Un guide pour créer des rapports sur les réseaux sociaux

Votre marque est omniprésente sur les réseaux sociaux, mais vos campagnes ont-elles un impact ? Un rapport sur les réseaux sociaux peut répondre à cette question fondamentale. Le rapport doit faire partie de votre boîte à outils marketing, que vous utilisez pour prendre des décisions stratégiques basées sur les données.

Qu'est-ce qu'un rapport sur les réseaux sociaux ?

La présence de votre marque sur les réseaux sociaux aurait pu autrefois être « agréable à avoir » comme canal de secours pour votre équipe de service client. Désormais, les réseaux sociaux constituent un moyen essentiel pour faire passer votre message. Il est au cœur de votre stratégie marketing, car il vous permet d'atteindre vos objectifs de croissance et d'impact de votre marque.

Les rapports sur les réseaux sociaux sont des analyses détaillées, canal par canal, des informations sur les réseaux sociaux comparées à vos objectifs marketing. À l'aide de mesures clés telles que la croissance du nombre d'abonnés, les publications les plus performantes, le taux d'engagement et le taux de clics, les rapports vous permettent d'évaluer le succès de votre stratégie d'optimisation des réseaux sociaux.

Avantages du reporting pour votre stratégie de médias sociaux

Vos rapports sur les réseaux sociaux s'appuient sur bon nombre des mêmes mesures de marketing de contenu que vous utilisez pour prendre des décisions basées sur les données concernant vos stratégies marketing. Ils vous permettent de voir en un coup d'œil ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans vos efforts actuels sur les réseaux sociaux.

Peut-être pouvez-vous entendre des grillons sur certaines chaînes – de nombreuses publications sur les réseaux sociaux mais un public vide ou silencieux – tandis que d’autres plateformes sont en feu de manière inattendue. Les outils de reporting offrent un niveau d'informations sur ce qui se passe sur vos réseaux sociaux que vous pouvez utiliser pour exploiter les meilleures voies de croissance de votre marque.

À partir de ces rapports, les équipes marketing tirent des informations exploitables sur les campagnes sur les réseaux sociaux qu'elles peuvent utiliser pour affiner leurs futures stratégies. C'est la base du marketing basé sur les données, où vous pouvez utiliser des faits pertinents sur vos performances sur les réseaux sociaux pour prendre des décisions.

Vous n'êtes pas obligé de vous asseoir dans une pièce avec votre équipe, de vous pencher sur les publications sur les réseaux sociaux et de deviner ce qui aura un impact. Les rapports de marketing sur les réseaux sociaux vous donnent une vision claire de la manière dont vous pouvez atteindre votre public cible.

11 bonnes pratiques et conseils pour créer des rapports pour les médias sociaux

Pour que vos rapports sur les réseaux sociaux aient l'impact le plus significatif, considérez d'abord qui lit le rapport et la nature de leur intérêt. Ensuite, il est essentiel de rassembler les analyses des médias sociaux de manière convaincante mais précise afin que le public puisse rapidement assimiler les principaux points à retenir.

1. Pensez au public qui verra le rapport

Le niveau de familiarité du public avec les statistiques des médias sociaux dépend de la manière dont vous structurez et formatez votre rapport. Plus ils en savent, moins vous aurez à expliquer. De la même manière, plus ils en savent, plus vous devrez justifier votre choix des indicateurs clés de performance (KPI) des réseaux sociaux à mettre en avant.

Vous pouvez développer différentes structures de reporting pour différents publics. Par exemple, l’équipe marketing interne qui examine les rapports mensuels sur les performances des réseaux sociaux peut recevoir moins de texte explicatif. Dans le même temps, le résumé trimestriel remis aux dirigeants de l’entreprise pourrait inclure davantage d’informations générales.

Outre le public, tenez compte du contexte dans lequel les conclusions du rapport sont présentées. Vous devrez peut-être offrir moins d'informations générales si vous fournissez un aperçu du rapport lors d'une réunion ou d'une présentation. Si vous proposez à vos clients une version libre-service de leur analyse des médias sociaux, vous pouvez envisager de leur donner un accès facile à toutes les ressources pour obtenir une image complète des données.

2. Mettre en évidence les principales conclusions dans un résumé

Qu'il soit présenté en libre-service ou dans le contexte d'une réunion ou d'une présentation, vous aurez envie de souligner les principales conclusions du rapport. En règle générale, vous aurez effectué votre propre analyse de rapport sur les réseaux sociaux, afin de pouvoir offrir des informations importantes sur ce que les chiffres indiquent sur les performances marketing.

