12 erreurs de marketing sur les réseaux sociaux les plus courantes et comment les éviter

Il semble que le monde entier utilise maintenant les médias sociaux et pour cette raison, chaque entreprise explore et utilise les médias sociaux comme canal de marketing pour présenter ses produits à son public.

En plus d'aider votre marque à se connecter avec les acheteurs cibles et existants, les médias sociaux élargissent la portée de votre marque et ajoutent à sa reconnaissance - tant que vous évitez les erreurs courantes de marketing des médias sociaux et que vous vous en tenez aux meilleures pratiques.

Selon une étude de Statista , "90% des entreprises américaines utilisent les réseaux sociaux pour le marketing et les promotions".

Cependant, "80 % des entreprises pensent qu'elles offrent un service client exceptionnel sur les réseaux sociaux", souligne Smart Insights , "alors que seulement 8 % des clients de ces entreprises se disent d'accord avec cela".

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C'est un exemple de stratégies de médias sociaux qui ont mal tourné. Parfois, les marques ne voient pas les résultats escomptés en raison de leurs stratégies de marketing sur les réseaux sociaux non pertinentes, obsolètes et ineptes.

Faire des erreurs est humain. Nous en fabriquons tous.

Mais apprendre de nos propres erreurs et de celles des autres (marques) autour de nous est très utile. Cet article présente 12 exemples d'erreurs courantes de marketing sur les réseaux sociaux et vous donne quelques conseils pour éviter de commettre ces erreurs.

#1. Ne pas avoir de stratégie de marketing sur les réseaux sociaux

De nombreuses marques émergentes n'accordent toujours pas suffisamment d'importance aux médias sociaux lors de l'élaboration de stratégies et ne reconnaissent toujours pas que les médias sociaux sont déjà absolument essentiels pour l'entreprise.

Des milliers d'entreprises à travers le monde, y compris certains de vos concurrents, utilisent efficacement les médias sociaux pour atteindre leur public et promouvoir leurs produits. Franchement, chaque marque qui prend ses affaires au sérieux devrait faire le même effort et apprendre « comment utiliser les médias sociaux ».

Développez la propre stratégie de médias sociaux de votre marque - c'est une base essentielle pour tout ce qui suit. Et avoir une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ne signifie pas seulement publier un certain nombre de publications par jour, c'est bien plus que cela.

Une stratégie efficace de marketing sur les réseaux sociaux comprend un plan d'action et des objectifs clairement définis. Il décrit également les types de publications - images, vidéos, URL de blog, partages, retweets, hashtags, événements et définit le ton de la voix de votre marque de médias sociaux.

#2. Ne pas suivre vos résultats

Le marketing des médias sociaux est un moyen puissant de promouvoir votre marque et vous pouvez suivre vos progrès en temps réel. Cela vous permet d'apporter des changements stratégiques à votre campagne et à vos publics cibles lors de vos déplacements. Vous pouvez arrêter une annonce non performante à tout moment et économiser votre budget jusqu'à ce que l'annonce soit ré-optimisée.

Cependant, s'attendre à des résultats étonnants dès votre tout premier message ou campagne est un peu optimiste. Il faut toujours quelques ajustements et tests pour commencer à obtenir les meilleurs résultats - alors, suivez et apprenez de vos campagnes sur les réseaux sociaux et continuez vers vos objectifs commerciaux.

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#3. Penser que chaque réseau social est le même

C'est l'une des plus grosses erreurs commises par un grand nombre de marques. De nombreuses marques publient le même contenu dans les mêmes formats avec la même copie sur toutes leurs plateformes sociales.

Chaque plateforme sociale est unique à bien des égards. Différents canaux de médias sociaux ont des forces, des fonctionnalités, des outils marketing différents, ainsi que des publics divers avec des données démographiques, des comportements et des intérêts différents.

Alors, gardez à l'esprit que vos mises à jour et vos stratégies marketing pour chaque réseau social doivent être distinctes et adaptées au public sur des plateformes spécifiques.

Prenez Snapchat comme exemple. Feriez-vous vraiment de la publicité auprès d'un public Snapchat de la même manière que vous le feriez pour votre public Facebook ? Ce serait une erreur. L'audience de Snapchat est extrêmement spécifique ( consultez ce guide des publicités Snapchat ), et les annonceurs qui ne recherchent pas leur audience avant d'utiliser cette plate-forme pourraient perdre beaucoup de temps et d'argent.

Alors c'est clair : assurez-vous de ne pas tomber dans le piège d'oublier que différentes plateformes ont des publics différents.

