Créer une proposition de médias sociaux irrésistible : 10 éléments essentiels, conseils clés et erreurs courantes à éviter

Publié: 2023-07-24

Près des deux tiers des internautes déclarent découvrir et en savoir plus sur les marques et leurs produits grâce aux réseaux sociaux (Global Web Index). Cela crée un paysage incroyable où les startups et les entreprises établies peuvent se connecter et éventuellement convertir les consommateurs. Mais que recherchent ces entreprises dans une agence de médias sociaux et comment pouvez-vous les convaincre que votre équipe est la meilleure solution ?

Les réseaux sociaux sont un canal de communication important. Assurez-vous de créer un contenu qui se connecte à votre public en téléchargeant notre « liste de contrôle des médias sociaux en marque blanche » gratuite dès maintenant.

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Table des matières

  • 10 éléments essentiels d'une proposition de médias sociaux
    1. Résumé
    2. Contexte et objectifs du client
    3. Stratégie de médias sociaux proposée
    4. Création et gestion de contenu
    5. Ciblage d'audience et community management
    6. Publicité et promotion
    7. Mesure du rendement et rapports
    8. Analyse de la concurrence
    9. Chronologie du projet
    10. Tarifs et livrables
  • 10 erreurs courantes à éviter lors de la création d'une proposition de médias sociaux
    1. Manque de recherche
    2. Objectifs vagues
    3. Attentes irréalistes
    4. Approche générique
    5. Négliger l'analyse des concurrents
    6. Répartition budgétaire inadéquate
    7. Ignorer les tendances et les meilleures pratiques des médias sociaux
    8. Manque de mesures claires
    9. Mauvaise conception et formatage
    10. Preuve d'expertise insuffisante
  • 10 conseils pour présenter votre proposition de médias sociaux aux clients
    1. Comprendre votre public
    2. Commencez par un résumé
    3. Soulignez le problème
    4. Présentez votre savoir-faire
    5. Présenter une stratégie claire
    6. Abordez le retour sur investissement et comment vous mesurez le succès
    7. Anticiper et répondre aux préoccupations
    8. Fournir une structure de prix claire
    9. Offrir personnalisation et flexibilité
    10. Laisser place à la discussion
  • Questions fréquemment posées
    • Comment faire pour que ma proposition sur les réseaux sociaux se démarque ?
    • Quelles mesures dois-je inclure dans ma proposition de médias sociaux ?

10 éléments essentiels d'une proposition de médias sociaux

Décrivez votre proposition de marketing sur les réseaux sociaux à l'aide de cette liste d'éléments communs. Chaque composant vous aidera à organiser vos idées et à créer un argumentaire qui met en valeur votre équipe et a du sens pour les clients.

1. Résumé

Votre proposition sera souvent votre première introduction au client. Un membre de l'équipe a peut-être aperçu votre parcours en parcourant votre site Web, mais votre proposition est ce qui sera transmis de la prise de décision au décideur. Incluez un aperçu concis de votre proposition qui comprend :

  • Une brève présentation de votre agence
  • Un bref aperçu des objectifs du client
  • Un résumé de votre proposition de stratégie de médias sociaux

2. Historique et objectifs du client

Cette étape est l'occasion de démontrer votre compréhension des antécédents du client, de son secteur, de son public cible et des objectifs spécifiques des médias sociaux qu'il a répertoriés comme ses principaux objectifs. Votre objectif ici est de prouver que vous avez pris en compte les besoins spécifiques du client lors de la création de votre proposition. Il ne s'agit pas d'un modèle de plan ou de la même approche que vous avez utilisée pour tous les autres clients, mais plutôt d'un plan sur mesure.

Énumérez chaque objectif en tant que point distinct, car vous voudrez peut-être également aborder les tactiques et les mesures pour chaque objectif séparément plus tard.

Notez également que si vous répondez à une demande de proposition (RFP), vous devez lancer les problèmes et les objectifs énumérés par les clients eux-mêmes.

3. Stratégie de médias sociaux proposée

Il est temps d'entrer dans les détails de votre proposition de stratégie de médias sociaux. Ce n'est plus un aperçu, mais une plongée profonde dans les détails de votre comment, où, quand et pourquoi.

À tout le moins, cette section de la proposition devrait décrire :

  • Les plateformes que vous envisagez d'utiliser
  • Quels thèmes de contenu vous considérez comme les plus importants
  • À quelle fréquence publierez-vous
  • Quelles tactiques utiliserez-vous pour augmenter l'engagement ?
  • Quelles mesures vous utiliserez et comment vous les surveillerez

Chaque élément de la liste doit être expliqué et lié aux objectifs du client tels que vous les avez compris et discutés au point ci-dessus.

