20 conseils essentiels de gestion des médias sociaux pour un marketing local réussi

En 2023, il y a un peu moins de 5 milliards d'utilisateurs de médias sociaux répartis dans le monde (Statista). Ces utilisateurs se dirigent vers des plateformes telles que Twitter, Facebook, Instagram, TikTok et Pinterest pour vérifier et se tenir au courant des tendances actuelles, communiquer avec leurs amis et leur famille, rechercher des restaurants et revoir leurs achats. Toutes ces actions représentent de nombreuses opportunités pour les marques désireuses de se faire remarquer, mais faire sa marque sur les réseaux sociaux n'est pas aussi simple que de créer une page et de partager un mème de temps en temps.

Les réseaux sociaux sont un canal de communication important. Assurez-vous de créer un contenu qui se connecte à votre public en téléchargeant notre « liste de contrôle des médias sociaux en marque blanche » gratuite dès maintenant.

Le marketing social est à la fois un art et une science. Que vous cherchiez à élargir vos offres de services ou à affiner les méthodologies que vous avez déjà en place. Ces 20 conseils de gestion des médias sociaux vous aideront dans la création de contenu, la publication mains libres, l'analyse des KPI et presque tout le reste.

Table des matières

• Conseils de planification et de publication pour la productivité au travail
  1. Élaborer une stratégie de médias sociaux et planifier à l'avance
  2. Utilisez un calendrier de contenu pour planifier et programmer les publications à l'avance
  3. Utiliser les outils de gestion des réseaux sociaux pour gagner du temps et automatiser les tâches
  4. Déléguer des tâches aux membres de l'équipe ou sous-traiter à des indépendants si nécessaire
• Conseils de création de contenu pour les gestionnaires de médias sociaux
  5. Concentrez-vous sur la qualité plutôt que sur la quantité en ce qui concerne le contenu
  6. Utilisez des modèles et des guides de style pour une image de marque cohérente sur tous les canaux de médias sociaux
  7. Réutiliser et réutiliser le contenu sur différentes applications et plateformes de médias sociaux
  8. Collaborer avec d'autres départements ou équipes pour partager des ressources et des idées
  9. Expérimentez avec de nouveaux formats ou plateformes de contenu pour garder le contenu frais et engageant
• Conseils de gestion de communauté pour différentes plateformes de médias sociaux
  10. Créer et suivre une politique de médias sociaux pour assurer la conformité et la cohérence
  11. Surveillez et répondez régulièrement aux commentaires et aux messages des médias sociaux
  12. Mettre en place un plan de gestion de crise en cas de retour négatif ou backlash sur les réseaux sociaux
  13. Utiliser les données et les informations pour personnaliser le contenu et la messagerie des médias sociaux pour les publics cibles
• Conseils d'analyse et de création de rapports
  14. Analyser et mesurer les paramètres des médias sociaux pour améliorer la stratégie et les résultats
  15. Utiliser les outils d'écoute des médias sociaux pour rester au courant des tendances et des conversations de l'industrie
  16. Fixez-vous des objectifs réalistes et suivez les progrès au fil du temps
  17. Effectuer des audits réguliers des comptes de médias sociaux pour s'assurer qu'ils sont à jour et optimisés
• Autres conseils de gestion des médias sociaux
  18. Assister à des événements ou à des webinaires de l'industrie pour une formation continue et des opportunités de réseautage
  19. Créer un système pour organiser et stocker les actifs des médias sociaux (photos, vidéos, graphiques)
  20. Rechercher en permanence les commentaires des clients et apporter les ajustements nécessaires pour améliorer leur présence sur les réseaux sociaux
• Questions fréquemment posées
  • Qu'est-ce que la gestion des réseaux sociaux ?
  • À quelle fréquence dois-je publier sur les réseaux sociaux ?

Conseils de planification et de publication pour la productivité au travail

Les médias sociaux et la productivité ne vont pas toujours de pair, mais ils le peuvent certainement. La création et le respect d'un calendrier de contenu contribuent à créer de la cohérence dans votre flux de travail. Cela permet également d'économiser du temps et des efforts en réduisant la probabilité de publication en double. Ajoutez l'automatisation et vous découvrirez peut-être même de nouvelles façons d'optimiser la bande passante.

1. Élaborez une stratégie de médias sociaux et planifiez à l'avance

La personne moyenne saute autour de sept plates-formes sociales différentes chaque mois, ce qui offre de nombreux points de contact potentiels pour les gestionnaires de médias sociaux désireux d'établir des connexions (DataReportal). Une stratégie globale prend en compte tous ces comptes sociaux et opportunités, en décrivant :

• Quels actifs seront créés
• Où et quand ces actifs seront affichés
• Qui les publiera
• Comment vous assurerez le suivi des reposts, des réponses aux commentaires, etc.

