Craquer le code du retour sur investissement des médias sociaux : tactiques et outils dont vous avez besoin pour démontrer votre valeur

Publié: 2023-07-03

Nous vivons à une époque où les données sont abondantes et facilement disponibles, et les consommateurs d'aujourd'hui veulent savoir exactement ce qu'ils obtiennent pour leur investissement dans le marketing numérique. C'est pourquoi il est indispensable pour les agences proposant des packages de réseaux sociaux de comprendre comment mesurer et augmenter le retour sur investissement des médias sociaux.

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Lisez la suite pour apprendre tout ce que vous devez savoir sur le retour sur investissement des médias sociaux, y compris comment mesurer, analyser et montrer la valeur de vos outils et services de médias sociaux.

Table des matières

Qu'est-ce que le ROI sur les réseaux sociaux ?
Qu'est-ce que le ROI des réseaux sociaux exactement ?
ROI du marketing des médias sociaux : pourquoi c'est important
- ROI des médias sociaux pour les entreprises locales
  1. Augmentation de la notoriété de la marque
  2. Engagement client amélioré
  3. Commercialisation rentable
  4. Publicité ciblée
  5. Augmentation du trafic sur le site Web
- ROI des médias sociaux pour les agences ayant des clients commerciaux locaux
  1. Fidélisation et satisfaction des clients
  2. Hausse des revenus
  3. Avantage compétitif
  4. Informations basées sur les données
  5. Collaboration et promotion croisée
- Vue d'ensemble : aligner les objectifs des médias sociaux et les objectifs commerciaux
- Prendre de meilleures décisions grâce aux données
- Démontrer l'impact et prouver la valeur aux clients
Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux : un guide étape par étape
1. Connaître les coûts
2. Définir des objectifs clairs et mesurables
3. Choisissez les bons indicateurs clés
4. Attribuer des valeurs monétaires aux actions et aux événements
5. Mettre en place un système de collecte et d'analyse de données
6. Élaborez un récit convaincant sur le retour sur investissement pour vos clients
Conseils pour booster le retour sur investissement sur les réseaux sociaux
- Affinez votre ciblage d'audience
- Créer du contenu stimulant l'engagement
- Itérer, itérer, itérer
- Cultivez les relations
Conseils pour démontrer et mesurer le retour sur investissement des médias sociaux aux clients
1. Fixez des buts et des objectifs clairs
2. Suivre les indicateurs de performance clés (KPI)
3. Utiliser des outils d'analyse
4. Fournir un reporting mensuel
5. Démontrer le retour sur investissement
Outils et ressources pour suivre le retour sur investissement des médias sociaux
- Plateformes d'analyse des médias sociaux
- Outils d'écoute sociale
- Calculateurs de retour sur investissement des médias sociaux
- Benchmarks de l'industrie et études de cas
Questions fréquemment posées
- Quelles sont les mesures courantes utilisées pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux ?
- Quels sont quelques exemples de campagnes réussies sur les réseaux sociaux avec un retour sur investissement élevé ?

Qu'est-ce que le ROI sur les réseaux sociaux ?

Le retour sur investissement est une mesure fréquemment rencontrée dans le marketing et les affaires numériques. Bien qu'il soit souvent utilisé pour se référer strictement au résultat net - combien de dollars l'entreprise X a-t-elle généré pour chaque dollar dépensé pour un effort de marketing - la définition est un peu plus large dans le contexte des médias sociaux.

Le retour sur investissement des médias sociaux inclut le retour monétaire sur les dépenses des médias sociaux, mais il peut également englober les avantages plus larges qu'une entreprise tire de ses activités et de ses investissements dans les médias sociaux.

Bien sûr, le but ultime de tous les efforts de marketing est de générer plus de conversions. Mais chaque like, partage ou suivi fait partie d'un parcours client complexe dans lequel chaque activité ou engagement est un tremplin menant à l'objectif final d'une vente. Le retour sur investissement des médias sociaux peut capturer ces avantages non monétaires mais qui renforcent la valeur de la marque.

Qu'est-ce que le ROI des réseaux sociaux exactement ?

Le retour sur investissement des médias sociaux est le retour sur investissement généré par les efforts de marketing des médias sociaux. En pratique, cela comprend la mesure et l'évaluation de l'efficacité et de la rentabilité de toutes les activités de marketing des médias sociaux.

