Outils de surveillance des médias sociaux pour les marques

L'équipement de surveillance des médias sociaux est le meilleur moyen de localiser ce que les humains prononcent sur votre marque. De plus, ce qu'ils disent sur votre produit, vos concurrents, votre industrie, votre publicité Superbowl, votre réponse à la pandémie, les temps d'attente des transporteurs acheteurs, une nouvelle mascotte ou un marché cible peut vouloir avoir un avis.

Un outil de surveillance des médias sociaux rassemble et donne un public cible et des informations agressives aux fabricants qui souhaitent y prêter attention.

Dans cet article, nous allons présenter certains des équipements agréables sur le marché et passer en revue les pratiques de configuration et de qualité, afin que vous puissiez commencer à exploiter la boîte de dialogue dès aujourd'hui.

Qu'est-ce que la veille des réseaux sociaux ?

Capacité de surveillance des médias sociaux surveillant les hashtags, les mots-clés et les mentions applicables à votre entreprise pour continuer à connaître votre public cible et votre secteur.

En surveillant ces données, vous effectuez une recherche quantitative (métriques et analytiques) et qualitative (l'inspiration pour les publications et les stratégies). Vous obtiendrez des enregistrements qui peuvent vous aider à prendre des décisions telles que :

• Part sociale de la voix (c'est-à-dire quelle proportion du dialogue vous concerne, comme hostile à l'égard de vos concurrents)
• Le sentiment social (c'est-à-dire quel est le tempérament de la conversation)
• ROI social (c'est-à-dire combien de tonnes votre investissement en dollars dans le social rapporte)
• Hashtags et phrases clés pertinents (c'est-à-dire, quels hashtags Instagram ou phrases clés YouTube vous préférerez peut-être utiliser à l'avenir pour amplifier votre portée)
• Tendances (c'est-à-dire, de quoi parle votre marché cible, quelles nouvelles idées, esthétiques ou mèmes apparaissent, les systèmes fournissent-ils de nouveaux équipements et services, etc.)

Comment ça marche?

À l'instar des moteurs de recherche qui envoient des crawlers sur une longue distance d'Internet, la surveillance des médias sociaux est un dispositif basé sur un algorithme qui explore les sites Web et les indexe en permanence. Une fois les sites Web indexés, ils peuvent être recherchés principalement en fonction de requêtes ou de chaînes.

Meilleurs outils de surveillance des médias sociaux

1. Suite Hoot

Ajustez efficacement les sujets importants, puis répondez rapidement

L'outil de surveillance de Hootsuite est une section de son ensemble complet d'outils d'administration des médias sociaux. Si vous avez souscrit à l'un de leurs plans, vous pouvez également découvrir différentes facettes telles que la planification et l'analyse.

Avec Hootsuite, vous pouvez configurer des flux illimités de contenu de médias sociaux en fonction de vos mentions, mots-clés choisis, hashtags ou emplacements. De plus, Hootsuite s'intègre à plus d'une centaine d'applications pour vous aider à faire mieux depuis son tableau de bord.

2. ZohoSocial

Zoho Social est un tableau de bord d'administration des réseaux sociaux où vous pouvez publier et programmer des publications, filtrer les activités sociales et analyser vos performances sur les réseaux sociaux.

Le tableau de bord Zoho Social vous fournira des mises à jour en temps réel sur la façon dont les humains interagissent avec vos marques. Je trouve ce magnifique pour les événements, l'endroit que je peux privilégier pour filtrer les publications associées sur les réseaux sociaux et interagir avec les participants.

3. Marque24

Brand24 est un appareil efficace mais bon marché pour ceux qui choisissent de plonger profondément dans la surveillance des médias sociaux. Outre les plates-formes de médias sociaux prédominantes, Brand24 affiche également des unités vidéo, des blogs, des forums et différents sites Web pour les mentions de votre marque.

En plus de recueillir vos mentions et de vous permettre de répondre, Brand24 analyse votre portée sur les réseaux sociaux, vos interactions, votre sentiment,

etc.

4. Sprout social

Surveillance intelligente des médias sociaux en temps réel avec Sprout

  Les outils de surveillance et d'engagement de Sprout Social sont une phase de son logiciel d'administration des médias sociaux. Sprout Social a deux éléments distincts pour la surveillance sociale et l'engagement.

