8 erreurs courantes de marketing sur les réseaux sociaux que vous commettez probablement

Tout le monde veut développer sa présence sur les réseaux sociaux. Mais évaluez-vous régulièrement ce que vous faites ? Si non, vous n'êtes pas seul. Toutes ces erreurs de marketing sur les réseaux sociaux relèvent d'un seul et même audit.

C'est une formule simple. Si quelque chose fonctionne, doublez. Perdez tout ce qui ne l'est pas. Ensuite, trouvez un remplaçant.

Les médias sociaux peuvent être accablants. Mais c'est beaucoup plus facile à gérer quand on le décompose. De cette façon, vous repérez les petits problèmes qui ont un impact sur la situation dans son ensemble.

Mais d'abord, vous devez être honnête avec vous-même. Combien de ces erreurs faites-vous ?

1. Être sur trop de plateformes
2. Ne pas parler comme le fait votre public cible
3. Ne pas avoir de stratégie pour chaque plateforme
4. Oublier de s'engager et ignorer les commentaires négatifs
5. Faire trop d'autopromotion
6. Ne pas diriger votre public vers un seul endroit
7. Miser sur l'automatisation
8. Ne pas créer et promouvoir de contenu original

1. Être sur trop de plateformes de médias sociaux

La personne moyenne saute entre 7 réseaux sociaux différents par mois. Mais cela ne signifie pas que votre petite entreprise devrait faire de même. Et c'est une erreur courante de marketing sur les réseaux sociaux.

Les algorithmes changent constamment. Les influenceurs se déplacent vers d'autres plateformes. C'est difficile de suivre. Alors, ne vous dispersez pas trop. Choisissez judicieusement vos plates-formes.

La gestion des réseaux sociaux demande beaucoup de travail. Donc, vous ne voulez être que sur des plateformes sociales où vous pouvez être cohérent . La seule façon de grandir est de s'engager.

Source : GIPHY

Alors, sur quoi devriez-vous être? Eh bien, cela dépendra de votre secteur d'activité. Mais voici quelques pulls parmi les plus populaires :

• LinkedIn est un choix judicieux si vous êtes une marque B2B
• Un quart des dépenses publicitaires numériques se fait sur Facebook
• Les marques de commerce électronique affluent vers Instagram et Pinterest
• Les influenceurs se tournent vers le TikTok en pleine croissance
• Twitter est l'endroit le plus simple pour interagir avec le public

Cela dépend également de vos objectifs de marketing numérique. S'il s'agit de la notoriété de la marque, Facebook est toujours le plus utilisé. S'il s'agit de taux d'engagement, TikTok a de loin le plus élevé à 5,96 %.

Créez des comptes sur un couple pour commencer. Mais seulement là où vous pourrez suivre le contenu quotidien. Remplissez-les entièrement. Et tenez-vous-en à vos points forts. Par exemple, si vous n'êtes pas doué pour les visuels, essayez Twitter.

2. Ne pas parler comme votre public cible le fait

Quelle langue vos clients utilisent-ils ? Et je ne parle pas du français ou de l'espagnol. (Bien que faire correspondre cela soit un bon début.) Je parle de votre copie. Votre ton.

Les gens achètent auprès de marques auxquelles ils peuvent s'identifier. Et le moyen le plus rapide de le faire est de faire correspondre leur façon de parler. Voici ce que je veux dire :

Source : Exemples de marketing

Alors, comment fais-tu ça? Eh bien, cela signifie créer une voix de marque basée sur votre public cible. Vous devez savoir quelle démographie vous ciblez. Mais plus que cela. Des choses comme:

• Quels sont leurs intérêts ?
• Qu'est-ce qui les motive ?
• Quels sont leurs points douloureux ?
• Combien gagnent-ils ?

Cela nécessite des recherches et des données. C'est pourquoi il est si important que votre équipe marketing écoute également les appels commerciaux. Parce que ce langage sera la base de la présence de votre marque sur les réseaux sociaux.

Ce sera particulièrement utile si vous utilisez une plate-forme comme Twitter pour le support client. Parce que ça va dicter votre ton :

Source : Groove

Vous voulez également vous assurer que vous leur parlez directement. Cela le rend plus personnel. Et les gens y sont plus chaleureux. Alors, utilisez « vous » et « votre » dans toute votre copie.

Source : Camp de base

Trouvez des clients potentiels. Évaluer leurs modes de vie. Découvrez comment ils parlent. Déterminez comment vous pouvez vous intégrer. De cette façon, ils seront plus faciles à commercialiser et à interagir avec les médias sociaux.