Lors de la mesure du retour sur investissement des médias sociaux, l'objectif est de mesurer les résultats des activités des médias sociaux pour une entreprise. Cela inclut les conversions, la notoriété de la marque, la réputation en ligne, le trafic, etc. Il s'agit d'interpréter les chiffres pour obtenir une image précise des activités qui correspondent aux objectifs de votre client et de celles qui ne le font pas, afin que vous puissiez mieux fournir des services qui soutiennent stratégiquement leur succès.

Savoir comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux fournira à votre agence des informations précieuses sur l'impact financier et les avantages tangibles de vos campagnes sur les médias sociaux. Cela profite à la fois à vous et à votre client en permettant une prise de décision plus éclairée et des campagnes mieux optimisées. Cela vous permet également de prouver votre valeur aux clients, en vous aidant à développer des relations clients rentables et durables.

ROI du marketing des médias sociaux : pourquoi c'est important

Une erreur courante commise même par des professionnels du marketing expérimentés est de s'enliser dans de mauvaises mesures lorsqu'il s'agit de mesurer le succès de leurs campagnes sur les réseaux sociaux.

Cela peut donner une image trompeuse de l'efficacité réelle d'une campagne. C'est pourquoi il est si crucial de comprendre exactement ce qui mérite votre attention lorsqu'il s'agit de mesures du retour sur investissement des médias sociaux. Les bonnes données peuvent avoir un effet profond sur le succès de votre client et de votre agence.

ROI des médias sociaux pour les entreprises locales

Les médias sociaux sont essentiels pour les entreprises locales car ils les aident à se positionner en tant que leaders au sein de leur industrie. Les médias sociaux offrent également de la crédibilité, car les clients potentiels peuvent être sceptiques à l'égard des entreprises qui ne sont pas présentes sur les médias sociaux.

1. Augmentation de la notoriété de la marque

La création de contenu inspirant, utile et partageable est un excellent moyen peu coûteux pour les entreprises de renforcer la notoriété de leur marque sur les réseaux sociaux. Créer des infographies ou du contenu informatif et l'associer à un puissant appel à l'action rappellera aux abonnés de partager le contenu sur leurs propres chaînes, ce qui augmentera la portée du contenu.

Plus il y a de personnes qui voient votre contenu, plus la notoriété de votre marque sera grande sur les réseaux sociaux. Il est donc essentiel de créer un contenu qui suscite des appréciations et des partages. Plus un élément de contenu obtient d'engagement, plus les algorithmes des médias sociaux le favoriseront, ce qui signifie qu'il sera diffusé à un public plus large.

2. Engagement client amélioré

Les marques peuvent utiliser les médias sociaux pour résoudre les problèmes de service client, partager des étapes passionnantes de l'entreprise ou établir des relations avec les meilleurs fans en s'engageant avec leurs commentaires et leurs questions.

Ces interactions ont non seulement un impact sur l'individu avec lequel la marque s'engage, mais également sur le public plus large de la marque lorsqu'il regarde ces engagements se dérouler en temps réel. Les membres du public se sentiront plus enclins à faire confiance (et à faire des achats) à une marque lorsqu'ils verront qu'ils apprécient leurs clients.

3. Marketing rentable

Les médias sociaux offrent un canal de marketing rentable pour les entreprises locales, leur permettant d'atteindre leur public cible sans investir massivement dans les méthodes publicitaires traditionnelles. Les marques peuvent capitaliser sur la portée organique des médias sociaux en créant un contenu mémorable que leur public est enclin à partager.

Un contenu informatif, stimulant ou inspirant est plus susceptible de recevoir des interactions et des partages. Capitaliser sur les tendances actuelles est un autre excellent moyen de s'assurer que le contenu reçoit de nombreuses interactions et génère un fort retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

4. Publicité ciblée

L'un des aspects les plus importants des médias sociaux est que chaque plate-forme offre des options de ciblage sophistiquées qui permettent aux entreprises locales d'atteindre leurs clients idéaux en fonction de la démographie, des intérêts et des comportements.

Les consommateurs effectuent des achats via des applications sociales plus fréquemment qu'à partir de sites Web de marques ou de revendeurs tiers (Hubspot). De plus, près de 30 % des utilisateurs de médias sociaux à Gex ou plus jeunes déclarent que leur principale raison d'utiliser les médias sociaux est de trouver des produits à acheter (Global Web Index).

L'audience idéale de chaque marque est présente sur les médias sociaux, et la publicité ciblée peut aider à obtenir des produits et des services directement devant eux.