4. Création et gestion de contenu

La création de contenu sur les réseaux sociaux ne se fait pas dans le vide. La qualité, le format et le thème du contenu partagé sur les canaux de médias sociaux des clients affecteront tout, de leur portée à leurs services adjacents, pouvant également inclure la réputation en ligne. Prenez ce moment pour expliquer votre processus de création et de conservation de contenu.

  • Comment décidez-vous ce qui est pertinent ?
  • Utilisez-vous des calendriers de contenu ?
  • Qui est responsable de la conception visuelle ?
  • Vos rédacteurs sont-ils internes ou indépendants, et quelle est leur expérience/expertise ?
  • Quelle est votre approche du SEO ?

Vous devrez également suggérer un workflow pour les livrables. Il est important de savoir à quoi pourrait ressembler le processus de redressement, de l'idéation à la publication, et qui doit signer les étapes pour maintenir le flux.

5. Ciblage d'audience et community management

Les entreprises ne peuvent pas plaire à tout le monde sur les réseaux sociaux, et elles ne devraient pas non plus essayer. Votre proposition de médias sociaux doit expliquer comment vous allez identifier le public idéal du client, puis répondre à ce groupe démographique spécifique. Pour les entreprises possédant plus d'un magasin physique, expliquez en quoi la gestion des médias sociaux pour les entreprises multisites diffère des magasins uniques et ce que vous ferez pour répondre à ces différents besoins.

Inclure également des stratégies de gestion communautaire. Des études montrent qu'une communauté en ligne bien gérée peut aider les organisations à améliorer l'engagement jusqu'à 21 % (Higher Logic). Expliquez comment vous répondrez aux commentaires et aux messages et interagirez avec les abonnés pour créer ce sentiment de communauté, renforçant ainsi la fidélité à la marque.

6. Publicité et promotion

Toutes les propositions n'incluront pas le support publicitaire et les promotions des médias sociaux, mais si cela se trouve dans votre timonerie, cela devrait être décrit lors de votre présentation. Abordez des sujets tels que la façon dont vous concevez les campagnes publicitaires, la façon dont vous allouez le budget et les résultats auxquels le client peut s'attendre une fois la campagne terminée.

7. Mesure du rendement et rapports

La seule façon d'évaluer avec précision le succès d'une campagne sur les réseaux sociaux consiste à examiner les indicateurs de performance clés (KPI), tels que la portée, l'engagement du public, la génération de prospects et les taux de conversion. Faites savoir aux clients comment vous allez mesurer ces KPI et à quelle fréquence vous partagerez les données.

Si vous envisagez de revendre les services de gestion des médias sociaux proposés par un fournisseur tiers, parlez avec votre agent de liaison des rapports qu'il peut vous transmettre ou si vous aurez un accès indépendant et à la demande aux mesures.

8. Analyse des concurrents

Examinez les concurrents potentiels des clients et analysez leur présence et leurs stratégies sur les réseaux sociaux pour voir ce qui est gagnant et ce qui pourrait être amélioré. L'inclure dans votre proposition montre que vous avez fait le travail nécessaire pour vous familiariser avec l'industrie cible et trouver des moyens de faire votre marque.

C'est aussi l'occasion pour vous de prouver que vous aiderez votre client à se démarquer. Ils peuvent vouloir ce que leurs concurrents ont déjà en termes de revenus ou d'attention. Ou ils pourraient être en tête du peloton tel quel et vouloir simplement y rester. Quoi qu'il en soit, vous ne pouvez pas créer une stratégie de médias sociaux sans aborder la position de votre client par rapport au reste de son secteur.

9. Chronologie du projet

Une partie de l'approche SMART de l'établissement d'objectifs consiste à fournir un calendrier pour les campagnes. Tenez compte de chaque étape, de la configuration initiale aux livrables finaux, avec une flexibilité intégrée pour s'adapter à la demande des consommateurs ou modifier les objectifs selon les besoins.

Ajoutez des jalons avec des livrables clairement définis pour garder tout le monde sur le rythme pour un résultat réussi.

