Comment rédiger une politique de médias sociaux ? Avec des modèles gratuits

Une politique sur les médias sociaux est un outil essentiel pour toute entreprise qui a quelque chose à voir avec les médias sociaux.

En fait, même si votre entreprise n'utilise pas les médias sociaux, avoir une politique de médias sociaux est toujours d'une grande importance. Pourquoi? Parce que vos employés le font presque certainement : 72 % des Américains utilisent au moins une plate-forme de médias sociaux. Cependant, 63 % des Américains affirment que leur patron n'a pas de code de conduite sur les réseaux sociaux.

Une politique relative aux médias sociaux n'est pas simplement une série de lignes directrices ou de règles. Elle accompagne, conseille et motive vos collaborateurs dans le pire ou le meilleur des cas.

Vous ne savez pas où commencer? Continuez à lire. Cet article passera en revue la définition de la politique des médias sociaux, sa structure et comment en rédiger une avec des modèles gratuits.

Qu'est-ce qu'une politique de médias sociaux.

Avoir une politique sur les médias sociaux est essentiel pour s'assurer que votre personnel comprend ce qu'il peut ou ne peut pas faire sur les médias sociaux. De plus, la politique relative aux médias sociaux contribuera à réduire les problèmes juridiques ou de sécurité pour votre entreprise.

En termes simples, la politique des médias sociaux réduit l'incertitude liée à la publication de quelque chose sur les médias sociaux. L'une des principales raisons du faible marketing actif sur les réseaux sociaux parmi les employés est profondément ancrée dans la peur des réseaux sociaux. Ils craignent que leur entreprise ou leur carrière ne soit en jeu s'ils disent quelque chose de mal ou le partagent d'une mauvaise manière. L'inverse est également vrai : les entreprises craignent que leurs employés ne créent une crise de communication ou une réputation négative ; pire, ils pourraient violer la loi de conformité des médias sociaux.

C'est là qu'intervient la politique relative aux médias sociaux. Une politique relative aux médias sociaux précise comment une entreprise et ses membres doivent se comporter en ligne .

De plus, une bonne politique de médias sociaux à jour atténue les risques et prépare l'équipe au succès, en leur présentant des directives sur comment et quand partager du contenu, l'étiquette à respecter, le partage des récompenses et des conseils pour créer des messages interactifs. .

Le problème est que de nombreuses entreprises ne savent pas comment organiser au mieux une politique sociale forte et s'assurer que leurs travailleurs la lisent.

Vous pouvez résoudre le problème en rendant votre politique de médias sociaux facile à lire, simple, accessible et constamment mise à jour. L'objectif n'est pas d'exaspérer vos employés ou d'inhiber l'engagement des employés sur les réseaux sociaux. Cela étant dit, il doit clarifier certains comportements de base, de sorte qu'il n'y ait pas de problèmes importants à l'avenir.

À emporter : une politique relative aux médias sociaux précise comment une entreprise et ses membres doivent se comporter en ligne. Il aide à préserver la réputation en ligne de votre entreprise et permet aux employés de partager l'entreprise sur leurs réseaux en ligne.

La structure d'une politique de médias sociaux.

Introduction.

Le réseautage social est un vaste réseau en ligne où les consommateurs, les partenaires, les fournisseurs et les actionnaires se réunissent pour partager des données, faire la publicité de biens et de services et exprimer des sentiments et des opinions. [Nom de l'entreprise] comprend les complexités et les dangers des médias sociaux et comment ils peuvent influencer la réputation, l'image publique et les convictions fondamentales de notre entreprise. Par conséquent, nous avons élaboré cette politique relative aux médias sociaux pour établir un plan de directives et de normes testées en matière de médias sociaux.

Objectif.

L'objectif de cette politique relative aux médias sociaux est de : (a) clarifier les directives et les normes de l'entreprise en matière de médias sociaux (b) décrire les règles relatives à l'utilisation des médias sociaux professionnels et individuels (c) clarifier le système d'action corrective de l'entreprise pour infractions aux règles.

Portée.

Cette politique relative aux médias sociaux s'applique à tous les membres de [nom de l'entreprise], y compris les stagiaires, les bénévoles, les sous-traitants, les employés temporaires, à temps partiel et à temps plein. [Nom de l'entreprise] identifie les médias sociaux comme tout type de communication ou d'application numérique qui permet aux utilisateurs de générer et d'échanger des informations, des opinions, des médias et des messages personnels et publics dans un environnement numérique.

