Conseils pour créer des packages de marketing sur les réseaux sociaux pour les petites entreprises

Avec 9 internautes sur 10 se connectant à des plateformes comme Facebook et Twitter au moins une fois par mois, les petites entreprises doivent établir une présence intéressante et authentique sur les réseaux sociaux afin de rester compétitives. Mais le temps et les ressources nécessaires pour bien faire les médias sociaux peuvent distraire les propriétaires d'entreprise d'autres tâches clés qui exigent leur attention.

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Les agences de marketing des médias sociaux utilisent à la fois des services de médias sociaux internes et en marque blanche pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs sans avoir à étendre rapidement leurs propres infrastructures. Ces conseils pour créer des packages de marketing sur les réseaux sociaux pour les petites entreprises peuvent vous aider à élaborer des présentations qui résonnent avec les startups et les PME à grande échelle.

Table des matières

• Conseils pour tenir compte des besoins des clients
  1. Comprendre les objectifs du client
  2. Réaliser une analyse concurrentielle
  3. Offrir une approche personnalisée
• Conseils pour créer des packages de marketing sur les réseaux sociaux très vendus
  4. Offrir des forfaits personnalisés
  5. Définir clairement les services
  6. Fixez-vous des attentes réalistes
• Conseils pour une tarification stratégique
  7. Fournir des options de tarification
  8. Mettre en avant les services à valeur ajoutée
  9. Fournir des termes et conditions clairs
• Conseils pour démontrer la valeur
  10. Présenter les succès passés
  11. Inclure des rapports et des analyses
  12. Évolutivité de l'offre
  13. Démontrer un savoir-faire
• Conseils pour le support client
  14. Mettre l'accent sur le soutien continu
  15. Offrir des formations et des enseignements
• Questions fréquemment posées
  • Combien coûtent généralement les forfaits de marketing des médias sociaux pour les petites entreprises ?
  • Les forfaits de marketing des médias sociaux pour les petites entreprises peuvent-ils être personnalisés pour répondre à des besoins spécifiques ?

Conseils pour tenir compte des besoins des clients

La première étape pour apprendre à créer des packages de médias sociaux qui résonnent avec des clients potentiels consiste à déterminer ce dont ces clients ont besoin. Identifiez les points faibles, les objectifs et comment les clients se comparent à la concurrence pour créer une vue globale de ce qui se passe et de ce qui doit changer.

1. Comprendre les objectifs du client

Une solide stratégie de médias sociaux est construite à l'envers. Vous commencez par les objectifs des clients, puis travaillez en sens inverse pour construire un plan qui vous mènera des statistiques actuelles à la ligne d'arrivée convenue.

Les objectifs peuvent être petits et à plus court terme (pensez à augmenter les abonnés de 20 % sur trois mois) ou plus grands et à long terme (comme générer un nombre X de prospects au cours d'une année). Mais tous les objectifs doivent être SMART :

• Spécifique
• Mesurable
• Réalisable
• Pertinent
• Limité dans le temps

2. Mener une analyse concurrentielle

Vous pouvez apprendre beaucoup des concurrents de vos clients, y compris ce qu'ils font bien et où ils commencent à glisser. Wins, vous pouvez copier et développer. Les erreurs, vous comprenez comment les éviter afin d'acquérir les connaissances sans les conséquences.

Pour réaliser une analyse concurrentielle :

• Identifier qui sont les concurrents du client
• Exploitez chaque plate-forme sociale pour obtenir des données pertinentes, comme les abonnés de votre public et les types de messages avec lesquels ils interagissent
• Regardez les stratégies des concurrents pour trouver des indices
• Utilisez l'écoute sociale pour avoir une idée de ce que ressentent les consommateurs
• Identifiez les opportunités d'attirer l'attention et de gagner du terrain

3. Proposez une approche personnalisée

Vous pouvez avoir une liste d'idées de publication sur les réseaux sociaux, mais montrez aux clients comment vous adapterez vos plus grands succès pour inclure leur voix et convenir à leur public. Les entreprises ne cherchent pas à répéter les messages, et si elles voulaient une stratégie plug-and-play, elles achèteraient des modèles et exécuteraient elles-mêmes les suggestions.