5. Augmentation du trafic sur le site Web

Les médias sociaux peuvent générer du trafic vers le site Web d'une entreprise locale, ce qui entraîne une visibilité en ligne accrue et des conversions potentielles. Là où le référencement peut être une stratégie de génération de trafic à long terme, les marques peuvent immédiatement commencer à générer du trafic avec les médias sociaux.

En créant une audience engagée sur les réseaux sociaux, en créant un contenu stratégique et en incorporant de puissants appels à l'action, les marques verront sûrement de forts clics provenant du contenu des réseaux sociaux.

ROI des médias sociaux pour les agences ayant des clients commerciaux locaux

Les agences de marketing qui exploitent le pouvoir des médias sociaux peuvent se démarquer de leurs concurrents en fournissant des services de marketing des médias sociaux à leurs clients. Voici quelques-uns des avantages d'offrir des services de marketing sur les réseaux sociaux.

1. Fidélisation et satisfaction des clients

Les services de médias sociaux améliorent la proposition de valeur globale des agences de marketing, leur permettant de fournir des solutions marketing complètes et de fidéliser les clients en fournissant des résultats mesurables.

Plutôt que d'obliger les clients à rechercher un fournisseur de services distinct pour le marketing des médias sociaux, les agences peuvent fournir une gamme complète de services pour s'assurer que les stratégies de marketing de leurs clients sont solides et cohérentes. Cette approche se traduira forcément par un retour sur investissement positif des médias sociaux, car l'approche sera intégrée dans la stratégie marketing globale.

2. Croissance des revenus

Les services de médias sociaux fournissent une source de revenus supplémentaire aux agences de marketing, leur permettant d'élargir leurs offres de services et de générer davantage de revenus auprès des clients existants. Éduquer les clients sur l'importance des médias sociaux les amènera à demander à l'agence d'intégrer les médias sociaux dans leur stratégie marketing.

Pour garantir des résultats solides, les agences de marketing doivent ajouter des experts des médias sociaux à leur équipe ou passer du temps à se familiariser avec les dernières tendances et les meilleures pratiques.

3. Avantage concurrentiel

En offrant des services de médias sociaux, les agences de marketing peuvent se différencier de leurs concurrents et attirer des clients commerciaux locaux à la recherche de solutions marketing complètes.

Parce que les algorithmes des médias sociaux évoluent si rapidement, il est facile pour les professionnels du marketing de prendre du retard sur les tendances actuelles. Se tenir informé des dernières stratégies et tactiques de croissance et développer un portefeuille d'études de cas distinguera toute agence de marketing du lot.

4. Informations basées sur les données

Les agences de marketing peuvent utiliser les informations tirées des campagnes sur les réseaux sociaux pour informer d'autres domaines de la stratégie marketing de leurs clients.

Par exemple, si l'audience d'une marque réagit favorablement au contenu vidéo et moins favorablement aux images ou au contenu écrit, l'équipe marketing sait que doubler la vidéo donnera probablement de meilleurs résultats sur d'autres plateformes également.

5. Collaboration et promotion croisée

Les campagnes sur les réseaux sociaux offrent aux agences de marketing la possibilité de collaborer avec des influenceurs, des partenaires et d'autres entreprises locales, en favorisant la promotion croisée et en élargissant leur réseau.

50% des Millennials déclarent faire confiance aux recommandations de produits des influenceurs, donc le développement de partenariats stratégiques avec des influenceurs en vaut la peine pour les marques ayant un public millénaire (Morning Consult). Les partenariats avec des influenceurs peuvent accroître la notoriété de la marque et stimuler les ventes.

Vue d'ensemble : aligner les objectifs des médias sociaux et les objectifs commerciaux

Chaque client aura des objectifs commerciaux uniques et distincts, et vos services doivent soutenir ces objectifs. Mesurer le retour sur investissement des médias sociaux donne à votre agence les outils et les informations nécessaires pour y parvenir. En alignant les objectifs des médias sociaux sur des objectifs plus larges et en s'assurant que ces objectifs sont atteints, les entreprises peuvent économiser le temps, les efforts et les coûts liés à la poursuite des mauvais objectifs.

Par exemple, un client de commerce électronique à faible marge peut se concentrer uniquement sur l'augmentation des ventes à court terme. Ils ont besoin d'un flux constant de conversions en ligne pour faire tourner l'entreprise. Pendant ce temps, une entreprise basée sur les services haut de gamme peut avoir une capacité limitée à prendre des clients, elle doit donc faire passer le mot auprès de la bonne clientèle, un objectif très différent du client de commerce électronique.