Utilisation en entreprise.

Les employés chargés de promouvoir l'entreprise sur les réseaux sociaux sont tenus de préserver son image, ses convictions fondamentales et sa marque. [nom de l'entreprise] exige que tous les travailleurs soient justes, professionnels et respectueux envers tous les membres, partenaires, clients et/ou fournisseurs de [nom de l'entreprise].

Usage personnel.

[Nom de l'entreprise] encourage ses employés à utiliser les réseaux sociaux personnels au travail pendant au moins [nombre d'heures] par jour pour garantir une efficacité maximale. Cependant, nous demandons à nos travailleurs d'être responsables de leur temps et de toujours veiller à ce que les engagements et les obligations de travail soient respectés à temps.

Bien que [nom de l'entreprise] accepte que nous ne décourageons pas notre personnel de publier des opinions et des documents personnels sur des comptes privés, nous exigeons de notre équipe qu'elle fasse preuve du plus grand respect et se conforme aux politiques anti-discriminatoires et anti-harcèlement de notre entreprise.

Lignes directrices sur les médias sociaux.

En tant que membre et représentant de [nom de l'entreprise], vous êtes tenu de faire preuve d'une étiquette appropriée sur les réseaux sociaux, y compris, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :

• Évitez de discuter et/ou de publier des sujets en dehors du domaine de l'entreprise.
• Répondre en temps opportun à toutes les demandes.
• Corrigez ou supprimez le contenu inexact et/ou trompeur.
• Adhérer au contrat de confidentialité et aux politiques anti-discriminatoires de l'entreprise.
• Ne doit pas publier d'informations désobligeantes, racistes, abusives, offensantes et trompeuses ni les partager.
• [autant de directives que nécessaire]

Demandes des clients

[Décrire la procédure que les travailleurs doivent respecter lorsqu'ils sont contactés via les médias sociaux par un client et un client.]

Contenu controversé

[Décrire la procédure que les travailleurs sont censés suivre concernant les rumeurs, les fuites d'informations, les documents privés ou tout autre contenu douteux sur les réseaux sociaux concernant l'entreprise.]

Campagnes de commercialisation.

• Le responsable des médias sociaux et le responsable de la publicité doivent établir un calendrier officiel des médias sociaux [hebdomadaire/mensuel/trimestriel].
• Le calendrier des médias sociaux doit être approuvé par [qui] [nombre de jours] avant le début d'une période
• Le responsable des médias sociaux et le responsable de la publicité doivent vérifier soigneusement le matériel pour détecter tout fait trompeur ou faux lorsque l'organisation est sur le point de révéler de grandes annonces ou de lancer des promotions sur les réseaux sociaux.

Directives tactiques.

Quand ai-je besoin d'une autorisation pour publier du contenu sur les réseaux sociaux ?

[insérer la réponse, y compris à qui demander la permission]

Quel type d'informations suis-je autorisé à publier sur les réseaux sociaux concernant mon travail ?

[insérer la réponse et des exemples]

Dois-je avoir des informations sur mon entreprise dans ma biographie sur les réseaux sociaux ? Ou est-ce que je détiens des comptes séparés pour mon entreprise et mes comptes personnels ?

[insérer la réponse et des exemples]

Pendant une crise de relations publiques, que dois-je faire sur les réseaux sociaux ?

[insérer la réponse et des exemples]

Comment puis-je me conformer à la loi sur le droit d'auteur des médias sociaux ?

[insérer la réponse et des exemples]

Conséquence de la violation

[Définir explicitement le processus disciplinaire pour les membres qui ne se conforment pas à la politique sur les médias sociaux]

Si un employé [nom de l'entreprise] ne respecte pas les règles énoncées dans la présente politique sur les réseaux sociaux, la direction de [nom de l'entreprise] aura le droit de mettre en œuvre des mesures administratives, y compris une réprimande, un avertissement écrit et/ou un licenciement. Les infractions à la réglementation comprennent :

• Négliger les responsabilités et les horaires de carrière attribuables à une utilisation inappropriée du bureau des médias sociaux.
• Publier des informations confidentielles de la société sur les plateformes de médias sociaux personnelles et d'entreprise.
• Publier du contenu et des sujets inappropriés sur les réseaux sociaux.
• Publier des commentaires insultants et ne pas répondre aux préoccupations des clients.
• Publier des faits trompeurs, de fausses informations et/ou des opinions personnelles sur les plateformes de médias sociaux de l'entreprise.