3. Ne pas avoir de stratégie marketing sur les réseaux sociaux pour chaque plateforme

Vous savez que vous avez besoin d'une stratégie de médias sociaux. C'est une donnée. Mais votre public n'est pas tous sur la même application.

Après vos recherches, vous savez qui vous ciblez. Donc, vous savez où ils traînent.

Chaque site fonctionne différemment. Et ils attirent tous des groupes démographiques différents. Vous avez donc besoin d'une stratégie de médias sociaux efficace pour chacun d'entre eux. L'une des plus grandes erreurs de marketing des médias sociaux que les gens commettent est de ne pas s'en rendre compte.

Prenons Twitter. Twitter est l'endroit idéal pour discuter des événements et des dernières nouvelles. Il est donc idéal pour les campagnes de marketing de contenu et pour interagir avec votre public. Mais pour la publicité, pas si génial.

Voici quelques recherches récentes de Sprout Social :

Source : Statista

Ce ne sont là que quelques-unes des principales plateformes. Et vous pouvez voir qu'ils sont tous très différents. Alors, adaptez votre choix à votre entreprise.

Les marques de commerce électronique peuvent vouloir se concentrer sur Instagram et Pinterest. Si vous avez un superbe blog long, essayez de créer des liens vers des publications sur Twitter ou LinkedIn.

Tout dépendra également de vos KPI (indicateurs clés de performance). Essaies-tu de:

1. Générez du trafic
2. Accroître la notoriété de la marque
3. Interagissez davantage avec votre audience
4. Générer des prospects
5. Construire une communauté
6. Améliorer le support client

Vous voudrez probablement en faire quelques-uns. Et votre stratégie pour chaque plate-forme sera basée sur ces objectifs commerciaux. Mais essayez de vous concentrer sur un ou deux à la fois. De cette façon, vous pouvez suivre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

4. Oublier de s'engager et ignorer les commentaires négatifs

Vous ne pouvez pas échapper à l'engagement des médias sociaux. Et vous ne devriez pas le vouloir. C'est une chance de parler directement aux clients. Ce que la plupart des marques ne pouvaient pas faire à l'époque.

Les gens utilisent les réseaux sociaux pour se connecter. Avec des amis, de la famille et (maintenant) des marques. Mais permettez-moi de vous demander quelque chose. Vous attendez-vous à un engagement lorsque vous publiez du contenu ? Mais ne vous engagez jamais ?

C'est quelque chose que beaucoup de propriétaires d'entreprises font. Mais plus maintenant. Vous savez que vous devez faire des efforts avec votre public. Et étendez votre expérience client à tous les profils de médias sociaux que vous avez.

Voici quelques façons de vous engager véritablement :

1. Impliquez-vous dans les sujets d'actualité
2. Répondre à toute mention ou réponse
3. Organisez des concours et des cadeaux
4. Posez des questions réfléchies
5. Rejoignez les questions et réponses
6. Organiser le contenu d'autres comptes
7. Partager du contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Astuce : des commentaires négatifs se produiront toujours . Surtout sur les réseaux sociaux. Mais vous ne devriez pas simplement l'ignorer. Il faut juste savoir s'y prendre.

Trustpilot a découvert que 62 % des consommateurs ne soutiendront pas les marques qui censurent les avis des utilisateurs. Alors, n'essayez pas de les cacher. C'est une énorme erreur de marketing des médias sociaux en soi.

Voici comment réagir aux commentaires négatifs des utilisateurs des réseaux sociaux :

• Répondre rapidement
• Soyez sincère lorsque vous vous excusez
• Restez poli
• N'oubliez pas que la rétention est beaucoup moins chère que l'acquisition
• Dirigez-les vers votre canal de support client (DM, e-mail ou site Web)

Vérifiez comment Buffer le fait ici :

Etre gentil. Utilisez le prénom du commentateur pour le rendre personnel. Montrez que vous reconnaissez les mauvais commentaires en public. Ensuite, déplacez la conversation hors des projecteurs.

5. Faire trop d'autopromotion

C'est quelque chose que je suis sûr que vous voyez tout le temps sur les réseaux sociaux. Et peut-être que vous le faites vous-même.

Je sais que votre page Facebook vous demande "Qu'est-ce que tu penses?" Mais les gens ne veulent pas en entendre parler tout le temps. Marque ou personne. Cela n'a pas d'importance. Faire trop d'autopromotion est une grosse erreur de marketing sur les réseaux sociaux. Et ça devient très vite lassant.

