Éléments à prendre en compte lors de la définition de la tarification des forfaits de médias sociaux

Lorsque vous vendez des forfaits de médias sociaux, vous devez comprendre la valeur que vous offrez aux clients afin de savoir comment tarifer vos services. La tarification des forfaits de médias sociaux n'est pas aussi simple que de déterminer combien de temps vous économisez à une entreprise cliente et de chiffrer chaque heure en dollars, bien que ce soit un bon point de départ.

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Selon une enquête, les propriétaires de petites entreprises ou leurs délégués passent environ 6 heures par semaine à gérer les médias sociaux en moyenne (réponse verticale). L'efficacité de ces efforts varie. Ainsi, la valeur que vous apportez en tant qu'agence commence par la façon dont vous pouvez supprimer les charges de travail des médias sociaux des épaules de vos clients et le succès que vous pouvez obtenir avec votre gestion des médias sociaux.

En savoir plus sur les éléments à prendre en compte lors de la tarification des services de médias sociaux ci-dessous.

Comprendre la portée du travail

Avant de pouvoir déterminer le montant à facturer pour les publications sur les réseaux sociaux, vous devez avoir une compréhension approfondie de la quantité (et du type de) travail que vous effectuerez pour le client. Les discussions entourant la portée des travaux devraient inclure, mais sans s'y limiter :

• Combien de plateformes sociales vous allez gérer. Bien que vous puissiez utiliser un outil de gestion des médias sociaux en marque blanche pour gérer les plateformes sociales et programmer des publications à partir d'un seul tableau de bord, il faut du temps à l'agence pour modifier les publications de chaque site et examiner et gérer les commentaires. La tarification des forfaits de médias sociaux doit tenir compte du nombre de plates-formes incluses dans chaque forfait.
• Quelles plateformes sociales vous gérerez. Pensez au temps et aux efforts consacrés à chaque plateforme. Est-il plus facile pour votre agence de gérer l'Instagram d'un client que son compte Twitter ? Discutez avec vos experts en la matière et vos équipes pour comprendre l'effort consacré à chaque tâche afin que vous puissiez établir un prix en conséquence.
• Le rôle que joue votre agence dans la création de contenu. Votre agence fournit-elle des idées de médias sociaux aux entreprises ou crée-t-elle du contenu à partir de rien pour chaque client ? Votre rôle, y compris le degré d'interaction que le client souhaite dans le processus, a un impact sur les ressources requises pour le travail, ce qui devrait avoir un impact sur les prix.
• La complexité du contenu. Les messages texte simples qui suivent un format répétitif ou les mèmes que vous recherchez sur le Web prennent moins de temps à créer que les messages de leadership éclairé ou le contenu vidéo. Définissez les paramètres de création de contenu pour vous assurer que vous pouvez répondre aux attentes des clients et comprendre comment évaluer ces efforts.
• À quelle fréquence et selon quel calendrier vous publierez. La tarification doit tenir compte du nombre de publications par mois que vous devez créer, planifier ou gérer. Si le client a des attentes en matière de gestion des médias sociaux en dehors de vos processus normaux, comme travailler le week-end ou répondre très rapidement aux commentaires, envisagez un supplément.

Analyse du public cible et de la portée

Le moment et la fréquence à laquelle votre équipe doit travailler sur les médias sociaux d'un client dépendent du public cible. Par exemple, si le public est extrêmement large et déjà assez engagé, ou composé de données démographiques susceptibles de s'engager avec un contenu attrayant, vous devrez peut-être passer plus de temps à rédiger des commentaires et des messages pour le client.

Voici quelques facteurs à prendre en compte pour comprendre comment le public cible et la portée visée peuvent avoir un impact sur le montant que vous devriez facturer pour les forfaits de médias sociaux :