Tout - le marketing vidéo, les publicités de reciblage, même les DM - peut être personnalisé pour refléter la voix, la vision et les préférences de chaque marque.

Conseils pour créer des packages de marketing sur les réseaux sociaux très vendus

Il n'existe pas de forfaits de marketing de médias sociaux taille unique pour les petites entreprises. Développez des options à plusieurs niveaux qui peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins de chaque client et décrivez les possibilités en détail afin qu'il n'y ait aucune confusion sur ce qui est inclus, ce qui peut être ajouté et ce qui n'est pas disponible.

4. Proposez des forfaits personnalisés

En parlant de forfaits personnalisés, l'astuce consiste à avoir un squelette de base que vous pouvez adapter au besoin. Recommencer à zéro avec chaque client n'est pas efficace - vous passerez beaucoup de temps à revoir les options de service et les prix. Mais si vous avez un point de départ solide et que vous avez déjà effectué des recherches sur les clients et la concurrence, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour affiner rapidement votre argumentaire.

• Offre plusieurs niveaux. Vous ne pouvez pas être tout pour tout le monde, mais vous pouvez proposer plusieurs niveaux de forfaits pour plaire aux entreprises qui varient en termes de taille et de budget.
• Tenez compte du nombre de profils que vous superviserez. Il faut beaucoup plus de travail pour superviser cinq profils sociaux que pour gérer une seule page. Vous pouvez inclure quelques profils dans votre tarification de base, puis facturer des frais par profil pour tout supplément.
• Faites une liste des "extras". Vous avez décrit ce qui est inclus, mais que peut-on ajouter ? Même si vous externalisez des services complémentaires tels que la conception graphique, le référencement et la gestion d'événements auprès de fournisseurs tiers, vous pouvez obtenir une réduction et renforcer vos résultats.
• Fixez des limites et soyez clair sur les règles. Comment les clients peuvent-ils vous joindre ? Quand tu es disponible? Existe-t-il un processus d'approbation des publications ? Qui est la personne ressource dans l'équipe du client qui prend la décision finale concernant un argumentaire ou un projet ? Mettez les réponses à ces questions dans vos contrats en noir sur blanc pour éviter la confusion et les conflits.

5. Définir clairement les services

Supposez que vos clients connaissent très peu le fonctionnement interne de la gestion des médias sociaux et précisez les détails de chaque service que vous proposez. "Superviser le profil Facebook" peut signifier des dizaines de choses différentes, et s'en tenir à une description vague ne vous rend service ni à vous ni à vos clients.

Parfois, vous devrez également clarifier le montant ou la fréquence d'un service. Par exemple, si vous proposez d'exécuter et d'interpréter des analyses, vous pouvez dire que vous transmettrez au client un rapport par mois ou un par trimestre. Ou vous pouvez décrire à quelle fréquence vous publierez sur chaque chaîne et quels types de messages seront en rotation. Ces éléments doivent être définis dans le cadre de chaque package.

6. Définissez des attentes réalistes

Les gens pensent généralement qu'ils peuvent acheter un package de marketing sur les réseaux sociaux un jour et obtenir des résultats à couper le souffle le lendemain. La vérité est qu'il faut du temps pour accélérer et gagner la traction nécessaire pour produire des résultats. Demandez à un groupe d'experts combien de temps il faudra pour voir les avantages d'une nouvelle stratégie de médias sociaux, et l'un pourrait dire 4 à 6 mois, un autre pourrait dire 6 à 9 mois et un troisième pourrait simplement dire : « Cela dépend. ”

Mais ils seront tous d'accord sur une chose : le progrès prend du temps. Préparez les clients à être patients et vous minimiserez la frustration. Vous pouvez utiliser des études de cas (plus sur celles-ci plus tard) et des témoignages de clients pour illustrer le temps qu'il a fallu pour atteindre certains objectifs, avec des points de données pour suggérer comment les progrès ont été réalisés au cours des semaines ou des mois entre le lancement et des points de contrôle spécifiques.