2. Utilisez un calendrier de contenu pour planifier et programmer les publications à l'avance

Les calendriers de contenu sont vos principaux outils de planification pour bloquer les futures publications sur les réseaux sociaux, indiquant non seulement la date de chaque publication, mais aussi l'heure exacte à laquelle chaque élément sera publié.

Les calendriers doivent également inclure :

• La copie/le support réel à publier
• Liens nécessaires au suivi des données
• Références à la campagne dont le contenu fait partie (par exemple, un lancement de produit spécifique ou une campagne générale de notoriété de la marque)
• Les réseaux/canaux sur lesquels le contenu sera publié
• Notes de collaboration et affectations de tâches pour assurer la transparence et la responsabilité

3. Utilisez les outils de gestion des médias sociaux pour gagner du temps et automatiser les tâches

L'automatisation est l'une des stratégies les plus rentables à la disposition des spécialistes du marketing. Vous ne pouvez pas créer plus d'heures dans la journée, par exemple, mais vous pouvez utiliser les heures dont vous disposez en déléguant certains éléments de votre liste de tâches à des outils hautement cotés et à des plateformes de gestion des médias sociaux. La possibilité de programmer des publications, de créer des rapports et de suivre les tendances à l'aide de l'IA et de l'apprentissage automatique peut contribuer à accroître la productivité et l'efficacité.

4. Déléguer des tâches aux membres de l'équipe ou sous-traiter à des indépendants si nécessaire

Pendant que vous êtes occupé à déléguer des tâches à des outils d'automatisation, confiez également quelques éléments aux autres membres de l'équipe. Envisagez de sous-traiter des tâches spécialisées telles que la recherche SEO, la rédaction et la création graphique à des indépendants pour aider à libérer de la bande passante interne et garantir les meilleurs résultats possibles.

Conseils de création de contenu pour les gestionnaires de médias sociaux

Selon 80 % des spécialistes du marketing, la création de contenu est leur priorité numéro un (HubSpot). C'est probablement parce qu'un contenu de qualité fait partie intégrante de la messagerie de la marque, stimule l'engagement, augmente l'autorité et améliore les taux de conversion. Mais il faut du dévouement et de la pratique pour amener votre contenu à un endroit où il a un impact substantiel.

5. Concentrez-vous sur la qualité plutôt que sur la quantité en ce qui concerne le contenu

Les spécialistes du marketing passent beaucoup de temps à débattre de la fréquence des publications. S'il est vrai que vous devez publier régulièrement pour gagner du terrain auprès des communautés en ligne, il est préférable de créer et de partager un article approfondi qui fait autorité et engageant. Cela donnera souvent de meilleurs résultats que de préparer une poignée de pièces mal documentées qui pourraient nuire à la réputation de la marque.

6. Utilisez des modèles et des guides de style pour une image de marque cohérente sur tous les canaux de médias sociaux

Créer du contenu à partir de zéro prend du temps. Les modèles et les guides de style aident à rationaliser le processus en offrant des opportunités plug-and-play pour créer des graphiques et des publications en quelques minutes tout en respectant les directives importantes de la marque concernant la taille des images, les polices et les schémas de couleurs.

7. Réutilisez et réutilisez le contenu sur différentes applications et plateformes de médias sociaux

Prendre des publications d'une plate-forme et les réutiliser ailleurs vous aide à en avoir plus pour votre marketing de contenu en augmentant la cohérence, la fréquence des publications et la portée avec un investissement supplémentaire minimal. C'est également un excellent moyen de remplir votre calendrier de contenu, comme agiter une baguette magique qui transforme un message en six.

La réutilisation du contenu pourrait ressembler à ceci :

• Transformer un blog en fil Twitter
• Partage de captures d'écran d'un fil Twitter sur Instagram
• Utiliser les réponses à vos histoires Instagram pour créer de nouvelles histoires
• Couper des vidéos YouTube ou Facebook pour créer des TikToks
• Retweeter des témoignages clients

8. Collaborer avec d'autres départements ou équipes pour partager des ressources et des idées

Il existe un puits infini d'idées de médias sociaux pour les entreprises qui flottent dans l'éther entrepreneurial, mais il faut parfois une collaboration interdépartementale pour secouer ces idées. Planifiez des séances de brainstorming régulières avec vos collègues du graphisme, du référencement, du service client, de l'informatique et d'autres spécialités. Voyez ensuite ce qui, selon eux, résonnerait auprès des consommateurs et comment ils envisagent d'améliorer les processus d'élaboration et de diffusion de ces messages.

