20 mesures des médias sociaux dont vous avez besoin pour suivre la croissance en ligne de votre client

Publié: 2023-06-12

La création d'une stratégie de médias sociaux n'est qu'une étape dans la création d'une présence en ligne dynamique pour vos clients. Vous devez également suivre les bons indicateurs de médias sociaux, afin de pouvoir évaluer la performance de vos efforts et, plus important encore, montrer la valeur des puissants packages de médias sociaux que vous vendez.

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Il existe de nombreuses mesures parmi lesquelles choisir, mais nous n'allons pas vous submerger d'analyses. Lisez la suite pour un guide essentiel sur la façon de mesurer le succès des médias sociaux. Vous apprendrez la signification des indicateurs clés des médias sociaux et comment choisir les meilleurs pour éclairer votre stratégie marketing.

Table des matières

Atteindre
Impressions
Taux d'engagement
Taux de clics
Taux de conversion
Taux de croissance des abonnés
Partage de voix
Citations sur les réseaux sociaux
Sentiment de la marque
Performances des hashtags
Coût par clic
Coût par impression
Trafic de référencement sur les réseaux sociaux
Temps passé sur place
Retour sur investissement
Coût d'acquisition client
Valeur vie client
Score net du promoteur
Taux de satisfaction client
Données démographiques du public

Questions fréquemment posées
- Pourquoi les métriques des médias sociaux sont-elles importantes pour les entreprises ?
- Comment puis-je suivre les mesures des médias sociaux pour plusieurs plates-formes ?

1. Atteindre

La portée est le nombre d'utilisateurs uniques qui voient vos publications sur les réseaux sociaux. Cette métrique donne un aperçu du nombre de comptes sur lesquels votre message a été affiché, mais pas du nombre de fois où les utilisateurs ont vu ou interagi avec le contenu.

Utilisez cette métrique pour mesurer la visibilité de la marque et la diffusion de votre contenu. Vous voudrez augmenter la portée au fil du temps pour toucher un public plus large et renforcer la reconnaissance de la marque.

L'audience inclut généralement les utilisateurs qui :

Suivez votre compte
Voir la publication dans les résultats de recherche
Voir le post car les algorithmes de la plateforme ont pensé qu'ils seraient intéressés
Sont connectés aux personnes qui suivent votre compte ou interagissent avec le contenu en aimant, partageant ou commentant

2. Impressions

Les impressions font référence au nombre de fois qu'une publication est vue, y compris plusieurs vues par un seul utilisateur. Cette métrique est souvent confondue avec la portée, mais pensez-y de cette façon : une publication peut avoir une portée de deux utilisateurs uniques, mais si les deux l'ont vue deux fois, elle a quatre impressions.

Une publication peut s'afficher plusieurs fois dans le flux d'un utilisateur, car différentes personnes l'ont partagée. Les utilisateurs peuvent également revenir délibérément sur une publication pour revoir une vidéo, donner suite à des commentaires ou obtenir des informations utiles telles qu'un lien vers un article ou un code promotionnel.

Les impressions peuvent indiquer l'intérêt pour une publication, vous aidant à évaluer si vous fournissez un contenu percutant à votre public et à commencer à établir des relations.

3. Taux d'engagement

Le taux d'engagement est le pourcentage de personnes qui interagissent avec une publication par le biais de commentaires, de partages et de likes. Bien que cette métrique ne reflète pas les conversions, elle vous indique comment les utilisateurs réagissent au contenu et si vous créez un public intéressé qui peut potentiellement se traduire en clients par la suite.

Pour calculer le taux d'engagement, divisez le nombre d'engagements par la portée totale et multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage. Il est important de noter que le taux d'engagement moyen varie selon le canal, il est donc courant que votre taux d'engagement soit inférieur sur certaines plateformes. En 2021, le taux d'engagement moyen sur TikTok était de 5,96 %, suivi d'Instagram à 0,83 %, Facebook à 0,13 % et Twitter à 0,05 % [Statista, 2022].

4. Taux de clics

Le taux de clics (CTR) est le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur une publication ou une publicité par rapport au nombre de ceux qui la voient. Il s'agit de l'une des meilleures mesures de médias sociaux à suivre pour évaluer dans quelle mesure une campagne motive un public à en savoir plus.

Le CTR vous indique combien d'utilisateurs cliquent sur une publication pour effectuer une activité telle que lire un blog, parcourir des produits, en savoir plus sur une offre ou s'abonner à une liste de diffusion. Les clics sont la première étape pour attirer les gens dans votre entonnoir marketing.