En sachant comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux, il est plus facile de définir les bons objectifs et de s'assurer que vous êtes sur la bonne voie pour aider vos clients à réussir. Pour l'exemple du commerce électronique, vous pouvez suivre les mesures de retour sur investissement des médias sociaux liées aux ventes et aux conversions, tandis que pour l'exemple basé sur les services, vous pouvez vous concentrer davantage sur la notoriété de la marque.

Prendre de meilleures décisions grâce aux données

En analysant les bonnes mesures et indicateurs de performance associés aux efforts des médias sociaux, les agences et leurs clients peuvent optimiser leurs stratégies, allouer les ressources plus efficacement et prendre de meilleures décisions marketing.

En termes simples, le retour sur investissement du marketing des médias sociaux révèle ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il a le pouvoir de révéler des plates-formes réussies, des types de contenu et des messages qui résonnent avec le public cible. Cela aide également les spécialistes du marketing à comprendre ce qui ne fonctionne pas, afin qu'ils puissent éviter de gaspiller de l'argent dans des efforts infructueux.

Grâce à ces informations, les entreprises peuvent affiner leur approche en toute confiance, reproduire des campagnes réussies et générer des retours encore plus élevés sur leurs efforts. Ceci est d'une importance primordiale pour vos clients, qui sont motivés à allouer judicieusement des ressources limitées. En identifiant des canaux et des campagnes rentables et générant des revenus, vous pouvez optimiser le budget de votre client pour un impact maximal.

Démontrer l'impact et prouver la valeur aux clients

La mesure du retour sur investissement sur les réseaux sociaux vous permet de quantifier les résultats financiers et de création de marque de vos services marketing, fournissant ainsi des preuves irréfutables de la valeur que vous apportez à vos clients.

Des mesures telles que l'augmentation du trafic sur le site Web, l'amélioration des taux de conversion ou l'augmentation de l'engagement des clients peuvent toutes être directement attribuées aux activités des médias sociaux avec les bons outils, montrant l'impact des efforts des médias sociaux et renforçant les relations avec les clients.

Lorsque vous pouvez étayer vos affirmations par des preuves, vous renforcez la confiance et la crédibilité auprès de vos clients, leur donnant la confiance nécessaire pour continuer à travailler avec votre agence par rapport à la concurrence.

Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux : un guide étape par étape

Bien que chaque client ait des objectifs, des objectifs commerciaux et des contraintes budgétaires uniques, les directives de base du marketing social pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux restent les mêmes. Voici comment c'est fait.

1. Connaître les coûts

La formule de retour sur investissement des médias sociaux évalue les revenus et autres avantages par rapport aux coûts, de sorte que la première étape cruciale de la mesure du retour sur investissement des médias sociaux consiste à bien maîtriser les coûts associés à votre stratégie.

Ces coûts comprennent les dépenses directes sur les outils, les services et la publicité des médias sociaux, mais doivent également tenir compte des ressources humaines, du temps et de tout autre apport. Il est important de quantifier ces éléments pour obtenir une image complète de l'investissement nécessaire pour produire un résultat donné.

Les coûts peuvent inclure :

Gestion des médias sociaux en interne, en agence ou en marque blanche
Création de contenu
Frais de publicité
Outils de marketing des médias sociaux et autres abonnements à des logiciels connexes
Etc.

2. Définir des objectifs clairs et mesurables

Il est impossible de savoir si vous vous dirigez dans la bonne direction lorsque vous n'avez pas défini où vous essayez d'aller. Pour évaluer avec précision le retour sur investissement des médias sociaux, des objectifs bien définis et mesurables sont nécessaires. Ceux-ci fournissent une direction claire et convenue et une référence pour le succès. Que votre objectif soit d'augmenter le nombre de visiteurs sur un site Web, d'accélérer la génération de prospects, de stimuler les ventes ou d'amplifier le buzz autour d'une marque, il est essentiel de définir des objectifs SMART définissant l'objectif. Ces objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps simplifient le processus de mesure du succès sur toute la ligne en vous donnant un objectif approprié et réaliste par rapport auquel mesurer les performances.

3. Choisissez les bons indicateurs clés

Une fois vos objectifs en place, la tâche suivante consiste à identifier les mesures clés ou les indicateurs de performance clés (KPI) qui correspondent à ces objectifs. Le but ici est de déterminer les critères que vous utiliserez pour suivre vos progrès vers un objectif.