Chaque infraction ou violation de la politique sera soigneusement examinée par le directeur exécutif du marketing et le représentant des ressources humaines jusqu'à ce qu'une mesure disciplinaire soit rendue officielle.

Examen

Cette politique sera révisée [une fois par mois/trimestre/année]. Tous les employés recevront une copie [numérique/physique].

Pourquoi la politique des médias sociaux est-elle importante ?

Peut-être avez-vous déjà contourné les problèmes de médias sociaux. Ou peut-être que votre stratégie de médias sociaux a fonctionné avec brio. Quoi qu'il en soit, pourquoi devriez-vous vous donner la peine d'élaborer, de réviser et de lancer la politique de l'organisation en matière de médias sociaux ?

Il y a quelques explications convaincantes. La politique relative aux médias sociaux peut vous aider à :

• Maintenir la réputation et l'identité de la marque sur plusieurs plateformes
• Traiter attentivement les sensibilités juridiques et réglementaires.
• Empêcher une violation de la confidentialité
• Prévenir une crise généralisée dans les relations publiques
• Agissez immédiatement en cas de crise ou de violation.
• Soyez franc avec votre personnel au sujet des obligations relatives aux médias sociaux
• Encouragez vos travailleurs à comprendre et à diffuser les valeurs de votre entreprise.

Comment rédiger une bonne politique sur les réseaux sociaux ?

Nous avons quelques conseils pour vous aider à rédiger votre politique sur les médias sociaux

1. Utilisez notre modèle de politique sur les médias sociaux.

Découvrez : La structure d'une politique de médias sociaux C'est gratuit, et toutes les questions dont vous avez besoin pour commencer sont répondues.

2. Définissez les postes de votre personnel

Qui gère quels comptes sociaux ? Qui est responsable de quelles tâches sur une base hebdomadaire, mensuelle ou autre ? Il peut être avantageux d'inclure des détails personnels afin que les membres du personnel d'autres équipes sachent qui informer.

Les obligations peuvent inclure :

• Approbations
• Gestion des crises de relations publiques
• Service régulier aux consommateurs
• Stratégie et préparation
• Formation aux médias sociaux pour les autres employés
• Mise en ligne et engagement quotidiens
• Publicité
• Mots de passe et authentification
• Écoute et Surveillance
• Qui peut représenter la marque et qui ne le peut pas.

3. Créez des protocoles de sécurité.

À quelle fréquence changez-vous les mots de passe de votre compte ? Qui est responsable de leur maintenance et qui a accès à vos comptes ? Où les gens peuvent-ils accéder à vos comptes ? À qui les employés doivent-ils s'adresser s'ils souhaitent signaler un problème ?

4. Faites un plan pour votre crise de relations publiques.

Le but de votre politique de médias sociaux est d'éliminer le besoin d'une stratégie de relations publiques de crise

Cependant, il est préférable d'avoir les deux : une politique des médias sociaux et un plan de crise des relations publiques.

Votre plan de gestion de crise devrait avoir une liste de contacts d'urgence à jour avec une capacité spéciale pour vous aider. Cela peut aller jusqu'aux cadres supérieurs, à l'unité des médias sociaux, aux experts en réglementation et en relations publiques.

Vous devriez également avoir des lignes directrices pour identifier la nature de la crise, une stratégie de négociation interne et un processus d'approbation qui vous aiderait à faire face à la situation.

5. Décrire comment se conformer à la loi.

Les détails peuvent différer d'un État à l'autre ou d'une région à l'autre, alors contactez le conseiller juridique. Décrire comment être cohérent avec la législation. Votre politique devrait toucher les éléments suivants :

• Droit d'auteur : la propriété intellectuelle n'est pas une blague, il est donc préférable de clarifier comment se conformer à la loi sur le droit d'auteur des médias sociaux, principalement lors de l'utilisation de contenu provenant de tiers.
• Confidentialité : Est-ce que tout le personnel sait gérer les informations clients ? La confidentialité fait référence au maintien des connaissances internes de l'organisation. Que vous fassiez ou non signer des documents de non-divulgation aux individus, ils doivent être conscients des répercussions du partage de détails sur les réseaux sociaux que l'entreprise juge privés.