#4. Éviter, supprimer, contre-attaquer les commentaires négatifs

Les commentaires négatifs vous permettent d'améliorer la qualité de votre service et de renforcer la confiance au sein de votre communauté de marque. Lorsqu'un client n'est pas satisfait de votre service et qu'il publie un commentaire dur et négatif, de nombreuses marques choisissent de l'ignorer, et certaines essaient même de le supprimer ou de répondre avec des déclarations encore plus dures.

Voyons cela sous un autre angle. C'est votre chance de transformer le plaignant en un client fidèle - un client qui revient également et parle aux autres de votre excellent service client. En fait, cela contribue à stimuler vos efforts de fidélisation de la clientèle en ligne .

Prenez au sérieux les commentaires négatifs et essayez de résoudre le(s) problème(s) auquel le client est confronté. Engagez-vous d'abord avec eux sur le fil, puis essayez de faire passer la conversation sur des canaux secondaires et traitez-la de manière plus privée.

La réponse de Cuckoo's Bakery à une critique négative sur sa page Facebook est un excellent exemple de la manière dont les marques doivent gérer les plaintes des clients sur les réseaux sociaux. La réponse est personnalisée, respectueuse et explique clairement comment l'entreprise a géré le problème.

#5. Ne pas s'engager avec les clients/abonnés

L'engagement accru est un KPI courant du marketing des médias sociaux. Cependant, de nombreuses marques n'interagissent pas avec les commentaires des utilisateurs sur leur flux, ce qui donne l'impression que la marque n'est pas intéressée à fomenter une conversation avec sa communauté.

Lorsque quelqu'un répond à votre message, assurez-vous que votre équipe de médias sociaux répond également - et dès que possible. Plus vous répondez (aimez ou commentez), plus vos clients voudront s'engager.

Chaque commentaire sur votre page d'entreprise est une opportunité d' augmenter l'engagement et d'inviter plus d'utilisateurs à participer. Et lorsque vous participez activement, vous pouvez vous attendre à une croissance des abonnés et à un taux d'engagement plus élevé.

#6. Ne pas cibler votre cible

Les médias sociaux sont un endroit où vous pouvez trouver et vous connecter avec votre public cible ou les personnes qui correspondent aux personnalités du marketing acheteur . Si vous ne comprenez pas qui est votre public cible, les résultats seront décevants – peu importe à quel point vous travaillez dur sur vos réseaux sociaux.

Avoir un public générique ou inclusif, c'est comme tirer dans le noir. Vos messages n'apporteront aucun engagement si votre public - ceux qui sont réellement intéressés par vos produits - ne les voit pas. Pour un public large et générique, vos produits ou services n'auront probablement aucun intérêt.

Définir un buyer persona. Sur cette base, identifiez les différents segments de personnes (tels que l'âge, le sexe, la ville, l'état, l'industrie, les préférences, etc.) et diffusez vos campagnes de manière personnalisée et personnalisée.

Apprenez à créer des expériences marketing sur mesure que vos audiences vont adorer grâce à ce guide étape par étape !

#sept. Pas de contact humain

Ma marque est mon entreprise . Si c'est votre approche sur les réseaux sociaux, vous n'irez pas très loin. Les gens veulent se connecter avec les gens, n'est-ce pas ? Des humains qui agissent et ressentent comme eux.

Pour les marques, les profils de réseaux sociaux sont un endroit où elles peuvent montrer leur côté humain et entrer en contact avec des personnes partageant les mêmes idées. Tout comme les humains se saluent et se connectent les uns aux autres, votre page de marque devrait également le faire.

Les réseaux sociaux servent à socialiser. Utilisez-le pour montrer à votre public que votre marque est une créature sociale tout comme eux - c'est un moyen efficace d'établir la confiance.

Slack a maîtrisé l'art de créer des publications Instagram pertinentes. L'entreprise présente fréquemment des photos de ses employés ou de son siège social sur son profil Instagram, ce qui contribue à humaniser sa marque et à établir des relations authentiques avec ses abonnés.

#8. Trop de promotion de la marque

Une autre erreur de marketing sur les réseaux sociaux que commettent de nombreuses marques. Croyez-le ou non, lorsque vous faites une promotion excessive de vos produits et services, nombre de vos abonnés commenceront à perdre tout intérêt.

Gardez vos activités promotionnelles au minimum. La meilleure pratique consiste à publier un message promotionnel pour quatre messages non promotionnels.