Par exemple, si l'objectif de votre campagne est d'accroître la notoriété de la marque, vous souhaiterez probablement suivre les indicateurs de retour sur investissement des médias sociaux tels que la portée, les partages et l'engagement.

Si l'objectif de votre campagne est d'augmenter la rentabilité, les conversions, le coût d'acquisition client (CAC) et la valeur vie client (LTV) seraient probablement plus pertinents.

4. Attribuez des valeurs monétaires aux actions et aux événements

Comme vous l'avez peut-être déjà remarqué, il est possible que le résultat souhaité d'une campagne sur les réseaux sociaux ne soit pas lié à un résultat monétaire spécifique. Bien sûr, l'objectif ultime peut être de développer de manière rentable l'activité de votre client, mais l'objectif SMART d'une campagne sur les réseaux sociaux peut être un tremplin vers cet objectif, comme augmenter la portée de leurs publications.

Pour arriver à une valeur pour ces résultats, vous devrez attribuer un prix monétaire aux mesures de retour sur investissement des médias sociaux et aux KPI établis à l'étape précédente. Il s'agira nécessairement d'une estimation, mais elle peut être précise et éclairée en gardant ces conseils à l'esprit :

Utilisez des données récentes : par exemple, calculez le rapport entre les nouveaux clients générés par une plate-forme de médias sociaux et le nombre de likes ou de suivis sur la même période pour évaluer l'impact monétaire de chaque action.
Testez et affinez continuellement les estimations : réévaluez régulièrement vos estimations pour disposer de l'estimation la plus précise disponible.
Comprendre le CAC actuel et la LTV du client : ces mesures vous aident à comprendre que chaque prospect et conversion vaut pour votre client.

5. Mettre en place un système de collecte et d'analyse des données

C'est la viande de vos efforts de mesure du retour sur investissement des médias sociaux. Jusqu'à présent, nous avons jeté les bases d'un suivi efficace du retour sur investissement des médias sociaux B2B.

Les outils d'analyse des médias sociaux tels que Google Analytics, les analyses intégrées aux applications et les plates-formes tierces peuvent tous être utilisés comme calculateurs de retour sur investissement des médias sociaux pour évaluer l'impact et le succès de vos campagnes.

Utilisez-les pour surveiller vos métriques choisies en temps réel. De cette façon, vous aurez une image continuellement mise à jour de ce qui fonctionne, de ce qui ne fonctionne pas et de la façon dont vous pouvez optimiser pour de meilleurs résultats.

Par exemple, si vous suivez les conversions, vous pouvez utiliser l'outil de votre choix pour voir quelles publications ont généré le plus de trafic sur le site Web, puis quelle part de ce trafic a entraîné une conversion. Cela révélera quels types de messages aident votre client à générer le plus de conversions.

6. Élaborez un récit convaincant sur le retour sur investissement pour vos clients

Les données parlent, mais votre travail consiste à présenter ces données de manière claire et convaincante, afin que vos clients puissent facilement les interpréter. Par exemple, cela peut prendre la forme d'un appel mensuel, d'une présentation ou d'un rapport.

Votre objectif devrait être de lier les dépenses de votre client et d'autres intrants aux résultats qui en résultent, en brossant une image vivante de votre succès sur les réseaux sociaux et de sa contribution à la croissance de leur entreprise. Gardez ces conseils à l'esprit lorsque vous préparez vos présentations :

Utilisez des éléments visuels : intégrez des infographies et d'autres éléments visuels pour rendre les données plus digestes.
Mettez l'accent sur les principales réalisations : attirez l'attention sur les principaux résultats obtenus grâce à vos efforts sur les médias sociaux au cours de la période couverte.
Faites des suggestions tournées vers l'avenir : suggérez des domaines d'amélioration continue et présentez des idées sur la manière dont les résultats peuvent continuer à être améliorés à l'avenir.
Reliez les points : reconnectez-vous toujours aux objectifs initiaux de votre client, en démontrant comment vos efforts sur les réseaux sociaux ont contribué à atteindre ces objectifs commerciaux.

Conseils pour booster le retour sur investissement sur les réseaux sociaux

La gestion des médias sociaux est tout sauf statique : même si une stratégie produit des résultats impressionnants aujourd'hui, un changement d'algorithme, une nouvelle tendance ou un mercure rétrograde peuvent dérégler les choses. Porter le retour sur investissement vers de nouveaux sommets nécessite un engagement continu à faire des ajustements, à affiner et à suivre le courant. Voici comment faire exactement cela.

