Qu'est-ce que la segmentation des réseaux sociaux et comment peut-elle booster votre stratégie marketing ?

La segmentation des médias sociaux est essentielle pour cibler les principales données démographiques de l'audience. Mais qu'est ce que c'est exactement?

Une fois, j'ai été moqué par un de mes étudiants à propos de Facebook. « Tu es si vieux », m'a grondé l'enfant. "Seules les personnes âgées ont Facebook."

En plus d'être une accusation écrasante de toute ma vie que je n'avais pas de compte TikTok, c'était une bonne leçon sur la raison pour laquelle la segmentation des médias sociaux est si importante pour votre campagne marketing.

Différentes plateformes de médias sociaux s'adressent à différents groupes de personnes. Même au sein d'une seule plate-forme de médias sociaux, comme Facebook, différents utilisateurs l'utilisent de différentes manières.

Vous devez savoir qui utilise quoi, sinon vous finirez par consacrer du temps et des ressources à une chaîne que votre audience n'utilise pas . La meilleure façon d'éviter cela est la segmentation des médias sociaux.

En fait, la segmentation des médias sociaux peut vous aider à dynamiser l'ensemble de votre stratégie marketing non seulement en vous faisant gagner du temps et de l'argent, mais également en vous rendant plus efficace sur les canaux que vous utilisez.

Je vais vous expliquer ce qu'est la segmentation des médias sociaux, vous faire une démonstration de ce que vous pouvez apprendre de la segmentation, puis vous montrer comment commencer à segmenter votre propre clientèle.

Découvrez qui utilise quelle plateforme de médias sociaux

Vous avez fait vos recherches. Vous avez créé des personnalités d'acheteurs et vous savez qui vous devez cibler. Découvrez maintenant où ils se trouvent.

Voyons d'abord quels canaux de médias sociaux seront les meilleurs pour un spécialiste du marketing B2B, en fonction de vos clients et de vos marchés cibles.

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez consulter les données démographiques des différentes plateformes de médias sociaux :

Quelles régions utilisent quelles plateformes de médias sociaux ?

Par pays

De nombreux pays ont des plateformes de médias sociaux qui leur sont propres, comme WeChat en Chine. Si vous cherchez à vous concentrer sur un pays spécifique, effectuez une recherche rapide sur Google pour trouver les médias sociaux populaires dans votre pays cible.

Les principales plates-formes de médias sociaux signalent souvent leur trafic américain par rapport au trafic international.

Par exemple, près de 50 % des revenus de Twitter en 2018 provenaient du trafic international. Comparez cela à LinkedIn, dont 74% de ses membres sont basés en dehors des États-Unis. Facebook va encore plus loin : seuls 11 % de ses utilisateurs sont basés aux États-Unis.

D'autres entreprises, telles que Pinterest et Instagram, pourraient être moins réceptives à la révélation de la démographie exacte de leurs utilisateurs, bien qu'Instagram note que son deuxième pays le plus populaire (après les États-Unis) est le Brésil, suivi de l'Inde.

Par démographie de la population

Mais disons que vous n'êtes pas intéressé par l'expansion internationale et que vous souhaitez simplement vous concentrer sur les prospects potentiels et leurs préférences en matière de médias sociaux en fonction des caractéristiques de la région dans laquelle ils vivent.

Jetons un coup d'œil à quelques statistiques américaines du Pew Research Center :

Presque dans tous les domaines, la majorité de l'audience des médias sociaux est basée dans les villes.

Ainsi, les pistes que vous obtenez des médias sociaux sont plus susceptibles de provenir des villes, ce qui est logique si l'on tient compte du fait que, selon le Pew Research Center, plus de personnes vivent dans les villes que dans les banlieues ou les zones rurales. Cette même étude montre que les citadins sont plus susceptibles d'être issus de la diversité, jeunes et immigrés.

Avoir un public diversifié signifie qu'il est encore plus impossible d'envoyer un message et de lui faire renvoyer un résultat cohérent sur l'ensemble du public des médias sociaux.

Nous aborderons certaines stratégies que vous pouvez mettre en œuvre afin de mieux atteindre votre groupe démographique cible, mais examinons d'abord un autre moyen de segmentation.

Quels groupes d'âge utilisent quelles plateformes de médias sociaux ?

L'âge est un facteur déterminant à la fois dans la façon dont vous devez traiter un prospect et sur la plate-forme de médias sociaux qu'il est susceptible d'utiliser.

Par exemple, les jeunes sont moins susceptibles d'être CMO, sont moins susceptibles d'avoir le pouvoir de décision exclusif sur les achats dans leur entreprise et sont plus susceptibles d'agir et de conseiller en fonction de la notoriété de la marque (recherche complète disponible pour les clients de Gartner).

Alors, quelle plateforme devez-vous utiliser pour atteindre quel groupe d'âge ?

