Votre guide pour créer un questionnaire sur les médias sociaux pour l'intégration de nouveaux clients

Vos techniques de prospection vous ont permis d'acquérir un nouveau client sur les réseaux sociaux, mais avant de pouvoir créer une campagne éblouissante pour eux, vous devez avoir une connaissance approfondie de leur entreprise et de leurs clients. Avec un questionnaire sur les réseaux sociaux, vous pouvez rationaliser le processus de collecte d'informations clés.

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Suivez-nous pendant que nous vous montrons comment structurer les questions de votre sondage sur les médias sociaux pour en savoir plus sur la marque, le public cible, les défis concurrentiels et les aspirations de votre client. Nous explorerons également comment tirer parti de ces connaissances pour développer des stratégies puissantes pour atteindre les objectifs de votre client.

Table des matières

• Qu'est-ce qu'un questionnaire sur les réseaux sociaux ?
• Avantages de l'utilisation d'un questionnaire sur les médias sociaux pour l'intégration des clients
  • Aide à comprendre l'entreprise et la marque du client
  • Fournit une approche structurée
  • Améliore les relations clients
  • Permet une meilleure collaboration
  • Crée une référence pour la mesure
  • Fournit un avantage concurrentiel
• Éléments clés d'un questionnaire sur les médias sociaux
  1. Informations sur l'image de marque et l'entreprise
     • Exemples de questions d'intégration à poser
  2. Public cible et données démographiques
     • Exemples de questions d'intégration à poser
  3. Objectifs et buts des médias sociaux
     • Exemples de questions d'intégration à poser
  4. Préférences de plateforme de médias sociaux
     • Exemples de questions d'intégration à poser
  5. Stratégie de contenu et voix de marque
     • Exemples de questions d'intégration à poser
  6. Présence existante sur les réseaux sociaux
     • Exemples de questions d'intégration à poser
  7. Analyse de la concurrence
     • Exemples de questions d'intégration à poser
  8. Budget et ressources
     • Exemples de questions d'intégration à poser
• Conseils pour créer un questionnaire efficace sur les réseaux sociaux
  • Restez simple et clair
  • Poser des questions ouvertes
  • Personnaliser les questions pour différents clients
  • Se concentrer sur les besoins et les objectifs du client
  • Incorporer les commentaires des clients précédents
• Comment utiliser le questionnaire sur les médias sociaux que vous avez créé avec votre client
  • Passez en revue le questionnaire avec le client
  • Utilisez les réponses pour développer une stratégie de médias sociaux personnalisée
  • Réviser le questionnaire au besoin pour refléter les changements dans les besoins du client
• Questions fréquemment posées
  • Quelle devrait être la durée d'un questionnaire sur les médias sociaux ?
  • Quelles sont les erreurs courantes à éviter lors de la création d'un questionnaire sur les réseaux sociaux ?

Qu'est-ce qu'un questionnaire sur les réseaux sociaux ?

Un questionnaire sur les réseaux sociaux est une enquête utilisée par votre agence de marketing pour collecter des informations auprès de nouveaux clients. Cela vous aide à comprendre la marque que vous représentez, le public qu'ils veulent atteindre, où ils en sont dans leurs efforts de marketing social et où ils veulent que votre agence les emmène.

Bien que vous ayez peut-être glané certaines de ces informations au cours du processus de vente initial, le processus d'intégration des clients de l'agence est le moment de découvrir des détails importants. Utilisez des sondages sur les médias sociaux pour dresser un portrait de l'entreprise de votre client, suivi de conversations en personne pour clarifier les détails.

Avantages de l'utilisation d'un questionnaire sur les médias sociaux pour l'intégration des clients

Que vous fournissiez des services via nos packages de gestion de médias sociaux en marque blanche ou que vous gériez des activités de marketing client en interne, vous constaterez que les campagnes de marketing social les plus réussies sont personnalisées en fonction de la situation unique de chaque client.

