Le guide définitif pour comprendre les coûts du marketing des médias sociaux

Publié: 2023-06-28

Les petites entreprises paient généralement une agence entre 300 $ et 1 000 $ par mois en frais de marketing sur les réseaux sociaux (Digital Marketers World). Cette fourchette vous donne une idée de vos revenus potentiels lorsque vous proposez des forfaits de médias sociaux aux clients, mais vous devrez faire quelques calculs pour vous assurer que votre tarification couvre vos dépenses et transmet la valeur de vos services aux clients.

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Suivez-nous pendant que nous explorons les coûts de planification, de mise en œuvre et de gestion des stratégies sociales. Nous examinerons les variations de coûts auxquelles vous pouvez vous attendre lorsque vous adaptez les stratégies aux besoins de vos clients et ce qu'il faut prendre en compte dans les modèles de tarification de votre agence de marketing des médias sociaux lorsque vous fournissez des services de premier ordre à vos clients.

Table des matières

Comprendre les coûts du marketing des médias sociaux
- Facteurs influençant les plans de tarification du marketing des médias sociaux
Considérations de coût pour les petites entreprises clientes
1. Considérations budgétaires
2. Niveau souhaité de services de marketing des médias sociaux
3. Buts et objectifs commerciaux
4. Sélection de plateforme
Explication des composants de tarification des services de médias sociaux
- Coûts de stratégie et de planification
- Coûts de création et de gestion de contenu
- Frais de publicité et de promotion
- Coûts de surveillance et d'analyse
- Coûts des outils et logiciels
Modèles de tarification des services de gestion des médias sociaux
- Taux horaires
- Tarification basée sur le projet
- Acomptes mensuels
- Tarification basée sur la performance
Facteurs impactant les variations de coûts
- Industrie et concurrence
- Taille et portée du public cible
- Complexité des campagnes et du contenu
- Ciblage géographique et données démographiques de l'audience
  - Considérations supplémentaires pour le ciblage géographique
Autres facteurs ayant une incidence sur la tarification des services de marketing des médias sociaux
- Services à valeur ajoutée et implications tarifaires
  - Exemples de services à valeur ajoutée
  - Considérations lors de l'ajout de services
- Mise à l'échelle des efforts de marketing des médias sociaux (vers le haut ou vers le bas)
- Économies potentielles grâce à des partenariats à long terme
Questions fréquemment posées
- Comment les coûts de marketing des médias sociaux varient-ils selon la plate-forme ?
- Y a-t-il des coûts cachés associés au marketing des médias sociaux ?

Comprendre les coûts du marketing des médias sociaux

L'utilisation des médias sociaux a tendance à augmenter - l'internaute moyen passe désormais 2,45 heures par jour sur les plateformes de réseautage (Statista). Il n'est pas surprenant que 7 petites entreprises sur 10 fassent du marketing sur ces canaux pour aider les clients à en savoir plus sur leur marque et leurs produits en ligne (Hootsuite).

Le défi, cependant, est de quantifier les coûts impliqués dans l'amélioration de la présence en ligne de votre client. Cela nécessite une compréhension claire du temps, des ressources et des outils nécessaires et de la valeur que vous apportez. Lorsque vous pouvez définir des tarifs de marketing sur les réseaux sociaux qui établissent un équilibre entre votre rentabilité et les besoins d'un client, vous augmentez les chances qu'il s'inscrive à vos forfaits et soit satisfait de la valeur de votre travail.

Facteurs influençant les plans de tarification du marketing des médias sociaux

Les PME ont besoin de différents niveaux de service en fonction de leurs objectifs, de leur budget et de leur créneau industriel. Nous approfondirons cela plus en détail plus tard, mais généralement, vos frais dépendent de :

Le budget du client
Quel est le degré de développement de leur présence sociale
Sur combien de plates-formes ils veulent être présents
L'agressivité de leur stratégie
La complexité de la campagne
Leur expertise interne et les services qu'ils souhaitent externaliser

Considérations de coût pour les petites entreprises clientes

Tout d'abord, regardons combien vos clients vont dépenser, car il n'y a pas d'approche unique pour les forfaits et les prix des gestionnaires de médias sociaux.

1. Considérations budgétaires

En moyenne, les entreprises consacrent environ 17 % de leur budget marketing aux réseaux sociaux, des recherches suggérant que ce chiffre passera à plus de 26 % d'ici 2028 (CMO Survey). Dans un monde idéal, les entreprises peuvent facilement répartir ces dépenses, mais la réalité est différente, en particulier pour les PME.