• Le public cible comprend ceux qui se trouvent dans plusieurs fuseaux horaires. Si le public cible est réparti sur de vastes étendues géographiques et que vous êtes responsable des accords de niveau de service promettant des temps de réponse moyens aux messages inférieurs à 24 heures, vous devrez peut-être embaucher du personnel par équipes ou externaliser certains éléments de la gestion des médias sociaux.
• Le client souhaite que vous atteigniez un public national ou mondial. Atteindre un public plus large peut nécessiter plus de contenu ou un contenu soigneusement sélectionné qui attire un plus grand nombre de personnes. Cela peut prendre plus de temps pour le personnel de votre agence à créer que le contenu régional pour les groupes qu'ils connaissent.
• Le client veut du contenu hyperlocalisé. D'un autre côté, le contenu hyperlocalisé peut également demander plus d'efforts, surtout si votre personnel n'est pas familier avec l'emplacement du client et doit effectuer des recherches.
• Vous devez cibler de nombreux segments d'audience. Les campagnes de médias sociaux fortement segmentées demandent plus d'efforts et de temps à gérer, car vous devrez peut-être proposer un contenu ou des messages différents pour chaque secteur d'audience. Cela est particulièrement vrai si vous gérez les médias sociaux pour plusieurs marques ou gammes de produits sous l'égide d'un seul client, car vous devrez peut-être envisager différents styles, voix et messages pour chacun.

Évaluation de l'industrie et de la concurrence

Les meilleures pratiques et directives pour la gestion des médias sociaux incluent évidemment la connaissance des tendances de l'industrie et de ce que fait la concurrence, et c'est également vrai en ce qui concerne les prix. Commencez par rechercher les modèles de tarification des concurrents et les tarifs facturés par d'autres au sein de l'industrie. Envisagez des questions telles que :

• Est-ce que presque tout le monde dans votre créneau base actuellement ses prix sur un modèle spécifique, comme les abonnements, ou est-ce que d'autres options gagnent du terrain ?
• Parmi les agences concurrentes qui proposent des services les plus proches des vôtres (ou à des audiences similaires aux vôtres), quels sont les prix moyens ?
• Quelle est votre proposition de valeur unique, dans quelle mesure vous différencie-t-elle de vos concurrents et quelle valeur ajoutée apporte-t-elle qui pourrait avoir un impact sur les prix ?

N'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé de fixer le prix de vos services à celui de vos concurrents juste pour faire correspondre les prix. Mais vous devez être conscient de la valeur que les clients peuvent obtenir ailleurs afin de vous assurer que vous offrez une valeur suffisante pour l'argent que vous attendez.

Prise en compte de l'expérience et de l'expertise

Le cloud computing, l'intelligence artificielle et l'essor de l'économie des concerts ont créé ce qui semble être une "entrée facile" dans des domaines tels que la gestion des médias sociaux. Par exemple, lors d'une recherche concurrentielle, vous découvrirez peut-être de nombreux entrepreneurs individuels proposant des forfaits de médias sociaux basés sur un certain niveau de réussite personnelle sur Instagram ou TikTok. Si vous êtes une agence bien établie, vous n'avez pas besoin de faire correspondre les prix à ces types de concurrents.

Prenez le temps de vous assurer que votre tarification (et la façon dont vous commercialisez vos services) tient compte des compétences, des connaissances et de l'expérience de votre équipe.

La tarification des forfaits de médias sociaux peut (et devrait) refléter des facteurs tels que :

• Des années d'expérience. Êtes-vous un professionnel avec une décennie ou plus de gestion réussie des médias sociaux pour des clients à votre actif ? L'agence peut-elle se vanter de dizaines de décennies d'expérience combinée ? Ces facteurs sont importants pour les clients potentiels, et beaucoup sont prêts à payer un supplément pour le bon type d'expérience.
• Spécialisation. Offrez-vous quelque chose que beaucoup d'agences n'offrent pas ? Avez-vous été le pionnier d'une approche du marketing des médias sociaux, ou votre agence comprend-elle des spécialistes dans des secteurs spécifiques ? Par exemple, une clinique de soins de santé pourrait être disposée à payer plus pour une agence qui comprend et peut travailler dans le cadre des réglementations de conformité de l'industrie.
• La preuve sociale. Avez-vous des études de cas, des témoignages ou d'autres preuves de vos antécédents en matière de marketing sur les réseaux sociaux ? Ce type de support marketing peut faciliter la vente de forfaits à des prix plus élevés.

Comptabiliser tous les livrables et ressources

Une fois que vous avez un concept de base pour la tarification des packages de marketing sur les réseaux sociaux, prenez le temps de vous assurer que tous les détails sont couverts et inclus dans la tarification. Deux façons potentielles de le faire sont résumées ci-dessous.

Commencez avec des prix à la carte

Rassemblez votre équipe de médias sociaux dans une salle de conférence ou lors d'un appel Zoom et demandez : « Que pouvons-nous offrir aux clients ? Notez toutes les options, qui peuvent aller de la création de contenu de publication à la gestion de la réputation des médias sociaux, en passant par la réponse aux avis.