9. Expérimentez avec de nouveaux formats ou plateformes de contenu pour garder le contenu frais et engageant

Articles écrits, partages d'ebooks, images statiques, infographies, vidéos, diffusion en direct, mèmes, captures d'écran ou contenu généré par les utilisateurs - il existe de nombreuses façons de créer du contenu pour remplir un flux de médias sociaux, et pourtant de nombreuses marques tombent dans une ornière. Essayez de jouer avec des hashtags humoristiques ou d'héberger une version vidéo en direct d'une session Ask Me Anything (AMA).

Conseil de pro : vous pouvez ensuite utiliser des extraits de l'AMA pour générer des tonnes de nouveaux contenus à partager sur les réseaux sociaux pendant les mois à venir.

Conseils de gestion de communauté pour différentes plateformes de médias sociaux

Aucune liste de conseils pour les gestionnaires de médias sociaux ne serait complète sans parler de l'importance de créer une communauté entièrement engagée auprès du public, y compris les consommateurs. Démontrer des valeurs partagées, participer à des conversations sur les réseaux sociaux et agir sur les commentaires des abonnés aideront à construire une image de marque forte et à encourager la fidélité.

10. Créer et suivre une politique de médias sociaux pour assurer la conformité et la cohérence

De la même manière que vous construisez un guide de marque (pensez aux logos, aux couleurs de la marque, à un guide de style de contenu, etc.), vous devriez avoir une politique de médias sociaux qui régit votre présence en ligne. Cette politique devrait couvrir :

• Les noms/pseudonymes de vos chaînes de marque officielles
• Comment les employés peuvent utiliser les médias sociaux (personnellement et professionnellement)
• Problèmes/meilleures pratiques entourant la diversité et l'inclusion
• Lignes directrices de réponse face aux préoccupations de relations publiques

11. Surveillez et répondez régulièrement aux commentaires et aux messages des médias sociaux

L'une des stratégies les plus simples pour stimuler les médias sociaux consiste à encourager l'interaction sur d'autres plateformes en faisant partie de la conversation. Passez en revue les commentaires sur les publications sociales et répondez, soit sur la publication elle-même, soit par message direct.

Cataloguez les thèmes récurrents et évoquez-les lors des réunions pour aider à résoudre les problèmes susceptibles d'affecter le moral et la fidélité des clients.

12. Mettre en place un plan de gestion de crise en cas de retour négatif ou backlash sur les réseaux sociaux

Le rôle des médias sociaux dans la gestion de la réputation est double. Cela peut être à la fois la source de contrecoups et un canal pour gérer les mauvais retours. La mise en place d'un plan de gestion de crise en cas de faux pas sur les réseaux sociaux facilite la lutte contre les taupinières avant qu'elles ne se transforment en montagnes pouvant entraîner l'annulation de la marque de votre client.

13. Utiliser les données et les informations pour personnaliser le contenu et les messages des médias sociaux pour les publics cibles

Les canaux de médias sociaux comme Facebook et TikTok sont livrés avec une collecte de données et des rapports intégrés qui peuvent vous aider à comprendre des choses comme :

• Le profil démographique de vos abonnés existants
• Quand (heure/jour) vos messages obtiennent le plus de traction
• Quels hashtags sont les plus populaires
• Les types de contenu sur lesquels les consommateurs cliquent actuellement le plus
• Quels messages fonctionnent le mieux

Exploitez ces données pour orienter vos stratégies sociales organiques et payantes. Non seulement vous recherchez un meilleur retour sur investissement, mais vous rencontrez également les clients là où ils se trouvent en répondant à leurs questions ou en résolvant leurs problèmes.

Conseils d'analyse et de création de rapports

La productivité des médias sociaux doit être mesurée quantitativement, c'est pourquoi nous suivons les performances des médias sociaux à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI) au lieu de simplement deviner si une stratégie de gestion des médias sociaux fonctionne.

Incluez des rapports et des analyses de données dans vos packages de marketing sur les réseaux sociaux pour aider votre équipe à comprendre laquelle de ses approches génère des résultats et pour prouver aux clients que la direction que vous avez choisie est pertinente.

14. Analyser et mesurer les paramètres des médias sociaux pour améliorer la stratégie et les résultats

Les mesures des médias sociaux telles que les impressions, le taux de croissance de l'audience, la portée, le taux d'engagement, le taux de viralité et le taux d'achèvement des vidéos aident à brosser un tableau de ce qui attire l'attention de vos abonnés et des publications qu'ils parcourent.

Interprétez ces points de données et utilisez les informations comme un outil pour façonner votre stratégie de médias sociaux. Si vous constatez que l'audience a tendance à baisser après les 15 premières secondes d'une vidéo, vous devez vous assurer que votre crochet se situe dans ces 15 premières secondes. Si de nombreux non-abonnés consultent votre contenu, soit vos messages cochent des cases pour l'algorithme de la plateforme, soit vos abonnés appuient sur le bouton "partager" avec une fréquence impressionnante.

