Questions à poser sur les médias sociaux pour que vos clients restent dans les parages

Si vous recherchez une liste de questions sur les médias sociaux à poser à vos clients, voici ce que nous avons trouvé. Considérez cela comme une entrevue d'intégration. Ayant travaillé avec des milliers d'entreprises, nous avons compilé une liste complète de tout ce dont vous devriez parler avec vos clients.

De nos jours, toutes les marques ont besoin de comptes sur les réseaux sociaux. Mais ce n'est pas seulement pour augmenter votre visibilité. Pour être plus efficaces, les marques doivent réellement interagir avec leur audience en ligne. Il est essentiel de garder cela à l'esprit lorsqu'un prospect vous approche ou qu'un client achète vos produits et services. Avant de pouvoir établir une véritable relation avec un client, vous devez apprendre à le connaître.

Préparez-vous, les questions arrivent.

Organisme

Apprendre à connaître l'organisation de votre client et sa culture vous permettra de créer les publicités et les publications les plus pertinentes sur les réseaux sociaux. Il y a une raison derrière chaque entreprise commerciale. Apprenez à connaître la passion de votre client et ce qui l'a amené à créer son entreprise.

1. Décrivez la culture de votre entreprise.
2. Pourquoi avez-vous créé l'entreprise en premier lieu ?
3. D'où viennent vos employés ?
4. Votre organisation accorde-t-elle la priorité à l'inclusivité et à la diversité ?
5. Décrivez le processus de prise de décision dans votre entreprise.
6. Qui sont les personnes les plus importantes de votre organisation ?
7. Quel impact ont-ils sur l'entreprise et son public ?
8. Quelle est la mission et la vision de votre entreprise ?
9. Comment décririez-vous la personnalité de votre marque ?

Performances précédentes

Avant de plonger dans les comptes de votre client potentiel, voici les questions à poser sur les réseaux sociaux pour avoir une idée de ce qu'il faisait avant votre arrivée. Cela vous aide à comprendre ce qu'ils ont fait et comment vous pouvez vraiment rendre leur marque plus performante.

1. Combien de points de vente établis votre organisation a-t-elle sur Internet (médias sociaux, sites Web, etc.) ?
2. À quel type de contenu votre public répond-il le mieux ?
3. D'après votre connaissance des efforts actuels pour promouvoir vos services, quels sont les principaux obstacles internes à la vente de vos services aux clients ?
4. Comment convertissez-vous actuellement les prospects ?
5. Comment les médias sociaux vous ont-ils aidé à augmenter vos ventes globales ?

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Maximisez-vous les publicités sur les réseaux sociaux ?

Le plus souvent, vous devrez créer des publicités et des publications sur les réseaux sociaux pour vos clients. S'ils ont déjà embauché des agences de marketing, sachez comment cela s'est passé et quels types d'annonces ils ont créés pour le client. De cette façon, vous savez comment améliorer le vôtre.

1. Quelle plateforme regroupe la majorité de votre audience ?
2. Quels types d'annonces avez-vous essayé sur cette plate-forme ?
3. Comment créez-vous vos publicités payantes sur les réseaux sociaux ?
4. Quels sont les points faibles de votre public ?
5. Comment votre produit ou service aide-t-il les points faibles de votre public ?
6. Quel est le taux de réussite de vos précédentes publicités sur les réseaux sociaux ?
7. Quelles informations importantes avez-vous recueillies à partir de vos analyses publicitaires ?
9. Laquelle de vos campagnes nécessitait une amélioration et comment l'auriez-vous améliorée la prochaine fois ?
10. Comment avez-vous utilisé ces informations pour la prochaine publicité sur les réseaux sociaux ?
11. Qu'espérez-vous obtenir de vos publicités sur les réseaux sociaux ?
12. Quels experts avez-vous embauchés pour créer vos anciennes publicités sur les réseaux sociaux ?
13. Comment ont-ils répondu à vos attentes lors de la création de vos publicités sur les réseaux sociaux ?
14. Comment pouvons-nous vous aider à améliorer votre expérience publicitaire ?
15. Cherchez-vous à faire de la publicité à l'échelle locale, régionale, nationale ou mondiale ?
16. Quelles annonces ou publications d'autres entreprises pourraient inspirer de futures campagnes ?