Fixez des prix à chaque service à la carte. Ensuite, commencez à combiner les services en différents forfaits. Vous pouvez totaliser le coût de chaque service individuel dans le forfait et envisager une remise car les clients achètent tous ces services en même temps. En adoptant une approche modulaire de la tarification, vous réduisez le risque d'offrir des services ou des livrables qui ne sont pas pris en compte dans la tarification.

Créez une liste de vos coûts pour appuyer le prix des forfaits

Vous pouvez obtenir des résultats similaires en répertoriant toutes les ressources dont vous avez besoin pour effectuer le travail inclus dans un package de médias sociaux. Tenez compte des besoins des personnes et du nombre d'heures par semaine ou par mois qu'elles pourraient consacrer à ces efforts.

Ajoutez la planification, l'analyse, la création de rapports et d'autres outils logiciels dont vous pourriez avoir besoin afin de pouvoir intégrer le coût de ces ressources dans la tarification. Additionnez les coûts et déterminez le type de marge bénéficiaire dont vous avez besoin pour arriver à la tarification.

Offrir flexibilité et évolutivité

En vous enfermant, vous et vos clients potentiels, dans des structures de tarification rigides et rapides, il peut être difficile de faire évoluer les acquisitions de clients et les revenus. Les clients ont des besoins, des budgets et des préférences différents. En créant des options flexibles qui prennent en charge les clients à tous les niveaux et les aident à évoluer, vous pouvez avoir plus de succès dans la vente de packages de gestion des réseaux sociaux.

Commencez avec différents niveaux de service

Par exemple, vous voudrez peut-être une option qui fonctionne pour une petite start-up ainsi que des options pour les PME ou les grandes entreprises. Une petite entreprise locale peut n'avoir besoin que de la gestion de Facebook et d'Instagram avec quelques publications par mois, mais une entreprise de taille moyenne avec une approche marketing agressive peut vouloir une présence constante sur trois plateformes ou plus.

Certains services que vous pouvez modifier pour créer différents niveaux et niveaux de prix incluent :

• Combien de plateformes ou de comptes vous gérez
• Combien de messages vous créez par semaine ou par mois
• À quelle fréquence ou à quelle vitesse vous répondez ou gérez les commentaires et les messages, ou si vous le faites pour le client
• Que vous utilisiez des images et des vidéos personnalisées ou que vous organisiez du contenu existant pour le client

Créer des ajustements de prix saisonniers

Pour les clients qui souhaitent davantage de marketing sur les réseaux sociaux avant les fêtes de fin d'année ou d'autres périodes de pointe, proposez des forfaits qui s'adaptent aux besoins de contenu tout au long de l'année. Par exemple, un petit bureau de comptabilité spécialisé dans les déclarations de revenus des particuliers pourrait vouloir apparaître davantage sur Facebook de novembre à avril. Mais ils ne voudront peut-être pas ou ne pourront pas payer pour ce niveau de marketing sur les réseaux sociaux tout au long de l'année.

Prend en charge un chemin pour l'évolutivité

Créez des structures de tarification qui permettent aux clients d'évoluer facilement au fur et à mesure de leur croissance. Qu'ils souhaitent ajouter une nouvelle plate-forme au mix ou qu'ils lancent une marque secondaire et qu'ils aient besoin d'une prise en charge des médias sociaux, assurez-vous que les clients peuvent passer de manière transparente à des niveaux de service plus élevés ou à différents forfaits.

Intégrer la collaboration et le support client

La tarification de votre package de marketing sur les réseaux sociaux doit être basée sur une compréhension globale du travail que vous envisagez de faire et des outils et de l'assistance externes dont vous pourriez avoir besoin. Par exemple, si vous envisagez de tirer parti de la gestion tierce des médias sociaux en marque blanche, ces coûts doivent être intégrés à votre tarification. Vous devez également tenir compte de toutes les ressources internes que vous utilisez et qui ne sont pas directement liées à la création de contenu sur les réseaux sociaux et à la gestion des comptes.

Compte pour le support client

Premièrement, vous pouvez avoir des équipes de vente ou de service client. Tenez compte du coût d'acquisition de chaque client et de la satisfaction des besoins et des préférences en matière de communication et de collaboration. Cela inclut le temps consacré aux e-mails, à la rédaction de contrats et aux appels Web pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde, à peu près toutes les tâches relevant de catégories telles que la gestion de compte ou le support client.