Dans la Smart Inbox, vous recevrez toutes vos mentions et messages sur les réseaux sociaux. Avec la fonction de découverte, vous pouvez rechercher des phrases clés spécifiques sur Twitter ou Instagram (par exemple, lorsque quelqu'un mentionne votre entreprise, sauf en marquant votre profil de réseau social).

5. TweetDeck

L'appareil Twitter le plus efficace pour le suivi, l'organisation et l'engagement en temps réel

TweetDeck est le tableau de bord d'administration Twitter fiable, où vous pouvez contrôler quelques factures Twitter et des mentions d'écran, des mots-clés, des listes Twitter et plus encore dans des colonnes séparées. Et c'est gratuit !

pris en charge : Twitter

Prix ​​: Gratuit

6. HubSpot

HubSpot est un logiciel complet d'automatisation de la publicité et du marketing composé de nombreux éléments, des médias sociaux et des e-mails au positionnement de site Web et à la gestion des prospects. Les facettes de la gestion des médias sociaux sont protégées dans les plans à partir de 200 $ par mois.

Étant donné que HubSpot intègre collectivement de nombreux composants de la publicité (tels que l'administration de la relation client et les médias sociaux), il vous permet de mieux révéler vos prospects et clients sur les médias sociaux.

Pris en charge : Twitter, Facebook, Linkedin, Google+, Xing, YouTube, exécutant une plate-forme de blog avec flux RSS et Pinterest

7. Agora Pouls

Agora Pulse est également un outil d'administration de médias sociaux tout-en-un avec des fonctionnalités de planification, de surveillance, d'engagement et d'analyse.

Sa boîte de réception recueille toutes vos mentions sur les réseaux sociaux tandis que sa caractéristique d'écoute vous autorise à rechercher des mots-clés, des URL et à gérer sur Twitter. Agora Pulse vous autorise également à publier des commentaires sur vos publicités Facebook et Instagram.

8. Mentionner

La surveillance des médias est simplifiée.

Mention est plus qu'un simple dispositif de surveillance des médias sociaux ; De plus, les unités d'affichage vidéo mentionnent votre fabricant sur Internet, comme sur Yelp, Booking.com, Tripadvisor et Amazon. De plus, vous pouvez obtenir des informations et des analyses approfondies des mentions de votre fabricant sur son plan d'agence personnalisé.

Si vous joignez vos profils de médias sociaux à Mention, vous pouvez répondre aux mentions immédiatement dans Mention. (Vous pouvez même ajouter un compte Buffer et programmer vos publications sur les réseaux sociaux.)

9. Métriques syndicales

Intelligence sociale. Conçu pour les équipes de publicité et de marketing.

Union Metrics fournit le talent social qui peut vous aider à améliorer votre stratégie de médias sociaux. Avec Union Metrics, vous pouvez chanter la chanson et analyser les publications sur les réseaux sociaux, révéler vos adversaires et les tendances, faire des recherches sur le comportement,

etc.

10. Mention Sociale

Social Mention est un moteur de recherche de médias sociaux gratuit pour le contenu généré par les utilisateurs. Il vous permet de découvrir et de mesurer ce que les humains disent de votre fabricant et de vos produits sur des sites tels que Twitter, YouTube et des blogs.

Puisqu'un compte n'est plus nécessaire, je suis convaincu que Social Mention ne vend pas vos recherches.

Twitter, Facebook, YouTube, Google et différents sites Web

Prix ​​: Gratuit

11. Trou de la serrure

Surveillance des hashtags pour Twitter, Instagram et Facebook

Plutôt que de découvrir les mentions de caractère de votre marque, Keyhole propose des tendances, des informations et une évaluation de vos hashtags, mots clés ou comptes souhaités. Cela rend la collecte de statistiques et la communication des résultats plus importantes que la réponse à vos mentions sur les réseaux sociaux.

Si vous souhaitez consulter ses outils, il présente des hashtags, des mots-clés et un suivi de compte gratuits.