Affinez votre ciblage d'audience

Comprendre votre public cible est la pierre angulaire d'une stratégie de médias sociaux efficace et, à son tour, un retour sur investissement substantiel des médias sociaux. Lorsque le contenu social reflète leurs intérêts, leurs besoins et leurs valeurs, vous êtes susceptible de susciter l'engagement, d'encourager les conversions et de maximiser votre retour sur investissement.

Utilisez l'analyse des médias sociaux pour approfondir votre compréhension des abonnés de votre client : leurs données démographiques, leurs intérêts, leurs préférences et leur comportement en ligne. Ensuite, adaptez votre contenu et votre stratégie de médias sociaux pour refléter ces informations.

Plus vous pouvez être raffiné, mieux c'est. Il est également important de se rappeler qu'il ne s'agit pas d'un exercice ponctuel. Au lieu de cela, vérifiez régulièrement et réévaluez pour voir si de nouvelles informations actualisées sur l'audience peuvent être glanées.

Créer du contenu stimulant l'engagement

Pour améliorer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux, votre contenu doit être plus qu'attrayant. Il doit être convaincant, partageable et interactif, invitant le public à s'engager.

Un engagement élevé se traduit par une portée plus large, des taux de conversion plus élevés et une relation plus profonde entre l'entreprise et ses clients.

Alors, comment créez-vous ce genre de contenu irrésistible ? Essayez ces conseils :

Utilisez des visuels qui arrêtent le défilement : les visuels qui attirent l'attention sont le fondement d'une stratégie de médias sociaux engageante, car ce sont eux qui font que les navigateurs s'arrêtent net et vérifient de quoi parle la publication. Tenez-vous en à un style de marque distinctif et assurez-vous que les visuels sont de haute qualité.
Écrivez sur la marque : créez une copie engageante dans la voix de la marque de votre client qui parle la langue de son public.
Incorporez un appel à l'action : chaque publication n'a pas besoin d'un CTA, mais n'hésitez pas à les utiliser régulièrement. Il peut s'agir d'une invitation à s'inscrire à une newsletter, à visiter un site Web ou à répondre à une question dans les commentaires.
Utilisez des types de publication interactifs : certains types de publication, comme les sondages ou les concours, garantissent presque l'engagement. Jetez ces types de messages amusants dans le mélange pour générer des interactions régulières de la part du public.

Itérer, itérer, itérer

L'amélioration du retour sur investissement des médias sociaux n'est pas un processus de mise en place et d'oubli. Cela nécessite une expérimentation, des tests et un raffinement continus. Si vous êtes trop à l'aise, il y a de fortes chances que l'engagement diminue.

Expérimentez régulièrement sur différents fronts :

Testez différents formats de contenu, des articles de blog informatifs et des vidéos divertissantes aux infographies accrocheuses et aux citations inspirantes.
Expérimentez avec vos horaires de publication pour identifier le moment où votre public est le plus actif.
Jouez avec le ciblage publicitaire pour trouver les données démographiques les plus réactives.

La clé ici est d'utiliser des données et des analyses pour identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ce cycle de test, d'apprentissage et d'itération vous aide à affiner votre approche au fil du temps, augmentant ainsi le retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

Cultivez les relations

L'aspect « social » des médias sociaux est sa caractéristique la plus distinctive, qui change de paradigme.

L'établissement de relations avec le public favorise la fidélité, alimente le marketing de bouche à oreille et crée une communauté autour de la marque de votre client. Pour ce faire, il faut engager une conversation bidirectionnelle avec les clients.

Répondre aux commentaires, répondre aux questions et accuser réception des commentaires : ces actions montrent aux abonnés qu'ils sont entendus et appréciés. Interagissez avec le contenu généré par les utilisateurs pour que le public se sente partie prenante du récit de la marque. Plus une entreprise interagit avec son public, plus ces membres du public sont susceptibles de s'engager davantage, de se sentir fidèles et de défendre la marque.

Conseils pour démontrer et mesurer le retour sur investissement des médias sociaux aux clients

Le moyen le plus simple de prouver le retour sur investissement des médias sociaux consiste à définir des objectifs et à suivre les analyses. Voici quelques conseils pour présenter le retour sur investissement des efforts de marketing des médias sociaux aux clients.

1. Fixez des buts et des objectifs clairs

Définir des objectifs spécifiques et mesurables pour les campagnes sur les réseaux sociaux est primordial pour évaluer leur succès. Les objectifs communs incluent l'augmentation de la notoriété de la marque, la génération de trafic sur le site Web ou la génération de prospects. Ces objectifs informeront le type de contenu nécessaire pour soutenir le succès de la campagne sur les réseaux sociaux, car il ne sera pas le même pour toutes les campagnes.