6. Fournir des lignes directrices sur la façon dont les employeurs se comportent sur leurs comptes de médias sociaux privés.

Selon pewresearch.org, seulement un tiers des Américains déclarent que leur entreprise a une politique sur la façon dont les employés doivent se comporter en ligne.

La publication de discours de haine sur les réseaux sociaux, les menaces, l'agression, l'intimidation ou les insultes racistes doivent être des actes qui violent la loi, ou le code d'éthique de l'organisation, ou les deux. Néanmoins, vos employés doivent savoir qu'ils seront tenus responsables de leur comportement en ligne.

7. Encouragez tout le monde à bord à participer à la rédaction d'une politique sur les médias sociaux.

Les administrateurs système, l'équipe des ressources humaines et les porte-parole de votre organisation ont peut-être des idées essentielles qui vous aideront à peaufiner votre politique en matière de médias sociaux. Bien sûr, la discussion la plus importante sera avec le personnel juridique.

Ne vous laissez pas emporter par des instructions ou des détails lorsque vous rédigez votre politique. Inévitablement, les parties les plus concrètes changeront, avant même que vous ne le sachiez. Vous feriez mieux de vous concentrer sur la situation dans son ensemble.

8. Décidez où placer votre police.

Nous vous recommandons fortement d'insérer votre politique dans votre contrat de travail ou votre manuel de l'employé afin que lors de l'intégration, les nouveaux employés puissent la lire (et l'apprécier !).

Mais où le personnel existant peut-il y accéder ? Il existe plusieurs façons. Il peut s'agir d'un réseau interne de votre entreprise ou de disques partagés. Vous pouvez également le mettre sur votre site Web externe en fonction des besoins de votre organisation.

9. Lancez-le (ou relancez-le)

Vous voudrez vous assurer que tout le monde est conscient qu'une politique sur les médias sociaux suivra, qu'il s'agisse d'une réécriture ou d'une toute nouvelle politique. N'oubliez pas de laisser suffisamment d'espace et de temps pour les questions, que vous le publiiez via un intranet ou lors d'une réunion générale.

10. Révision

S'engager dans un examen annuel ou semestriel garantira que la stratégie reste essentielle et applicable.

Et n'oubliez pas de mentionner la date d'une révision quelque part dans le document lorsque vous apportez des modifications.

8 exemples de politiques sur les médias sociaux à apprendre

Vous ne savez pas quoi faire ? Essayez d'examiner ces brillants exemples de politique de médias sociaux. Les gens étaient à votre place, et certains d'entre eux ont proposé des idées exceptionnellement brillantes. Alors pourquoi ne pas apprendre d'eux ?

1. Directives relatives aux médias sociaux du groupe Adidas.

La politique d'Adidas en matière de médias sociaux est claire, directe et moins moralisatrice que les autres politiques.

Les politiques d'Adidas sont pleines de bon sens et de langage humain, par opposition à pleines de "termes ambigus". Vous pouvez voir qu'Adidas met un point d'honneur à utiliser des langages informels, tels que "s'il vous plaît" ; "d'accord." Cette politique va droit au but.

Bons points.

• Phrase d'ouverture informative et inspirante : " Au sein du groupe Adidas, nous croyons en la communication ouverte, et vous êtes encouragés à parler au monde de votre travail et à partager votre passion. " L'entreprise gravite autour du fait que ses employés sont déjà actifs sur les réseaux sociaux. et les motive à parler de leur vie professionnelle chez Adidas.

• Rappelez gentiment à leurs employés qu'ils sont tenus responsables du contenu qu'ils publient et qu'ils doivent être francs quant à leurs erreurs. " Vous êtes personnellement responsable du contenu que vous publiez sur les blogs, les wikis ou toute autre forme de média généré par les utilisateurs. N'oubliez pas qu'Internet n'oublie jamais." "Soyez le premier à répondre à votre propre erreur ."

• Fournit des exemples " Dans un blog, si vous choisissez de modifier un message précédent, indiquez clairement que vous l'avez fait " " même les messages anonymes sur Wikipédia peuvent être retracés jusqu'à l'entreprise ."

• Adidas n'interdit pas l'utilisation des médias sociaux au travail. Pourtant, ils rappellent toujours gentiment à leurs employés : "*Avec tous les blogs et les interactions, n'oubliez pas votre travail quotidien...*"

Des points pas si bons.

