Personnalisation des médias sociaux : 5 étapes pour démarrer dans votre entreprise

Si vous recherchez une stratégie qui peut améliorer votre jeu sur les réseaux sociaux, c'est sans aucun doute la personnalisation.

Atteindre son public cible avec des messages individualisés peut faire des merveilles pour votre entreprise, c'est-à-dire seulement si vous savez comment faire les choses correctement !

Auparavant, on croyait que toute interaction avec les consommateurs devait commencer au niveau local, mais cela a changé. Maintenant, si vous voulez réussir, vous devez interagir avec eux à un niveau personnel. En fait, si vous offrez une expérience personnalisée, les chances que les consommateurs interagissent avec vous augmentent de 80 %. Et quelle meilleure plate-forme que les médias sociaux qui comptent un nombre extraordinaire d'utilisateurs de tous les groupes d'âge ?

Je sais que vous dites « attendez…. la personnalisation sur les réseaux sociaux aussi ? ». Oui, la vague d'expériences personnalisées balayant les sites Web s'est également écrasée sur les rives du social.

C'est beaucoup moins compliqué ou long qu'il n'y paraît. Et voici CINQ étapes claires, avec des exemples pour inspirer vos efforts.

1. Publiez vos propres vidéos marketing personnalisées

Le mythe selon lequel le marketing vidéo est un gameplay pour les géants n'est plus vrai.

La technologie est devenue si abordable, et les vidéos maison étant la norme, il est facile de générer des vidéos personnalisées grâce à l'automatisation.

Breast Cancer Now a récemment publié des vidéos personnalisées sur les réseaux sociaux pour montrer sa gratitude aux donateurs pour une campagne réussie. Et cela a certainement prouvé pourquoi rien ne vaut le marketing vidéo et ses résultats absolus. Ce qui le rend plus délectable, c'est la présence du nom du donateur dans la vidéo – cela génère un sentiment de fierté et d'appartenance parmi les donateurs.

2. Reciblez-les avec des publicités personnalisées

À quoi cela servirait-il à un vendeur de thé s'il faisait de la publicité auprès d'un inconditionnel du café ?

Exact, rien ! Une perte de temps, de ressources et d'efforts. C'est ce que mon prochain point apporte à votre minou.

Ce que j'essaie de dire, c'est de faire en sorte que les gens voient des publicités en fonction de leurs besoins et de leurs désirs. Mais comment fais-tu cela? Croyez-moi, ce n'est pas sorcier.

Personnalisez simplement vos annonces en fonction des interactions que les prospects ont eues sur votre site Web.

Prendre en compte le parcours de leur acheteur. Par exemple, s'ils ont lu quelques blogs qui montrent clairement qu'ils sont en train de résoudre un problème auquel ils sont confrontés, proposez-leur des publicités qui les conduisent à un contenu créé pour satisfaire ce TOP OF THE FUNNEL curiosité.

S'ils ont vu la page de paiement mais pas converti - eh bien, ces prospects sont clairement confrontés à une résistance à l'achèvement de l'action. Demandez-vous… quelle peut être la raison pour laquelle ils ne cliquent pas sur le bouton « ACHETER ».

Exécutez plusieurs variantes d'annonces ciblant ces personnes (Ouais… Les tests sauvent la mise, encore une fois) et assurez-vous que chaque variante, à travers sa copie et ses visuels, répond à une hésitation particulière que le client peut avoir. Par exemple, une variante peut parler de la façon dont vous offrez la livraison GRATUITE sur les commandes supérieures à une certaine valeur, tandis qu'une autre peut présenter un témoignage d'un évangéliste parlant du paiement sécurisé sur votre site.

De bons exemples d'une telle personnalisation viennent des champions du commerce électronique Flipkart et Amazon. Ils affichent les produits sur la base de vos commandes précédentes, ou sur la base de ce que les utilisateurs ayant des intérêts similaires aux vôtres ont commandé ultérieurement.

En fait, Facebook lui-même, au cours des deux dernières années, pour améliorer son jeu marketing, a testé des publicités de reciblage, pour pousser les gens des magasins à acheter en ligne.

Voici un exemple rapide pour mieux comprendre. Vous visitez Amazon et recherchez des sacs touristiques, vous passez un temps considérable avec un sac, prenez des notes détaillées sur chacune des caractéristiques mais ne faites pas d'achat.