La section récapitulative est soit un récit, soit une liste à puces qui expose clairement ces informations. Certaines de ces informations peuvent être simplement descriptives, telles que :

• L'engagement des publications sur LinkedIn a diminué de 32 % d'un mois à l'autre
• Les taux de clics sur Facebook ont ​​augmenté de 127 % depuis le début du nouveau déploiement
• L'engagement a chuté de 47% parmi la démo cible des 18-35 ans
• Les nouvelles chaînes sur Instagram, Threads et X ont connu une croissance du nombre d'abonnés de 17 %

Bien qu’il s’agisse d’un exemple précis, il est également parfaitement acceptable de regrouper les informations clés dans un récit facile à lire pour les dirigeants et les spécialistes du marketing de tous bords. Un tel récit pourrait commencer par : « Alors que la marque a connu une forte diminution de l’engagement sur LinkedIn, le nouveau déploiement a eu un impact mesurable sur Facebook, avec des taux de clics qui ont plus que doublé. »

Vous pouvez adapter votre résumé à votre public. Commencez par vous demander ce qu’un cadre, un stratège en marketing numérique ou un spécialiste des médias sociaux pourrait vouloir comprendre à propos des chiffres.

3. Spécifier les objectifs et les délais

L’objectif d’un rapport sur les réseaux sociaux peut sembler évident, mais il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez en créer un. Essayez d'éviter les explications creuses telles que « Voici quelques chiffres sur nos médias sociaux » et concentrez-vous sur la raison d'être du rapport.

Un exemple pourrait être « de mesurer les performances sur les canaux de médias sociaux à la lumière du déploiement de nouveaux produits et de la campagne sur les réseaux sociaux qui l'accompagne ». Cet objectif spécifique ne doit pas nécessairement être adapté à une campagne ou à un objectif particulier. Un rapport mensuel régulier pourrait viser à « surveiller la notoriété et la croissance de la marque sur les canaux de médias sociaux en fonction des KPI des médias sociaux ».

Les délais vont de pair avec les objectifs. Il est parfois utile de considérer un rapport sur les réseaux sociaux comme un rapport financier. Ces rapports financiers comparent généralement les chiffres d'un trimestre à l'autre ou par rapport à la même période de l'année précédente. Votre rapport sur les réseaux sociaux documente l'activité sur une période spécifique, alors soyez clair sur cette période.

4. Présenter des mesures et des comparaisons pertinentes pour les objectifs

La stratégie des médias sociaux est axée sur un objectif. Bien qu’il soit louable d’augmenter tous les indicateurs de performance, les lecteurs de rapports sur les réseaux sociaux sont particulièrement intéressés par les objectifs qui correspondent à leur stratégie. Dans votre rapport, vous devez identifier quelles mesures sont pertinentes pour quel objectif.

Supposons que votre équipe de marketing numérique ait estimé que la publication de courts contenus vidéo sur tous les canaux est le meilleur moyen d'augmenter les conversions chez les 18 à 25 ans. Le but ultime, ce sont les conversions, mais l’étape précédant la conversion est l’engagement. Par conséquent, une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pourrait chercher à augmenter l’engagement vidéo chez les 18 à 25 ans en tant que mesure pertinente par rapport aux objectifs qui devrait conduire à de futures conversions.

Notez le mot « augmenter ». Il est parfois facile d'oublier, dans le discours informel sur les mesures, que des mots comme « augmentation », « diminution » et « croissance » sont des concepts qui ne peuvent être compris isolément. C'est là que les comparaisons entrent en jeu. En comparant des ensembles de données entre des périodes, entre des canaux ou par rapport à des concurrents, vous pouvez arriver à un KPI qui vous permet d'évaluer la valeur nette de vos efforts.

5. Examiner les performances pour identifier les modèles et les tendances

Les chronologies et les comparaisons sont les éléments essentiels d’un autre élément essentiel de votre rapport sur les réseaux sociaux : les modèles et les tendances. Il est utile de savoir si l'engagement a augmenté de 32 % d'un mois à l'autre, mais que se passe-t-il si l'engagement a augmenté de 50 % ou plus chaque mois au cours des six mois précédents ? Cette hausse de 32 % semble désormais ralentir la croissance.

En affichant l'historique de vos données au cours des dernières périodes ou des chronologies comparatives en fonction de vos objectifs, vous pouvez voir des modèles qui pourraient être obscurcis si votre concentration est trop étroite, comme sur les périodes actuelles ou récentes.

Lorsque vous compilez vos données pour le rapport sur les réseaux sociaux, vous devez élargir votre réseau suffisamment pour repérer des tendances significatives. Cela donne aux lecteurs du rapport suffisamment d’informations pour approfondir les raisons de cette tendance ou pour affiner directement leur stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

6. Comparez les performances de différentes plateformes sociales

Ce n'est un secret pour personne, Instagram n'est pas LinkedIn, n'est pas Facebook, n'est pas X… et ainsi de suite. Vous avez probablement déjà une idée des plateformes sociales les mieux adaptées à votre entreprise, mais utilisez-les néanmoins toutes. Après tout, l’on s’attend généralement à ce que si une marque a quelque chose à dire, elle le dise partout – et non dans un seul coin du paysage des médias sociaux.

Cependant, les publications sur les réseaux sociaux – qui sont gratuites sur la plupart, sinon la totalité, des plateformes – ne constituent pas le même investissement qu’une campagne au paiement par clic ou un partenariat avec un influenceur. C'est pourquoi il est essentiel de connaître les performances de votre marque plateforme par plateforme. Lorsque viendra le temps d’investir, vous voudrez savoir où vous avez la plus grande audience et quelles plateformes sont les plus susceptibles de se convertir.