Conseils pour une tarification stratégique

Une partie essentielle de l'apprentissage de la vente de packages de gestion des médias sociaux consiste à déterminer les prix, avec le bon équilibre entre la valeur ajoutée pour les clients et la protection de votre marge bénéficiaire.

7. Fournir des options de tarification

Tout comme les forfaits de médias sociaux varient d'un client à l'autre, les prix peuvent également fluctuer. Vous pouvez choisir de facturer à l'heure pour certains clients, d'offrir des forfaits forfaitaires à d'autres et de faire un mélange des deux lorsque les situations l'exigent.

D'autres choses à considérer incluent :

• Comment vous souhaitez faire évoluer les services et ce que chaque niveau d'engagement coûterait à votre entreprise
• Le coût moyen des services destinés à l'industrie de votre client
• Considérations géographiques, si vous servez en grande partie des clients locaux
• Comment l'ajout de clients affecte-t-il d'autres coûts d'exploitation ? Par exemple, si votre client ajoute cinq profils sociaux et que vous devez mettre à niveau vos abonnements aux applications pour répondre à la demande
• Si vous externalisez des services et quelle marge vous devriez ajouter pour continuer à faire des bénéfices

8. Mettre en avant les services à valeur ajoutée

Les services à valeur ajoutée offrent aux clients un petit quelque chose en plus qui s'inscrit dans votre stratégie, mais serait également considéré comme allant au-delà. Ce ne sont pas des bases de la gestion des médias sociaux, comme la publication de contenu ou la surveillance des commentaires, mais des offres qui aident les clients à gagner du temps et à se connecter avec leur public.

Par exemple, si vous traitez avec des clients qui occupent des postes de haut niveau ou qui sont sujets à des faux pas, l'ajout de services de gestion de la réputation pourrait aider à conclure l'affaire. Bien sûr, ces services coûtent plus cher, car ils sortent techniquement du cadre de votre package de marketing de médias sociaux "de base".

Voici d'autres exemples de services à valeur ajoutée :

• Création et diffusion de publicités sur les réseaux sociaux
• Conseils en marketing d'influence
• Séances de formation en personne pour mettre à niveau votre équipe interne
• Créer des calendriers éditoriaux qui incluent des canaux/actifs non sociaux

9. Fournir des termes et conditions clairs

Aussi claire que soit votre structure de prix, vos exceptions et réponses aux questions « et si » doivent être tout aussi transparentes. Que se passe-t-il si certains jalons ne sont pas atteints ? Que se passe-t-il si le client ne fournit pas les ressources nécessaires (vidéo, graphiques, détails du produit, etc.) pour permettre à votre équipe de faire son travail ? Qui détient les droits sur le contenu et la stratégie ? Existe-t-il une clause de sortie ?

Vos termes et conditions protègent toutes les personnes impliquées et contribueront à renforcer la confiance et à minimiser les débats pendant que vous concluez un accord.

Conseils pour démontrer la valeur

Vous êtes bon dans ce que vous faites – et vous êtes excellent pour embaucher des agences tierces de premier ordre pour faire tout ce qui n'est pas dans votre timonerie – mais comment les clients sauront-ils que vous êtes meilleur que vos concurrents ? Voici comment vous pouvez démontrer votre valeur et justifier vos prix en quelques étapes simples.

10. Présentez les succès passés

Les études de cas sont une belle façon de démontrer que non seulement vous connaissez votre métier, mais que votre approche a également produit des résultats vérifiables dans le passé. La plupart des études de cas suivent la même structure de base :

• Historique/informations générales sur le client
• Le but de l'étude (par exemple, augmenter les conversions des médias sociaux vers le site Web)
• Expliquer les problèmes fondamentaux, c'est-à-dire les obstacles empêchant le client d'atteindre son objectif auparavant
• Partagez votre approche
• Concluez avec des données qui montrent exactement ce qui a changé

Incluez des citations directes du client pour humaniser davantage l'étude et vous avez des exemples fiables et captivants de réussites réelles pour montrer aux entreprises qui pourraient être intéressées par vos services.

