Le quoi, pourquoi et comment des rapports sur les médias sociaux et modèle gratuit

Les spécialistes du marketing doivent souvent produire un rapport sur les réseaux sociaux pour montrer leur travail jusqu'à présent.

Si vous vous interrogez sur le terme ou les pratiques qu'il implique, dans ce guide, nous allons couvrir les points suivants :

• Qu'est-ce qu'un rapport sur les réseaux sociaux ?
• Pourquoi en avez-vous besoin
• Comment s'assurer que c'est réussi
• Quelles données un tel rapport devrait-il inclure

De plus, nous allons discuter de la façon de créer facilement un rapport sur les réseaux sociaux. De plus, nous parlons de la façon dont les outils de surveillance de la marque peuvent vous fournir des données précieuses pour votre rapport.

Nous avons beaucoup à couvrir alors commençons.

Qu'est-ce qu'un rapport sur les réseaux sociaux ?

Un rapport sur les médias sociaux est un document qui vise à informer votre équipe de marketing numérique de l'avancement de son travail.

En d'autres termes, un rapport sur les médias sociaux est une compilation de données et de chiffres sélectionnés. Il contient des analyses de médias sociaux, des données démographiques et des graphiques pour vous aider à évaluer vos efforts de marketing et votre stratégie de contenu.

Pour préciser, la forme de ce type de document varie selon les besoins de l'agence ou de la marque. Il peut s'agir d'une liste numérique abrégée présentant des mesures clés ou d'une présentation PowerPoint détaillée offrant des informations précieuses.

Enfin et surtout, le type de contenu de ces rapports est modifié en fonction des points focaux du public cible. L'illustration des données dans les rapports personnalisés peut inclure des indicateurs de performance clés de médias sociaux standard, comme les impressions ou la croissance des abonnés. Cependant, vous n'êtes pas obligé de limiter votre recherche aux statistiques courantes, comme le nombre de publications, de tweets et de nouveaux abonnés.

10 raisons pour lesquelles un rapport sur les médias sociaux est important

La création d'un rapport sur les réseaux sociaux n'est pas toujours la tâche la plus facile ou la plus amusante pour un spécialiste du marketing. Bien que cela puisse être vrai, il est important de réaliser l'importance de rendre compte de vos performances sur les réseaux sociaux.

Il existe de nombreuses raisons différentes pour lesquelles le reporting est la clé du succès d'un responsable du marketing numérique. Pourquoi s'embêter à générer du contenu pour les plateformes de médias sociaux, à moins que vous ne prévoyiez de surveiller vos progrès ? Après tout, la connaissance est le pouvoir. Vous ne voudriez pas investir du temps et de l'énergie dans un projet pour vous rendre compte qu'il ne fonctionne pas des mois plus tard.

Plus précisément, les rapports sur les médias sociaux vous aident à :

1. Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur votre stratégie sociale
2. Faciliter l'engagement et l'analyse du succès
3. Obtenez des informations exploitables et apprenez de vos erreurs précédentes
4. Comparez vos progrès en fonction de vos propres objectifs sur les réseaux sociaux
5. Planifiez votre prochaine stratégie marketing et fixez des jalons en mesurant régulièrement vos performances
6. Présentez les sous-produits de votre stratégie de médias sociaux à vos clients
7. Partager les résultats des campagnes marketing sur les réseaux sociaux avec les responsables des réseaux sociaux
8. Donnez des points de données précieux à votre service commercial ou informatique
9. Montrez les résultats des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux à votre patron ou responsable
10. Illustrer la valeur des activités de médias sociaux pour la haute direction

Qu'est-ce que ça veut dire?

Comme indiqué ci-dessus, le suivi de vos performances et la création de rapports sur les réseaux sociaux ne sont pas uniquement destinés à votre propre aide. De toute évidence, votre expérience d'apprentissage en tant que gestionnaire de médias numériques n'est pas pleinement satisfaite, sauf si vous accédez aux données des médias sociaux.