Pour calculer le CTR, divisez le nombre total de clics par le nombre total d'impressions et multipliez par 100. Un CTR faible peut être le signe que vous devez susciter davantage d'intérêt de la part des utilisateurs en affinant les messages, en ciblant différents mots clés, en faisant preuve de créativité avec le contenu social ou en clarifiant l'appel à l'action.

5. Taux de conversion

Le taux de conversion mesure le pourcentage d'utilisateurs qui effectuent une action souhaitée sur votre site Web après avoir cliqué sur une publication ou une annonce. Cette mesure vous aide à déterminer le succès d'une campagne ou le retour sur investissement de vos efforts de marketing social.

La plupart des entreprises de commerce électronique comptabilisent les ventes comme une conversion, mais vous pouvez choisir l'action qui correspond le mieux à l'objectif de la campagne. Si vous essayez de générer des prospects pour un client, vous pouvez compter un téléchargement de livre blanc ou un essai gratuit comme une conversion.

Calculez le taux de conversion en divisant le nombre d'actions réalisées avec succès par le nombre de visiteurs de la page de destination ou du site Web.

6. Taux de croissance des abonnés

Le taux de croissance des abonnés vous indique à quelle vitesse vous attirez des utilisateurs qui souhaitent se connecter à votre compte et recevoir des mises à jour dans leur flux. Visez à augmenter le taux de croissance des abonnés pour élargir votre audience pour un engagement et des conversions potentiels, et pour surveiller si les concurrents augmentent leur audience à un rythme plus rapide que votre client.

Le taux de croissance des suiveurs est exprimé en pourcentage d'augmentation ou de diminution au cours d'une période de temps spécifique. Pour suivre cette métrique mensuellement, trouvez la différence entre le nombre d'abonnés au début et à la fin du mois. Divisez la différence par le nombre initial d'abonnés et multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

7. Part de voix (SOV)

Le SOV compare la fréquence à laquelle une marque est mentionnée dans les conversations en ligne par rapport à un concurrent. Cela vous donne une idée de qui les clients parlent le plus dans un créneau et de la façon dont l'entreprise de votre client s'intègre dans le paysage de l'industrie.

Bien que le SOV soit utile pour comparer l'intérêt en ligne pour les marques, il fournit également un aperçu de ce que les utilisateurs pensent des autres entreprises afin que vous puissiez adapter vos stratégies en conséquence. Au fur et à mesure que vos efforts de marketing commencent à prendre racine, le public devrait devenir plus conscient de la marque de votre client et interagir davantage avec vos comptes sociaux, créant ainsi une augmentation correspondante du SOV.

Pour calculer le SOV, additionnez le nombre de mentions de la marque de votre client et de la marque d'un concurrent pour obtenir un nombre total de mentions. Divisez les mentions de la marque de votre client par le nombre total de mentions et multipliez par 100 pour déterminer votre part en pourcentage de la conversation.

8. Mentions sur les réseaux sociaux

Les mentions sur les réseaux sociaux correspondent au nombre de fois où une marque est référencée dans une publication ou un commentaire. Les utilisateurs peuvent étiqueter le compte d'une marque, utiliser un hashtag de marque ou mentionner la marque sans étiquette.

En surveillant les mentions, vous pouvez quantifier l'intérêt pour une marque en termes de conversations en ligne. Pour suivre cette métrique, configurez des outils de surveillance pour vous alerter des mentions de noms de marques et de produits, en utilisant différentes formes de noms et des fautes d'orthographe pour capturer plus précisément les mentions.

9. Sentiment de la marque

Le sentiment de marque décrit ce qu'un public ressent à propos d'une marque dans son ensemble. Contrairement aux mentions, qui se concentrent sur un nombre, cette métrique examine si l'intention derrière une discussion est positive, négative ou neutre.

Utilisez le sentiment de marque pour façonner les futures stratégies de marketing. Notez ce que le public aime dans la marque de votre client, ce qui peut être amélioré et la façon dont il compare la marque à ses concurrents.

Vous pouvez également transformer un sentiment négatif en sentiment positif. Assurez-vous de répondre rapidement aux commentaires négatifs ou aux demandes d'aide pour façonner la réputation de la marque sur les plateformes sociales.

10. Performances des hashtags

La performance du hashtag est une mesure similaire aux mentions qui aide à évaluer la notoriété de la marque et l'intérêt pour une entreprise ou ses produits.

Les gens ajoutent des hashtags de marque aux publications lorsqu'ils partagent des opinions ou des expériences avec d'autres utilisateurs et ne s'adressent généralement pas directement aux marques. En surveillant l'utilisation des hashtags de marque, vous pouvez voir à quelle fréquence les clients parlent d'une marque et comparer le nombre de hashtags à celui des concurrents.

