le contenu sécurisé, comme un livre électronique téléchargeable, ou partagez-vous un mème ironique?

Les calendriers doivent inclure une combinaison de contenu unique de marque, ainsi que de contenu organisé, de contenu généré par les utilisateurs et de contenu "d'événement spécial", tel que des publications saisonnières ou de vacances. Laissez de la place aux publications spontanées, telles que les réactions à des événements dignes d'intérêt, et examinez souvent la situation dans son ensemble pour vous assurer que vous êtes cohérent dans ce que vous proposez d'une plateforme à l'autre sans être ennuyeux et répétitif.

Conseils pour créer du contenu engageant sur les réseaux sociaux

La narration pour les médias sociaux est une forme d'art, mais elle est également basée sur la science. Vous ne devinez pas si les consommateurs aiment votre contenu, vous le savez avec certitude sur la base d'analyses mesurant des éléments tels que les taux de clics, les retweets et les partages, les suivis et les commentaires. Voici quelques façons d'augmenter l'engagement grâce à la narration.

1. Utiliser la narration visuelle pour transmettre leur marque

Plus de la moitié (54 %) des consommateurs déclarent vouloir voir plus de contenu vidéo des marques qu'ils soutiennent (HubSpot). Des études montrent que le contenu visuel est plus facile à prêter attention et plus facile à retenir. Cela peut également être plus émouvant sur le plan émotionnel - la combinaison de graphismes en mouvement et d'une bande sonore chargée peut facilement battre le texte pur lorsqu'il y a une limite de temps et des outils multimédias impliqués.

Tirez parti de la tendance des médias visuels en incorporant une narration basée sur la vidéo. Filmez des tutoriels, découvrez les coulisses des opérations de l'entreprise ou des interviews avec les membres de l'équipe.

2. Incorporer du contenu généré par les utilisateurs pour créer une communauté

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est populaire car il est incroyablement peu coûteux à produire (les consommateurs font le gros du travail - vous ne faites que reconditionner leur contenu et le partager). Mais c'est aussi incroyablement authentique, ce qui donne à votre marque plus de cachet social. Les consommateurs pensent que si des gens comme eux investissent dans la marque, il doit y avoir une bonne raison à cela.

Utilisez UGC comme rampe de lancement pour les questions et les demandes de contenu supplémentaire. "Lauren mélange sa poudre de protéines ACME avec du lait d'avoine et des fraises pour une gâterie fruitée le matin. Comment appréciez-vous votre ACME ? »

3. Créez du contenu interactif pour augmenter l'engagement

Le contenu généré par l'utilisateur peut être interactif, mais il existe d'autres façons dont la narration numérique sur les réseaux sociaux peut amener votre public à s'asseoir, à prendre connaissance et finalement à participer. Les quiz, les pools, les jeux, les webinaires, les sessions Q&A/AMA et les diapositives d'images construites sur les fondations de l'histoire de votre marque ne sont que quelques exemples de contenu de médias sociaux qui encourage les abonnés à se joindre à la conversation.

Même en posant une question simple, comme « Notre ligne ABC a été inspirée par les consommateurs qui voulaient un moyen plus simple d'accomplir leurs tâches quotidiennes. Quel produit aimeriez-vous voir de nous ensuite ? » rappelle aux lecteurs pourquoi notre marque existe et les encourage à se joindre à l'histoire. Et le partage de promotions exceptionnelles peut également inciter les gens à transmettre la bonne nouvelle. Les gens aiment aider leurs amis et leur famille, et partager une offre à partir d'un modèle gratuit ou d'une liste de contrôle pourrait aider à stimuler l'engagement.

Comment mesurer le succès de la campagne de storytelling sur les réseaux sociaux

Les métriques font partie intégrante du marketing social. Les indicateurs de performance clés tels que la portée, l'engagement et les taux de clics vous indiquent si une campagne est réussie ou si vos tactiques doivent être améliorées. Mais les analyses exactes que vous utilisez dépendent de votre campagne et de ses objectifs.

Identifier les indicateurs de performance clés

Les mesures de performance clés, également appelées indicateurs de performance clés (KPI), suivent et quantifient les performances de la campagne afin que vous puissiez prendre des décisions objectives sur l'avenir de la campagne. Vous choisirez les mesures à suivre en fonction d'une multitude de critères :

• Les outils de gestion des médias sociaux que vous utilisez
• Quels canaux sociaux vous incluez
• Tes objectifs
• Le délai prévu

Chaque KPI doit avoir un objectif spécifique, ce qui signifie que vous savez exactement pourquoi ces données sont importantes et comment vous les utiliserez. Suivez-vous les abonnés parce qu'il est intéressant de voir ce nombre augmenter ou parce que l'augmentation des abonnés est l'un des objectifs de votre campagne ?