Considérant leurs objectifs de médias sociaux

Les objectifs d'un client en matière de médias sociaux sont importants. En atteignant ces objectifs, vous serez en mesure d'élaborer une stratégie de marketing des médias sociaux qui s'aligne directement sur leur marque. Et en tant que responsable, votre stratégie doit être SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporelle). Voici des questions à poser sur les médias sociaux pour vous aider à élaborer un plan approprié.

1. Pourquoi êtes-vous sur les réseaux sociaux ?
2. Quel est l'objectif de votre marque ?
3. Qu'espérez-vous accomplir en utilisant les médias sociaux?
4. Comment saurez-vous que vous avez atteint ces objectifs ?
5. Quel est le plus gros obstacle à votre succès sur les réseaux sociaux ?
6. Comment les médias sociaux s'intègrent-ils dans votre plan de croissance ?

Être clair sur la démographie

Lorsque vous travaillez avec des clients, vous devez comprendre leurs données démographiques. Cela signifie que vous devrez connaître leur âge, leur sexe, leur lieu de résidence et leur statut professionnel. Et connaître ces informations vous permet de cibler vos efforts pour cibler la population qui se convertira en clients, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent. Voici des questions sur les médias sociaux à poser à votre client pour comprendre les données démographiques de ses clients.

1. Quelle est la tranche d'âge de votre clientèle cible ?
2. Sont-ils blancs, noirs ou afro-américains, amérindiens ou natifs de l'Alaska, asiatiques, natifs hawaïens ou autres insulaires du Pacifique, ou d'une autre race ?
3. Quelle est la proportion hommes-femmes ?
4. Sont-ils maintenant mariés, veufs, divorcés, séparés ou jamais mariés ?
5. Quel est le plus haut niveau d'études qu'ils ont terminé ou le diplôme le plus élevé qu'ils ont obtenu ?
6. Prévoient-ils de retourner à l'école ?
7. Quel est leur statut professionnel ?
8. Quelle est leur profession ?
9. Où vivent-ils?
10. Quelle est la taille de leur ville ?
11. Quel revenu total combiné du ménage gagnent-ils ?

N'oubliez pas la psychographie

Souvent confondue avec la démographie, la psychographie vous donne des informations sur la personnalité, la valeur, l'attitude, l'intérêt et le style de vie des clients de votre client. Le savoir vous donnera un avantage sur où et comment cibler le public. Vous comprendrez leurs habitudes et la langue qu'ils parlent en ligne. Voici donc des questions sur les médias sociaux à poser à vos clients pour en savoir plus sur la psychographie de leurs clients.

1. Comment décririez-vous leur style personnel ?
2. Comment décririez-vous leur culture ?
3. Où font-ils leurs achats ?
4. Combien dépensent-ils par marque ?
5. À quelle fréquence font-ils leurs courses ?
6. Que font-ils pendant leur temps libre ?
7. Ont-ils des loisirs ? Si oui, quels sont-ils ?
8. À quel type d'événements sociaux assistent-ils ?
9. Où partent-ils en vacances ?
10. À quelle fréquence partent-ils en vacances ?
11. Quel type de média regardent-ils pour se divertir ?
12. Ont-ils des adhésions à des clubs ou des abonnements ? Si oui, quels sont-ils ?
13. Quelle est leur opinion sur eux-mêmes ?
14. Quelle est leur position sur les questions sociales et politiques ?
15. Où se voient-ils dans 5 ans ?

Comprenez-vous l'industrie ?