Vous pouvez également créer des hashtags spécifiques à la campagne lors du lancement d'une nouvelle promotion, en particulier lorsque vous invitez du contenu généré par l'utilisateur. Un hashtag de campagne peut vous aider à évaluer dans quelle mesure une stratégie marketing engage votre public.

11. Coût par clic

Le coût par clic (CPC) est l'une des mesures les plus importantes des médias sociaux lors de l'exécution de campagnes payantes. Il indique combien vous dépensez pour générer un clic afin que vous puissiez évaluer la rentabilité de vos annonces.

Utilisez le CPC pour déterminer si vos annonces touchent le bon public et si vous dépensez efficacement pour les clics générés. Pour déterminer le coût par clic, divisez le coût total d'une campagne publicitaire par le nombre total de clics générés.

Lors de l'analyse des données, vous constaterez que le coût par clic varie selon l'industrie, le mot-clé et la plate-forme. Par exemple, en 2021, le CPC moyen en dollars américains était de 5,26 $ sur LinkedIn, 3,56 $ sur Instagram, 3,21 $ sur YouTube, 0,97 $ sur Facebook et 0,38 $ sur Twitter (Statista, 2023).

12. Coût par impression

Le coût par impression (CPI) est le montant que vous dépensez pour une campagne publicitaire chaque fois que l'annonce apparaît sur l'écran d'un utilisateur. Certaines personnes calculent cela comme un coût pour mille (CPM) ou un coût pour mille impressions.

Le CPI et le CPM sont tous deux utiles pour déterminer si votre publication ou publicité sponsorisée atteint un public suffisamment large ou obtient une visibilité suffisante en fonction des dépenses. Bien que cette statistique ne mesure pas les clics, il s'agit d'une mesure utile si votre objectif est de renforcer la notoriété de la marque.

Calculez le CPI en divisant le coût total de la campagne publicitaire par le nombre total d'impressions. Multipliez le CPI par 1 000 pour déterminer le CPM.

13. Trafic de référencement sur les réseaux sociaux

Le trafic de référence vous indique le nombre de visiteurs qui arrivent sur le site Web d'un client grâce à la gestion de haute qualité des médias sociaux que vous fournissez. Vous pouvez générer du trafic sur votre site Web grâce à un contenu soigneusement conçu ou à des publicités qui incitent les internautes à cliquer.

Lorsque vous séparez le trafic des médias sociaux par plate-forme, vous pouvez avoir une idée des canaux qui attirent le plus d'utilisateurs sur votre site Web. Utilisez ces informations pour voir quelles plateformes réussissent à engager le public et où vous devrez peut-être ajuster vos stratégies. Vous pouvez également comparer le trafic total des médias sociaux au trafic généré par les moteurs de recherche ou le marketing par e-mail. Cela vous aide à analyser le retour que vous obtenez à travers différents canaux.

14. Temps passé sur site

Lorsque vos efforts de marketing social portent leurs fruits et que vous avez réussi à inciter les visiteurs à cliquer sur le site Web de votre client, vous voudrez qu'ils restent. Utilisez la mesure du temps passé sur le site pour déterminer combien de temps les audiences parcourent les produits et services ou lisent le blog de l'entreprise.

Si le temps passé sur le site est faible, le contenu du site ne répond pas aux attentes de l'audience. Cherchez des moyens d'optimiser le site pour mieux engager les visiteurs et améliorer les chances de conversion. Il est également essentiel que la voix et l'image de la marque soient transmises de manière transparente à partir des médias sociaux. Si vous attirez des visiteurs à travers des publications Instagram visuellement belles, par exemple, assurez-vous que le site Web offre une expérience similaire.

15. Retour sur investissement

Le retour sur investissement (ROI) est le montant des revenus générés par le marketing social par rapport au coût de ces efforts. Le retour sur investissement détermine l'efficacité avec laquelle vous dépensez l'argent des médias sociaux et ce que vous obtenez en retour.

Pour calculer le retour sur investissement d'une campagne en ligne spécifique, prenez les revenus attribués à la campagne et soustrayez le coût de la campagne pour déterminer le bénéfice. Ensuite, divisez le bénéfice par le coût de la campagne et multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Cette métrique a la même signification que vous proposiez des médias sociaux via un service en marque blanche ou directement via votre agence. Un retour sur investissement élevé peut justifier un investissement continu dans le marketing social, et un retour sur investissement faible peut signifier que vous devez optimiser les campagnes pour augmenter les résultats.

16. Coût d'acquisition client

Le coût d'acquisition client (CAC) est le montant d'argent dépensé en marketing sur les réseaux sociaux pour attirer un nouveau client. Bien qu'il soit important d'élargir la clientèle de vos clients pour continuer à générer des revenus, ces clients doivent être acquis de la manière la plus rentable.