Bien que vous ayez besoin d'investir de l'argent pour améliorer votre profil en ligne et capter l'attention du public, les petites entreprises peuvent avoir un flux de trésorerie restrictif qui rend difficile l'allocation de fonds pour le marketing. Ils ont probablement aussi plusieurs canaux en concurrence pour leur budget. Les entreprises hiérarchiseront leurs dépenses de marketing social en fonction de l'importance du canal par rapport à leurs objectifs et du retour ou de la valeur qu'elles s'attendent à voir.

2. Niveau souhaité de services de marketing sur les réseaux sociaux

Les coûts de gestion des médias sociaux d'une entreprise sont directement liés à l'agressivité de sa campagne. Un restaurant qui souhaite maintenir sa visibilité peut n'avoir besoin que de quelques publications par semaine avec une image fixe de ses plats au menu, tandis qu'une campagne plus sophistiquée conçue pour augmenter le nombre d'abonnés peut impliquer des cadeaux et des publications promues.

Les coûts de votre agence dépendront de la fréquence de publication, du temps passé à créer du contenu original et du temps nécessaire pour répondre aux utilisateurs et s'engager en ligne. Vous devrez peut-être également investir davantage pour lancer une campagne si une présence sociale n'est pas déjà en place.

3. Buts et objectifs commerciaux

Les principales raisons pour lesquelles les entreprises utilisent le marketing des médias sociaux sont (enquête CMO) :

Accroître la notoriété de la marque
Lancer des promotions (concours, codes promo)
Acquérir de nouveaux clients
Présentation de nouveaux produits et services
Fidélisation de la clientèle

Le coût mensuel du marketing des médias sociaux d'une entreprise augmentera en fonction de ses objectifs et des tactiques choisies pour les atteindre. Une entreprise intéressée par l'établissement de relations et l'engagement dépensera plus pour une stratégie que celle qui utilise son compte pour publier occasionnellement des informations sur un produit ou simplement donner aux clients un autre débouché pour le service client.

4. Sélection de la plateforme

Votre budget marketing doit tenir compte des plates-formes ciblées et du type de contenu que vous devez créer pour engager le public. Par exemple, une entreprise ciblant la génération Z via TikTok ou Instagram aura besoin d'un budget plus important pour la création de contenu visuel, en particulier de vidéos, qu'une entreprise commercialisant des articles de leadership éclairé aux avocats via LinkedIn.

Nous examinerons les variations de coût des dépenses publicitaires numériques un peu plus loin dans ce guide. Le coût que les clients paient aux plates-formes de mise en réseau pour afficher des publicités dans les flux d'utilisateurs s'ajoute à vos frais d'agence pour la gestion, la production et le suivi du contenu publicitaire.

Explication des composants de tarification des services de médias sociaux

Une fois que vous savez ce que votre client veut accomplir, explorez les détails du coût de la campagne. Ces dépenses se répartissent en quatre domaines généraux : stratégie, création de contenu, publicité et analyse.

Coûts de stratégie et de planification

Des stratégies de marketing puissantes sont ciblées sur le public d'un client. Après tout, il n'y a aucun avantage à publier du contenu qui n'intéresse pas votre client. Cela signifie que vous devez consacrer du temps à l'élaboration d'un plan efficace.

Les tarifs de votre agence de médias sociaux doivent vous laisser le temps d'étudier le créneau d'un client, la cible démographique, la voix et l'image de marque de l'entreprise, ainsi que les objectifs généraux. Envisagez d'utiliser un questionnaire d'intégration sur les réseaux sociaux pour recueillir facilement des informations clés afin qu'elles soient facilement accessibles à votre équipe. Vous aurez besoin d'un stratège de contenu pour sélectionner les tactiques appropriées et façonner les messages afin de mettre en valeur la marque de votre client.

Coûts de création et de gestion de contenu

Une fois qu'un plan est en place, vous devrez développer un contenu convaincant qui persuade un utilisateur de lire un message, de le commenter ou de cliquer sur une page de destination, un site Web ou un magasin. Budget pour un responsable de compte qui planifie et supervise le déploiement des publications sur les plateformes et coordonne les différents éléments d'une campagne.

Vous devez également payer l'équipe créative d'écrivains, de concepteurs et de producteurs pour photographier les sujets, créer des graphiques, tourner et éditer des vidéos et fournir une copie intelligente et précise. Certaines agences trouvent que l'utilisation d'un service de médias sociaux en marque blanche simplifie le processus parfois ardu de création de contenu.