Un questionnaire sur les réseaux sociaux est le moyen le plus efficace de compiler tous les détails dont vous avez besoin pour commencer, jetant ainsi les bases d'une relation client productive et enrichissante. Voyons pourquoi cela vaut la peine de développer un questionnaire de marketing sur les réseaux sociaux dans le cadre de l'intégration d'un nouveau client.

Aide à comprendre l'entreprise et la marque du client

Pour représenter authentiquement la marque de votre nouveau client de médias sociaux, vous devez comprendre les nuances de son entreprise. Utilisez un questionnaire client sur les réseaux sociaux pour découvrir des informations clés telles que :

• Comment l'entreprise a commencé
• Sa vision, sa mission et ses valeurs
• Produits et services clés
• Besoins du public cible
• Comment ils veulent que les clients se sentent à leur sujet

Grâce à ces informations, vous pouvez créer une campagne sur les réseaux sociaux qui s'intègre dans la stratégie marketing globale d'une entreprise et reflète fidèlement sa marque.

Fournit une approche structurée

Lorsque vous adoptez une approche ad hoc pour collecter des informations, vous risquez de manquer des points importants. Un questionnaire client sur les réseaux sociaux met en place un système, simplifiant le processus d'intégration.

Un sondage en ligne automatisé fait gagner du temps à tout le monde. Vous aurez les mêmes informations de base au dossier pour chaque client afin que les membres de l'équipe puissent s'y référer en cas de besoin. Votre nouveau client de médias sociaux peut remplir le questionnaire à son propre rythme, en réfléchissant à ce qu'il souhaite accomplir.

Améliore les relations clients

Il est essentiel de bien démarrer votre toute nouvelle relation, en assurant aux clients qu'ils ont fait le bon choix en sélectionnant les packages de gestion des médias sociaux de votre agence. Utilisez le sondage pour les accueillir officiellement dans le giron, en montrant que vous prenez leur entreprise au sérieux et en démontrant votre expertise pour déterminer ce qu'ils veulent accomplir.

Grâce à des questions d'enquête sur les réseaux sociaux bien conçues, vous pouvez collecter l'essentiel de vos informations en une seule fois, ce qui vous évite de contacter continuellement votre nouveau client lorsque vous vous rendez compte que vous avez oublié un détail clé. Cela donne un ton positif et professionnel à votre partenariat.

Permet une meilleure collaboration

Il est important que les deux parties soient sur la même longueur d'onde dès que possible. En invitant les clients à exprimer directement leurs pensées et en examinant systématiquement les détails de l'objectif, des opérations commerciales et des segments d'audience de votre client, vous évitez toute confusion ou mauvaise communication.

Crée une référence pour la mesure

Une fois que vous avez commencé à mettre en œuvre la stratégie de médias sociaux de votre client, vous pouvez commencer à mesurer les performances. La meilleure façon de quantifier le succès est d'utiliser l'analyse des médias sociaux, mais vous devez également vous référer au questionnaire d'intégration des clients des médias sociaux pour examiner les objectifs et les préoccupations initiaux.

Identifiez ce que vous avez accompli et ce qu'il reste à faire pour atteindre les objectifs de la marque. Ensuite, ajustez vos tactiques de marketing et utilisez des décisions basées sur les données pour continuer à accroître la présence de votre client sur les réseaux sociaux.

Fournit un avantage concurrentiel

Une stratégie de médias sociaux ne réussit que si vous pouvez vous connecter avec les bons publics et les motiver à agir. Plus vous collectez d'informations précieuses, mieux vous pouvez cibler l'audience de votre client parmi les milliards d'utilisateurs des réseaux sociaux.

Structurez les questionnaires des médias sociaux pour extraire toutes les informations dont votre équipe a besoin pour faire son travail. Une fois que vous avez une idée claire de la façon de positionner la marque et d'attirer ses clients, vous pouvez créer du contenu pour les canaux les plus pertinents et créer un espace numérique dynamique pour vos nouveaux clients de médias sociaux.

Éléments clés d'un questionnaire sur les médias sociaux

Ci-dessous, nous allons passer en revue des exemples de questions d'enquête sur les réseaux sociaux que vous pouvez utiliser pour compiler les informations de base de plusieurs clients. Vous constaterez peut-être que vous devez ajouter des questions ou reformuler pour plus de clarté lorsque vous examinez les réponses, alors ajustez le formulaire au fur et à mesure que vous apprenez de chaque expérience d'intégration.