Source : GIPHY

J'ai déjà mentionné quelques correctifs pour cela:

1. Contenu organisé
2. Contenu généré par l'utilisateur

Mais donnons un peu plus de détails. Vous créez vous-même du contenu original. D'autres personnes créent du contenu organisé. Vous le trouvez en recherchant des publications de haute qualité liées à votre secteur. (Ou Quuu le fait pour vous.) Ensuite, partagez avec votre public.

Le retweet est une forme très simple. Mais voulez-vous qu'un hack soit instantanément meilleur que la plupart des conservateurs ? Ajoutez un aperçu unique à tout ce que vous publiez. Donc (si nous nous en tenons à Twitter), citez le Tweet et ajoutez quelque chose à côté.

Cela peut être aussi simple qu'un commentaire :

Ou vous pouvez poser une question. Ou résumez l'article :

En faisant cela, vous ajoutez de la valeur. Vous transformez votre compte en une source de contenu provenant du Web. Mais en ajoutant votre propre spin. Ainsi, les gens veulent continuer à revenir pour voir ce que vous avez à dire.

UGC est une solution encore plus simple pour les médias sociaux d'auto-promotion. C'est un peu la version numérique du marketing de bouche à oreille. Et 93 % des spécialistes du marketing conviennent que l'UGC est plus fiable que le contenu de marque.

Le marketing d'influence peut être une excellente voie à suivre. Mais les consommateurs trouvent l'UGC 9,8 fois plus percutant que le contenu des influenceurs. De plus, les clients adorent le frisson de leur marque préférée partageant leur contenu.

C'est gratuit et l'un des efforts de marketing des médias sociaux les plus faciles. Et cela vous déconcentre. Alors, impliquez-vous.

6. Ne dirigez pas votre public cible vers un seul endroit

Le marketing des médias sociaux est génial pour la notoriété de la marque. Mais vous ne possédez rien de tout cela. Donc, si Facebook supprime votre compte au hasard, vous êtes foutu. Et croyez-moi, ça arrive.

Alors, quelle est la solution à cette prochaine erreur de marketing sur les réseaux sociaux ? C'est simple. Dirigez-les vers un endroit qui vous appartient.

Il existe 4 étapes de base dans l'entonnoir de vente :

• Sensibilisation
• Intérêt
• Décision
• Action

Source : Bonjour

Le fait est que chaque parcours client est différent. Ainsi, les gens entrent et sortent constamment de différentes étapes. Ils font des recherches. Comparant. Sauvegarde sur.

Les médias sociaux sont au sommet de l'entonnoir. Le marketing par e-mail est au milieu. Vous utilisez les médias sociaux pour diriger les gens vers votre page de destination. Ensuite, les gens échangent les détails de leur e-mail contre un aimant principal (par exemple, un livre électronique ou une autre ressource). Ou vous les ramenez avec une newsletter hebdomadaire géniale.

Source : Exemples de marketing

Dans tous les cas, vous voulez envoyer votre public au même endroit. De cette façon, vous pouvez suivre le contenu sur lequel les gens ouvrent et cliquent. Et utilisez-le pour ajuster votre stratégie.

Il est beaucoup plus difficile que vous ne le pensez d'amener les gens à ouvrir des e-mails. Et encore plus difficile de les amener à cliquer sur ce qu'il y a dedans. Ainsi, CJ Chilvers a résumé 5 étapes pour améliorer les e-mails :

1. Passez plus de temps sur ce qui est réellement vu (par exemple, ligne d'objet, titre, bouton CTA)
2. Passez moins de temps sur ce qui n'est pas vu (tout ce qui est en dessous du CTA)
3. Comprenez que la ligne "De" offre plus de retour sur investissement que toute autre partie
4. Réalisez que la seule façon de l'améliorer est d'établir la confiance avec le marketing de contenu
5. Investissez dans plus de marketing de contenu et de création de relations pour un meilleur retour sur investissement

Le contenu est la façon dont vous ferez connaître votre marque aux gens. Et c'est ainsi que vous gagnez leur confiance. Alors, assurez-vous de partager beaucoup sur les réseaux sociaux.

Il est plus facile d'amener les gens à ouvrir des e-mails basés sur le contenu que des e-mails purement marketing. Mais les conseils ci-dessus vous donneront le meilleur coup à la fois.