Frais de publicité et de promotion

En plus de cultiver une clientèle grâce à des stratégies de croissance sociale organique, la plupart des entreprises cibleront un groupe démographique spécifique en utilisant des publicités sur Facebook, Instagram, TikTok et Twitter pour générer rapidement des prospects et des conversions.

Les coûts varient selon la plate-forme et les impressions, clics ou vues. Lorsque vous faites de la publicité sur ces canaux, tenez compte du format de l'annonce et des créations requises. Une entreprise de chaussures paiera moins cher pour une image fixe d'une paire de chaussures qu'une publicité vidéo montrant un athlète courant et sautant dans ses baskets.

Coûts de surveillance et d'analyse

Les campagnes réussies nécessitent plus que l'exécution de la stratégie. Pour un succès continu, vous devez tirer parti des informations fournies par les outils d'analyse pour :

Déterminez les publications les plus performantes et créez des campagnes plus efficaces
Trouver les moyens les plus efficaces pour atteindre les audiences afin de concentrer les ressources
Déterminer le retour sur investissement pour mieux dépenser l'argent

Vous devrez choisir des mesures et élaborer un plan pour surveiller la stratégie en ligne de votre client. Les plates-formes individuelles ont leurs propres analyses, mais lorsque vous gérez plusieurs comptes, il est plus facile d'utiliser un outil de gestion des médias sociaux pour accéder aux informations à partir d'un tableau de bord et vous éviter de passer d'un compte à l'autre. Assurez-vous de prévoir du temps pour analyser les rapports et suivre les performances afin que les informations puissent être intégrées dans la planification future.

Coûts des outils et logiciels

Une stratégie réussie implique de nombreux composants, de la planification à l'exécution. La technologie vous aide à suivre les éléments et facilite la composition des publications, la conception de graphiques, la planification des publications, l'exécution d'analyses et le suivi des performances.

Selon les services que vous fournissez aux clients et ce qu'ils décident d'assumer, vos coûts de gestion du marketing social comprennent l'achat, la licence ou l'abonnement à des outils qui facilitent votre travail. En règle générale, vous bénéficierez d'économies d'échelle si vous pouvez utiliser un outil sur plusieurs comptes clients. Les logiciels exclusifs à un seul client lui sont directement facturés.

Modèles de tarification des services de gestion des médias sociaux

Les agences ont plusieurs options pour la tarification de la gestion du marketing des médias sociaux. Vous pouvez également utiliser différentes structures tarifaires en fonction de vos clients, comme facturer un nouveau client toutes les heures pour créer ses comptes sociaux et passer à une provision mensuelle une fois que vous avez gagné sa confiance.

Taux horaires

La structure tarifaire la plus simple et la plus transparente est le tarif horaire. Suivez le temps passé à gérer le compte d'un client et facturez les heures réelles travaillées à la fin de chaque période de facturation.

Tarification basée sur le projet

Avec la tarification basée sur le projet, les clients paient un prix fixe pour un périmètre de travail prédéfini. Ces frais sont déterminés en estimant vos coûts et en ajoutant un bénéfice.

Les frais de projet restent les mêmes, que le travail soit terminé en plus ou en moins de temps que prévu. Vous pouvez augmenter votre rentabilité en utilisant des outils pour améliorer l'efficacité et rationaliser votre travail.

Acomptes mensuels

Un acompte est un montant fixe payé à l'avance et est idéal pour une relation de travail continue. Habituellement, une agence est payée mensuellement pour le travail nécessaire, ce qui peut inclure la création de contenu et la réponse aux commentaires et messages des utilisateurs dans le cadre de la gestion de la réputation d'une marque sur les réseaux sociaux.

Les agences peuvent proposer un modèle de mandat sur une base mensuelle ou exiger un engagement minimum. Ce modèle offre aux agences le plus de stabilité car elles peuvent prédire leurs revenus.

Tarification basée sur la performance

Avec un modèle basé sur la performance, une agence est payée en fonction des résultats générés par ses efforts marketing. Les performances peuvent être calculées en fonction de la génération de prospects ou des conversions, et de la valeur perçue de ces actions.

Ce modèle de tarification nécessite un suivi précis et une détermination des canaux qui génèrent des résultats. Il est courant de combiner une provision mensuelle avec une tarification basée sur les performances.

Facteurs impactant les variations de coûts

Maintenant que vous avez une idée de ce qui entre dans la tarification des entreprises de marketing des médias sociaux, examinons les facteurs qui influencent le coût réel d'une campagne.