Regardons les statistiques rapportées par Sprout Social :

Cela devrait vous donner une idée claire des groupes d'âge qui préfèrent quelle plate-forme. Par exemple, en moyenne, les dirigeants de C-Suite ont environ 54 ans, ce qui signifie que de loin le meilleur endroit pour les joindre serait sur Facebook.

L'âge détermine la manière dont le public interagit avec les marques sur les réseaux sociaux

Un autre facteur clé à prendre en compte est le suivant : l'âge d'une personne a un impact sur la façon dont elle interagit avec les marques sur les réseaux sociaux.

Gartner a constaté que les personnes de plus de 39 ans, par exemple, sont motivées par des remises et des promotions exclusives, tandis qu'un public plus jeune suivra les marques parce qu'il aime la marque ou la connaît.

Alors, que pouvez-vous faire de toutes ces informations pour booster votre stratégie marketing ?

2 façons de booster votre stratégie marketing avec la segmentation

1. Utilisez vos propres données pour segmenter votre audience entre et au sein des canaux de médias sociaux

Si vous lisez ce blog depuis un an, vous avez probablement lu certains des nombreux articles où je parle de la valeur de la collecte de données sur vos prospects et clients.

C'est là que ces données entrent en jeu.

Vous avez construit vos personnalités d'acheteur, vous avez établi des profils de clients, et maintenant vous pouvez agir sur ceux-ci grâce à la segmentation des médias sociaux.

Si votre produit est destiné aux personnes en milieu rural, comme un logiciel de gestion agricole, vous aurez plus de mal à les atteindre via les médias sociaux. Mais vous aurez beaucoup plus de facilité à faire du marketing via Pinterest que si vous faites du marketing dans un environnement urbain, où Instagram et Snapchat seraient des jeux plus forts.

Selon une enquête informelle d'Incfile, 42 % des entrepreneurs indépendants et des fondateurs de startups ont créé leur entreprise alors qu'ils étaient dans la vingtaine. Si c'est votre marché, Facebook est votre outil n°1, mais Snapchat, Instagram et Twitter devraient être vos prochaines plateformes de réseaux sociaux.

2. Utilisez les outils de la plate-forme de médias sociaux pour changer la façon dont vous utilisez chaque canal

Il n'y a pas deux canaux de médias sociaux identiques : ils ont des utilisateurs différents, des règles différentes (pour #hashtag ou non pour #hashtag) et des outils différents pour vous aider à segmenter votre public.

Certaines plateformes, comme Facebook, proposent des outils de segmentation qui vous permettent de concentrer votre message sur certains groupes d'âge, industries, lieux, etc. C'est incroyablement complet, ce qui est particulièrement utile étant donné que Facebook est la plateforme marketing la plus étendue et la plus rentable dans ce espace.

Cependant, toutes les plateformes ne disposent pas de cet outil. Voici donc quelques conseils pour atteindre efficacement les différents segments de votre public sur les plateformes de médias sociaux :

• Créez plusieurs comptes pour différentes facettes de votre entreprise qui atteignent différents publics au sein de chaque plateforme de médias sociaux (par exemple, Capterra a @Capterra, @CapterraMktAuto, @CapterraPM, etc.)
• Utilisez l'option de regroupement exclusive de chaque plate-forme de médias sociaux (c'est-à-dire les groupes LinkedIn, les listes Twitter, etc.) comme moyen de cibler votre messagerie.
• Testez la synchronisation de vos messages à différents moments de la journée pour voir quelles publications obtiennent le plus d'engagement de la part de quels segments de votre audience sur les réseaux sociaux
• Allez au-delà de la segmentation démographique habituelle et essayez de segmenter en fonction des nouveaux prospects par rapport aux prospects établis, des ambassadeurs de la marque par rapport aux clients silencieux, etc.

Cela vous permettra non seulement de concentrer plus facilement votre contenu sur des prospects et des acheteurs spécifiques en fonction du segment auquel ils appartiennent, mais il vous sera également plus facile de suivre l'efficacité de votre ciblage en vous donnant des ensembles de données plus petits avec des informations significatives. moins de valeurs aberrantes.

Première étape suivante : connaître votre client idéal

Je sais que vous avez hâte de vous plonger dans la segmentation des médias sociaux, mais la première étape consiste à vous assurer que vous avez collecté suffisamment de données sur vos clients actuels pour savoir qui sont vos clients idéaux.

Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez commencer à utiliser vos connaissances sur les réseaux sociaux.

Si vous êtes prêt pour cette étape, consultez notre répertoire de logiciels de gestion des réseaux sociaux. La plupart d'entre eux peuvent se synchroniser avec votre logiciel CRM pour faciliter un peu le transfert de données et la segmentation de vos abonnés sur les réseaux sociaux.