7. S'appuyer sur l'automatisation

Les outils d'automatisation et de marketing sont excellents. Ils soulagent certaines tâches. Et gagnez beaucoup de temps. Ils peuvent être si pratiques pour des choses comme :

• Promouvoir un contenu
• Planification des publications sur les réseaux sociaux
• Optimiser les temps de publication
• Chatbots pour le support client
• Analyse de suivi

Mais il y a des inconvénients à certains types d'automatisation. Tout d'abord, c'est très évident lorsque vous utilisez des bots pour les commentaires sur les réseaux sociaux. À l'occasion, vous vous en sortirez. Mais Sudocrem montre comment cela peut être une erreur majeure de marketing sur les réseaux sociaux :

Cette réponse semblable à un robot est devenue virale. Alors, beaucoup d'autres personnes se sont jointes. Et ont reçu exactement la même réponse :

Oui, c'est définitivement une chose légale qui les oblige à répondre à ces blagues. Mais même d'autres marques s'impliquaient en se moquant d'eux :

Si vous allez utiliser un bot, réfléchissez bien avant de le faire.

Pour la plupart des gens, les planificateurs sont les outils d'automatisation des médias sociaux les plus utilisés. Et ils peuvent être super utiles. Mais il y a beaucoup à dire sur la publication en temps réel.

Vous pouvez avoir des conversations aller-retour avec des clients et d'autres marques. Vous pouvez vous impliquer dans les hashtags tendance. Vous pouvez répondre rapidement aux plaintes.

Utilisez donc l'automatisation pour vous aider là où elle le peut. Mais essayons de garder les réseaux sociaux sociaux.

8. Ne pas créer et promouvoir de contenu original

J'ai brièvement parlé du rôle du contenu dans l'entonnoir de vente. Mais il a vraiment besoin de sa propre section.

Vous ne contrôlez pas les réseaux sociaux. Mais vous choisissez le contenu que vous y partagez. Et à quelle fréquence vous le partagez.

Le contenu original est essentiel pour le référencement (optimisation pour les moteurs de recherche). Mais augmenter les SERP (pages de résultats des moteurs de recherche) peut prendre beaucoup de temps. Et il faut beaucoup de patience.

Les médias sociaux peuvent apporter des résultats beaucoup plus rapides. De plus, il existe de nombreux types de contenu que vous pouvez créer. En voici quelques-unes qui me viennent à l'esprit :

1. Infographie de haute qualité
2. Courts clips vidéo sociaux
3. Livres électroniques et livres blancs
4. GIF et mèmes
5. Épisodes de podcasts
6. Articles longs et billets de blog

Une fois que vous êtes satisfait, partagez-les. Ou un lien vers eux. Mais ne vous arrêtez pas là. Le contenu ne va pas prendre soin de lui-même. Vous devez lui donner un coup de pouce. Puis un autre. Et un autre.

La promotion est l'une des tactiques les plus sous-utilisées dans le marketing des médias sociaux. Et votre contenu sera présenté à beaucoup plus de personnes.

Voici quelques idées pour diffuser votre contenu sur les réseaux sociaux :

• Publiez votre contenu sur toutes les plateformes sur lesquelles vous vous trouvez
• Partager dans le cadre d'une réponse utile sur Reddit/Quora
• Décomposez-le en un fil Twitter
• Réutiliser l'ancien contenu dans un format différent
• Rejoignez les groupes Facebook pertinents et partagez-y
• Essayez des publicités ou des publications « boostées »
• Utilisez un outil comme Quuu Promote

Source : Quora

Vous voulez essayer ces tactiques plusieurs fois. Mais soyez intelligent à ce sujet. Ne soyez pas spam. A moins que vous ne vouliez perdre beaucoup de followers. Vraiment rapide.

Conclusion

Les erreurs de marketing sur les réseaux sociaux sont partout. Vous en avez probablement fait quelques-uns vous-même. Je sais que j'ai. Mais bonne nouvelle, ils sont tous super faciles à réparer.

En apportant de petits changements, vos comptes peuvent se démarquer pour les bonnes raisons. Il vous suffit de suivre cette liste de contrôle du plan marketing. Alors, assurez-vous :

• Choisissez quelques plates-formes et restez engagé
• Recherchez et parlez comme votre public cible
• Créez une stratégie pour chaque plateforme sur laquelle vous vous trouvez
• Engagez-vous plusieurs fois par jour et répondez aux bons et aux mauvais commentaires
• Organisez le contenu et partagez l'UGC pour mettre l'accent sur les autres
• Dirigez votre public cible vers une newsletter par e-mail
• Prévoyez du temps pour publier et commenter vous-même
• Créez du contenu original et faites-en la promotion

Si vous avez une plus grande équipe, vous pouvez vous concentrer sur plusieurs domaines à la fois. Mais si c'est juste vous, faites un peu à la fois.

Test A/B pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le succès des médias sociaux ne se fera pas du jour au lendemain. Mais persévérez et vous verrez les résultats.

Laquelle de ces erreurs de marketing sur les réseaux sociaux est la plus courante ? Y en a-t-il des majeurs que nous avons manqués ? Faites-nous part de vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.