Vous devez bien comprendre une industrie avant de la représenter en ligne. Vous serez surpris de ce que vous pourriez apprendre ! Non seulement vous connaîtrez votre client, mais vous saurez également comment battre ses concurrents. Ce sont des questions sur les médias sociaux à poser pour comprendre l'industrie dont vous allez faire partie.

1. Pouvez-vous expliquer ce que fait votre entreprise ?
2. Comment décririez-vous votre culture d'entreprise ?
3. Quels sont vos principaux concurrents ?
4. À quelle fréquence votre organisation analyse-t-elle la concurrence ?
5. Quelle est la facilité et les dépenses nécessaires pour que votre client passe à l'offre d'un concurrent ?
   
6. Votre offre de produits encourage-t-elle l'innovation pour le client grâce à la polyvalence, la convivialité et l'efficacité ?
7. Dans quelle mesure votre organisation se différencie-t-elle de la concurrence en termes de capacités ?
8. Dans quelle mesure votre organisation forme-t-elle et utilise-t-elle efficacement des partenariats ?
9. Quelle est votre structure tarifaire ?
10. Dans quelle mesure les produits de l'organisation résolvent-ils les problèmes des clients et répondent-ils à leurs attentes ?
11. Quelle est la direction et l'état de nos innovations? La direction est-elle la bonne pour le moment, dans 5 ans et dans 10 ans ?
12. Comment faites-vous votre promotion ?

Questions à poser sur les médias sociaux à propos de leur public

Apprenez à connaître un peu mieux leur audience sur les réseaux sociaux en posant ces questions. Cela vous aidera à comprendre quels publics ils ciblent. De plus, connaissez les préférences et les comportements de leur public sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez créer un contenu personnalisé qui générera des taux d'engagement plus élevés.

1. Quelles plateformes sociales votre public cible utilise-t-il ?
2. Quelles sont les questions importantes pour eux ?
3. Comment votre marque les engage-t-elle ?
4. Que dit votre public de vous ?
5. Avec qui (célébrités/influenceurs) votre public interagit-il ?
6. Quels types de réactions ou de réponses obtenez-vous de votre public ?

Se familiariser avec les plateformes de médias sociaux

Dans cette section, vous évaluerez quelles plateformes de médias sociaux répondront aux besoins de votre client. Cela pourrait signifier ajouter ou supprimer une plate-forme qu'ils utilisent actuellement. Vous apprendrez également quel type de contenu publier et à quelle fréquence. Voici les questions à poser sur les médias sociaux pour comprendre où la marque de votre client devrait exister.

1. Décrivez la voix de votre marque.
2. Quel ton les mises à jour des réseaux sociaux doivent-elles avoir ?
3. Quel type de contenu souhaitez-vous publier ?
4. À quelle fréquence souhaitez-vous publier de nouveaux contenus sur vos profils ?
5. De quelles ressources (images, vidéo, GIF, etc.) disposez-vous pour la création de contenu ?
6. Quelles directives de marque devons-nous suivre lorsque nous créons de nouveaux contenus pour votre entreprise ?
7. Outre ce que vous avez publié, y a-t-il des types de contenu que vous aimeriez tester et publier sur les réseaux sociaux ? (par exemple, infographies et illustrations)
8. Quel est votre processus de flux de travail pour le contenu, de la création à la publication ?
9. Utilisez-vous des services de réseaux sociaux pour créer et automatiser vos publications ? Si oui, veuillez nous indiquer ceux qui ont fonctionné pour vous dans le passé.
10. Avez-vous un horaire de publication spécifique ou souhaitez-vous que nous mélangeons les heures de temps en temps ?
11. Comment les médias sociaux sont-ils liés à vos campagnes hors ligne ?
12. Quel est le message principal que vous souhaitez faire passer à travers votre contenu ?
13. Cherchez-vous à vous développer sur de nouvelles plateformes de médias sociaux ?
14. Cherchez-vous à vous concentrer sur moins de réseaux ?
15. Sur quelles plateformes de médias sociaux êtes-vous le plus actif et souhaitez-vous atteindre vos objectifs ?
16. Souhaitez-vous fournir un service client sur les réseaux sociaux ? Si oui, sur quel canal de médias sociaux souhaitez-vous mener vos activités de service client ?
17. Comment gérez-vous les publications ou commentaires négatifs sur votre entreprise, produit ou service ?