12. Traqueur

Surveillance des médias sociaux simple, rapide et peu coûteuse

Comme Keyhole, Trackur est un outil de surveillance et d'analyse. Il peut vous aider à découvrir les mentions de votre fabricant (ou de vos mots clés) sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums, etc., puis à analyser les tendances, les sentiments et le niveau d'impact.

13. Buzzlogix

Buzzlogix vous aide à chaque veille sociale et engagement social. Vous pouvez ajuster le contenu avec les phrases clés de votre choix pour la surveillance sociale et obtenir les faits dans des graphiques faciles à comprendre. Vous pouvez filtrer plus d'un profil de médias sociaux pour l'engagement social et répondre aux mentions et messages sociaux.

pris en charge : Google+, Twitter, YouTube, blogs, forums et sites d'information

14. Iconocarré

Plateforme d'analyse et d'administration d'Instagram

Iconosquare est l'une des plateformes d'analyse et d'administration les plus célèbres d'Instagram. Outre ses solides fonctionnalités d'analyse et d'administration, Iconosquare fournit des flux personnalisés, que vous pouvez utiliser pour révéler un contenu Instagram unique. Vous pouvez ajouter jusqu'à 50 clients et 20 hashtags

pour chaque alimentation.

15. Vent arrière

Surveillance des médias sociaux pour Pinterest et Instagram

Tailwind est spécialement conçu pour Pinterest et Instagram, les deux plateformes de médias sociaux visibles. Outre ses fonctionnalités de planification et d'analyse, Tailwind vous permet de filtrer votre contenu et vos concurrents. Il propose également des statistiques sur les traits en hausse afin que vous puissiez les exploiter.

16. Envoyable

Saisir les possibilités à l'aide de l'écoute sociale

Sendible est un outil complet d'administration des médias sociaux pour les entreprises qui manipulent plus d'un client. Au sommet de la planification et de la participation au contenu des médias sociaux, vous pouvez répondre aux remarques et aux messages depuis une boîte de réception et afficher des hashtags, des mots-clés et vos rivaux sur les médias sociaux et le Web.

pris en charge : Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google+, blogs, sites Web d'évaluation (par exemple, Yelp), etc.

Le dernier équipement de surveillance des médias sociaux est plus cher que ceux ci-dessus. Je n'ai plus eu la possibilité de les essayer moi-même (comme ils le font maintenant, pas d'essais gratuits). Je les ai choisis principalement en fonction des critiques et du nom de leur entreprise. Si vous avez déjà utilisé l'un d'entre eux, ce sera merveilleux d'entendre parler de votre expérience.

17. NUVI

Intelligence sociale en temps réel

NUVI rassemble toutes vos statistiques de médias sociaux en temps réel et les affiche dans des visualisations perspicaces pour vous aider à faire des sélections rapidement et efficacement. Comme la plupart des outils d'administration des médias sociaux, NUVI peut vous aider à publier et à programmer des publications, à analyser vos activités sur les médias sociaux et à créer des rapports.

18. Faucon.io

Falcon.io est une plate-forme de publicité et de marketing qui aide les entrepreneurs de médias sociaux à écouter les réseaux sociaux, à engager les clients, à commercialiser du contenu et à gérer le marché cible. Ses éléments d'écoute sociale vous aident à afficher votre marque, à rester au top des sujets célèbres et à avoir des influenceurs d'interaction.

Meilleure stratégie de surveillance des médias sociaux

Vous vous demandez comment tirer le meilleur parti de la surveillance des médias sociaux ? C'est assez facile. Voici mes meilleures suggestions pour vous aider à mettre en place une mission idéale et à payer pour celle-ci.

01 Décidez pourquoi vous surveillez

L'écoute des médias sociaux est utilisée dans de nombreux domaines, y compris le service aux consommateurs, l'obtention des commentaires des clients et le suivi du développement de vos campagnes de hashtag.

Pouvez-vous l'utiliser pour tout ce qui précède? Bien sûr - vous pouvez utiliser les informations de surveillance sociale pour des tonnes de plus que cela ! Ceci est simplement un rappel que c'est le bon concept d'avoir un design (peut-être plusieurs plans, un pour tout le monde), ou vous pouvez également vous retrouver submergé et stressé par toutes les données.

02 Choisissez un appareil qui correspond à chacune de vos finances et à vos besoins

Il existe de nombreux outils de social listening sur le marché.

