Un guide complet sur les rapports sur les réseaux sociaux

Bien que les médias sociaux puissent être l'un des canaux les plus efficaces pour accroître la portée de votre marque, ce n'est pas une tâche facile pour toute entreprise qui tente d'atteindre le sommet. Mais cela ne signifie pas que vous devez faire le voyage dans le noir.

Une stratégie de médias sociaux solide s'adapte constamment aux nouvelles tendances et aux changements d'intérêts du public. Le rapport sur les réseaux sociaux est un outil clé pour rester au courant de ces changements et mesurer leurs effets sur votre stratégie de médias sociaux.

Ces rapports sont essentiels pour élaborer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux basée sur les données et qui répond aux objectifs de votre marque. Prenons le temps d'examiner de quoi il s'agit et comment le faire correctement.

Qu'est-ce qu'un rapport sur les réseaux sociaux ?

Le reporting sur les réseaux sociaux détaille ce que vous devez savoir sur vos performances sur les réseaux sociaux.

Un rapport sur les réseaux sociaux extrait des données vitales sur vos indicateurs clés tels que la croissance du nombre d'abonnés, le taux d'engagement, les clics et les conversions. Il combine ensuite ces données pour répondre à quelques questions spécifiques, comme par exemple où votre stratégie fonctionne et où elle pourrait échouer.

Les meilleurs rapports sur les performances des réseaux sociaux vont au-delà des données pour recommander des plans d'action basés sur des mesures comparatives et des objectifs marketing.

Types de rapports sur les réseaux sociaux et leur objectif

Les spécialistes du marketing utilisent généralement différents types d'outils de reporting sur les réseaux sociaux dans le cadre de la surveillance de leurs stratégies de marketing de contenu et de marketing sur les réseaux sociaux.

Chacun a un objectif spécifique qui est souvent aligné sur un objectif spécifique – il ne sert à rien de rédiger un rapport général sur les tendances des médias sociaux si ce que vous voulez vraiment savoir, ce sont les visionnages de vidéos sur une chaîne particulière.

Passons en revue les trois types de rapports d'analyse des médias sociaux les plus courants et les moments où vous souhaiterez peut-être les utiliser.

Rapports mensuels et trimestriels

Lorsque vous souhaitez examiner les tendances à travers les canaux et les KPI, les rapports mensuels et trimestriels sont généralement votre meilleure option. Ces rapports d'analyse des médias sociaux fournissent un aperçu des performances de la marque dans tous les aspects des médias sociaux.

Ici, vous aurez une idée des canaux qui offrent le meilleur retour sur investissement en fonction de vos objectifs marketing. Vous pouvez identifier où vous obtenez le plus d’engagement et les données démographiques de l’audience pour chaque plateforme.

Vos rapports mensuels et trimestriels sont un peu comme les rapports budgétaires de l'équipe financière : un suivi régulier qui donne à votre équipe une idée de votre situation, notamment par rapport aux périodes précédentes.

Rapports de campagne sociale

Bien que les rapports mensuels sur les réseaux sociaux donnent à votre équipe un aperçu général, peu d'équipes marketing développent une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux basée uniquement sur quelques objectifs généraux. Plus généralement, ils ont établi des objectifs spécifiques pour leurs efforts sur les réseaux sociaux avec des campagnes conçues pour atteindre ces objectifs.

Un rapport de campagne sociale examine spécifiquement les performances de la campagne et non la présence sociale de la marque dans son ensemble.

Supposons que votre marque souhaite utiliser les réseaux sociaux pour augmenter le nombre de téléchargements de votre application gratuite. Une campagne sur les réseaux sociaux conçue pour atteindre cet objectif peut inclure un texte d'accroche qui conduit les utilisateurs à travers des hashtags liés au matériel promotionnel de l'application ; à mesure que les hashtags se propagent sur les chaînes, l’intérêt et la sensibilisation sont éveillés.

C'est l'objectif, mais est-ce que ça marche ? C'est ce que peut vous dire un rapport de campagne sociale. Il comprend des données telles que le nombre d'impressions (le nombre de fois où les gens ont vu le hashtag), les clics (le nombre de fois où les gens ont cliqué sur le hashtag) et les conversions (le nombre de fois où les gens ont suivi la chaîne via les réseaux sociaux pour télécharger l'application).

Un rapport de campagne sociale peut également vous indiquer si vous avez atteint vos objectifs. Si l'objectif était de 10 000 téléchargements, par exemple, et que la campagne en génère 11 572, un rapport sur les réseaux sociaux pourrait qualifier cela de succès.

Rapports sur les réseaux sociaux spécifiques à la plateforme

Un rapport sur une plateforme de médias sociaux est similaire à un rapport trimestriel ou mensuel dans le sens où il peut ne pas être spécifique à une campagne particulière. Cependant, il se distingue d'un rapport plus général sur les mesures des médias sociaux car il n'y a pas d'analyse cross-canal. Il ne comparera généralement pas les performances de la marque sur Instagram aux performances sur LinkedIn, par exemple.