Inclure les frais d'éducation et de formation

En fonction de votre relation avec les clients et de la manière dont vous structurez votre service, vous souhaiterez peut-être proposer une formation et une éducation, des ressources précieuses qui doivent toujours être incluses dans vos modèles de tarification.

Certains efforts à prendre en compte lors de la définition des prix des forfaits de médias sociaux incluent :

• Modèles. Si vous proposez des modèles, des listes de contrôle ou des ensembles d'idées et d'images pour aider les clients à publier eux-mêmes du contenu sur les réseaux sociaux, assurez-vous que cela se reflète dans votre tarification.
• Guides de style. L'intégration des clients peut demander beaucoup de travail. Votre équipe peut avoir besoin de rencontrer le client pour comprendre ce qu'il veut et passer du temps à créer des guides de style et de marque pour s'assurer que la messagerie des médias sociaux est cohérente.
• Guidage ou formation sur la plateforme. Certains clients peuvent venir vous voir parce qu'ils ne savent pas comment démarrer avec une plate-forme de médias sociaux spécifique. Dans ce cas, votre agence peut fournir des documents ou des sessions de formation.
• Éducation régulière aux médias sociaux. Vous êtes l'expert pour vos clients. Si vous travaillez pour rester au courant des tendances du marketing des médias sociaux, vos clients bénéficient de ce travail. Tenez-en compte lorsque vous créez des prix.

Quelques derniers conseils à garder à l'esprit pour fixer les prix

Il n'existe pas de réponse unique pour la tarification des forfaits de médias sociaux, mais les conseils ci-dessous peuvent aider tout le monde à démarrer :

• N'oubliez pas que rien n'est figé. Bien que vous deviez examiner attentivement les prix de vos forfaits de médias sociaux, sachez que vous pouvez tester les marchés et apporter des modifications ultérieurement si nécessaire.
• Vous n'avez pas à tenir compte de chaque option dans le prix du forfait. Si vous proposez de nombreux services uniques, il peut être impossible de créer des packages commercialisables qui les englobent tous. Laissez les services que moins de clients pourraient souhaiter dans les forfaits et vendez-les plutôt en tant que modules complémentaires.
• Soutenez une expérience client positive avec la tarification. Vous pouvez être stressé en fixant des prix dans la pierre, mais imaginez l'expérience du côté de votre client. Ils veulent savoir qu'ils peuvent modifier leurs prix ou leurs niveaux de service si leur modèle commercial ou leurs besoins budgétaires changent.
• Commercialisez les avantages de vos services. Informez les clients potentiels des caractéristiques de vos services et des avantages qui en découlent. Tirez parti des études de cas et d'autres outils pour aider les clients à voir à quel point vos services sont précieux et pourquoi le prix que vous leur fixez est une bonne affaire.
• Ayez confiance en la valeur de votre équipe. La nature concurrentielle d'Internet fait qu'il est facile de devenir la proie de l'alignement des prix ou de remettre en question la valeur réelle de vos services. Tenez toujours compte des antécédents de votre agence, de l'expérience de votre équipe et de ce que vous êtes capable de faire pour les clients sur les réseaux sociaux et assurez-vous que vos prix reflètent ces facteurs.

Foire aux questions sur la tarification des forfaits de médias sociaux

À quelle fréquence devriez-vous revoir les prix des forfaits de médias sociaux ?

Pour vous assurer d'être compétitif sur le marché et de valoriser de manière appropriée l'expérience et les compétences au sein de votre agence, prenez le temps de revoir vos prix une ou deux fois par an. C'est également le bon moment pour examiner les services et les forfaits que vous proposez et décider si vous souhaitez ajouter de nouveaux services à l'ensemble.

Quels sont les composants les plus courants d'un package de médias sociaux ?

Bien que les services de médias sociaux puissent aller d'options à la carte à des forfaits complets, les options courantes incluent la création de contenu, y compris le texte, les images et la vidéo, la planification et la gestion des publications, le suivi et la gestion des commentaires, la supervision de la publicité sur les médias sociaux et la fourniture de rapports et analyse pour démontrer le succès. Diverses agences peuvent cibler différentes plates-formes de médias sociaux ou proposer aux clients des options sur les plates-formes incluses dans un package.