Analyser les métriques des médias sociaux pour évaluer le succès

Vous pouvez utiliser les plateformes de gestion des médias sociaux pour analyser les métriques et créer des rapports. Ces rapports peuvent ensuite être utilisés lors de l'ajustement de vos campagnes sociales ou même lors de la création et de la vente ultérieure de packages de médias sociaux. Avec les bonnes données, vous pouvez prouver que vous créez des campagnes efficaces - ce n'est pas seulement vous qui faites des déclarations, ce sont les chiffres qui énoncent la vérité noir sur blanc.

Meilleures pratiques pour la narration sur les réseaux sociaux

En vous plongeant dans la narration sur les réseaux sociaux, fondez votre stratégie sur les meilleures pratiques utilisées par les experts de l'ensemble du secteur.

Gardez le public à l'esprit

L'histoire appartient à votre marque, mais elle est créée pour votre public. Que veulent-ils voir ? Préfèrent-ils le contenu textuel, le contenu visuel ou un mélange des deux ? Sont-ils émus par des messages drôles ou plus sensibles à la nostalgie ?

Le rôle croissant des médias sociaux dans la gestion de la réputation souligne également le lien entre les histoires et les besoins du public. Vous pouvez changer l'avis des consommateurs sur une marque - pour le meilleur ou pour le pire - en façonnant votre récit pour apaiser les préoccupations des clients et changer de perspective.

Restez authentique à l'histoire de la marque

La narration de marque sur les réseaux sociaux ne devrait pas être un exercice de création d'un véritable conte de fées. Ce n'est pas le moment d'être si créatif que vous ne pouvez plus reconnaître vos personnages principaux. Visez un récit entièrement factuel et rempli d'émotion, comme un joli paquet à Noël.

Vous pouvez utiliser des ressources linguistiques et visuelles pour affiner votre message et rendre même une histoire simple plus chaleureuse et plus attrayante. Mais la vérité est primordiale pour garantir la confiance des consommateurs. Votre histoire doit refléter les valeurs de la marque, inspirer l'action et déborder de personnalité, tout en adhérant à l'histoire d'origine réelle.

Tester et optimiser en continu la campagne sur les réseaux sociaux

N'attendez pas que votre campagne suive son cours pour voir si vous êtes sur la bonne voie. Exécutez des rapports régulièrement pour voir si vous évoluez dans la bonne direction. Si vous n'êtes pas sûr qu'une certaine publicité ou qu'un élément créatif soit adapté à votre public, essayez les tests A/B pour voir quelle option gagne le plus de terrain.

Dans certains cas, vous devrez laisser le temps à votre campagne de fonctionner. Mais il y aura des moments où vous saurez dans votre instinct que vous devez intervenir et apporter des changements pour pousser vos métriques dans une direction différente. L'agilité et l'adaptabilité sont d'excellentes qualités pour toute agence de médias sociaux.

Questions fréquemment posées

Quels sont quelques exemples de campagnes de storytelling efficaces sur les réseaux sociaux ?

Dove a maîtrisé l'art de la narration de marque sur les réseaux sociaux lorsqu'ils ont utilisé le hashtag #ShowUS pour soutenir leur campagne visant à briser les stéréotypes de beauté. Un contenu diversifié et inclusif a contribué à souligner la définition large de la beauté par la marque. Pendant ce temps, Heinz s'est montré à la hauteur de son public britannique en utilisant une campagne axée sur la soupe mettant l'accent sur le lien entre la famille et la guérison - deux choses que la marque voulait que les consommateurs s'identifient à Heinz. L'entreprise a fait don d'une partie du produit de la campagne à un organisme de bienfaisance choisi par ses abonnés Facebook.

Comment choisir les bonnes plateformes de réseaux sociaux pour ma campagne de storytelling ?

Personnalisez votre approche de la narration numérique sur les médias sociaux en choisissant les plateformes qui correspondent le mieux à votre groupe démographique cible et à la voix de votre marque. Par exemple, les marques visuelles qui s'adressent à un public plus jeune pourraient mieux réussir sur TikTok, tandis que les marques plus intéressées par le contenu textuel pourraient mieux se connecter sur Twitter ou LinkedIn.