Les mises à jour non promotionnelles peuvent être des partages, une image ou une photo qui montre la culture de votre marque, votre bureau ou votre culture de travail, des guides pratiques, des infographies ou des articles de blog. Essayez de partager quelque chose qui apporte de la valeur à votre public.

#9. Acheter des abonnés

Dans la plupart des cas, cela est considéré comme un péché. Certaines marques achètent des abonnés ou s'impliquent dans des programmes d'échange d'abonnés. Il apporte des résultats commerciaux négligeables et ne sert qu'à apaiser les égos des marques et donne l'apparence extérieure d'être populaire. Cela augmente également les chances que votre page soit interdite ou supprimée pour toujours.

Certaines personnes organisent des concours et distribuent des goodies gratuits pour augmenter leur base de followers sur les plateformes sociales. Cela peut sembler être une décision sans risque, mais cela peut attirer des abonnés intéressés par les goodies mais pas par vos produits.

Utilisez plutôt votre réseau social pour proposer gratuitement un contenu précieux et utile qui a été créé pour aider votre public et voir le nombre de vos abonnés augmenter.

#dix. Ne pas être régulier

Donc, vous avez élaboré une stratégie selon laquelle vous publieriez trois messages par jour. Mais vous êtes occupé par d'autres aspects importants de votre entreprise, vous avez oublié de publier une seule mise à jour. Quel bordel!

Une fois que vous avez une stratégie et que vous devenez régulier avec vos publications, ne pas publier pendant une seule journée peut affecter vos impressions et vos taux d'engagement, endommageant vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux à ce jour. Ne pas être régulier avec vos mises à jour signifie que votre contenu peut être caché à la plupart de vos abonnés.

En guise de solution, les spécialistes du marketing des médias sociaux intelligents programment automatiquement leurs publications à certaines heures de la journée ou de la semaine. Vous devez également éviter de publier une mise à jour simplement parce que vous devez le faire, mais planifier votre publication sur un calendrier de contenu de médias sociaux empêchera cela.

Vous voulez vous assurer d'avoir un nombre suffisant de messages pour chaque jour de la semaine ? Obtenez un calendrier éditorial sur les réseaux sociaux et organisez facilement tout votre contenu, afin de pouvoir publier plus régulièrement.

#11. Mise en ligne de contenu non édité et non vérifié

Vous avez de brillants rédacteurs et des gestionnaires de médias sociaux super actifs, mais si un contenu non vérifié chargé d'erreurs grammaticales ou de contenu hors message est mis en ligne sur les médias sociaux de votre marque, cela est très préjudiciable à la perception de la marque.

Rendre obligatoire pour vos managers de revérifier chaque élément de contenu dont la publication est prévue. Vérifiez également les erreurs sur les images, les vidéos et les textes sur les graphiques.

Vous pouvez facilement éviter les erreurs grammaticales idiotes ou la publication de publications non autorisées en configurant des flux d'approbation de contenu .

#12. Ne pas utiliser d'outils promotionnels payants

Chaque plate-forme sociale possède son propre canal de marketing et de publicité - des services payants premium qui vous permettent de présenter vos produits directement à votre public cible qui, en fonction de ses intérêts et de ses préférences, pourrait devenir des clients potentiels.

Diffusez votre contenu interactif et attrayant tel que des images et des vidéos, obtenez des prospects et vendez en utilisant les canaux publicitaires payants des principales plateformes sociales - cela peut vraiment augmenter votre retour sur investissement.

Les plats à emporter

Voici les plats à emporter - il n'y a rien que vous deviez faire pour que vos efforts sur les réseaux sociaux soient de premier ordre. Il s'agit de prendre soin de chaque aspect et d'aligner vos objectifs et vos processus pour vous assurer que vous faites bien les bases et que vous vous basez sur cela.

Adoptez une approche axée sur le public : définissez une stratégie claire avec des objectifs, apportez de la valeur à vos clients, faites preuve d'attention à la clientèle, ne soyez pas négligent et répondez aux attentes du public. Si vous mettez ces conseils en pratique, vous devriez être sur la bonne voie pour avoir des médias sociaux qui augmentent votre clientèle et font monter en flèche votre retour sur investissement - ce que nous voulons tous.

A propos de l'auteur

Birbahadur Singh Kathayat est le fondateur de Lbswebsoft, où il aide ses clients à créer des marques puissantes grâce au marketing de contenu, à l'optimisation des moteurs de recherche, au développement de sites Web et à la conception de sites Web. Il est écrivain et auteur sur Social Media Week, SEMrush, e27 et d'autres publications. Vous pouvez le suivre en ligne sur Google+ , LinkedIn ou Twitter .