Chaque campagne doit avoir une date de début et de fin définie pour faciliter la mesure du retour sur investissement des médias sociaux. La durée recommandée pour la plupart des campagnes sur les réseaux sociaux est de trois mois, car cela peut prendre du temps pour établir une présence sur les réseaux sociaux, et les efforts ont tendance à s'aggraver avec le temps.

2. Suivre les indicateurs de performance clés (KPI)

Identifiez les KPI pertinents pour chaque campagne sur les réseaux sociaux, tels que le taux d'engagement, la portée, le taux de clics, le taux de conversion et le coût d'acquisition de clients. Le suivi de ces données KPI permet de démontrer facilement le retour sur investissement des efforts des médias sociaux.

Enregistrez les données KPI avant le début de la campagne et vérifiez les chiffres périodiquement tout au long de la campagne pour voir comment elle fonctionne. Il peut être tentant de changer de campagne si les chiffres ne correspondent pas à vos attentes, mais n'oubliez pas que les campagnes sur les réseaux sociaux mettent du temps à se développer. Apporter des modifications au contenu est acceptable, mais ne modifiez pas la stratégie de campagne tant qu'elle n'est pas terminée.

3. Utiliser des outils d'analyse

Utilisez les outils d'analyse des médias sociaux pour recueillir des données et suivre les mesures de performance, en fournissant des informations sur l'efficacité des efforts des médias sociaux. Ces mesures permettent de voir facilement quels éléments de contenu fonctionnent le mieux et lesquels ne résonnent pas. Analytics peut également vous renseigner sur les données démographiques de l'audience, y compris le sexe et l'emplacement, le moment où l'audience est généralement la plus engagée et les meilleurs jours pour publier.

Chaque plate-forme de médias sociaux possède son propre outil d'analyse intégré, mais l'utilisation d'un outil d'analyse sociale tiers facilite la visualisation de toutes les informations sur les médias sociaux sur une plate-forme pratique. À partir de là, utilisez ces informations pour capitaliser sur des types de contenu très performants et augmenter le retour sur investissement de la campagne sur les réseaux sociaux.

4. Fournir des rapports mensuels

Fournissez aux clients des rapports réguliers qui présentent les progrès et les résultats des campagnes sur les réseaux sociaux, y compris les mesures clés, les tendances de performance et les recommandations exploitables. Grâce à ces informations, les clients peuvent comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui doit être ajusté, ce qui les aidera à déterminer la meilleure façon d'allouer leur budget marketing à l'avenir.

Les rapports mensuels donnent aux clients l'assurance que leurs efforts sur les médias sociaux sont gérés de manière réfléchie et peuvent aider à stimuler les idées et les commentaires pour renforcer le retour sur investissement des médias sociaux.

5. Démontrer le retour sur investissement

Utilisez des données et des mesures pour démontrer les avantages tangibles et la valeur qu'ils reçoivent du marketing des médias sociaux. Bien qu'il soit formidable d'augmenter la portée ou les abonnés, les clients doivent comprendre comment cela profite finalement à leur marque.

Les stratégies de médias sociaux doivent tenir compte de la façon dont une campagne de médias sociaux est en corrélation avec les objectifs marketing globaux de l'entreprise. Si une marque s'efforce d'augmenter ses ventes, les efforts déployés sur les réseaux sociaux doivent soutenir cet objectif, et tout rapport sur les réseaux sociaux doit le démontrer.

Bien que le marketing sur les réseaux sociaux ne débouche que parfois sur des ventes directes, il peut générer des clics vers le site Web de l'entreprise, augmenter le nombre d'abonnés au courrier électronique ou renforcer la notoriété de la marque. Chacune de ces mesures a le potentiel d'augmenter les ventes.

Outils et ressources pour suivre le retour sur investissement des médias sociaux

Aussi important que soit le suivi des mesures du retour sur investissement des médias sociaux, il est facile de le faire avec les bons outils. Vous en avez peut-être déjà quelques-uns à votre disposition.

Plateformes d'analyse des médias sociaux

Les plateformes d'analyse seront vos outils de référence pour suivre le retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

Google Analytics, par exemple, fournit des informations solides sur les sources de trafic, le comportement des utilisateurs et les conversions, vous aidant à comprendre comment vos efforts sur les réseaux sociaux contribuent à l'activité sur site.