• Il n'existe aucune ligne directrice pour la gestion de cas particuliers tels que les préoccupations des consommateurs et les catastrophes de relations publiques.
• Il n'y a aucune indication sur l'équipe à contacter.

2. Politique relative aux médias sociaux de Coca-Cola.

La politique de Coca-Cola sur les médias sociaux est l'une des politiques les plus longues et les plus denses en texte parmi les huit exemples.

Bons points.

• La politique de Coca-Cola en matière de médias sociaux défend l'engagement des employés en ligne depuis le début : " La société encourage tous ses associés à explorer et à s'engager dans les communautés de médias sociaux à un niveau auquel ils se sentent à l'aise. "

• Coca-Cola précise explicitement qui contacter dans différentes circonstances. Par exemple, en termes de commentaires négatifs, la politique stipule : " Transmettez le ou les messages à nos porte-parole officiels sur le marché qui sont formés pour répondre à de tels commentaires, à [email protected]. "

• Coca-Cola fournit des conseils et des attentes clairs sur la manière de se comporter sur les réseaux sociaux " Il y a une grande différence entre parler " au nom de l'entreprise " et parler " de " l'entreprise. Cet ensemble de 5 principes fait référence à ces activités en ligne personnelles ou non officielles où vous pourriez faire référence à Coca-Cola. »

Des points pas si bons.

• Trois pages denses sont quelque peu accablantes pour les employés . En d'autres termes, la politique de Coca-Cola est pleine de textes. La politique est approfondie, mais au détriment des personnes qui ne la lisent pas attentivement. Il existe également de nombreuses similitudes dans différentes parties de la politique. Par exemple, Coca-Cola insiste plusieurs fois sur la "responsabilité" pour les mêmes actions.

Au lieu de répéter ce qui a déjà été dit, il serait préférable de résumer votre politique par hiérarchie d'employés ; chaque partie doit refléter les écarts ou les choses à savoir qui s'appliquent à ce type spécifique d'employé.

• Il est bon que Coca-Cola souligne le lien entre les valeurs ou les principes de l'entreprise et les politiques des médias sociaux, mais les lecteurs peuvent trouver cela déroutant. Les trois pages de texte intégral ont peut-être été considérablement raccourcies en utilisant des « Directives » ou des « À faire et à ne pas faire » au lieu de « Principes ».

Points clés à retenir:

Les gens se réfèrent souvent aux politiques des médias sociaux lorsqu'ils sont incertains ou confus. Par conséquent, pour faciliter la tâche de vos employés, efforcez-vous d'être bref et concis.

3. Politique d'Adobe relative aux médias sociaux.

Adobe garde sa politique encore plus concise qu'Adidas. Adobe a définitivement plus de documents privés, réservés au personnel.

Bons points

• Clarté claire entre les publications officielles et non officielles sur les réseaux sociaux.
• Insistez fortement sur ce que les employés sont autorisés à faire : " Adobe. Vous devez être autorisé par le Centre d'excellence des médias sociaux d'Adobe avant de créer ou de gérer ces propriétés appartenant à Adobe. "

Des points pas si bons.

• Pour une politique qui différencie de manière répétitive les rôles officiels et non officiels, il est étrange de voir une absence d'exemple de clause de non-responsabilité que le personnel peut utiliser.
• Adobe n'aborde pas la manière de gérer les crises et les conflits.
• En général, il y a des détails incomplets qui auraient dû être décomposés en puces claires et plus concrètes.

4. Politique Dell relative aux médias sociaux.

Dell illustre parfaitement comment une politique de médias sociaux n'est qu'une petite partie du monde des médias sociaux. Les forces et les faiblesses de la politique de médias sociaux de Dell peuvent être nommées ci-dessous.

Bons points

• La politique reconnaît que les médias sociaux sont vastes. Une seule politique ne suffit pas : " Vous êtes tenu de suivre ce cours et d'autres cours SMACU si vous vous engagez dans les médias sociaux dans le cadre de votre rôle ou si vous discutez autrement de nos produits, de notre industrie ou de nos concurrents sur les médias sociaux, mais nous encourageons tous les membres de l'équipe à suivre cette formation pour en savoir plus sur les bonnes pratiques des réseaux sociaux ."