Cependant, les rapports peuvent vous aider à démontrer vos progrès aux principales parties prenantes, comme celles mentionnées ci-dessus. Par exemple, lorsque votre patron comprend pourquoi votre travail est important, vous pouvez demander un budget plus important.

Ce qui est tout aussi important, c'est d'apprendre des mauvaises décisions et de s'améliorer. Lorsque votre contenu génère moins de trafic et de prospects, il est temps de comprendre ce qui n'a pas fonctionné. Par conséquent, vous devez examiner vos données et comparer vos chiffres à ceux de vos concurrents avant de vous remettre sur la bonne voie. Pour créer un objectif réalisable, vous devez utiliser à bon escient vos compétences d'écoute sociale.

Lorsque vous travaillez sur un plan de marketing multicanal, vous ne pouvez pas être dérouté par la quantité de contenu que vous créez. Assurez-vous de vérifier vos données sociales séparément ou demandez à quelqu'un de vérifier vos performances en temps réel en fonction de vos rapports.

Il n'y a pas de bonnes et de mauvaises réponses. Alors, pourquoi un rapport de marketing sur les réseaux sociaux est-il important pour votre marque ? Répondre à cette question vous permettra de déterminer plus facilement quelles données présenter et souligner.

4 éléments d'un rapport de médias sociaux réussi

Lorsque votre décision est prise sur les KPI à inclure dans votre rapport d'analyse, vous devez commencer à créer.

Dans tous les cas, il existe une certaine structure que suivent les outils de reporting des médias sociaux. Vous pouvez organiser votre propre rapport, selon vos besoins et votre esthétique. Cependant, il y a 4 éléments qui font qu'un rapport sur les réseaux sociaux est réussi.

Votre rapport doit donc cocher les cases suivantes afin d'être convivial et efficace.

1. Résumé/Introduction

La partie principale de votre rapport est évidemment vos conclusions chiffrées. Cependant, les chiffres deviennent utiles lorsque vous les examinez collectivement dans un résumé d'ouverture ou de clôture - c'est votre choix.

Résumer vos progrès est l'essentiel de la présentation de votre travail. En fait, vous devez démontrer ce que vous avez réussi à générer mais aussi ce que vous avez appris en testant différentes approches.

Faites la lumière sur les grands points à retenir et vos nouvelles réflexions sur la planification de votre prochaine stratégie marketing. N'oubliez pas de mentionner quels sont vos objectifs pour vos actions futures. Si votre approche a été fructueuse, vous voudrez peut-être amplifier certaines de vos méthodes les plus performantes.

En revanche, il y a des chances que votre travail précédent n'ait pas apporté les résultats que vous espériez. À cette fin, des rapports indiqueront exactement ce que vous devez changer. Après tout, un bon spécialiste du marketing sait comment transformer rapidement une technique défaillante en un apprentissage précieux.

De plus, il est tout aussi important de présenter votre travail au public de votre rapport dans un aperçu d'ouverture.

C'est-à-dire une introduction de vos réalisations et erreurs précédentes – comment avez-vous procédé dans le temps suivant ? Essayez de mettre en évidence les points focaux de ce rapport. Qu'avez-vous essayé cette fois-ci et à quels résultats vous attendiez-vous ? Ce type d'introduction permet de combler les grandes lacunes si vous travaillez par exemple avec des rapports trimestriels.

Conseil : Utilisez des listes à puces pour aider vos lecteurs à comprendre ce qui est important.

2. Métriques et suivi des données

C'est ici que se déroule l'événement principal.

Je suppose que vous avez décidé des KPI des médias sociaux que votre patron, client ou équipe marketing doit suivre. C'est le seul moyen de leur faire savoir comment fonctionnent leurs réseaux sociaux pour décider d'éventuelles modifications futures.

A cette occasion, assurez-vous de bien connaître les différents KPI que vous devez suivre pour les différents réseaux sociaux.