Industrie et concurrence

Une stratégie numérique efficace vous différencie dans un paysage en ligne encombré, ce qui signifie que votre succès dépend également de ce que font vos concurrents. Si votre client se trouve dans un créneau hautement concurrentiel, il faut beaucoup d'efforts et de créativité pour attirer l'attention et se faire entendre.

Certaines industries sont également plus chères en matière de publicité sociale. Par exemple, le coût moyen par clic est de 0,82 $ pour les agents immobiliers résidentiels, de 1,07 $ pour les opticiens, de 1,92 $ pour les plombiers, de 2,16 $ pour les entraîneurs personnels et de 2,44 $ pour les dentistes (Wordstream).

Taille et portée du public cible

Vos frais de publicité payante augmentent avec l'audience, vous devez donc réduire la taille de votre audience en fonction de l'âge, de l'éducation, du sexe, de l'emplacement, des intérêts et des activités. Les entreprises avec plusieurs segments d'audience peuvent générer de meilleurs résultats lorsqu'elles adaptent leurs messages, mais cela augmente le coût de la création de contenu.

Complexité des campagnes et du contenu

Les coûts de marketing sont directement liés à vos objectifs et à vos tactiques, vous devrez donc établir des budgets spécifiques au projet pour chaque campagne. Plus vous ajoutez d'éléments à une stratégie, plus vous encourrez de coûts.

Une vidéo promotionnelle élégante nécessitant des plans d'action, de la musique et un montage affichera un onglet supérieur à celui présentant une seule personne déballant un nouveau produit. Si vous lancez une campagne autour du contenu généré par les utilisateurs, vous devrez répondre de manière cohérente aux abonnés et engager ceux qui participent.

Ciblage géographique et données démographiques de l'audience

Lorsque vous limitez votre audience à un groupe démographique spécifique ou à l'emplacement d'un client, vous payez pour afficher votre annonce auprès d'un public très spécialisé. Cela peut être rentable car vous ne gaspillez pas d'impressions ou de clics sur ceux qui ne seraient pas intéressés par vos produits ou services.

Cependant, les groupes démographiques recherchés sont plus coûteux à atteindre. La plupart des plates-formes de mise en réseau fonctionnent sur un système d'enchères, vous devrez donc enchérir plus pour augmenter la probabilité que votre annonce s'affiche auprès de votre segment d'audience convoité.

Considérations supplémentaires pour le ciblage géographique

Les entreprises desservant une communauté, telles que les restaurants et les magasins de détail, bénéficient du ciblage des clients de leur région. Un hôtel proposant des week-ends hors saison ou un restaurant faisant la promotion de nouveaux éléments de menu peuvent utiliser le ciblage géographique pour atteindre plus efficacement les clients.

Une entreprise avec plusieurs emplacements peut gérer des comptes pour chaque emplacement. Cela permet à une agence de fournir des messages cohérents à travers la marque, ainsi que de personnaliser les publicités localement ou de promouvoir des promotions en magasin. Vous pouvez personnaliser les annonces lors du ciblage géographique pour améliorer les chances de conversion, mais cela augmente vos coûts de production. Par exemple, si vous souhaitez toucher des audiences dans plusieurs pays, vous devrez peut-être payer pour personnaliser les annonces par langue.

Autres facteurs ayant une incidence sur la tarification des services de marketing des médias sociaux

Services à valeur ajoutée et implications tarifaires

Plus vous offrez de services à vos clients, plus vous devenez précieux pour eux. Cela ajoute des flux de revenus au résultat net de votre entreprise et simplifie les choses pour les clients qui peuvent confier des besoins numériques supplémentaires à une agence qui comprend déjà leur modèle commercial.

En vendant des services supplémentaires pertinents à vos clients, vous pouvez améliorer la fidélisation de la clientèle et augmenter votre rentabilité sur le long terme. En aidant à combler un besoin, vous approfondissez votre relation et renforcez la confiance et la fidélité de vos clients. Selon les données de notre étude sur le taux de désabonnement, plus de 60 % des clients qui n'ont pas été revendus quittent une entreprise dans les deux ans. En moyenne, vendre deux produits à une entreprise peut augmenter la rétention de 20 %, tandis que vendre quatre produits peut augmenter la rétention de 80 %.

Exemples de services à valeur ajoutée

Certaines entreprises peuvent commencer lentement sur les sites de réseautage et ajouter plus de services de marketing à mesure qu'elles se sentent à l'aise. Par exemple, un client qui vous engage pour publier trois articles par semaine peut se tourner plus tard vers votre agence pour la gestion de sa réputation sur les réseaux sociaux ou pour diffuser des publicités sponsorisées.