Les équipements gratuits (comme Google Alerts, TweetReach, etc.) sont des options, tandis que les équipements moins chers (comme Brand24) coûtent jusqu'à 49 $ / mois. Les équipements de milieu de gamme peuvent coûter environ 800 $ / mois, tandis que les équipements à service complet plus chers sont normalement fournis avec des consultants privés. Cependant, la valeur est généralement d'environ 1 000 $ / mois.

Nous aimons tous les équipements gratuits parce que, eh bien, ils sont gratuits. Mais malheureusement, ils ne récupéreront pas non plus la plupart des résultats. J'ai donc suivi le livre Oryx et Crake avec à la fois un logiciel gratuit de surveillance des médias sociaux et un appareil payant Brand24 (gratuit).

Pendant une période de 24 heures, l'appareil gratuit a récupéré quatre effets pour Oryx et Crake, tandis que Brand24 a récupéré 14 résultats. C'est une différence de 350 %. Un appareil gratuit peut également être suffisant pour certains utilisateurs ; cependant, cela ne le réduira pas pour la plupart des entreprises.

Ma grande recommandation est de vous inscrire pour des essais gratuits et de poser des questions si vous en avez.

Différents équipements et gammes uniques de fournisseurs offrent des capacités uniques, il est donc exceptionnel de rester. Tout d'abord, inscrivez-vous pour des essais gratuits (et utilisez sûrement l'outil). Ensuite, organisez des consultations et posez des questions.

Le facteur est de vous assurer que vous choisissez un appareil qui correspond à votre gamme de prix et à vos besoins.

03 Choisissez les mots-clés applicables

Lors de la sélection des mots-clés, les suspects standard sont le nom, le produit et le #hashtag de votre entreprise ou organisation. Cela dépend de la raison pour laquelle vous surveillez.

Pour accorder un service client, vous devez filtrer tout ce qui précède. Votre entreprise ou votre fabricant ne sera plus toujours identifié dans une requête ou une plainte, et vous ne choisissez pas des clients tristes à ignorer. Même une réponse rapide à leur frustration connue peut aider, comme ceci :

Surveillez les phrases clés ci-dessus et votre appareil d'écoute sociale vous alertera de toute conversation et plainte concernant l'endroit où vous n'êtes plus tagué.

Si vous surveillez pour différentes raisons, cela peut également nécessiter des phrases clés spéciales pour récupérer les données applicables.

Choisissez vos phrases clés avec soin. Voici quelques phrases clés sur les réseaux sociaux que vous devez suivre.

04 Vérifiez l'orthographe et la ponctuation

Vous pouvez également être un excellent orthographe ; cependant, ce n'est pas toujours authentique pour votre public.

De plus, certaines phrases prêtent à confusion. Par exemple, entre Tofurkey et Tofurky, êtes-vous sûr de reconnaître quelle orthographe fait référence à l'entreprise et laquelle fait référence au substitut de viande accepté ?

En musique, toutes les mentions du fabricant, testez l'orthographe et la ponctuation. En outre, englobez les phrases clés mal orthographiées et les surnoms célèbres ainsi que les phrases clés correctement orthographiées.

05 Utilisez les mots-clés requis

Ceci est principalement bénéfique lorsque vous préférez découvrir ce que les gens annoncent à propos de votre employeur ou de votre produit en appréciant différents groupes et produits.

Conclusion

La surveillance des médias sociaux comprend la surveillance des mentions d'entreprises en ligne et leurs réponses ultérieures. La surveillance continue votre fabricant sur un maximum de messages avant qu'ils ne deviennent viraux pour de mauvaises raisons. Ils vous aident également à conserver une image de fabricant de haute qualité parmi les clients et à sélectionner les influenceurs imaginables.

Lorsque vous choisissez l'appareil de surveillance qui vous convient, vous souhaitez qu'il couvre tous les réseaux sur lesquels vous vous trouvez et de manière optimiste, tous dans un seul espace. Avec beaucoup moins d'allers-retours entre les applications et les onglets du navigateur, vous serez en mesure de vous concentrer davantage sur le défi à relever : vous concentrer entièrement sur les soins aux clients sociaux et maximiser les frais de vos campagnes.

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