11. Inclure des rapports et des analyses

Des déclarations générales telles que "Nous faisons un excellent travail pour accroître la notoriété de la marque" n'ont tout simplement pas le même poids que les données réelles qui montrent un changement significatif dans le volume de recherche de la marque. L'inclusion de rapports et d'analyses dans vos packages et vos présentations initiales peut aider à prouver que vous valez vos frais, mais cela montre également aux clients potentiels comment vous suivrez leurs campagnes une fois qu'ils vous accueilleront à bord.

12. Évolutivité de l'offre

Trouver, vérifier et intégrer un nouveau fournisseur ou partenaire marketing peut prendre beaucoup de temps et d'argent. Mais en fin de compte, cela en vaut la peine lorsque les entreprises trouvent une entreprise qui peut les aider à atteindre des objectifs importants, comme augmenter leurs revenus ou réparer une réputation endommagée. Il est donc regrettable que les entreprises se développent et réalisent que l'agence de médias sociaux avec laquelle elles sont actuellement associées est mal équipée pour les mener vers l'avenir.

Démontrez que vous êtes prêt à aider les clients à évoluer, soit parce que vous disposez déjà de la bande passante en interne, soit parce que vous savez comment externaliser de manière stratégique tout en gardant le contrôle sur la qualité et la quantité.

13. Démontrer son expertise

Vous avez couvert les services offerts, présenté la valeur, fixé le prix de vos forfaits et remis la preuve de vos réussites. Mais vous vous vendez aussi, ou du moins vos connaissances et votre expertise. Inclure une courte biographie ou même une vidéo d'introduction avec vos pitchs donne à votre agence un visage et une autre façon de se connecter avec de futurs clients. Incluez des informations sur vous et votre équipe, telles que :

• Où tout le monde est allé à l'école
• Avec quelles entreprises ils ont travaillé
• Titres de poste précédents
• Certificats
• Compétences spéciales, comme la familiarité avec les logiciels à forte demande
• Toutes les récompenses ou autres friandises intéressantes, comme un membre de l'équipe qui a donné une conférence TED ou qui contribue régulièrement à une publication de l'industrie

Conseils pour le support client

Bien que l'on s'attende toujours à ce que votre stratégie soit bien exécutée et que le processus se déroule sans heurts, il est rassurant pour les clients de savoir à quoi ressemblent la communication et l'assistance client au cas où.

14. Mettre l'accent sur le soutien continu

Expliquez que votre agence est disponible pour une assistance à tout moment, ou au moins aux jours et heures qui correspondent à vos heures d'ouverture. Rassurez les clients en leur disant qu'ils pourront poser des questions et partager leurs préoccupations dès qu'elles apparaîtront, et votre équipe répondra dès que possible.

15. Offrir des formations et des enseignements

Parfois, la meilleure façon d'amener vos clients à faire confiance à votre talent et à votre plan est de les éduquer sur les meilleures pratiques et les détails des aspects clés des médias sociaux. Une bibliothèque en ligne avec des extraits et des vidéos pédagogiques, un blog actif et des sessions de formation en direct peuvent tous aider les clients à mieux comprendre les médias sociaux et ce qui se passe dans une image de marque en ligne efficace.

Questions fréquemment posées

Combien coûtent généralement les forfaits de marketing des médias sociaux pour les petites entreprises ?

Étant donné que les forfaits de marketing des médias sociaux sont de toutes formes et de toutes tailles et doivent être personnalisés pour répondre aux besoins de chaque client, les frais peuvent aller de quelques centaines de dollars à des prix moyens à quatre chiffres pour les services mensuels. La norme de l'industrie pour les dépenses de marketing sur les réseaux sociaux semble être d'environ un quart du budget marketing total d'une entreprise (Socialistics).

Les forfaits de marketing des médias sociaux pour les petites entreprises peuvent-ils être personnalisés pour répondre à des besoins spécifiques ?

Les packages de marketing sur les réseaux sociaux doivent toujours être personnalisés pour les clients. En règle générale, les agences effectuent de nombreuses recherches, notamment en interrogeant des clients potentiels et en auditant leur présence en ligne existante, avant de présenter un argumentaire comprenant un package bien adapté et une grille tarifaire claire et facile à comprendre.