• Dell valorise la propriété intellectuelle . " Lorsque vous citez d'autres personnes, assurez-vous de les créditer et, le cas échéant, ajoutez un lien. Vous êtes également personnellement responsable du respect des conditions de la plateforme de médias sociaux que vous utilisez "

• Dell précise qui est autorisé à faire quoi : " Tous les membres de l'équipe sont encouragés à parler de l'entreprise et à partager des nouvelles et des informations, mais seuls les porte-parole autorisés et formés peuvent parler au nom de Dell Technologies et publier des réponses officielles de l'entreprise. "

Des points pas si bons.

• Dell fournit uniquement des suggestions sur la façon de gérer les problèmes " Si vous rencontrez des questions ou des problèmes de clients sur les réseaux sociaux, contactez [email protected] pour examen et assistance. "

5. Directives de participation numérique de Ford Motor Company.

Une autre marque célèbre, une autre politique sur les médias sociaux pour nous d'apprendre. Ford obtient le travail d'écriture bien fait. Nous aimons la simplicité et la structure claire de cette politique.

Bons points.

• La politique est simple et suit une mise en page d'une page. Différents blocs sont dédiés à différentes règles. Plats à emporter simples et mis en évidence dans chaque bloc. En d'autres termes, même si vous ne lisez que les en-têtes bleus en caractères gras dans chaque case, vous obtiendrez toujours une image de la politique de Ford.

• Excellente façon de relever les défis des médias sociaux : " Internet est un espace public. Considérez tout ce que vous publiez sur Internet comme tout ce que vous publieriez sur un babillard physique ou que vous soumettriez à un journal. "

• Le premier exemple de cette politique met en évidence l'honnêteté à propos de qui vous êtes : "* Incluez l'avis suivant quelque part dans chaque profil de réseau social que vous maintenez : " Je travaille chez Ford, mais ceci est ma propre opinion et non celle de Ford Motor Company. *"

• Nous aimons la culture du non-blâme ici : " Amener quelqu'un d'autre dans une conversation en ligne sans sa permission peut être destructeur pour une relation, provoquer des malentendus ou violer des lois, des contrats commerciaux et/ou des accords de confidentialité. "

Des points pas si bons.

• La politique que nous examinons est probablement une ancienne copie de la politique de médias sociaux de Ford, mais elle est toujours pertinente. Pourtant, il pourrait utiliser une refonte, des symboles des médias sociaux en haut à la mise en forme.

• Il y a une occasion manquée d'avoir du personnel intéressé à promouvoir l'entreprise en ligne, comme pour toute autre politique. Nous aimerions voir un langage tel que "Nous promouvons votre implication dans les médias sociaux et apprécions votre soutien Ford Motor Company ! Votre voix distinctive et de confiance, en tant qu'employé Ford, contribue à créer la marque Ford."

6. Directives d'Intel sur les réseaux sociaux.

La politique d'Intel en matière de médias sociaux est un peu hasardeuse. Quelques pièces merveilleuses sont là, et une excellente simplicité. Pourtant, plusieurs domaines semblent indiquer que le journal est en possession d'une équipe d'avocats depuis trop longtemps.

Bons points.

• Graphique très simplifié des règles d'engagement que les états-majors doivent connaître

• Intel n'hésite pas à faire confiance à ses employés. " Que signifient nos politiques ? Elles signifient que nous vous faisons confiance. "

• Intel n'utilise pas beaucoup de langages formels. Une approche informelle peut aider à faire en sorte que votre politique en matière de médias sociaux reste dans l'esprit de votre personnel : " Avez-vous foiré ? Cela arrive. Si vous faites une erreur, admettez-la immédiatement. Excusez-vous si nécessaire. Soyez franc et corrigez l'erreur dès que dès que possible. "

Des points pas si bons.

La politique sur les médias sociaux est malheureusement truffée de discussions sur la divulgation. Près de 50% de la politique s'engage à exposer son partenariat avec Intel (souvent dans le cadre d'un parrainage rémunéré). Bien que le sujet de la divulgation soit nécessaire dans chaque politique sur les médias sociaux, il y en a tellement ici qu'il peut être plus sage de l'élucider dans un document séparé.

7. Directives relatives aux médias sociaux de Walmart.

La politique de Walmart en matière de médias sociaux est… unique en son genre, mais pas de manière positive

Il est inhabituel qu'il ne fasse pas de distinction entre les employés et les superviseurs à plusieurs points de la politique. De plus, le libellé de la stratégie semble mettre une certaine distance entre les associés et Walmart lui-même.