Votre CAC peut être élevé lorsque vous commencez tout juste à établir une présence sur les réseaux sociaux. Viser à réduire le CAC au fil du temps pour augmenter la rentabilité.

Calculez le CAC en divisant le coût total d'une campagne par le nombre de nouveaux clients acquis par la campagne. Vous pouvez également calculer le CAC par canal ou par période, par exemple mensuellement, trimestriellement ou annuellement.

17. Valeur vie client

La valeur à vie du client (CLV) est la valeur totale d'un client en raison de la fidélisation des clients. Il est utile de développer la CLV, car cela signifie que vous construisez une clientèle fidèle et satisfaite, ce qui vous rend moins dépendant de l'acquisition de nouveaux clients.

Pour calculer cette métrique, vous aurez besoin de données historiques, notamment le montant moyen d'un achat, le nombre moyen d'achats effectués et le nombre moyen d'années pendant lesquelles une personne reste cliente.

18. Score net du promoteur

Le Net Promoter Score (NPS) évalue la probabilité qu'un client fasse la promotion d'une marque ou d'un produit auprès d'autres personnes. Le NPS peut être une mesure si précieuse qu'il est utilisé par les deux tiers des entreprises du Fortune 1000 (Harvard Business Review, 2021).

Des clients heureux et satisfaits défendent souvent les intérêts des entreprises sans qu'on leur demande. Ce segment d'audience est essentiel, car 83 % des Américains sont plus susceptibles d'acheter un produit ou un service s'il est recommandé par des amis ou de la famille (Convince & Convert, 2018).

Le NPS est calculé en demandant aux clients quelle est la probabilité qu'ils recommandent l'entreprise sur une échelle de 1 à 10. Ceux qui répondent avec une note de 9 et plus sont considérés comme des promoteurs et les plus susceptibles d'être des défenseurs, vous devez donc viser à déplacer autant de clients possible dans la catégorie des promoteurs.

19. Taux de satisfaction client

Le taux de satisfaction client reflète la capacité d'une marque à répondre aux besoins de ses clients. Il est crucial de suivre et d'améliorer le taux de satisfaction, car les clients partagent de plus en plus de mauvaises expériences et recherchent une solution aux problèmes sur des plateformes telles que Twitter, Facebook et Google.

Le taux de satisfaction client est déterminé en demandant aux clients d'évaluer leur satisfaction après une transaction. Faites la moyenne des scores et multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage de satisfaction. Cette mesure vous indique si vous devez mieux traiter les plaintes des clients, répondre plus rapidement aux problèmes ou améliorer la communication avec les clients.

20. Données démographiques du public

Bien que vous deviez avoir une bonne idée de qui vous ciblez avant de créer vos stratégies marketing, le suivi des données démographiques de l'audience vous indique qui suit et interagit réellement avec les comptes sociaux de votre client.

Au fur et à mesure que votre contenu est partagé plus largement, vous constaterez peut-être que vous gagnez de nouveaux segments d'audience que vous ne connaissiez pas. Connaître les données démographiques de votre audience en ligne vous aide à personnaliser les stratégies qui les intéressent.

Les plateformes sociales fournissent une gamme d'informations sur l'audience telles que l'âge, le sexe, le revenu, l'état civil, l'éducation, l'emplacement, le titre du poste, les intérêts, le type d'appareil utilisé et le moment où les utilisateurs sont le plus souvent sur une plateforme. Analysez régulièrement ces données pour mieux séduire vos clients.

Questions fréquemment posées

Pourquoi les métriques des médias sociaux sont-elles importantes pour les entreprises ?

Une stratégie de médias sociaux réussie est composée de nombreux éléments mobiles. Vous devez identifier le bon segment d'audience, personnaliser votre contenu, sélectionner les meilleures plates-formes, générer du trafic et encourager les clients à agir, le tout de la manière la plus rentable possible. Grâce aux mesures d'analyse des médias sociaux, vous pouvez évaluer les performances de la campagne et dans quelle mesure vous atteignez vos objectifs. Vous apprendrez quels domaines de votre stratégie doivent être améliorés, afin que vous puissiez optimiser les tactiques pour obtenir les meilleurs résultats.

Comment puis-je suivre les mesures des médias sociaux pour plusieurs plates-formes ?

Lorsque vous gérez plusieurs comptes sociaux, un outil tel que le marketing social vous permet d'accéder aux données à partir d'un seul tableau de bord. Vous pouvez examiner et surveiller les performances des publications et recueillir des analyses d'audience pour Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn. Cela vous permet de suivre les métriques les plus importantes pour votre résultat net, de comparer les résultats entre les plates-formes et de rationaliser la manière dont vous collectez et présentez les données aux clients.