10. Tarification et livrables

Vous gagnerez des points de confiance importants si vous êtes transparent sur les prix dès le départ. Oubliez les frais cachés et les exclusions cachés dans les petits caractères. Décomposez tous vos coûts, y compris les modules complémentaires et les services à valeur ajoutée tels que la création de contenu et les dépenses impaires, et divulguez les frais de scénario "et si" le cas échéant.

10 erreurs courantes à éviter lors de la création d'une proposition de médias sociaux

La deuxième partie de l'apprentissage de la rédaction d'une proposition de médias sociaux consiste à comprendre ce qu'il ne faut pas faire. Ces erreurs ne ruineront peut-être pas votre argumentaire, mais elles pourraient rendre beaucoup plus difficile l'établissement d'une relation et la conclusion d'un accord.

1. Manque de recherche

Les clients peuvent savoir si vous avez fait vos recherches ou si vous êtes arrivé à la première réunion sans être préparé. Les propositions génériques sont inefficaces, alors prenez le temps de recueillir des informations via l'écoute sociale, la recherche de concurrents et même un simple questionnaire d'intégration des clients.

2. Objectifs vagues

Le « S » dans l'approche des objectifs SMART que nous avons mentionnée précédemment signifie Spécifique. Décrivez clairement tous les objectifs et montrez comment ils sont alignés avec le résultat souhaité par le client.

3. Attentes irréalistes

Il est toujours préférable de sous-promesse et de surlivrer que de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir. Ne pas atteindre des objectifs ambitieux peut nuire à votre crédibilité. Créez des objectifs réalistes basés sur le budget et le calendrier du client et expliquez comment ces éléments sont liés - si le client diminue son budget ou son calendrier, l'objectif doit être affiné pour correspondre.

4. Approche générique

Aucune proposition de marketing sur les réseaux sociaux n'est unique, de sorte que les clients ne seront pas impressionnés par un argumentaire à l'emporte-pièce. Faites des références claires aux recherches spécifiques au projet et aux données des clients tout au long de la proposition en tant que rappels périodiques que vous avez déployés pour comprendre leurs activités et leurs points faibles et créer un plan correspondant.

5. Négliger l'analyse des concurrents

La portée et l'engagement des médias sociaux ne peuvent jamais concerner uniquement le client. Le paysage numérique est concurrentiel – la concurrence ne manque pas, et la manière dont cette concurrence fonctionne, les victoires qu'ils remportent, les échecs auxquels ils succombent, ce sont toutes des considérations extrêmement importantes.

Utilisez l'analyse des concurrents pour éclairer votre proposition et créer des packages qui aideront à différencier les flux de vos clients de ce qui existe déjà.

6. Répartition budgétaire inadéquate

Il ne suffit pas de fournir une estimation forfaitaire du coût total de votre forfait. Il peut être difficile pour les profanes de comprendre où va tout l'argent. Que paient-ils exactement ? Éliminez la confusion et le scepticisme en décrivant clairement votre structure de prix, avec des éléments de ligne pour chaque aspect de la stratégie, tels que la création de contenu, la publicité et d'autres services clés.

7. Ignorer les tendances et les meilleures pratiques des médias sociaux

Les tendances dans le monde de la nourriture ne sont peut-être pas la meilleure façon de créer un menu (cette mode de la crème glacée au charbon de bois s'est éteinte remarquablement rapidement). Mais les tendances des médias sociaux frappent différemment. Se greffer sur les types de contenu tendance et baser les publications sur les meilleures pratiques et les stratégies spécifiques à la plate-forme vous aide à éviter de paraître obsolète et déconnecté.

8. Manque de mesures claires

La seule façon d'évaluer avec précision les performances de votre stratégie de médias sociaux est d'établir des indicateurs de performance clés avant le lancement et de vérifier régulièrement ces mesures tout au long de la durée de la campagne. Ne pas le faire rend difficile, voire impossible, la mesure du succès.

Votre proposition doit inclure les KPI spécifiques que vous avez l'intention de surveiller et un calendrier pour le moment où vous rapporterez les métriques au client.

9. Mauvaise conception et formatage

Une étude portant sur les facteurs de conception et d'information essentiels à la création de sites de santé en ligne a révélé que les premières impressions sont à 94 % liées à la conception (CXL). L'apparence de votre proposition sur les réseaux sociaux pourrait fortement influencer ce que les prospects pensent de vous embaucher, avant même que vous n'expliquiez votre stratégie.

Créez une proposition visuellement attrayante, facile à lire et bien organisée pour mettre en avant votre point de vue le plus professionnel.

