15 questions d'entretien avec un gestionnaire de médias sociaux

Si vous avez déjà essayé d'embaucher un gestionnaire de médias sociaux pour votre entreprise, vous avez peut-être rencontré le défi d'essayer de séparer les candidats intéressés à jouer sur Facebook et Twitter toute la journée sans aucune expérience éprouvée pour créer une marque et encourager l'engagement. .

Si vous souhaitez embaucher un gestionnaire de médias sociaux, mais souhaitez obtenir des conseils sur la sélection des candidats, vous êtes au bon endroit. Cet article vous guidera à travers nos critères et les questions d'entretien que vous devez poser (passez directement aux questions d'entretien du gestionnaire de médias sociaux).

Description du poste de gestionnaire de médias sociaux

Comme son nom l'indique, un gestionnaire de médias sociaux est social. Cette personne sera naturellement ravie de raconter des histoires de marque et d'interagir avec les gens. Cette personne doit également démontrer une excellente compréhension du mix marketing total de votre entreprise et utiliser les médias sociaux pour faciliter les objectifs marketing globaux. Le gestionnaire de médias sociaux idéal est très créatif et a la capacité de sortir des sentiers battus, ainsi que des compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Il ou elle doit également être capable d'utiliser l'analyse pour déterminer le retour sur investissement des efforts des médias sociaux, associée à de solides compétences analytiques et à une réflexion axée sur les données. Ces compétences sont ce qui permet à un gestionnaire de médias sociaux de concevoir des campagnes qui engagent, informent et motivent. Ils doivent également avoir une bonne compréhension de qui constitue un public cible et être en mesure de mener des recherches sur les personnalités.

Une note sur les médias sociaux payants

Dans certaines entreprises, les médias sociaux payants relèvent de la compétence d'une équipe PPC. Dans d'autres, cela fait partie de la description de poste du responsable des médias sociaux ou c'est un effort conjoint entre PPC et l'équipe sociale. Si cela est vrai pour votre entreprise, le candidat idéal devrait avoir de l'expérience dans la gestion ou la surveillance de la publicité sociale.

Questions d'entretiens chez Social Media Manager

1. Avec quelles plateformes de médias sociaux avez-vous de l'expérience ?

Conseil de l' intervieweur : correspondent-ils aux plateformes sur lesquelles votre entreprise est active ?

2. Quelles sont les 3 premières choses que vous faites pour commencer votre matinée en tant que gestionnaire de médias sociaux ?

Conseil de l' intervieweur : vous cherchez à savoir s'ils ont des habitudes en place pour vérifier les notifications de mentions de marque, les partages de contenu, les commentaires et autres engagements, sur les plateformes sociales actives de l'entreprise.

3. Quels outils utilisez-vous pour publier, suivre et mesurer les médias sociaux ?

Conseil de l' intervieweur : vous essayez de savoir quel est leur processus de publication et quels outils ils connaissent. Vous voudrez qu'ils mentionnent comment ils lient l'activité des médias sociaux aux KPI de l'entreprise.

4. Selon vous, quel est l'intérêt des médias sociaux pour les entreprises aujourd'hui ?

Conseil de l' intervieweur : le candidat idéal reconnaîtra qu'une entreprise peut avoir plusieurs objectifs pour ses efforts sur les réseaux sociaux et, espérons-le, en nommera un ou deux qui se trouvent être les objectifs de votre entreprise.

5. Disons que vous remarquez un pic - ou une baisse - de l'activité sociale sur le réseau. Quelles sont vos prochaines étapes ?

Conseil de l' intervieweur : vous voulez voir comment ils appliqueraient la pensée critique pour découvrir ce qui a conduit à l'anomalie de trafic. Les données sans sagesse, après tout, sont inutiles.

6. Comment le marketing des médias sociaux s'intègre-t-il dans le mix marketing numérique global ?

Conseil de l' intervieweur : leur réponse, espérons-le, démontrera une compréhension de la synergie entre le marketing de recherche organique, le marketing de recherche payant, le marketing de contenu et le marketing des médias sociaux. Écoutez pour savoir s'ils connaissent d'autres piliers du marketing numérique.

7. Partagez un exemple d'un moment où vous avez dû arbitrer une crise pour votre entreprise.

Conseil de l' intervieweur : vous trouverez un exemple concret extrêmement révélateur de leur expérience de gestion des médias sociaux jusqu'à présent. N'oubliez pas qu'un candidat idéal est un conteur fantastique, vous pouvez donc attribuer des points bonus à un candidat qui présente une histoire passionnante.

8. À quelle fréquence et à quelle vitesse répondez-vous aux commentaires ? Comment gérez-vous les commentaires négatifs ?

Conseil de l' intervieweur : la philosophie du candidat correspond-elle à celle de votre entreprise en ce qui concerne ces interactions ? Demandent-ils s'il existe un processus en place pour traiter les commentaires négatifs ?

9. Comment décidez-vous dans quelles plateformes sociales investir le plus de temps ?

Conseil de l' intervieweur : toutes les plateformes sociales ne sont pas créées de la même manière. Un gestionnaire de médias sociaux doit déterminer où se trouve réellement l'audience de sa marque et y investir . La réponse du candidat idéal devrait refléter cela.

10. Quels critères utilisez-vous pour décider si une nouvelle plate-forme de médias sociaux (par exemple, un nouveau Yik Yak ou Blab) vaut la peine d'être essayée ?

Conseil de l' intervieweur : les entreprises ne devraient pas nécessairement sauter sur chaque nouvelle plate-forme sociale qui arrive en ville. Le candidat idéal présentera des questions qu'il utilise pour déterminer ce qui est pertinent et utile pour une entreprise individuelle.

11. Quelles entreprises voyez-vous qui font bien les médias sociaux ?

Conseil de l' intervieweur : cela vous donne un aperçu de leurs connaissances générales et de leur style social, ainsi que des personnes auxquelles ils prêtent attention.

12. Comment restez-vous au courant des dernières tendances et des meilleures pratiques de marketing sur les réseaux sociaux ?

Conseil pour les intervieweurs : écoutez les mentions de blogs, de livres, de conférences, d'experts et de cours clés !

13. Partagez un exemple d'échange mémorable que vous avez eu en tant que représentant d'entreprise sur les réseaux sociaux.

Conseil de l' intervieweur : tout ce qu'ils partagent mettra en lumière les types d'interactions qui comptent le plus pour eux. S'ils n'ont pas d'exemple, cela devrait être un énorme drapeau rouge.

14. Préférez-vous garder votre présence personnelle et professionnelle sur les réseaux sociaux distincte de l'entreprise pour laquelle vous travaillez ?

Conseil de l' intervieweur : pour citer Virginia Nussey, responsable du contenu et des médias de Bruce Clay, Inc. : "Je n'ai pas encore vu un défenseur de la marque championne qui n'a pas une présence en ligne personnelle et professionnelle unifiée."

15. Quelles sont vos idées pour susciter l'enthousiasme des gens à propos de notre entreprise sur les réseaux sociaux ?

Conseil de l' intervieweur : C'est une chose pour un candidat de dire qu'il est très créatif. Obtenez des exemples concrets de la façon dont ils utiliseraient cette créativité !

En écrivant cet article, j'ai lancé une discussion sur Inbound.org en demandant à d'autres gestionnaires de médias sociaux quelles questions d'entretien ils aimeraient poser (et certaines de ces questions ont été incluses dans la liste ci-dessus !). Si vous souhaitez entendre plus de réflexions sur ce qu'il faut demander à un gestionnaire de médias sociaux dans une interview - ou pour ajouter les vôtres - rendez-vous sur la discussion Inbound !