Tout d'abord, lorsque vous parlez de Facebook Insights , essayez de démontrer les métriques clés suivantes :

• Vues des pages Facebook
• Nombre total d'actions et de réactions sur la page
• Taux d'engagement de la page et impressions (organiques / payantes)

Deuxièmement, la section Instagram Insights devrait présenter des données axées sur la notoriété de la marque, telles que :

• Croissance des abonnés
• Publications les plus performantes par taux d'engagement.
• Nombre de likes et de commentaires

Troisièmement, si vous suivez Twitter Analytics , n'oubliez pas d'inclure les KPI suivants dans votre rapport :

• Nombre d'abonnés
• Publier l'engagement
• Nombre de retweets, de likes et de commentaires

De plus, les données des médias sociaux soutiendront vos demandes de budget et vos recommandations de stratégie de contenu suivantes. Assurez-vous que vous avez choisi l'ordre le plus avantageux pour vos données afin de justifier vos futurs efforts de marketing.

Par exemple, si votre objectif est d'augmenter rapidement votre audience, essayez d'abord d'afficher le nombre d'abonnés. En revanche, si votre stratégie sociale se concentre sur le renforcement de l'influence de sa communauté de marque, vous devez faire avancer les mesures d'engagement.

3. Analyse des données

Bien que le suivi et la présentation des données soient l'événement principal du rapport, l'analyse des données est la partie la plus importante. En d'autres termes, c'est le segment le plus difficile d'un rapport sur les médias sociaux. Cependant, c'est ce qui distingue un rapport réussi d'un rapport de base.

Alors, comment allez-vous analyser vos données de la meilleure façon possible ?

Tout d'abord, vous devez commencer par indiquer quels étaient vos objectifs pour la période spécifique que vous examinez. Cela profitera à la fois au lecteur (qu'il s'agisse de votre équipe, de votre patron ou de votre client) et à vous-même lorsque vous regarderez en arrière. Soyez bref et informatif.

De plus, avant d'entrer et d'en parler, vos mesures ne sont que des chiffres. Par conséquent, vous devez commencer à expliquer ce que ces chiffres signifient réellement. Pour le reformuler, le processus d'analyse le plus important consiste à ajouter du contexte à vos données.

Par exemple, quel est le nombre moyen d'abonnés pour un compte Instagram de votre domaine ? Comment votre nombre de followers se compare-t-il à cela ?

Terminez votre analyse avec des informations exploitables qui aident le lecteur à comprendre quelle est la meilleure approche pour les futurs efforts de marketing. N'oubliez pas de rendre votre texte cohérent, simple et lisible.

Enfin, construisez votre plan d'analyse de données, en fonction de qui lit votre rapport. Les principales parties prenantes, comme un PDG, ont besoin d'une version d'analyse courte qui se concentre sur les chiffres et les finances. Alors que votre équipe marketing a besoin d'un texte d'analyse axé sur les objectifs qui permet aux membres de comprendre ce qui s'est bien passé et ce qui ne s'est pas passé.

Conseil : Obtenez vos données ainsi que des instructions personnalisées pour une analyse plus approfondie à partir d'un outil d'analyse des médias sociaux, comme Mentionlytics.

4. Visuels

Enfin et surtout, il est important de consacrer du temps à la visualisation. Pour le meilleur ou pour le pire, nous sommes en 2022 et une simple feuille de calcul Excel ne fera plus l'affaire.

Le contexte peut être ajouté à vos données non seulement en expliquant ce que signifient ces chiffres, mais aussi en les visualisant. Une image visuelle en particulier aide les lecteurs à digérer la partie numérique et à comprendre la gamme de ces nombres. De plus, cette méthode transforme votre rapport d'ennuyeux en intéressant ou même divertissant.