15. Utilisez les outils d'écoute des médias sociaux pour rester au courant des tendances et des conversations de l'industrie

Écouter les conversations des consommateurs sur divers sites de médias sociaux peut vous aider à comprendre comment une marque est perçue par la personne moyenne. Comment le nom de la marque est-il utilisé ? Quels mots clés sont associés à ces mentions de marque ? En quoi ces conversations diffèrent-elles lorsque les consommateurs parlent de concurrents ?

L'intégration d'outils d'écoute sociale automatise simplement ce processus, en suivant les mentions et en offrant un aperçu de ce qui se passe tout au long d'une période donnée.

16. Fixez-vous des objectifs réalistes et suivez les progrès au fil du temps

Les experts recommandent de créer des objectifs SMART : spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps . Chaque stratégie de médias sociaux devrait commencer par un objectif clair et réalisable, comme doubler le nombre d'abonnés sur plusieurs comptes en un an ou augmenter l'engagement de 20 %, plutôt que quelque chose de non mesurable, comme « améliorer la productivité des médias sociaux ».

L'étape suivante consiste à choisir des métriques et des points de contrôle qui vous aideront à suivre les progrès. Au lieu d'attendre la marque d'un an pour voir si vous êtes passé de 100 000 à 200 000 abonnés, essayez d'augmenter de 10 000 toutes les 4 semaines et analysez les chiffres à ces intervalles pour voir si votre campagne est saine ou mal.

17. Effectuer des audits réguliers des comptes de médias sociaux pour s'assurer qu'ils sont à jour et optimisés

"Audit" peut être un mot effrayant, mais dans ce contexte, il s'agit simplement d'évaluer le contenu et les performances de la chaîne pour voir ce qui doit être mis à jour ou supprimé. Votre image de marque est-elle actuelle ? Existe-t-il des postes proposant des services qui n'existent plus ?

Examinez régulièrement les réseaux sociaux pour vous assurer que vous profitez des opportunités d'amélioration de votre présence sociale ou de celle de votre client.

Autres conseils de gestion des médias sociaux

Avant de conclure ce guide complet de gestion des médias sociaux, voici quelques autres conseils à garder à l'esprit.

18. Assistez à des événements ou à des webinaires de l'industrie pour une formation continue et des opportunités de réseautage

Il est plus facile de vendre des forfaits de médias sociaux qui se sentent frais et progressifs. Investir dans la formation continue et poursuivre des partenariats avec des chefs de file de l'industrie peut vous donner une longueur d'avance sur la concurrence et contribuer à un portefeuille qui attire une clientèle avant-gardiste.

19. Créez un système pour organiser et stocker les actifs des médias sociaux (photos, vidéos, graphiques)

Une base de données centralisée d'actifs de médias sociaux, accessible à tous les membres de votre équipe, permet d'éviter les publications redondantes et de gagner du temps. Sans lecteur consultable, il est facile de poster accidentellement sur un sujet que vous avez couvert il y a quelques mois à peine. Vous pourriez même vous retrouver à passer une heure sur une nouvelle version d'un graphique qui existe déjà.

Prenez le temps d'organiser les actifs à l'aide de dossiers imbriqués, de balises et d'autres identifiants, et utilisez-le comme historique et source d'inspiration au besoin.

20. Rechercher en permanence les commentaires des clients et apporter les ajustements nécessaires pour améliorer leur présence sur les réseaux sociaux

Les entreprises qui investissent dans la gestion des médias sociaux en marque blanche recherchent des résultats et font confiance à l'agence ou au logiciel qu'elles utilisent pour tenir leurs promesses d'engagement du public, de renforcement de l'autorité et de conversions. Pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie, communiquez régulièrement avec le point de contact de votre entreprise. Posez des questions sur ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas et apportez des données pour aider à illustrer vos réussites.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que la gestion des réseaux sociaux ?

La gestion des médias sociaux est le processus de création, de planification, de publication et d'analyse des données du contenu des médias sociaux. Les gestionnaires de médias sociaux jonglent avec une variété de tâches allant de l'élaboration de stratégies à long terme à l'interaction avec les utilisateurs en passant par le suivi des performances du contenu. L'objectif primordial d'un gestionnaire de médias sociaux est de forger des relations avec le public cible pour aider à augmenter la portée, l'engagement et les conversions de chaque marque.

À quelle fréquence dois-je publier sur les réseaux sociaux ?

La fréquence des publications change en fonction de la plateforme et de la stratégie globale. Par exemple, les experts recommandent de publier sur Instagram entre trois et cinq fois par semaine, mais trois à cinq fois par jour sur Twitter. La cohérence est primordiale, il est donc préférable de se concentrer sur la publication à intervalles réguliers plutôt que de masquer votre compte pendant quelques semaines, puis de partager une multitude de contenus en quelques heures seulement.