1. Image de marque et informations sur l'entreprise

Ces questions d'enquête sur les réseaux sociaux vous aident à mieux comprendre la proposition de vente unique d'un client afin que vous puissiez distinguer la marque de ses concurrents.

Exemples de questions d'intégration à poser

• Quel est le but de votre entreprise ?
• Comment souhaitez-vous être perçu par votre public cible ?
• Qu'est-ce qui différencie votre marque ?
• Quelles solutions proposez-vous à vos clients ?

2. Public cible et données démographiques

Pour créer des publications sur les réseaux sociaux les plus susceptibles de trouver un écho auprès du marché cible de votre client, découvrez tout ce que vous pouvez sur qui il est, comment il se comporte en ligne et pourquoi il pourrait être intéressé par les produits de votre client.

Exemples de questions d'intégration à poser

• À quoi ressemblent vos clients cibles (âge, sexe, lieu, fonction) ? Décrivez avec le plus de détails possible.
• Qu'est-ce qui les intéresse et qu'est-ce qui les motive ?
• Comment font-ils leurs recherches et prennent-ils des décisions d'achat ?
• Quels sont les besoins de votre public cible et les points faibles que votre produit et/ou services peuvent satisfaire ?
• Quels sont les défis pour atteindre votre public ?

3. Objectifs et buts des médias sociaux

Apprenez-en davantage sur les attentes de vos clients afin de pouvoir hiérarchiser vos activités de marketing. Par exemple, souhaitent-ils que votre agence se concentre sur l'utilisation des médias sociaux dans la gestion de sa réputation ou sur l'augmentation de son audience ?

Vous aurez besoin de conversations de suivi pour obtenir une image plus précise de ce qu'ils veulent accomplir, mais au stade initial, vous pouvez savoir si les clients ont des plans clairs ou s'ils ont besoin de conseils pour se fixer des objectifs.

Exemples de questions d'intégration à poser

• Comment les médias sociaux peuvent-ils améliorer votre entreprise ?
• Qu'espérez-vous réaliser grâce à notre partenariat ?
• À quoi ressemble le succès des médias sociaux pour vous ?
• Quelle est la manière la plus importante dont nous pouvons vous aider ?

4. Préférences de plateforme de médias sociaux

Il est important de choisir les canaux de médias sociaux que le public cible de votre client fréquente, plutôt que ceux que votre client pense qu'ils devraient utiliser. Évaluez les plateformes de médias sociaux qu'ils utilisent actuellement et pourquoi, et déterminez s'ils sont ouverts à d'autres canaux si votre recherche indique qu'ils correspondent bien à leur public.

Exemples de questions d'intégration à poser

• Quelles plateformes sociales utilisez-vous actuellement et comment les avez-vous choisies ? Veuillez répertorier tous les identifiants de compte.
• Lequel de vos comptes de médias sociaux a le plus d'engagement des utilisateurs ?
• Avez-vous envisagé de vous étendre à d'autres canaux de médias sociaux ?

5. Stratégie de contenu et voix de la marque

Lorsque vous vendez des packages de médias sociaux, vous proposez des solutions sur mesure pour aider à développer l'audience de votre client. Votre agence de marketing doit aligner les histoires, les messages et les visuels sur la voix de la marque de votre client et créer une présence cohérente sur plusieurs plateformes sociales.

Exemples de questions d'intégration à poser

• Avez-vous une stratégie de marketing de contenu SEO ?
• À quel type de contenu de médias sociaux votre public répond-il ?
• Quel ton et quelle voix utilisez-vous pour communiquer avec votre public cible ?
• Quels couleurs, style et visuels véhiculent votre marque ?
• Avez-vous des guides de marque et de style que vous pouvez nous fournir ? Fournir un moyen de télécharger des fichiers.
• Quelles dates ou événements saisonniers sont importants pour votre industrie ?