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Embarquez votre client

Enfin, il est temps de sceller l'affaire. Vous allez apprendre comment vous allez travailler avec votre client. Mais parfois, vous pouvez constater que vous êtes un ajustement parfait, ou pas un bon ajustement du tout. L'interaction entre vous et votre client doit être fluide des deux côtés. Voici des questions sur les médias sociaux à poser à votre client pour voir si votre relation sera bénéfique pour les deux parties.

1. Avec qui allons-nous travailler dans votre organisation ?
2. De quoi avez-vous besoin et de quoi n'avez-vous pas besoin ?
3. Qu'attendez-vous de nous en tant que responsable des réseaux sociaux ?
4. Y a-t-il quelqu'un qui gère vos plateformes de médias sociaux en ce moment ?
5. Comment pouvons-nous avoir accès à vos plateformes de médias sociaux ?
6. Quel degré de surveillance et de contrôle souhaitez-vous avoir ?
7. Quels rapports souhaitez-vous voir et à quelle fréquence ?
8. Quels indicateurs souhaitez-vous que nous suivions ? (par exemple, engagement, sensibilisation, retour sur investissement)
9. Quel est le processus d'approbation ?
10. Quelle contribution souhaitez-vous avoir dans les campagnes ?
11. Quel est votre budget ?
12. Quand voulez-vous commencer ?
13. Quelle est la durée de ce projet ?

Recevoir des commentaires

La rétroaction et la communication sont cruciales dans une relation agence-client. Bien que certaines personnes puissent être à l'aise de recevoir des commentaires, d'autres ne le sont pas. Il est important de savoir comment votre client préférerait échanger ses commentaires tout au long du processus.

1. Que pensez-vous de la communication dans une relation agence et client ?
2. Sur une échelle de 1 à 10, quelle est l'importance de la communication ?
3. Pensez-vous que l'envoi de commentaires honnêtes peut améliorer la relation ou le résultat ?
4. Comment voulez-vous envoyer des commentaires à votre fournisseur et vice versa ?
5. Comment pouvons-nous communiquer en permanence ? Rencontres en personne ou en ligne?
6. Si les réunions ne fonctionnent pas, utilisez-vous un service de chat comme Slack ou Hangouts ? Ou préférez-vous par e-mail ou par téléphone ?
7. Que pensez-vous des critiques constructives ?
8. Comment résolvez-vous les problèmes dans une relation de travail ?

Et voila! Avec ces questions clés sur les médias sociaux à poser à votre client, vous serez prêt à créer une stratégie de médias sociaux personnalisée qui répond aux besoins de sa marque.

Questions fréquemment posées

Outre les questions énumérées ci-dessus, voici d'autres questions qui pourraient vous traverser l'esprit.

Quelles sont les bonnes questions à poser sur les réseaux sociaux ?

Il est préférable d'approfondir vos questions sur l'image de marque et la façon de gérer leurs comptes de médias sociaux.

Par exemple, vous pouvez demander à vos clients quels designs ou photos ils souhaitent publier régulièrement ? Sur la question des comptes de médias sociaux, vous pourriez leur demander s'ils vous donneront un accès complet ou ne fourniront que la copie et l'image ? Une dernière chose à demander est quel logiciel vous pourriez utiliser pour publier vos publications sur les réseaux sociaux ?

Quelles sont les bonnes questions Instagram?