10. Preuve d'expertise insuffisante

Même si un prospect aime votre proposition, il veut toujours savoir que vous avez l'expérience nécessaire pour exécuter ce plan. Ne pas mettre en valeur votre expérience et l'expertise globale de votre agence peut rendre difficile pour les propriétaires d'entreprise de faire confiance à votre équipe.

Allez au-delà d'un CV et incluez une documentation renforçant la crédibilité, comme des études de cas, des témoignages et des exemples de précédentes campagnes réussies sur les réseaux sociaux.

10 conseils pour présenter votre proposition de médias sociaux aux clients

Vous avez consacré des semaines d'efforts à l'élaboration d'une proposition de médias sociaux qui, selon vous, résonnera avec votre dernier prospect. Mais comment allez-vous mettre en valeur tous ces efforts pour un effet maximal ?

1. Comprendre votre public

De la même manière que votre proposition réelle doit être adaptée à chaque client potentiel, la façon dont vous présentez cette proposition doit être tout aussi réfléchie et personnalisée. Construisez et affinez votre proposition en fonction de :

  • Les besoins du client. Parfois, la personne qui reçoit la proposition du côté du client doit encore montrer votre argumentaire à d'autres personnes. Ils peuvent avoir besoin d'un fichier numérique à transmettre aux investisseurs ou d'une pile d'imprimés à disposer sur leur table de conférence. Ils peuvent demander une présentation projetée à laquelle vous vous référez en direct, ou ils peuvent vouloir une présentation entièrement verbale avec quelques documents de support visuel. Répondre à ces besoins montre maintenant que vous serez probablement tout aussi adaptable tout au long du reste du voyage.
  • Les préférences du client. Adaptez la langue, le ton et le contenu de votre proposition pour imiter le style et la mise en forme préférés des clients. S'ils n'utilisent pas la virgule Oxford, vous ne devriez pas non plus. Vous pouvez même modifier votre palette de couleurs pour refléter les bandes du prospect.
  • Le degré de familiarité du client avec les médias sociaux. Formatez votre proposition et les explications qu'elle contient pour qu'elles correspondent au niveau de connaissances du client. Évitez le jargon de l'industrie qui pourrait leur passer par-dessus la tête et les mettre mal à l'aise et incluez des représentations visuelles pour accompagner les descriptions textuelles confuses si vous pensez que cela peut aider.

2. Commencez par un résumé

Lancez votre proposition de marketing sur les réseaux sociaux avec un bref résumé des points clés que vous couvrirez et comment vous pensez que votre plan bénéficiera à l'entreprise du lecteur. L'idée est de capter leur attention dès le départ, en leur fournissant un aperçu de ce qui va arriver sans les frapper sur la tête avec trop de détails dès le départ.

3. Soulignez le problème

Articulez les défis auxquels le client est confronté ainsi que les opportunités que vous voyez, qui devraient toutes deux être la principale source d'inspiration de l'ensemble de votre proposition. Pour chaque point, expliquez comment vous prévoyez de surmonter les obstacles et de tirer parti des lacunes du marché et comment votre approche s'aligne sur les objectifs du client.

4. Présentez votre expertise

Nous avons déjà souligné l'importance de mettre en lumière votre expertise et les succès passés de votre équipe, mais la façon dont vous présentez cela dans votre proposition compte également. Des études de cas, des témoignages et des extraits de sites d'évaluation offrent une preuve sociale précieuse, mais l'expertise va au-delà des universitaires et d'une litanie de récompenses également.

Le partage d'idées créatives de contenu de médias sociaux - juste un avant-goût de ce qui est à venir - peut permettre aux clients potentiels de voir plus facilement votre vision. Ou vous pouvez partager certains de vos conseils de gestion des médias sociaux préférés et utiliser des captures d'écran ou des KPI de campagnes précédentes comme preuve de concept.

5. Présentez une stratégie claire

Il est maintenant temps de décrire votre stratégie de médias sociaux du début à la fin, en expliquant chaque étape et chaque concept de la manière la plus claire et concise possible. Il n'est pas nécessaire d'approfondir chaque aspect, mais vous voulez éviter les généralisations et offrir des informations spécifiques sur des choses telles que :

  • Les tactiques que vous utiliserez pour générer des résultats
  • Quelles plates-formes vous ciblerez et pourquoi
  • Les types de contenu qui, selon vous, correspondent le mieux aux objectifs du client

Encore une fois, associez des explications textuelles à des visuels pour illustrer vos idées et les faire ressortir.