Mais vous pouvez également élargir la catégorie des services numériques que vous proposez. Vous pouvez passer naturellement des publicités sur Facebook à la diffusion de publicités de marketing par moteur de recherche au paiement par clic sur Google. Vous pouvez aider les clients à attirer plus de trafic sur le site Web en fournissant des services de référencement ou en améliorant l'expérience utilisateur grâce à une refonte du site Web. Si vous ne disposez pas de l'expertise interne pour des offres supplémentaires, envisagez d'utiliser un service de gestion en marque blanche pour garantir une expérience client supérieure et continue.

Considérations lors de l'ajout de services

Assurez-vous que vous résolvez un problème lors de la vente croisée à vos clients. Les clients qui ont l'impression que vous ne vous intéressez qu'à eux en tant que source de revenus peuvent décider de trouver une agence qui, selon eux, place leurs besoins commerciaux au premier plan.

Envisagez de regrouper des services à valeur ajoutée dans des forfaits ou d'offrir des rabais pour attirer les clients.

Mise à l'échelle des efforts de marketing des médias sociaux (vers le haut ou vers le bas)

Bien qu'un marketing social cohérent soit nécessaire pour maintenir la notoriété et l'engagement de la marque, il arrive que les entreprises changent de cap en fonction des besoins.

Les entreprises font souvent passer leur présence sociale à la vitesse supérieure lorsqu'elles dévoilent de nouveaux produits ou services ou étendent leurs emplacements. De nombreuses entreprises se développent à certaines périodes de l'année, qu'il s'agisse d'un fleuriste se préparant pour la fête des mères, d'un magasin de vêtements pour enfants faisant la promotion de balances pour la rentrée scolaire ou d'un détaillant d'électronique profitant du Black Friday. Dans certains cas, les entreprises réduisent leur marketing parce qu'elles décident de déplacer certains travaux en interne ou de réduire leurs budgets en période difficile. Vos frais de marketing fluctueront avec ces changements.

Économies potentielles grâce à des partenariats à long terme

Au fur et à mesure que vous développez votre agence, vous pouvez développer des relations avec des prestataires de services qui offrent des services complémentaires à un public cible similaire. Lorsque vous trouvez un partenaire de confiance, vous pouvez bénéficier d'un partenariat formel. Si vous envoyez régulièrement du travail à un fournisseur de contenu ou à un concepteur, par exemple, vous pourrez peut-être bénéficier d'un tarif réduit qui réduit le coût moyen de votre marketing sur les réseaux sociaux.

Questions fréquemment posées

Comment les coûts de marketing des médias sociaux varient-ils selon la plate-forme ?

La tarification des publications promues ou sponsorisées dépend de facteurs tels que le public cible, l'heure de la journée ou de l'année, le format de l'annonce et l'endroit où une annonce apparaît (par exemple, si elle est placée dans le flux ou les histoires Instagram d'un utilisateur). Vous trouverez un coût moyen par clic de 0,40 $ à 0,72 $ sur Instagram et de 1,72 $ sur Facebook. Sur YouTube, le coût moyen par vue est de 0,01 $ à 0,03 $ (Digital Marketers World) et sur Twitter, le coût moyen par action est de 0,50 $ à 3,00 $ (AdEspresso). Certaines chaînes ont des enchères minimales, mais vous pouvez également définir un budget maximal ou quotidien pour mieux gérer vos coûts.

Y a-t-il des coûts cachés associés au marketing des médias sociaux ?

Les agences sous-estiment parfois les ressources humaines nécessaires pour exécuter des stratégies marketing de premier ordre, y compris les gestionnaires de compte pour assurer la liaison avec les clients, les chefs de projet pour superviser les campagnes et les stratèges, rédacteurs, concepteurs et éditeurs pour produire des ressources créatives de qualité. Vous pouvez également avoir besoin de ressources supplémentaires pour interagir avec les utilisateurs et répondre aux commentaires en ligne à mesure que l'audience augmente. De plus, les spécialistes du marketing consacrent jusqu'à 60 % de leur temps à des tâches administratives (Simple). Ces inefficacités peuvent éroder les bénéfices à mesure que vous évoluez, alors apprenez à gérer efficacement les médias sociaux, à rationaliser les flux de travail, à automatiser les tâches et à tenir les clients informés de vos performances afin de continuer à renforcer la confiance et la satisfaction des clients.