Si vous vous demandez quels éléments de visualisation vous pouvez ajouter à vos rapports, nous avons quelques suggestions :

• Graphiques de vos indicateurs clés
• Tableaux de comparaison
• Captures d'écran de vos publications les plus performantes
• Vignettes de vos meilleurs mentionneurs
• Vidéos d'actions d'équipe en temps réel

Gardez à l'esprit que ces 4 étapes sont importantes à suivre si vous n'êtes pas un expert des rapports sur les réseaux sociaux.

8 indicateurs de médias sociaux les plus importants à inclure dans votre rapport

Il est important de réaliser qu'un rapport sur les médias sociaux de nos jours ne s'en tient pas à un seul média.

De la même manière, votre analyse de données ne doit pas s'en tenir à une seule métrique clé. La seule exception serait les rapports spéciaux qui suivent les performances de votre marque dans des KPI spécifiques, comme le retour sur investissement des médias sociaux.

Chaque marque ou entreprise a besoin de rapports personnalisés qui répondent à différents aspects d'un rapport marketing général sur les réseaux sociaux. C'est votre travail de rassembler vos points de données dans l'ordre et de présenter à votre public de lecteurs les mesures les plus importantes. Par exemple, si votre marque est déjà populaire, vous voudrez peut-être vous concentrer davantage sur les mesures d'engagement que sur la croissance des abonnés.

Voici quelques statistiques courantes sur les réseaux sociaux que vous pouvez inclure dans vos rapports :

Indicateur n° 1 : Taille et croissance de l'audience

Celui-ci est important ! La taille de l'audience et les données de croissance indiquent la taille de votre audience et sa vitesse de croissance. Pour le dire différemment, cette métrique explique la largeur de l'audience des médias sociaux que vous pouvez atteindre avec vos publications.

En tant que marque, vous souhaitez connaître le plus d'informations possible sur votre groupe cible. Connaître votre public est la première étape vers une campagne réussie sur les réseaux sociaux. Par exemple, votre audience est-elle plus investie dans des articles B2B sur LinkedIn ou des conversations intéressantes sur Twitter ?

Après tout, l'intelligence d'audience est ce qui permet à vos plateformes de médias sociaux de rester attrayantes et de fonctionner.

Métrique #2 : Mentions

Qu'écrivent les clients sur votre marque ? Le suivi de ces mentions est crucial pour gérer avec succès la réputation en ligne et conserver une image de marque de premier ordre. Les méthodes de suivi des mentions, comme les coupures de presse, ont révolutionné la profondeur du marketing moderne.

À moins que vous ne vous tourniez vers des outils de surveillance des médias sociaux, vous aurez probablement un peu moins de contrôle sur cette métrique. Quoi qu'il en soit, il est essentiel d'inclure des mentions de médias sociaux dans vos rapports. Dans l'ensemble, des données précieuses sur les mentions des clients et des concurrents vous aident à obtenir une image claire de votre marque en ligne.

N'oubliez pas que vous devrez peut-être ajuster la durée de votre signalement en fonction du nombre de personnes qui parlent de vous. Par exemple, si votre entreprise est très populaire, peut-être qu'un rapport mensuel peut être bourré de mentions et vous embrouiller.

Mesure #3 : Engagement

Évidemment, vous devrez également inclure des données simples. Par exemple, combien de fois avez-vous posté sur un canal de médias sociaux spécifique dans un laps de temps donné. Votre délai peut être d'une semaine, d'un mois ou d'un an.

Cependant, ceux qui liront le rapport seront sans aucun doute plus intéressés par des métriques plus complexes. Par exemple, comment vos abonnés et vos fans ont-ils réagi aux publications ? Quel type de contenu a-t-il aimé, commenté et partagé le plus ?

Vous pouvez également utiliser ces données pour afficher le taux d'engagement de votre public ou la fidélité de votre public. Cette métrique fonctionne très bien avec les analyses Instagram.