6. Abordez le retour sur investissement et comment vous mesurez le succès

Les clients veulent savoir qu'ils obtiendront un retour sur investissement (ROI) décent, mais ils ne savent peut-être pas à quoi correspond un bon ROI dans le monde de la gestion des médias sociaux. Expliquer que la norme de l'industrie est un rendement de 3: 1 (soit 3 $ pour chaque 1 $ dépensé) est un bon point de départ, mais ce nombre diffère en fonction de facteurs tels que l'industrie du client et la concurrence (Neal Schaffer).

Partagez comment vous suivrez le retour sur investissement, quelles mesures vous surveillerez tout au long de la campagne et incluez des exemples de rapports de progression et de performance pour permettre aux prospects de se faire une idée du processus.

7. Anticiper et répondre aux préoccupations

Examinez votre proposition à partir du point de vue de votre client et essayez d'anticiper les questions ou les préoccupations qu'il pourrait avoir. Si votre budget est élevé, soyez proactif et expliquez où va l'argent supplémentaire. Si certaines de vos idées semblent risquées, expliquez le processus de réflexion derrière elles et pourquoi le risque vaut la récompense probable. Si votre client est axé sur la croissance, montrez comment votre stratégie sociale l'aidera à évoluer - ou comment elle peut être adaptée parallèlement à l'expansion imminente de l'entreprise.

8. Fournir une structure de prix claire

Décomposez tous vos prix, mais joignez chaque coût à une explication de son objectif et de son impact sur le retour sur investissement. Par exemple, vous facturez peut-être 1 500 $/mois pour la rédaction. Détaillez ce qui est inclus pour ces 1 500 $ (par exemple, la rédaction pour 45 publications Facebook et quatre concepts publicitaires ainsi que l'édition associée) et comment cela apporte de la valeur (les experts disent que la publication quotidienne sur Facebook peut augmenter les abonnés 4 fois plus rapidement que la simple publication une fois par semaine) (Hootsuite) .

9. Offrir personnalisation et flexibilité

Votre proposition de médias sociaux doit déjà être adaptée aux besoins et objectifs spécifiques du client, mais vous pouvez toujours mettre en évidence les domaines qui peuvent être encore plus développés. Mentionnez comment vous pourriez adapter les préférences de votre prospect, comme changer votre langue en réponse à sa décision d'assouplir son image de marque au cours de la prochaine année.

L'adaptabilité est un trait recherché, et faire preuve d'agilité et de flexibilité à la volée pourrait facilement faire pencher la balance en votre faveur lorsque le client examinera votre proposition en privé plus tard.

10. Laissez place à la discussion

Prévoyez du temps pour répondre aux questions et discuter des pensées du client pendant et immédiatement après votre présentation. Si la salle semble calme, posez vos propres questions pour encourager les commentaires et briser la glace, ce qui peut inciter les participants à se sentir plus ouverts pour partager leurs préoccupations.

Fournissez des réponses là où vous le pouvez et promettez de faire un suivi plus tard dans les cas où vous pourriez avoir besoin de faire des recherches supplémentaires ou si vous préférez fournir une explication détaillée et étayée par des statistiques dans un jour ou deux. Il est préférable de prendre votre temps et d'être confiant dans votre réponse plutôt que de simplement deviner.

Questions fréquemment posées

Comment faire pour que ma proposition sur les réseaux sociaux se démarque ?

Bien que vous puissiez lancer l'idéation en utilisant un modèle de marketing de médias sociaux, idéalement, votre proposition sera adaptée à chaque prospect unique. Cela seul aidera votre proposition à se démarquer, mais faire écho à l'image de marque de votre client, équilibrer l'esthétique et le contenu de qualité, et utiliser à la fois des explications textuelles et des composants visuels contribuera également à susciter l'intérêt.

Quelles mesures dois-je inclure dans ma proposition de médias sociaux ?

Les mesures que vous incluez dans chaque proposition de médias sociaux dépendront de la stratégie que vous avez choisie, du secteur de votre client et des objectifs de la campagne. Commencez par des mesures clés telles que la mesure de la portée, des impressions, de l'engagement, du taux de croissance de l'audience et du nombre de prospects générés. Ajoutez ensuite les KPI spécifiques qui sont les plus pertinents pour la proposition en cours. Que vous fassiez la promotion d'offres internes ou que vous cherchiez à revendre des services de médias sociaux, inclure les bonnes mesures vous aidera à légitimer votre argumentaire.