Ce qu'il fera, c'est fournir une évaluation intra-canal des performances par rapport à cette plate-forme. Vous pouvez utiliser ces données pour proposer les résultats de votre stratégie d'optimisation des médias sociaux. Si vous avez déployé de nouveaux efforts pour capturer un certain public sur une plate-forme individuelle, ce rapport peut vous indiquer si ces efforts ont été couronnés de succès. Vous pouvez comparer les indicateurs clés d’une période à l’autre au sein de la plateforme pour voir si ce canal est susceptible de générer des résultats positifs.

Comment créer un rapport sur les réseaux sociaux : 8 étapes

Quel que soit le type de rapport sur les réseaux sociaux que vous envisagez de réaliser, les principes fondamentaux de leur réalisation restent essentiellement les mêmes.

Vous pouvez utiliser ce guide de base étape par étape pour créer tout type de rapport sur les réseaux sociaux, que vous souhaitiez connaître le retour sur investissement (ROI) d'une campagne particulière ou l'efficacité globale de l'optimisation de votre contenu sur les réseaux sociaux.

1. Fournir un aperçu des buts et des objectifs

Commencez par le « pourquoi » du rapport. N'oubliez pas que la personne qui le reçoit reçoit régulièrement plusieurs rapports différents. Elle ne saura pas d'un coup d'œil si ce rapport doit fournir une analyse des données de la campagne de hashtag sur les réseaux sociaux ou simplement un rapport de surveillance régulier.

Facilitez la tâche de vos lecteurs : établissez dès le départ vos buts et objectifs et indiquez-les clairement dans le rapport, y compris le résumé ou même le titre du rapport.

2. Présenter les indicateurs et KPI clés des médias sociaux

Choisissez soigneusement vos points de données. En incluant uniquement les mesures et KPI les plus pertinents, les résultats globaux de la campagne seront plus faciles à déterminer.

À titre d'exemple, pour une campagne dont l'objectif est d'augmenter les téléchargements d'applications, les KPI tels que les impressions, les clics et les téléchargements sont tous importants dans un rapport sur cette campagne. Vos données sur les réseaux sociaux peuvent également vous indiquer si vous avez enregistré une augmentation du nombre de nouveaux abonnés en raison de la campagne. Mais comme la croissance du nombre d’abonnés n’était pas un objectif, ces données ne sont pas directement pertinentes pour le rapport et vous pouvez probablement les omettre.

Si jamais vous ne savez pas quelles mesures sont pertinentes, mettez-vous simplement à la place du lecteur : que voudraient-ils savoir et qu'est-ce qui serait considéré comme des informations inutiles ?

3. Analyser les performances et fournir des informations

Comparer les métriques d'une période à l'autre, entre les canaux ou par rapport à des références sont autant de moyens possibles d'analyser les performances. Dans le cadre d'une surveillance régulière, vous souhaiterez peut-être observer l'évolution de votre engagement sur certains canaux au fil du temps.

À titre d'exemple, disons que vous avez eu un taux d'engagement élevé sur une certaine chaîne au cours des trois dernières années, mais qu'au cours des six derniers mois, vous avez constaté une tendance à la baisse de l'engagement. Vous avez le même nombre de followers et votre calendrier de publication est constant. Vous pouvez utiliser ces tendances pour tirer des conclusions sur les performances.

C'est là que les informations entrent en jeu. Peut-être que votre engagement diminue, mais ce n'est pas parce que votre public n'est plus intéressé ; peut-être qu'ils passent simplement moins de temps sur les réseaux sociaux.

Une analyse complète des données des médias sociaux peut être utile ici, car vous pouvez identifier l'impact des tendances à l'échelle du secteur sur votre entreprise.

4. Fournissez une comparaison avec vos concurrents

Une autre partie essentielle de votre reporting consiste à se tourner vers ceux qui travaillent également dur pour convertir votre public cible : vos concurrents. L’analyse approfondie des médias sociaux peut souvent inclure des renseignements sur les concurrents, qui offrent un aperçu de la performance des autres marques dans le même espace.

Si tout le monde a constaté une baisse de l’engagement, cela ne signifie pas que vous devriez mettre de côté votre stratégie de médias sociaux. Au lieu de cela, vous pouvez l’utiliser comme une opportunité pour trouver de nouvelles façons de récupérer cette audience démographique que vous avez peut-être perdue au profit d’autres.

Gardez à l’esprit que, tout comme vous surveillez vos concurrents, ils vous surveillent également. Se tenir au courant des tendances du secteur ainsi que de votre concurrence directe pour le trafic de mots clés et le placement dans les flux de médias sociaux grâce à l'algorithme de la plateforme est une étape nécessaire pour maintenir votre niche rentable.