Que ferait Amazon ? Ils vous contacteront sur votre flux Facebook avec le même produit !

Cela pousse le client potentiel à revoir le produit, et cette fois avec plus d'intention de faire l'achat final.

3. Envoyez des messages directs personnalisés

Si vous êtes sur Twitter, je suis sûr que vous avez dû recevoir un message du type « hé, merci de suivre, veuillez consulter notre site Web » ou « heureux de vous connecter, en savoir plus ». Mais nous le savons tous, ils sont généralement issus d'un robot ou d'un bot, programmés pour envoyer tout le monde de la même manière et dans notre esprit, nous les avons étiquetés comme non pertinents.

Au contraire, lorsque les messages proviennent de personnes réelles, nous sommes plus enclins à répondre par SMS. Donc, si vous voulez réussir le jeu de la personnalisation, parlez en vrai avec de vraies personnes et assurez-vous que le récepteur à l'autre bout peut reconnaître distinctement que vous êtes un vrai visage et non un bot. Je sais, cela peut être une procédure fastidieuse et longue, mais bon, comme on dit, "Vous ne pouvez pas avoir un rêve à un million de dollars avec une éthique de travail au salaire minimum".

Voici une petite vérification des faits pour cette stratégie : les messages directs sont un outil promotionnel tellement incroyable que, sur Instagram, ils réalisent 56,8 % des ventes.

Par exemple, Saleshare permet aux personnes qui suivent leur fondateur de discuter avec lui, directement ! En fait, 50 % des personnes qui ont interagi sur ce canal sont finalement devenues des clients.

4. Publiez des quiz et des questionnaires personnalisés

Lorsque vous publiez des quiz et des questionnaires en ligne, vous montrez en fait au monde que vous vous souciez de son opinion.

Il s'agit de la 4ème ^vague interactive de marketing de contenu et elle augmente l'engagement, génère une réponse instantanée et collecte des données précieuses pour vous (que voulez-vous d'autre ?).

Comment faites-vous pour créer des quiz « personnels » ? Non, nous ne vous suggérons pas d'en créer un pour chaque personne sur les réseaux sociaux.

1. Divisez votre réseau social en grandes personnalités. Des outils comme Facebook Audience Insights s'avèrent inestimables ici.
2. Créez ensuite des quiz courts, amusants mais perspicaces pour chaque type de personnage. Un quiz n'a pas besoin d'être impliqué et long pour être utile. Pour les deux parties.
3. Assurez-vous que les réponses offrent une sorte de moment "Aha" pour les preneurs. Par exemple, si vous vendez une solution d'automatisation des e-mails, alors pour votre persona d'abonnés aux médias sociaux qui n'investissent pas tout de suite dans l'automatisation, le résultat peut être le retour sur investissement qu'ils perdent chaque trimestre (bien sûr, à titre approximatif ! ).
4. La prochaine étape est pour vous de bien faire votre travail acharné - et de leur donner un essai gratuit. Peut-être même un qui dure plus longtemps que l'essai régulier sur votre site !

Utilisez des outils comme LeadQuizzes pour concevoir ces quiz et les rendre amusants.

5. Utilisez des campagnes réelles sur les médias sociaux pour les segments de tribu

Ce n'est pas parce que vous opérez numériquement que vous devez penser uniquement numériquement.

Vous pouvez toujours donner la priorité aux connexions réelles, ce qui est une position très précieuse à l'ère des médias sociaux.

Et les hashtags facilitent remarquablement le lancement de campagnes autour de causes qui suscitent des émotions et des réponses dans votre tribu idéale, puis laissez le mouvement prendre sa propre vie !

Pensez à Gillette et à sa vague de "casser la barbe". Gillette a demandé aux gens de publier des vidéos ou des photos d'eux se rasant la barbe avec leurs rasoirs ou tondeuses Gillette, tout en racontant leur histoire avec le hashtag #breakthebeard. L'initiative est devenue si populaire que même des célébrités y ont participé et ont entraîné une augmentation des ventes de la marque.

Je sais que les exemples présentés ici appartiennent tous à de grandes marques avec le budget pour tout mettre en œuvre. Mais c'est uniquement parce que la popularité de ces grandes marques rend les exemples plus pertinents. Et virale.

Vous n'aurez peut-être pas le même succès qu'Amazon. Mais ces conseils simples vous aideront à faire de manière cohérente et à être une meilleure entreprise pour vos prospects, et cette persévérance l'emporte.