6. Présence existante sur les réseaux sociaux

Obtenez une idée de la stratégie de médias sociaux actuelle de votre client afin de pouvoir évaluer ce qui fonctionne et où vous devez l'affiner.

Exemples de questions d'intégration à poser

• À quelle fréquence publiez-vous sur chacune des plateformes de médias sociaux suivantes ? (inclure une liste)
• À quelle fréquence lancez-vous des campagnes publicitaires payantes ?
• Parmi les types de contenu suivants, lesquels utilisez-vous actuellement ? Permettez aux clients de choisir parmi une liste comprenant des choix tels que des articles de blog, des vidéos et des histoires en direct.
• Quels défis rencontrez-vous dans votre diffusion actuelle sur les réseaux sociaux ?
• Quelles campagnes sur les réseaux sociaux n'ont pas répondu à vos attentes par le passé ?

7. Analyse de la concurrence

Recueillez des informations sur les concurrents afin de savoir qui d'autre est en lice pour le public cible de votre client. Vous pouvez étudier les comptes de médias sociaux d'entreprises similaires pour obtenir des idées de création de contenu et voir comment différencier votre client.

Complétez ce que vous recueillez à partir de votre nouvelle enquête auprès des clients avec des techniques d'écoute sociale qui vous renseignent sur ce que les utilisateurs disent des différentes marques. Cela aide vos médias sociaux à s'intégrer parfaitement aux tendances et préoccupations plus larges.

Exemples de questions d'intégration à poser

• Quels sont vos principaux concurrents ?
• Pourquoi un client choisirait-il votre marque plutôt qu'un concurrent ?
• Y a-t-il des concurrents avec une stratégie de médias sociaux réussie que vous considérez comme un modèle ou un exemple ?
• Quelles sont les forces et les faiblesses de votre marque par rapport à vos principaux concurrents ?

8. Budget et ressources

Votre agence fournira différents services à chaque client en fonction de son budget, de son expertise et de la disponibilité de son équipe interne. Affinez leurs besoins afin de pouvoir définir la portée de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux et désigner les ressources appropriées de l'agence.

Exemples de questions d'intégration à poser

• Quel personnel est impliqué dans les médias sociaux dans votre organisation ?
• Quels aspects du marketing social souhaitez-vous conserver en interne ?
• Quels aspects du marketing social souhaitez-vous que nous gérons ?
• Quelle est votre allocation budgétaire approximative pour les activités de médias sociaux ce trimestre/année ?

Conseils pour créer un questionnaire efficace sur les médias sociaux

Un questionnaire d'intégration des clients des médias sociaux est un moyen simple et efficace de commencer à transférer des connaissances à votre agence. Lorsque vous collectez des données avec des formulaires en ligne, vous pouvez rationaliser le processus pour les gestionnaires de compte d'agence et les nouveaux clients.

Restez simple et clair

Pour augmenter les chances d'obtenir des réponses pertinentes, formulez clairement les questions et concentrez-vous sur un seul point. Utilisez une mise en page avec beaucoup d'espace blanc pour rendre l'enquête facile à lire et attrayante.

Poser des questions ouvertes

Vous êtes plus susceptible d'obtenir des réponses détaillées lorsque vous ne limitez pas les réponses. Utilisez des questions ouvertes lorsque cela est possible pour encourager les clients à répondre dans leurs propres mots et à développer leurs pensées.

Personnaliser les questions pour différents clients

Rendez vos enquêtes sur les réseaux sociaux plus utiles en adaptant les questions en fonction du groupe de clients. Bien que vous souhaitiez utiliser un modèle standard, vous souhaiterez peut-être dégager différentes informations en fonction du secteur d'activité du client ou du stade de développement de l'entreprise.

Vous pourriez avoir des questions différentes pour les entreprises de commerce électronique ou les entreprises fournissant des services locaux, par exemple. Ou, vous pourriez avoir besoin de plus d'informations sur les startups qui construisent un public par rapport aux entreprises établies qui se développent rapidement. Adaptez votre enquête à vos besoins de marketing sur les réseaux sociaux.