Mesure #4 : Conversions

Si votre entreprise utilise les médias sociaux pour générer des abonnés, des prospects ou de nouveaux clients, vous voudrez certainement inclure ces mesures. Par exemple, il sera utile pour votre stratégie de contenu de mesurer le taux de conversion de vos publicités Facebook.

Le suivi des conversions comprend diverses techniques, telles que le téléchargement d'une offre de contenu ou l'inscription à une newsletter. Parfois, cela peut même signifier essayer un essai gratuit de votre service publié sur le canal de médias sociaux.

Cette métrique montre l'efficacité de vos campagnes sur les réseaux sociaux. En outre, il indique les modifications à apporter pour améliorer le taux de conversion.

Indicateur n° 5 : taux de clics

Les canaux de médias sociaux sont un endroit fantastique pour partager des liens vers une page de votre site Web.

De plus, vous pouvez facilement mesurer le pourcentage de votre public qui a cliqué sur la page. Incluez ces données intéressantes dans votre rapport.

Un bon taux de clics prouve que votre audience sur les réseaux sociaux trouve votre site Web intéressant et pertinent. Par conséquent, le public cible souhaite obtenir plus d'informations sur le contenu que vous partagez.

Mesure #6 : ROI des médias sociaux

Ce KPI montre la valeur que vous générez avec vos investissements dans les médias sociaux.

La plupart des entreprises considèrent généralement le retour sur investissement comme une somme d'argent, mais il peut également avoir une valeur non monétaire. Par exemple, vous pouvez mesurer le nombre d'inscriptions à la newsletter ou de commentaires. Cependant, il peut parfois être difficile de retracer directement le retour sur investissement des efforts déployés sur les réseaux sociaux.

Assurez-vous de savoir comment mesurer correctement cette métrique. De plus, prenez le temps de définir les bonnes attentes et les bons modèles d'attribution pour ce segment de votre rapport.

Métrique #7 : Top Mentionneurs

La première chose à retenir lorsque vous passez en revue vos campagnes sur les réseaux sociaux est le pouvoir que détient chaque mentionneur.

Cette métrique partage des données sociales sur les utilisateurs en ligne qui parlent le plus de vous. Il est important de savoir qui crée le buzz pour vous et ces points de données brossent un tableau de votre public cible.

Le rapport Top Mentioners peut également être considéré comme un rapport Influencers. Fondamentalement, vous pouvez filtrer ces mentionneurs par popularité et influence sociale. Par la suite, vous pouvez contacter des personnes avec des plateformes de médias sociaux influentes qui ont parlé de votre marque.

Les médias gagnés - la couverture des entreprises par un tiers, y compris les influenceurs - sont la méthode de publicité la plus populaire aujourd'hui.

Indicateur #8 : Part de voix

Enfin, il est temps de comparer vos résultats à ceux de vos concurrents.

Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour vous, mais aussi pour des groupes de gestion de médias sociaux similaires. Fondamentalement, un rapport sur la part de voix brosse l'image du marché auquel vous appartenez. Il le fait en montrant comment les mots-clés de vos concurrents se comparent aux vôtres dans le monde numérique.

Par exemple, vérifiez les graphiques de visibilité de votre mot-clé principal du marché. Disons que vous travaillez dans la mode et plus particulièrement dans les chaussures pour enfants. Suivez ce mot-clé et voyez quelle part du gâteau Share of Voice votre marque occupe.

Non seulement ce KPI est utile pour évaluer votre travail jusqu'à présent, mais il vous donne des informations réalisables. En d'autres termes, lorsque vous réaliserez quelles marques similaires réussissent et lesquelles ne le sont pas, vous saurez qui mérite d'être surveillé.

En conclusion, voici quelques-uns des KPI les plus importants à inclure dans votre rapport sur les réseaux sociaux. Cependant, il y a un certain nombre d'autres mesures à inclure. Par exemple, vous pouvez choisir d'analyser la portée sociale de votre marque ou le partage média de votre domaine. En fin de compte, vous êtes le seul à savoir ce que votre entreprise doit vraiment suivre, alors choisissez judicieusement.

