Analyse du sentiment des médias sociaux : ce que les spécialistes du marketing doivent savoir

L'analyse des sentiments est un outil puissant entre les mains de tous les spécialistes du marketing.

Il ajoute de la profondeur à votre suivi des performances des médias sociaux en vous permettant de comprendre non seulement le contenu, mais également le contexte de ce que les utilisateurs disent en ligne.

Cette information précieuse, que vous ne pouvez obtenir que par l'analyse des sentiments, vous montrera où vous devez affiner votre stratégie pour améliorer vos résultats.
Pourtant, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à tirer parti de cet avantage.

Pourquoi?

Ils ne savent pas comment tirer parti de l'analyse des sentiments des médias sociaux de la bonne manière ou quels types d'avantages cela apporterait à leur entreprise.

Ces préoccupations vous semblent-elles familières ?

Ci-dessous, nous révélons comment exécuter correctement l'analyse des sentiments et l'utiliser pour alimenter votre stratégie :

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments ?

Voici une définition de base de l'analyse des sentiments :

L'analyse des sentiments est le processus qui consiste à identifier les opinions des utilisateurs exprimées dans un texte et à les classer comme positives, négatives ou neutres.

Vous pouvez exécuter ce processus manuellement en lisant chaque message, commentaire ou avis que vous avez reçu de votre public et en les étiquetant en conséquence. Ce processus prend énormément de temps, car vous devez passer au peigne fin des millions de conversations de votre communauté.

Pour accélérer les choses, vous pouvez automatiser vos activités d'analyse des sentiments et laisser des algorithmes intelligents faire le travail pour vous. Ainsi, vous pouvez analyser des campagnes entières en un seul clic, comparer leurs résultats et même suivre leur évolution dans le temps.

Intéressé par le fonctionnement pratique de l'analyse automatisée des sentiments ? Vérifiez-le ici .

Suivez facilement le sentiment et les émotions de votre public

Commencez maintenant

Nous n'approfondirons pas ici les mécanismes de l'analyse automatisée des sentiments. À la base, cependant, cela implique une technologie de pointe, telle que l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et la classification de la polarité du texte.

Grâce à tous ces processus, vous pouvez analyser le sentiment de n'importe quel texte écrit sur Internet. Mais puisque vous vous intéressez spécifiquement aux médias sociaux, nous allons examiner de plus près le fonctionnement de l'analyse des sentiments sur les plateformes de médias sociaux.

Exemple d'analyse automatisée des sentiments

Imaginez que vous receviez l'avis suivant sur votre page Facebook :

"J'apprécie vraiment la facilité d'utilisation de ce produit et la manière dont il aide mon équipe à accomplir ses tâches quotidiennes."

En regardant cette phrase, vous pouvez immédiatement dire que la critique est positive.

Mais comment les algorithmes informatiques détermineraient-ils son sentiment ?

Tout d'abord, ils examineraient chaque mot de la critique et détermineraient si l'ambiance qu'ils véhiculent est positive, négative ou neutre. Ensuite, ils mesureraient le nombre de mots dans chaque catégorie et, en fonction de ce nombre, attribueraient un type de sentiment.

Dans le cas de l'examen mentionné, il y a deux mots chargés positivement - "apprécier" et "avec succès" - qui indiquent que la phrase entière est positive.

Bien sûr, il s'agit d'un exemple très basique et vous recevrez probablement des messages plus élaborés de votre public. Cependant, la complexité n'est pas un problème pour les algorithmes exécutant l'analyse des sentiments des médias sociaux.

Les outils avancés d'analyse des sentiments d'aujourd'hui peuvent décomposer à peu près n'importe quel message écrit et déterminer son sentiment en un rien de temps. En conséquence, vous êtes en mesure d'apprendre rapidement les sentiments et les émotions derrière les messages de votre public et de réagir de manière appropriée.

ASTUCE : Pour une analyse des sentiments plus précise, utilisez Socialbakers Suite. Notre outil d'analyse des sentiments vous permettra de suivre le sentiment au niveau des publications et des campagnes et de suivre son évolution dans le temps.