Se concentrer sur les besoins et les objectifs du client

Structurez les questions pour vous concentrer sur les objectifs à court et à long terme de chaque client afin de savoir ce qu'il attend en termes de résultats.

Une grande partie de l'intégration consiste à travailler avec le client et à définir les attentes. Au fur et à mesure que vous examinez le questionnaire et votre étude de marché, commencez à aligner vos stratégies sur l'objectif de la marque. Expliquez ce qu'ils peuvent voir de manière réaliste en termes de performances et pourquoi. En documentant clairement à l'avance les objectifs d'une stratégie de médias sociaux, vous améliorez les chances de satisfaction des clients.

Incorporer les commentaires des clients précédents

Incluez une question demandant aux clients ce qu'ils pensent de l'enquête sur les médias sociaux. Est-ce trop long ou déroutant ? Utilisez les commentaires pour affiner le questionnaire pour les futurs clients afin d'obtenir les meilleures réponses possibles.

Comment utiliser le questionnaire sur les médias sociaux que vous avez créé avec votre client

Lorsque vous commencez à analyser toutes les réponses, faites une liste des points qui doivent être clarifiés. Vous pouvez ensuite effectuer un suivi en personne pour combler les lacunes dans les connaissances et commencer à formuler les stratégies de médias sociaux de votre client.

Passez en revue le questionnaire avec le client

Rencontrez votre client pour confirmer votre compréhension de ses réponses et lui donner l'occasion de poser des questions. Cette conversation garantit que les deux parties sont alignées en termes d'activité, d'audience et d'objectifs du client.

Utilisez les réponses pour développer une stratégie de médias sociaux personnalisée

Votre agence de médias sociaux peut désormais utiliser ces précieuses informations pour personnaliser une stratégie qui répond aux besoins de votre client.

• Sélectionner des tactiques pour attirer leurs publics cibles
• Façonner le contenu et les messages des médias sociaux pour refléter l'histoire de la marque du client
• Travailler dans les limites du budget et des ressources disponibles

Lorsque vous déployez votre stratégie, utilisez un outil avancé tel que le marketing social pour composer et programmer des publications sur toutes les plateformes et mesurer les performances à partir d'un tableau de bord unique.

Réviser le questionnaire au besoin pour refléter les changements dans les besoins du client

Au fil du temps, les préférences des clients changeront et de nouveaux concurrents et produits entreront sur le marché. Au fur et à mesure que les priorités du client évoluent, adaptez le questionnaire pour recueillir tous les détails dont vous avez besoin pour continuer à atteindre les objectifs de la marque.

En gardant votre intelligence d'affaires à jour, votre agence peut s'assurer qu'elle répond aux besoins actuels du client et dépasse les attentes.

Questions fréquemment posées

Quelle devrait être la durée d'un questionnaire sur les médias sociaux ?

Lors de la création d'un questionnaire sur les réseaux sociaux pour l'intégration de nouveaux clients, assurez-vous qu'il est suffisamment détaillé pour répondre à vos besoins d'information, mais suffisamment concis pour éviter de submerger le client. Selon la façon dont votre flux de travail est structuré, vous n'aurez peut-être pas besoin de questions sur les activités actuelles du client, car votre responsable de compte prévoit d'auditer son historique de médias sociaux, ou vous avez peut-être déjà intégré des informations budgétaires dans le contrat client. Évitez de dupliquer les efforts dans la mesure du possible.

Quelles sont les erreurs courantes à éviter lors de la création d'un questionnaire sur les réseaux sociaux ?

Bien qu'un questionnaire sur les réseaux sociaux ait un objectif commercial, il doit également impliquer vos clients. Évitez d'utiliser des formulaires en ligne fades et concevez un questionnaire invitant et doté d'une certaine personnalité. Offrez un mélange de questions à réponses courtes et longues pour plus de variété. Vous devez également éviter de sauter d'un sujet à l'autre. Essayez de structurer les questions de l'enquête sur les médias sociaux dans un ordre logique afin que les utilisateurs puissent entrer dans un flux et suivre leur cheminement de pensée.