Si vous souhaitez analyser des métriques de niche et obtenir des résultats plus précis, essayez d'utiliser un outil de suivi des médias sociaux.

Créer un rapport sur les médias sociaux à l'aide de Mentionlytics

Vous pouvez obtenir une partie des points de données gratuitement en utilisant Google Analytics. Cependant, si vous travaillez professionnellement sur des rapports de médias sociaux, vous voudrez peut-être rechercher des outils de surveillance de marque experts.

Les outils de surveillance font le travail rapidement et facilement. Par exemple, Mentionlytics propose aux utilisateurs un générateur de rapports personnalisable sur les réseaux sociaux pour vous aider étape par étape dans le processus.

Mentionlytics fournit aux utilisateurs 4 modèles prédéfinis de rapports à télécharger. Vous pouvez combiner des filtres et des mots-clés pour afficher les données souhaitées. De plus, vous pouvez créer vos propres modèles à partir de zéro.

De même, vous pouvez personnaliser chaque diapositive en fonction de vos besoins (modifier les textes, les titres, les métriques et bien d'autres).

De plus, si vous bénéficiez du plan Agency, vous pouvez demander à remplacer notre logo par le vôtre. C'est un moyen facile de créer un rapport personnalisé sans même essayer.

Guide étape par étape : comment créer un rapport sur les médias sociaux avec Mentionlytics

Pour créer un nouveau modèle, cliquez sur le bouton "Créer un nouveau" sur le côté droit de votre écran. Vous pouvez également accéder au bouton des rapports et cliquer sur l'option "Créer un nouveau".

Il est maintenant temps de commencer à créer votre rapport en ajoutant des diapositives à partir du générateur de rapport à partir de l'option "+ Ajouter un nouvel élément".

Vous avez le choix entre de nombreuses options à ajouter à votre nouveau modèle.

Vous pouvez personnaliser chaque diapositive.

Par exemple, ajoutez la première page de votre rapport. Ensuite, à partir de l'icône d'engrenage dans le générateur de rapport, modifiez les paramètres souhaités de cette diapositive particulière comme vous le souhaitez. Vous pouvez changer les couleurs, les textes, ajouter une image de fond/logo, etc.

Chaque diapositive a des paramètres que vous pouvez entièrement personnaliser - voici un autre exemple.

Dans la diapositive de nuage de mots, vous pouvez choisir d'afficher uniquement les hashtags, de choisir un ou plusieurs canaux spécifiques ou de sélectionner l'affichage des sentiments. De plus, choisissez si les mots seront affichés dans des couleurs colorées ou neutres, si vous avez besoin de 1, 2 ou 3 mots ou mélangés. Ainsi vous pouvez ajouter par exemple 1 nuage de mots avec uniquement des mots et un autre uniquement avec des hashtags. Vous pouvez également avoir 1 nuage de mots/hashtags par chaîne.

Vous pouvez modifier le titre, la description et le sous-titre de chaque diapositive.

Il y a aussi une diapositive de texte pour écrire vos résultats en détail et analyser vos objectifs.

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Dans le fichier suivant, vous trouverez tout ce que vous avez lu ci-dessus, déjà organisé et décomposé pour vous. Prenez le temps de modifier chaque diapositive et ajoutez vos propres mesures en fonction des points de données que vous avez déjà suivis.

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Conclusion

En résumé, l'art de créer un rapport facile à lire, visuellement attrayant et rempli de contenu important n'est pas facile. Cependant, c'est la première étape vers une bonne stratégie de médias sociaux. C'est là que vous évaluez votre travail précédent et définissez de nouveaux objectifs de médias sociaux réalisables pour la prochaine évaluation.

En réalité, les spécialistes du marketing intelligents ne feraient pas tout ce travail seuls. Au contraire, ils feraient confiance à un outil d'analyse des médias sociaux pour les aider avec les points de données et l'analyse.

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