5. Mettez à jour les informations sur l'audience en fonction de vos découvertes

Parlons un peu plus de votre public. Vos rapports sur les réseaux sociaux doivent indiquer qui interagit avec votre marque ou qui voit votre contenu et le fait défiler.

Les personnes les plus intéressées par ce que vous faites pourraient vous surprendre : même si vous avez peut-être capturé votre personnalité d'acheteur cible, vous avez peut-être également découvert que votre contenu a un impact sur un tout autre groupe démographique.

Les rapports sur les réseaux sociaux peuvent identifier, grâce à des données détaillées, qui consomme votre contenu et qui choisit de se convertir. Il s'agit d'informations inestimables pour optimiser le contenu des réseaux sociaux que vous continuez à produire et pourraient même vous donner de nouvelles idées sur la manière de modifier votre stratégie marketing dans son ensemble.

6. Identifiez le contenu et les tendances les plus performants

Vous vous souvenez de l'époque où Instagram est apparu pour la première fois et où les spécialistes du marketing l'ont salué comme la fin du contenu textuel ? La vérité est que le contenu le plus performant évolue constamment, à la fois au sein de votre portefeuille de marques et sur l’ensemble des réseaux sociaux.

À mesure que les tendances évoluent, vos formats de contenu qui ne correspondent plus à cette tendance pourraient disparaître. Vos nouvelles mises en ligne devront peut-être capter la vague actuelle de ce que les gens veulent consommer : s'agit-il d'une vidéo ? Une infographie ? Une galerie de photos ? Vos rapports sur les réseaux sociaux peuvent vous dire ce qui fonctionne.

En plus du format, les données des médias sociaux peuvent identifier les sujets de contenu et les sujets qui suscitent le plus d'intérêt auprès de votre groupe démographique cible.

Même si certains sujets ne conviennent tout simplement pas à votre marque, d'autres peuvent être une simple variation de ce que vous publiez habituellement et souvent. Disons que vous êtes une marque de maquillage qui a déjà obtenu de nombreuses conversions grâce aux critiques d'influenceurs et aux tutoriels de maquillage en ligne. Aujourd'hui, ces tutoriels n'ont plus autant d'impact, mais vos articles de blog généraux et vos articles sur la mode suscitent un nouvel intérêt, de la tête aux pieds.

Identifiez ce qui fonctionne afin de savoir où investir au mieux votre budget marketing.

7. Comparez les performances des plateformes sociales

Intuitivement, vous savez probablement déjà où se trouve votre public cible en ligne, mais cette intuition peut être étayée par des données dans un rapport sur les réseaux sociaux. Vous devriez constater que la démographie cible d’une chaîne particulière correspond à votre démographie cible en tant que marque.

Si vous recherchez des clients qui préfèrent Facebook à Instagram, ou LinkedIn à X, vous pouvez vous attendre à obtenir de meilleures performances sur Facebook et LinkedIn par rapport à Instagram et X.

Mais ce n'est pas toujours le cas. Les données peuvent vous surprendre, c'est pourquoi les rapports d'analyse des médias sociaux sont si essentiels. Peut-être que votre public change de chaîne ou que votre marque commence à attirer un nouveau public que vous n'aviez pas prévu.

8. Conclure avec des recommandations clés

La dernière chose que vous voulez faire lorsqu'une personne lit votre rapport sur les réseaux sociaux est de répondre : « d'accord, et maintenant ? Idéalement, vous leur avez déjà dit « et maintenant ». Votre rapport doit se terminer par des recommandations clés sur la manière de maintenir le cap en matière de stratégie de médias sociaux ou de l'affiner à la lumière des enseignements de votre analyse de données.

Meilleurs outils de reporting sur les réseaux sociaux pour les spécialistes du marketing

Un spécialiste du marketing peut toujours développer un outil de reporting sur les réseaux sociaux à partir de zéro, mais il n'est pas nécessaire de mettre à rude épreuve vos compétences en matière de tableur.

Il existe de nombreux outils de reporting pour les réseaux sociaux disponibles pour vous aider à rassembler des informations clés, mais voici cinq des meilleurs :

• AgenceAnalytics
• Entonnoir
• Trou de serrure
• Eau de fonte
• Talkwalker

N'oubliez pas que la plateforme que votre entreprise utilise pour produire du contenu sur les réseaux sociaux peut également disposer de ses propres outils de reporting. Ils pourraient satisfaire le besoin de données simples et rapides sans analyse approfondie.

Points clés à retenir

Les rapports sur les réseaux sociaux sont basés sur des données et basés sur un objectif. Une entreprise peut utiliser ces rapports pour évaluer le succès de sa stratégie de médias sociaux et apporter des modifications en fonction des informations obtenues.

En créant des rapports complets sur les réseaux sociaux qui mettent en évidence les bons indicateurs, votre marque peut s'adapter plus efficacement aux changements dans le domaine du marketing numérique et maintenir l'engagement de votre public.