7. Partagez des mises à jour sur les données démographiques du public

J'espère que ce public correspond à la personnalité d'acheteur que vous avez développée pour les offres de votre marque. Si votre stratégie de médias sociaux fonctionne efficacement, vous devez choisir les canaux sociaux qui atteignent votre groupe démographique cible et encouragent l'engagement.

Toutefois, le diable est dans les données ; vous constaterez peut-être que vous capturez un groupe démographique totalement différent selon la chaîne. Cela peut résulter d’une inadéquation dans votre stratégie ou du fait que certains canaux de médias sociaux sont plus populaires auprès de données démographiques spécifiques. Par exemple, l’audience d’Instagram a tendance à être plus jeune que celle de Facebook.

Vos données démographiques peuvent également inclure des mesures de croissance, par exemple si vos tentatives pour atteindre cette personnalité d'acheteur convoitée via les médias sociaux ont réellement connu un certain succès.

8. Inclure une section d'analyse des concurrents

À moins que votre secteur d’activité soit très exclusif et que votre offre soit totalement unique, vous n’êtes pas le seul cheval à participer à cette course. Il n'y a presque rien que vous puissiez vendre que quelqu'un d'autre ne vende également – ​​et utilise les mêmes canaux de médias sociaux pour le faire.

C'est pourquoi un rapport solide sur les réseaux sociaux doit inclure des informations sur vos concurrents. Qui atteint les clients que vous souhaitez attirer ? Espérons que votre analyse de la concurrence montrera également que vous disposez d’un certain avantage sur la concurrence.

9. Fournissez des informations sur votre contenu et vos types de médias sociaux

Vous vous souvenez de cet exemple précédent selon lequel le contenu vidéo était le plus efficace pour atteindre la tranche démographique de 18 à 25 ans ? Les marques peuvent obtenir ces informations de plusieurs manières, notamment dans des rapports et des enquêtes tiers.

Cependant, vous vous êtes probablement également appuyé sur votre propre analyse de données. Une partie de cette analyse consiste à déterminer quel contenu a le plus d’impact. Vos rapports sur les réseaux sociaux doivent décrire comment les formats (vidéo, texte, images) se comparent en termes d'engagement.

D'autres informations utiles incluent les sujets et sujets les plus consultés : entretiens à la première personne, vidéos pratiques, tutoriels de maquillage, etc. Cela vous donne une idée des types de contenu qui devraient faire l'objet de votre prochain investissement budgétaire marketing.

10. Appliquer les meilleures pratiques de visualisation de données

Soyons réalistes : lire un graphique est plus facile que de trébucher sur des chiffres. Idéalement, votre rapport fournit les deux. Vous pouvez inclure des mesures clés dans des diagrammes circulaires, des graphiques à barres, des graphiques linéaires et d'autres représentations visuelles. Pensez aux tendances et aux modèles mentionnés précédemment : il n'y a rien de tel qu'un graphique linéaire pour montrer ce qui se passe avec une métrique au fil du temps.

N'oubliez pas, cependant, que, comme les puces, parfois trop de graphiques peuvent perdre tout sens. Pensez à citer quelques indicateurs clés à représenter visuellement et à attirer l'attention du lecteur.

11. Résumez votre rapport et suggérez un plan d'action

Le résumé de votre rapport doit faire plus que simplement reformuler succinctement ce que vous avez déjà exposé plus en détail. Les meilleurs rapports sur les réseaux sociaux incluent un plan d'action basé sur des informations décrivant la meilleure façon d'avancer en fonction des faits et des chiffres du rapport.

Dans vos rapports sur les réseaux sociaux, proposez quelques recommandations sur la façon de procéder, compte tenu des buts et objectifs déclarés de la stratégie de réseaux sociaux.

Outils de reporting sur les réseaux sociaux pour vous aider à simplifier le processus

Toute entreprise engagée dans le marketing numérique dispose probablement d’une suite d’outils de médias sociaux pour mener des campagnes sociales. En plus de leurs capacités de reporting, de nombreux outils offrent des moyens de suivre, gérer et affiner les stratégies sur les réseaux sociaux. Par conséquent, vous pouvez généralement utiliser vos données propriétaires pour créer des rapports personnalisables et détaillés.

Ceci n'est qu'un échantillon de certaines des solutions qui pourraient répondre à vos besoins de reporting :

• AgenceAnalytics
• Entonnoir
• Trou de serrure
• Eau de fonte
• Parler d'eau

Si vous recherchez une solution moins robuste, parcourez les capacités de développement des plateformes de médias sociaux. Si vous souhaitez obtenir quelques chiffres à la minute près, comme le nombre de personnes qui ont vu ou cliqué sur une publication individuelle sur les réseaux sociaux, vous pouvez généralement extraire ces données directement de la plateforme.

Points clés à retenir

Un rapport sur les réseaux sociaux fournit un aperçu approfondi des résultats d’une stratégie de réseaux sociaux. En se concentrant sur des KPI, des périodes et des objectifs marketing sur les réseaux sociaux spécifiques, le rapport propose des données pour la prise de décision stratégique.