Des plates-formes de médias sociaux spécifiques, telles que Facebook et Twitter, offrent leurs propres données spécifiques à la plate-forme, telles que des informations démographiques, des heures de pointe d'activité et des performances de publication. Bien que ceux-ci puissent être très utiles, le suivi de plusieurs plates-formes séparément peut prendre du temps et être fragmenté.

C'est là que l'utilisation d'une solution tout-en-un comme le marketing social de Vendasta peut vous aider. Il consolide les données de toutes les plates-formes de médias sociaux les plus importantes de votre client dans un tableau de bord intuitif, ce qui permet de gagner du temps et d'offrir une vue globale des performances sur le retour sur investissement. De plus, vous pouvez planifier et publier des publications et gérer les interactions avec les clients à partir de la même interface.

Le résultat? Suivi du retour sur investissement des médias sociaux B2B rationalisé et simplifié.

Outils d'écoute sociale

Au-delà des mesures numériques, il existe une multitude de données qualitatives dans les conversations, les sentiments et les mentions de marque qui ont lieu sur les plateformes de médias sociaux. Les outils d'écoute sociale vous donnent le pouvoir d'écouter, en donnant un aperçu des pensées et des sentiments du public à propos d'une marque.

Dans le marketing social de Vendasta, vous pouvez surveiller les mentions de marque, suivre les mots-clés de l'industrie via un flux RSS personnalisé et suivre les sujets tendance en temps réel. Cela vous permet de rester en phase avec le public de votre client, d'ajuster votre stratégie en fonction des commentaires et, en fin de compte, d'améliorer le retour sur investissement.

Calculateurs de retour sur investissement des médias sociaux

Les calculateurs de retour sur investissement sont des modèles ou des formules que les entreprises peuvent utiliser pour suivre leurs mesures de médias sociaux et calculer le retour sur investissement avec précision.

Des outils gratuits comme le calculateur de retour sur investissement social de Hootsuite offrent un bon départ aux entreprises qui souhaitent générer rapidement une bonne estimation de leur retour sur investissement actuel. Bien que ces calculateurs de retour sur investissement des médias sociaux soient utiles, il convient de noter qu'ils manquent souvent de l'intégration et de la simplicité d'un outil complet de marketing des médias sociaux.

Benchmarks de l'industrie et études de cas

Les références de l'industrie et les études de cas fournissent des bases concrètes indispensables pour contextualiser les objectifs des médias sociaux. Il peut être facile de se laisser emporter par des objectifs énormes, mais il est généralement plus productif d'être réaliste, mais ambitieux, sur ce qui peut être réalisé.

Des repères et des études de cas peuvent être utilisés pour évaluer les performances, identifier les lacunes et s'inspirer. Ceux-ci peuvent fournir des exemples concrets de stratégies réussies de retour sur investissement des médias sociaux et de résultats mesurables. Ils aident également les entreprises à éviter de réinventer la roue lorsqu'il s'agit d'élaborer des stratégies. Pourquoi ne pas apprendre des succès d'entreprises comparables et appliquer ces idées de médias sociaux aux stratégies de vos clients ?

Questions fréquemment posées

Quelles sont les mesures courantes utilisées pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux ?

Il existe plusieurs mesures courantes que vous pouvez utiliser pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux. La portée et l'engagement sont essentiels pour comprendre combien de personnes voient et interagissent avec un élément de contenu. Le taux de clics (CTR) indique le pourcentage de téléspectateurs qui cliquent sur des liens, tandis que le taux de conversion suit ceux qui effectuent une action spécifique, comme effectuer un achat ou naviguer vers une page de vente. Les mesures supplémentaires qui peuvent être utiles pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux incluent le coût par clic (CPC), le coût par acquisition (CPA) et la valeur vie client (LTV).

Quels sont quelques exemples de campagnes réussies sur les réseaux sociaux avec un retour sur investissement élevé ?

Un exemple de campagne réussie sur les réseaux sociaux avec un retour sur investissement élevé est la campagne "Share a Coke" de Coca-Cola. En personnalisant les bouteilles de Coca avec le nom des personnes et en les invitant à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux, la marque a créé un engagement en ligne impressionnant et a stimulé les ventes. Les campagnes sur les réseaux sociaux qui exploitent le désir de personnalisation et d'expression de soi du consommateur peuvent être adaptées à différentes tailles d'entreprise, donnant aux petites marques la possibilité de générer du buzz et des ventes en ligne.