Importance de la présence sur les réseaux sociaux pour les entreprises de commerce électronique en 2021

Avoir une présence sur les réseaux sociaux n'est plus une question discutable, mais une donnée pour toutes les marques, quel que soit le modèle économique ou l'industrie. Dans cet article, nous vous montrerons 3 avantages majeurs de l'utilisation des médias sociaux et comment ils peuvent transformer votre activité de commerce électronique.

Les opportunités sont infinies, ce qui peut rendre décourageant l'ouverture d'un profil d'entreprise sur les réseaux sociaux. C'est pourquoi nous nous sommes concentrés sur les étapes les plus importantes que vous devez suivre pour tirer parti des communautés numériques et être présent en ligne sous cette forme.

La définition de la notoriété de la marque a changé en 2021

La notoriété de la marque est importante pour les entreprises à tous les niveaux, quelle que soit la force de leur présence sur le marché. Cela va au-delà des clients qui reconnaissent vos produits sur les étagères. De nos jours, la notoriété de la marque signifie s'assurer que vos clients s'identifient à votre marque.

Les gens veulent se refléter dans les marques qu'ils consomment et, plus important encore, ils veulent que les marques s'alignent sur leurs valeurs et leurs convictions. Le temps des marques apolitiques et silencieuses sur les questions sociales est derrière nous et c'est là que les médias sociaux brillent.

Il permet aux marques et à leur public de communiquer directement, en temps réel, sans intervention de tiers. Les marques ne vendent plus de produits, elles vendent des modes de vie, et les personnes qui ont ces modes de vie ou qui y aspirent veulent que les marques usent de leur influence et prennent la parole lorsqu'une injustice est mise en lumière.

Les médias sociaux aident les marques à créer leurs histoires et à donner un nouveau niveau à la narration. Les marques peuvent montrer tous les processus en coulisses et expliquer comment elles acquièrent des matériaux, testent des services et redonnent à leurs communautés. S'ouvrir sur les processus auxquels votre public n'était pas au courant est devenu la nouvelle norme.

Étant donné que la notoriété de la marque implique un processus long et cohérent, les médias sociaux sont une excellente plate-forme pour renforcer la notoriété de votre public. Publiez sur vos produits et services sur plusieurs canaux et touchez un public plus large tout en vous appuyant sur vos publications précédentes, en façonnant un récit sur votre marque.

Pour un impact encore plus grand, vous pouvez vous essayer au marketing d'influence. Les influenceurs peuvent vous aider à atteindre différents publics, qui ne sont pas nécessairement larges mais plus restreints autour de votre secteur et de votre type de produits, ce qui est une grande victoire pour n'importe quelle marque.

De faibles investissements peuvent vous permettre d'augmenter rapidement vos revenus

Les panneaux d'affichage, les publicités télévisées et les articles de relations publiques sont toujours très coûteux, tout en ne vous fournissant aucun type de retour sur le nombre de personnes qui ont vu ou interagi avec votre annonce. De plus, avec ces types d'annonces, vous ne pouvez pas choisir qui les voit, il n'y a donc aucun moyen de se concentrer sur vos clients potentiels.

Ce sont les principaux avantages de la publicité sur les réseaux sociaux, mais le plus grand avantage peut être le faible coût de le faire sur Facebook, Instagram et Twitter. Avec des publicités permettant de cibler les gens en fonction de leur emplacement, de leur âge, de leur éducation, de leurs intérêts, de leur mode de vie, de leurs habitudes d'achat et même de l'appareil qu'ils utilisent pour accéder aux médias sociaux, ce type de publicité est rapidement devenu le favori des spécialistes du marketing.

Lorsqu'une campagne se termine, vous pouvez l'analyser et voir qui s'y est le plus engagé et personnaliser votre personnalité d'acheteur en fonction de ces résultats. La surveillance des commentaires des publicités Facebook peut vous donner un aperçu des objections des utilisateurs à propos de vos produits, tandis qu'une réponse rapide à celles-ci peut sauver la face de votre marque et susciter l'engagement.

S'éloignant des publicités natives, les médias sociaux ont également des magasins intégrés où vous pouvez vendre vos produits directement. Avec Instagram check out et Facebook shop, vous pouvez répertorier les produits à vendre, les vendre directement et gérer vos expéditions.

L'ensemble du processus permet aux gens de découvrir facilement votre marque et d'effectuer des achats, le tout sur une seule plateforme. C'est un énorme avantage des magasins de médias sociaux puisque vous vous rendez chez vos clients, au lieu qu'ils aient à se rendre chez vous.

Pendant la pandémie, le marché mondial du commerce social a estimé une augmentation à un taux de 31,4%, et nous pensons qu'il ne fera que continuer à croître. Un bon conseil est de personnaliser l'expérience en utilisant des polices, des couleurs et des chatbots personnalisés.

Rendez l'expérience facile et simple et incluez les questions fréquemment posées sur vos produits, services de paiement et expédition dans vos descriptions de produits.

Service client que vos clients ne détesteront pas

Les médias sociaux ont révolutionné le service client puisqu'ils offrent aux clients une ligne de communication directe avec les marques, ainsi qu'une plate-forme leur permettant d'exprimer publiquement leurs griefs, sachant que cela leur permettra d'obtenir des résultats plus rapidement.

Grâce à l'analyse des sentiments, vous pouvez enquêter sur l'attitude envers votre marque sur les réseaux sociaux. En rassemblant les mentions de votre entreprise en ligne et en observant les baisses de sentiment, vous pouvez réagir rapidement à toute crise éventuelle.

En voyant comment les gens s'attendent à ce que les médias sociaux des marques fonctionnent comme une plate-forme de service client, vous devez vous assurer de leur offrir une expérience positive. Assurez-vous de répondre à leurs questions en temps opportun, ce qui peut être aidé en utilisant des outils d'automatisation.

Si vous recevez souvent le même type de questions, incluez la réponse dans vos réponses automatiques. Vous pouvez même aller plus loin et créer une page FAQ qui répond en détail à toutes les demandes.

Outre la vitesse, la deuxième chose la plus importante est le résultat final. Assurez-vous que votre équipe de support client a accès à vos réseaux sociaux afin qu'elle puisse fournir à votre public de vraies réponses, au lieu que votre équipe de réseaux sociaux les renvoie à un numéro de téléphone ou à une adresse e-mail.

Votre support client sur les réseaux sociaux ne s'arrête pas aux messages privés. Vous devez également répondre à toutes vos mentions publiques, qu'elles soient positives ou négatives. Cette pratique peut sembler fastidieuse, mais les recherches montrent que lorsque les entreprises s'engagent et répondent à leur public sur les réseaux sociaux, cela se traduit par des clients qui dépensent 20 à 40 % de plus avec l'entreprise.

Étant donné qu'un support client de qualité a un impact si important sur votre public, il est naturel que vous investissiez dans ce service et que vous le conseilliez sur la meilleure façon de gérer les différentes situations qu'il peut rencontrer.

Le dernier conseil est d'y apporter votre personnalité. N'ayez pas peur de vous éloigner des réponses habituelles à l'emporte-pièce et d'ajouter un peu de chaleur à votre communication avec le public.

Conclusion

Les médias sociaux ont ouvert de nombreuses possibilités aux marques pour se connecter avec leur public et il serait dommage de les gâcher. Étant donné qu'un grand nombre de personnes utilisent déjà ces plateformes, il est naturel que vous y postiez du contenu et que vous fassiez la promotion de votre marque.

Créer une base de fans fidèles, faire connaître votre marque et augmenter vos revenus sont tous des objectifs réalisables que les médias sociaux peuvent vous aider à atteindre.