C'est un appel controversé, étant donné que Walmart compte plus de 2 millions d'employés dans le monde qui peuvent aider à développer la couverture en ligne de Walmart.

Il s'agit peut-être de la chance la plus gâchée au monde dans l'histoire des médias sociaux d'entreprise et de l'engagement des employés.

Bons points.

• Il y a des conseils clairs sur la façon de répondre aux critiques en ligne : " N'oubliez pas que nous avons une équipe dédiée chargée de répondre aux demandes ou aux critiques des clients. Notre équipe sociale Walmart officielle est responsable de l'engagement des clients via notre page. Pour éviter toute confusion, nous demandons que vous n'essayez pas de répondre aux demandes ou aux commentaires des clients adressés spécifiquement à l'entreprise ou demandant une réponse officielle de l'entreprise sur ce site. »

Des points pas si bons.

• Le public cible de cette politique est très incertain ? Cela peut être pour n'importe qui, visiteurs, personnel, parties prenantes. Et pourquoi les clients voudraient-ils consulter la politique de Walmart sur les réseaux sociaux ? La politique de Walmart a un sentiment général d'incertitude depuis le début.

Par exemple : " Nous sommes heureux d'aider nos clients et associés via Twitter et nous nous réjouissons d'avoir de vos nouvelles ". Alors, qui sommes-nous ? Si « nous » désignent les « membres de Walmart », les « associés » ne font-ils pas partie des membres ?

• En ce qui nous concerne, il n'est pas habituel de voir les relations de travail incluses dans une politique sur les médias sociaux. Walmart, avec son historique d'efforts antisyndicaux et de conditions de travail controversées, semble utiliser sa politique sur les médias sociaux pour détourner les critiques des forums externes et ouverts tels que les médias sociaux vers des canaux internes cryptés qu'ils régissent : " Envisagez d'utiliser l'entreprise des canaux établis pour les problèmes spécifiques à l'emploi. »

• La politique n'encourage pas ouvertement les employés de Walmart à défendre la marque sur les réseaux sociaux. C'est une opportunité perdue avec Walmart, car ils ont des millions d'employés.

8. Politique de Pfizer relative aux médias sociaux.

La société pharmaceutique Pfizer a tout ce que nous attendons d'une politique d'entreprise conservatrice en matière de médias sociaux. Nous comprenons cela, compte tenu de l'entreprise dans laquelle ils travaillent.

Contiendra-t-il les bases? Oui, ils le font

Cela incitera-t-il de nombreux travailleurs à discuter de manière significative de Pfizer ? Pas vraiment.

Bons points

La façon dont Pfizer parle franchement de l'UGC semble un peu inconfortable et monotone. "Les médias sociaux font référence aux technologies et pratiques numériques qui permettent aux gens de créer et de partager du contenu, des opinions, des idées, des expériences et des perspectives. Les caractéristiques des médias sociaux sont le contenu et l'interaction générés par l'utilisateur.". Cependant, ce n'est pas quelque chose que nous voyons souvent dans une politique, alors appelons cela un bon point.

Des points pas si bons.

• Il n'y a pas beaucoup de chaleur ou d'humour dans cette stratégie sur les réseaux sociaux. Il semble que ce document ait été rédigé par une équipe juridique du début à la fin. Par exemple, il serait choquant de trouver un spécialiste des médias sociaux qui, de nos jours, mettrait ce qui suit dans sa politique " il est interdit de faire référence aux produits Pfizer ". Nous supposons que la promotion de la marque est découragée.

• Il y a tellement d'incertitudes. Par exemple, Pfizer exige de ses employés qu'ils « *demandent d'abord, publient ensuite, * » » signalent les événements indésirables trouvés sur Internet ou dans les médias sociaux au contact approprié. » Pourtant, il n'y a aucune information de contact ou aucune référence au service à contacter. Contactez.

Dernières pensées.

Vous avez un aperçu des principes fondamentaux qui entrent dans une politique de médias sociaux. Vous disposez également d'un modèle pour vous aider à démarrer et de la possibilité de décomposer les aspects positifs et négatifs de chaque politique de médias sociaux en vigueur !

Nous sommes convaincus que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pour créer à partir de zéro une nouvelle politique sur les médias sociaux qui peut terminer le travail, renforcer une politique existante ou modifier un modèle.

C'est une politique qui protégera votre marque, incitera votre personnel à s'engager dans les médias sociaux et accélérera le succès sur le marché.