Analyse des sentiments sur les réseaux sociaux vs écoute : quelle est la différence ?

En regardant l'exemple abordé dans la section précédente, vous vous demandez peut-être en quoi l'analyse des sentiments est différente de l'écoute.

Laissez-nous le décomposer pour vous :

L'écoute des médias sociaux est le processus de surveillance des conversations sur les canaux de médias sociaux et d'identification de ce qui se dit sur des sujets qui vous concernent.

L'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux consiste à surveiller les conversations sur les réseaux sociaux et à identifier leur contexte pour comprendre les sentiments et les émotions de votre public.

Essentiellement, l'analyse des sentiments ajoute une couche critique de perspicacité à l'écoute des médias sociaux.

Il complète les informations que vous collectez grâce à l'écoute et vous aide à construire une image plus précise des discussions en ligne en cours autour de votre entreprise.

Illustrons ce point à l'aide d'un exemple concret.

Voici un tweet mentionnant Socialbakers :

Maintenant, imaginons que nous voulions surveiller les conversations sur les Socialbakers qui se déroulent sur Twitter.

L'écoute des médias sociaux nous permettrait de découvrir ce tweet particulier et d'apprendre que l'utilisateur de Twitter @StickandGrow a mentionné Socialbakers et notre outil de modèle de personnalité dans son message.

En d'autres termes, l'écoute nous permettrait de connaître le nombre et le nom des utilisateurs mentionnant notre marque.

L'utilisation de l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux, en revanche, nous aiderait à comprendre le contexte de la publication de @StickandGrow. Nous pourrions voir que l'utilisateur a exprimé une attitude positive dans son message et apprendre qu'il a aimé notre outil.

En résumé, l'analyse des sentiments est un complément inestimable à l'écoute, vous donnant la clé pour comprendre les conversations en ligne et la perception de la marque : le contexte.

Avantages de l'analyse des sentiments pour les marques

L'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux présente de nombreux avantages que votre entreprise ne peut tout simplement pas ignorer.

Voici cinq des plus importants :

1. Suivi de la perception de votre marque . L'analyse des sentiments est essentielle pour surveiller la réputation de votre marque sur les réseaux sociaux. Il vous permet d'évaluer les opinions des utilisateurs sur votre entreprise et de comprendre les étapes à suivre pour améliorer l'image de votre marque.
2. Approfondir votre analyse de performance . Parfois, les valeurs brutes des KPI ne vous diront pas tout. L'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux ajoute du contexte à vos performances et vous aide à comprendre pourquoi certaines tendances, telles que les pics d'engagement ou la croissance des abonnés, se produisent.
3. Obtenir des informations concurrentielles . Vous n'êtes pas obligé de vous limiter à mesurer uniquement les sentiments et les émotions autour de votre marque. L'analyse des sentiments fonctionne également très bien pour découvrir les opinions des utilisateurs sur vos concurrents, ce qui peut vous aider à prendre de meilleures décisions tactiques et à prendre une longueur d'avance.
4. Améliorer les relations avec votre public . Savoir ce que votre public pense de votre entreprise est important pour établir des relations durables avec vos clients. Il vous permet d'adapter vos stratégies de gestion de contenu et de communauté et de vous assurer que votre message résonne correctement.
5. Repérer et prévenir les crises potentielles . Surveiller les émotions exprimées par votre auditoire peut agir comme un détecteur de crise. En identifiant très tôt un afflux de messages négatifs, vous êtes en mesure de repérer la crise à venir et de prendre des mesures pour l'arrêter avant qu'elle ne se propage.

Les plats à emporter

L'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux ajoute une toute nouvelle dimension à vos informations sur les performances. Il vous permet de découvrir les émotions de votre public à propos de votre marque, ce qui peut façonner votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux et la rendre beaucoup plus efficace.

Alors, n'hésitez pas à essayer vous-même l'analyse des sentiments et voyez quels avantages cela apportera à votre entreprise !