En ce qui concerne Instagram, les légendes peuvent ne pas sembler aussi importantes que les visuels que vous publieriez pour votre client. MAIS, avec la bonne légende, vous pourriez même inciter les utilisateurs des médias sociaux non seulement à aimer, mais aussi à commenter ou même à partager les publications de votre client. L'une des meilleures légendes à publier sur Instagram est celle des questions. Et lorsque vous suggérez des légendes pour Instagram, voici quelques idées que vous pouvez proposer à votre client :

• Que pensez-vous de {sujet ici} ?
• Si vous étiez un/une {objet ou personne ici}, pourquoi ou pourquoi pas ?
• Quelle est votre routine ou habitude concernant {topic here} ?

Comment poser une question engageante sur les réseaux sociaux ?

L'un des principaux objectifs de votre client sur les réseaux sociaux est d'interagir avec ses abonnés. Il est préférable de poser des questions pertinentes pour la marque et qui ajoutent de la valeur. Non seulement cette question donnera un aperçu de ce qui se passe dans l'esprit de leurs abonnés, mais elle les aidera à créer du contenu. Certaines questions incluent :

• Que pensez-vous de {topic here} ?
• Quelles sont vos {chose/s préférées ici} ?
• Comment passez-vous une journée avec {product or service here} ?

Besoin d'aide avec les publications sur les réseaux sociaux ?

Une fois que vous avez appris à mieux connaître votre client, il est temps de faire ressortir ses pages sur les réseaux sociaux. Et vous devez vous associer à un service de conception graphique fiable qui vous fournira des conceptions graphiques de haute qualité et convaincantes pour votre client. Penji est un service qui peut vous aider à créer les graphiques de médias sociaux de votre client. Vous pouvez obtenir des graphiques de médias sociaux illimités et tous les types de conceptions graphiques pour un forfait mensuel fixe.

Voici quelques-unes des conceptions graphiques de médias sociaux de Penji pour leurs anciens clients :

Comment pouvez-vous demander des conceptions de médias sociaux ?

Étape 1 : créer un projet

Sur la plateforme Penji, cliquez sur "Créer un projet". À partir de là, vous choisirez le type de conception dont votre client a besoin.

Étape 2 : Détailler le brief de conception

Soyez précis sur le design que vous souhaitez recevoir.

Penji vous permet de détailler facilement votre projet. Vous n'aurez pas à répondre à beaucoup de questions. En une seule page, remplissez tous les détails comme les couleurs, la taille du fichier, le type, et bien plus encore, puis cliquez sur Soumettre. Une fois que vous aurez cliqué sur soumettre, un designer sera instantanément affecté à votre projet.

Étape 3 : Examiner et fournir des commentaires

Vous recevrez une notification indiquant que vous avez un design prêt. Rendez-vous sur votre tableau de bord Penji et cliquez sur le projet. Là, vous verrez le premier brouillon que votre designer a soumis.

Si vous pensez que la conception a besoin de plus de travail, allez-y et indiquez ce qui nécessite des révisions. Avec la fonction pointer-cliquer, vous pouvez spécifier comment votre concepteur peut améliorer la conception. Cela réduit les malentendus. De plus, votre designer saura comment faire les choses correctement.

Vous n'aurez pas non plus à vous soucier des coûts de révision supplémentaires. Les révisions illimitées font partie de votre forfait.

Étape 4 : marquer comme terminé et télécharger

Si vous êtes satisfait du design que vous recevez, cliquez sur Marquer comme terminé lorsque vous avez terminé. Ensuite, téléchargez le fichier. C'est si facile.

Dans les cas où vous devez accéder à nouveau au fichier, revenez simplement à votre tableau de bord Penji et sélectionnez le projet. Téléchargez le fichier une fois de plus et vous êtes prêt !

Améliorez les réseaux sociaux de vos clients

Répondez à tous les besoins des clients grâce à Penji. Ne manquez pas une échéance ou ne retardez pas vos autres tâches. Laissez Penji s'occuper de tous les besoins de conception de vos clients. De grandes marques comme Reebok, Calvin Klein et Kohl's nous ont confié leurs créations. Alors devriez-vous.

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